7 Software CRM Terbaik untuk Usaha Kecil (Tahun 2021)

Apakah Anda mencari sistem perangkat lunak CRM terbaik yang membantu bisnis kecil mengelola prospek dan kontak?

Mempertahankan hubungan dengan orang-orang yang menunjukkan minat pada bisnis Anda, serta orang-orang yang merupakan pelanggan tetap, adalah cara yang bagus untuk mengembangkan bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kita akan melihat sistem CRM teratas di luar sana sehingga Anda dapat menemukannya untuk membantu Anda meningkatkan penjualan dan produktivitas.

Berikut daftar isi untuk membantu Anda menavigasi daftar ini:

1. Hubspot CRM
2. Menetes
3. Kontak konstan
4. Zoho
5. Tenaga penjualan
6. penggerak pipa
7. penjualan baru

Mengapa Usaha Kecil Menggunakan Perangkat Lunak CRM?

Dalam menjalankan bisnis kecil secara efektif, tujuan terpentingnya adalah meningkatkan penjualan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan Anda.

Untuk melakukan ini, Anda memerlukan CRM, atau alat manajemen hubungan pelanggan. CRM adalah perangkat lunak manajemen lengkap yang memungkinkan Anda menyimpan, mengatur, dan mengelola informasi prospek dan pelanggan Anda di satu tempat. Solusi CRM yang baik juga memberi Anda wawasan tentang sejarah bisnis Anda dengan setiap pelanggan.

Produk perangkat lunak CRM terbaik akan menyimpan informasi kontak seperti nama, alamat email, nomor telepon, dan korespondensi apa pun yang Anda lakukan dengan pelanggan Anda. Ini bertindak sebagai alat manajemen proyek yang ringan.

Misalnya, catatan platform CRM Anda mungkin memiliki email, faktur, dan saluran penjualan sehingga Anda dapat terus membangun hubungan dengan prospek dan memelihara hubungan pelanggan yang sudah ada.

Selain itu, CRM akan membantu tim penjualan Anda dengan bekerja sebagai alat manajemen tugas untuk membantu proses penjualan dan bisnis mereka secara keseluruhan.

Memiliki CRM dengan fungsionalitas yang kuat membantu perwakilan Anda tetap berhubungan dengan mereka yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Mereka juga membantu seluruh tim penjualan Anda mengakses data pelanggan secara real time dan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang di mana dalam perjalanan pelanggan setiap prospek berada.

Apa yang Harus Dicari di Perangkat Lunak CRM Terbaik

Sebelum memutuskan CRM mana yang terbaik untuk digunakan untuk bisnis kecil Anda, lihat beberapa fitur utama yang harus dicari:

• Manajemen Klien Berbasis Cloud: seluruh tim Anda harus dapat mengakses solusi CRM Anda dari perangkat apa pun yang sedang mereka kerjakan secara real-time. Manajemen prospek harus ada di cloud untuk seluruh tim Anda.
• Manajemen Pipeline: jika bisnis Anda memiliki perwakilan penjualan, penting untuk dapat mengontrol data yang diakses dan dibagikan. Penting juga bagi Anda untuk memiliki proses untuk mengarahkan orang dari prospek ke konversi tanpa melupakan langkah apa pun, seperti mengirim email otomatis berdasarkan perilaku, membuat panggilan telepon tindak lanjut, dan menawarkan uji coba gratis.
• Profil Kontak: setiap prospek yang menunjukkan minat pada bisnis Anda harus memiliki profilnya sendiri, lengkap dengan nama, alamat email, nomor telepon, dan bahkan tautan media sosial. Dengan cara ini Anda dapat dengan mudah menghubungi kontak Anda kapan pun Anda membutuhkannya. Ini juga berfungsi sebagai cara untuk mengidentifikasi apakah mereka cocok dengan persona pembeli Anda atau tidak.

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa Anda memerlukan CRM dan apa yang harus dicari di dalamnya, mari kita periksa perangkat lunak CRM terbaik dan terpopuler untuk bisnis kecil Anda.

Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil

Mari lanjutkan dan selami pilihan teratas kami untuk perangkat lunak CRM teratas untuk bisnis kecil.

1. HubSpot CRM

HubSpot CRM adalah solusi bisnis kecil CRM gratis yang membantu Anda mengatur, melacak, dan memelihara prospek dan pelanggan. Ini berusaha untuk mengotomatiskan tugas yang tidak disukai tim penjualan Anda, merekam semua interaksi pelanggan, dan membuat manajemen saluran menjadi mudah dengan mempercepat proses penjualan untuk seluruh tim Anda.

Di dasbor HubSpot CRM, Anda dapat mengakses setiap kontak dan informasi pribadi mereka di satu lokasi yang nyaman. Dan menambahkan kontak ke HubSpot CRM Anda mudah dilakukan dengan WPForms dan addon Zapier kami. Ini bagus untuk semua orang termasuk startup melalui perusahaan.

