6 Strategi Teratas untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Diterbitkan: 2022-12-07

Sebagai seseorang yang berencana atau sudah menjalankan bisnis, Anda pasti memahami pentingnya mendapatkan pelanggan baru sekaligus mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Untuk itu, manajemen pelanggan menjadi sangat penting.

Dengan rencana keterlibatan pelanggan yang terencana dengan baik, Anda dapat memanfaatkan komunikasi dengan prospek sebagai peluang untuk mengubahnya menjadi pelanggan setia.

Apa itu Strategi Keterlibatan Pelanggan?

Strategi keterlibatan pelanggan adalah rencana tindakan yang mengatur semua interaksi dan aktivitas dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman konsumen yang lancar dan ramah pengguna sepanjang perjalanan pembelian mereka.

Prosedur tersebut mempertimbangkan semua saluran komunikasi, baik online maupun offline untuk menciptakan hubungan pelanggan-bisnis yang kuat dan meningkatkan tingkat kepuasan mereka untuk mempertahankannya dalam waktu lama.

6 Strategi Terbaik untuk Meningkatkan Customer Engagement

Berikut adalah teknik terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda:

1- Bangun Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelanggan adalah pengaturan di mana Anda menawarkan hadiah dan manfaat kepada pelanggan sebagai insentif untuk pembelian yang mereka lakukan dan interaksi yang mereka lakukan dengan bisnis Anda untuk mendorong mereka agar sering melakukan pembelian dan meningkatkan loyalitas merek.

Membangun program loyalitas pelanggan dan menggunakan bukti sosial adalah salah satu metode paling efektif untuk meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan Anda. Beberapa ide untuk membangun basis pelanggan setia adalah akses awal, undangan untuk acara, kode diskon, dan poin hadiah.

2- Memoles Strategi Media Sosial

Platform media sosial adalah bagian penting dari kehidupan sehari-hari masyarakat sekarang. Memanfaatkan platform ini untuk meningkatkan tingkat interaksi pelanggan dapat terbukti menjadi keuntungan bagi bisnis Anda.

Sebagai akun bisnis yang aktif dan menarik, sangat penting bagi Anda untuk menanggapi komentar dan pertanyaan audiens secara tepat waktu untuk menjaga tingkat keterlibatan Anda. Hindari hanya mengambil komentar positif untuk ditanggapi tetapi juga mengambil komentar negatif karena dapat membuktikan pertunangan yang buruk menjadi baik.

Penting juga untuk memposting foto, video, dan cerita yang menghibur dan relevan di media sosial Anda secara teratur agar pengikut dan prospek Anda tetap terlibat.

Selain itu, Anda dapat melakukan jajak pendapat dan kontes media sosial untuk menarik perhatian pengikut Anda dan membiarkan mereka berpartisipasi secara aktif dengan merek Anda.

Sebagai sebuah bisnis, menggunakan strategi media sosial yang hebat akan menguntungkan Anda dalam dua hal yaitu, menciptakan hubungan interpersonal dengan pembeli serta mempromosikan merek Anda ke seluruh dunia.

3- Menerapkan AI Chatbot

AI chatbots adalah aplikasi otomatis yang muncul di situs web dan saluran media sosial Anda untuk menyediakan layanan pelanggan dengan menjawab pertanyaan dan pertanyaan konsumen. Mereka dapat meniru nada percakapan manusia dan merespons dengan cara yang sama seperti eksekutif layanan pelanggan.

Menggunakan chatbot kecerdasan buatan akan membantu Anda membuat tingkat respons 24×7 setiap kali eksekutif layanan pelanggan Anda sibuk dan juga memberi konsumen Anda pengalaman yang dipersonalisasi dengan menargetkan mereka dengan pesan yang tepat dan membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih baik, sehingga meningkatkan tingkat dan pengalaman keterlibatan pelanggan . Misalnya, alat angkut AVRillo menerapkan chatbots di situs web mereka untuk interaksi pelanggan yang lebih cepat.