Fitur tambahan yang ditemukan di HubSpot CRM meliputi:

• Kirim urutan email yang dipersonalisasi ke prospek dan pelanggan yang sudah ada
• Lakukan panggilan telepon dari dalam CRM
• Versi gratis yang tangguh
• Dapatkan pemberitahuan waktu nyata tentang perilaku prospek
• Akses dasbor data komunal
• Hubungkan HubSpot ke Gmail atau Outlook untuk mencatat aktivitas email secara otomatis dan untuk pelacakan email
• Menyimpan pengguna tanpa batas
• Integrasikan dengan aplikasi populer seperti Salesforce, Shopify, dan Microsoft Dynamics
• Menawarkan template email yang dapat disesuaikan

Siapa pun dapat menggunakan HubSpot sebagai perangkat lunak CRM gratis untuk bisnis kecil…selamanya.

Mulailah dengan HubSpot CRM hari ini.

2. Tetes (eCommerce)

Drip lebih dari sekadar salah satu penyedia pemasaran email terbaik di luar sana. Ini juga merupakan ECRM (eCommerce) yang sangat kuat. Di atas semua fungsi luar biasa untuk pemasaran email, ini juga membantu mengotomatiskan proses penjualan Anda melalui alur kerja dalam platform CRM dan pemasaran all-in-one.

Bayangkan saja dapat menggunakan salah satu perangkat lunak CRM terbaik yang tidak hanya terintegrasi dengan layanan pemasaran email Anda, tetapi juga dapat menangani pemasaran email untuk Anda (impian pemasar digital menjadi kenyataan). Drip menawarkan fitur unik dari alur kerja pelanggan otomatis yang memicu tindakan tertentu. Termasuk otomatisasi alur kerja pengujian terpisah.

Dan hanya karena alatnya lebih kuat, bukan berarti itu juga tidak ramah pengguna. Dengan kata lain, perangkat lunak otomatisasi pemasaran lengkap ini sangat bagus untuk pemula. Plus, ia memiliki antarmuka pengguna yang ramping dan modern.

Beberapa fitur Drip yang paling mengesankan meliputi:

• Pembuat alur kerja visual untuk alur kerja otomatisasi dengan penyesuaian hebat
• Pengujian A/B untuk mengetahui kapan/bagaimana pengguna Anda terlibat dengan pesan Anda
• Mengirim teks SMS
• 10 laporan bawaan di dasbor WordPress Anda dengan ekspor mudah
• Alur kerja pengujian terpisah
• Sinkronkan ke kampanye pemasaran email Anda
• Terhubung dengan Iklan Prospek Facebook dan Pemirsa Khusus
• Manajemen pelanggan tingkat lanjut
• Integrasi halaman arahan
• Alur kerja pembuatan prospek untuk membantu memanfaatkan basis pengguna Facebook dan Instagram yang besar

Paket Dasar Drip mulai dari $49/bulan untuk email tanpa batas dan hingga 2.500 pelanggan. Selain itu, ada uji coba 14 hari yang tersedia.

Mulailah dengan Drip hari ini.

3. Kontak Konstan

Kontak Konstan adalah pilihan tepat jika Anda menginginkan CRM yang dapat berfungsi sebagai layanan pemasaran email dan juga memiliki dukungan yang hebat. Ini sangat mudah digunakan yang membantu menghemat banyak waktu yang dibutuhkan oleh pemilik usaha kecil yang sibuk. Mereka dikenal di seluruh industri CRM dan pemasaran email karena memiliki tim dukungan pelanggan yang luar biasa.

Ini memungkinkan Anda dengan mudah menyimpan kontak, mengelola informasi pelanggan, mengirim email, dan melacak aktivitas pelanggan semua dari dasbor Anda.

Selain itu, Kontak Konstan adalah salah satu alat pemasaran email yang sudah ada di dalam plugin WPForms. Anda dapat dengan mudah menambahkan kotak centang Kontak Konstan ke formulir WordPress apa pun di situs Anda.

Beberapa fitur terbaik dari Kontak Konstan adalah:

• Alat CRM eCommerce yang canggih untuk membantu Anda menangkap, melibatkan, dan mengubah prospek Anda menjadi pelanggan dengan otomatisasi penjualan
• Sangat mudah digunakan untuk melihat laporan sederhana, menjadwalkan email, dan membuat saluran penjualan
• Lacak prospek dan pelanggan dengan menyimpan profil media sosial, info perusahaan, catatan, dan lainnya
• Secara otomatis mengirim email yang dipersonalisasi kepada pengunjung berdasarkan perilaku mereka
• Banyak integrasi dengan aplikasi pihak ketiga untuk membantu Anda lebih jauh lagi dengan otomatisasi pemasaran
• Pelacakan panas bawaan memungkinkan Anda melihat dengan tepat di mana pembaca Anda mengklik
• Lihat kampanye email sebelumnya dan beri tag pengguna yang terlibat untuk ditindaklanjuti

Harga Kontak Konstan didasarkan pada jumlah kontak yang Anda miliki dan dimulai dari $20/bulan. Namun, jika Anda ingin menambahkan beberapa anggota tim, Anda memerlukan paket Plus mereka yang dimulai dari $45/bulan. Juga, mereka menawarkan uji coba gratis 60 hari dan tidak memerlukan kartu kredit.

Mulailah dengan Kontak Konstan hari ini.