4- Gunakan Notifikasi Push

Pemberitahuan push adalah pesan otomatis yang dapat diklik yang Anda terima melalui aplikasi dan situs web, terlepas dari apakah perangkat yang mengirimkannya sedang digunakan aktif atau tidak.

Sebagai bisnis yang perlu meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan, penting untuk diperhatikan pentingnya pemberitahuan push ini. Konten baru, pembaruan produk atau merek apa pun dapat dikirimkan ke pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang hal yang sama hanya dengan satu klik sederhana.

Anda dapat menjadwalkan lansiran ini dan memberi tema sesuai dengan tren, kejadian, dan acara yang sedang berlangsung. Ingatlah untuk menjaga agar notifikasi ini tetap interaktif dan penuh dengan konten unik sehingga pengguna tergoda untuk mengeklik tautan yang mengarah ke situs web atau aplikasi bisnis Anda.

5- Kumpulkan Umpan Balik dan Ulasan Pelanggan

Mendengarkan kekhawatiran, pertanyaan, dan komentar pelanggan Anda adalah bagian penting dari bisnis yang berpusat pada konsumen. Ini adalah cara yang brilian untuk membuat konsumen Anda tetap terlibat dengan merek Anda dan meningkatkan produk dan layanan Anda dengan memberikan detail pada ulasan mereka.

Sangat penting untuk mengakui apa yang dikatakan pelanggan Anda untuk merek Anda karena hal itu membuka pintu untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik dan merencanakan strategi pemasaran Anda dengan cara yang membuat konsumen Anda bahagia.

Tanggapan dan solusi tepat waktu dan berharga untuk umpan balik pelanggan membantu mempertahankan mereka, membangun basis pelanggan setia untuk merek Anda dan menciptakan kepercayaan di antara audiens.

Umpan balik pelanggan asli membantu Anda mengidentifikasi celah dalam bisnis Anda dan memperbaikinya untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.

Pastikan untuk membuat 'bagian komentar dan umpan balik' tersedia dengan mudah bagi pelanggan Anda untuk jangkauan dan keterlibatan yang lebih baik.

6- Libatkan Pelanggan dalam Penyebab Sosial

Mendukung tujuan sosial dan melibatkan pelanggan Anda di dalamnya dapat menghasilkan keajaiban bagi keterlibatan pelanggan serta memenuhi tanggung jawab sosial Anda.

Pelanggan senang mengetahui bahwa sebagian dari pembelian mereka ditujukan untuk tujuan sosial dan karenanya mereka diharapkan untuk berpartisipasi aktif dalam acara merek Anda yang menyampaikan dan mendukung pesan sosial yang kuat.

Anda dapat membuat acara interaktif online dan offline yang memungkinkan partisipasi pelanggan. Ide teratas untuk acara sosial semacam itu adalah menyelenggarakan acara amal, menyimpan drop box di kantor untuk orang cacat, dan melakukan kontes dan jajak pendapat sosial online.

Anda dapat mendedikasikan tim untuk memantau kesuksesan perusahaan Anda dalam mengelola penyebab sosial dan keterlibatan pelanggan.

Pikiran Akhir

Sebagai sebuah merek, fokus Anda harus berpusat pada pelanggan dan strategi bisnis Anda harus berputar di sekitar hal yang sama. Anda harus jelas siapa audiens target Anda dan Anda harus fokus untuk memuaskan dan mempertahankan mereka untuk pembelian di masa mendatang.

Ada banyak pilihan yang tersedia untuk melibatkan pelanggan Anda dengan merek Anda. Saya telah menyusun 6 strategi teratas untuk meningkatkan tingkat keterlibatan pelanggan Anda. Anda harus menerapkannya dalam bisnis Anda untuk meningkatkan jangkauan dan basis pelanggan setia Anda.