4. Zoho

Alat populer lainnya dalam daftar perangkat lunak CRM terbaik kami untuk bisnis kecil adalah Zoho CRM. Zoho adalah rangkaian perangkat lunak berbasis cloud yang kuat yang memiliki berbagai fitur yang dirancang untuk membantu Anda menjalankan bisnis kecil Anda dengan mudah. Muncul dengan serangkaian fitur tangguh yang berpusat di sekitar penjualan dan pemasaran dan mencakup hal-hal seperti alat produktivitas online dan aplikasi SaaS.

Tujuan utama Zoho adalah membantu bisnis kecil mengelola penjualan, memasarkan merek mereka, mengatur prospek dan kontak, menawarkan dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Tangkap prospek melalui media sosial, integrasikan dengan plugin WPForms kami, segmentasikan pengunjung, dan manfaatkan sistem obrolan langsung bawaan.

Berikut adalah fitur terbaik Zoho CRM:

• Manajemen multichannel melalui email, telepon, live chat, dan media sosial
• Asisten suara AI untuk memperkirakan tren bisnis dan membuat dasbor cerdas
• Laporan analitik terperinci dan metrik untuk membuat keputusan berdasarkan data
• Aplikasi seluler untuk mengakses CRM Anda saat bepergian
• Alat kolaborasi tim untuk membantu entri data
• Manajemen TI untuk memantau situs web dan menangani tiket dukungan
• Dapat berfungsi sebagai pusat bantuan karena kemudahan penggunaannya
• Langkah-langkah keamanan bawaan untuk menjaga keamanan data dan menetapkan peran tim

Zoho CRM memiliki paket gratis yang tersedia untuk maksimal 3 pengguna.

Jika Anda tertarik dengan paket premium Zoho, Anda dapat mendaftar untuk uji coba gratis 15 hari. Setelah itu, paket mulai dari $12/pengguna/bulan.

Mulai Zoho hari ini.

5. Tenaga penjualan

Salesforce mungkin adalah perangkat lunak CRM terbesar dan terbaik untuk bisnis kecil. Yang mengatakan, mereka melayani bisnis dari semua ukuran, termasuk usaha kecil yang mencoba untuk berhasil melalui manajemen kontak. Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak transaksi, meningkatkan produktivitas, dan mengisi saluran Anda dengan prospek berkualitas tinggi, Salesforce adalah opsi yang bagus.

Untuk memulai, tangkap prospek dari WordPress ke Salesforce menggunakan WPForms. Dari sana, pandu prospek melalui perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi, manfaatkan platform pemasaran cerdas untuk email, seluler, media sosial, dan iklan digital, dan gunakan salah satu platform eCommerce terpadu mereka untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Lihat lebih banyak lagi fitur Salesforce CRM:

• Orientasi dan penyiapan yang dipandu
• Dasbor dan laporan yang disesuaikan
• Dukungan media sosial dan email
• Kemampuan eCommerce di semua perangkat
• Manajer kontak tingkat lanjut termasuk integrasi email dan pengingat tindak lanjut
• Perkiraan penjualan
• Banyak integrasi pihak ketiga

Salesforce memiliki paket gratis yang sangat sederhana untuk 1 pengguna, yang membuatnya masuk dalam daftar perangkat lunak CRM terbaik kami untuk bisnis kecil.

Paket mulai dari $25/bulan per pengguna untuk paket Salesforce Essentials.

Mulai Salesforce hari ini.

6. Penggerak pipa

Pipedrive adalah alat manajemen penjualan yang membantu bisnis kecil mengelola proses penjualan setelah mengumpulkan prospek dengan addon Zapier kami. Ini dirancang untuk meningkatkan penjualan tanpa terlalu rumit untuk digunakan, sehingga sangat mudah untuk disiapkan dan dipelajari.

Otomatiskan tanggung jawab sehingga Anda berhenti membuang waktu untuk tugas bernilai rendah, merampingkan manajemen penjualan dan pemasaran menggunakan satu alat terpadu, dan melihat alur bisnis Anda secara visual untuk mengelola penjualan.

Lebih banyak fitur yang ditawarkan oleh Pipedrive meliputi:

• Email pengingat dan peringatan seluler
• Integrasikan dengan aplikasi Google, Trello, Zapier, dan lainnya
• Integrasi email sehingga semua komunikasi penjualan adalah satu tempat
• Aplikasi seluler iOS dan Android
• Perkirakan penjualan di masa depan dan analisis penjualan saat ini dengan analitik terperinci
• Seret dan lepas tugas saat pelanggan mengikuti saluran penjualan

Anda dapat mencoba Pipedrive secara gratis untuk melihat bagaimana Anda menyukainya. Setelah itu, paket mulai dari $12,50/bulan per pengguna untuk paket Silver.

Mulailah dengan Pipedrive hari ini.

7. Penjualan Baru

Freshsales CRM dikenal oleh banyak pemilik usaha kecil sebagai perangkat lunak CRM terbaik dan paling kuat. Temukan prospek penjualan terbaik berdasarkan sinyal dan perilaku pembelian, lakukan percakapan yang lebih mendalam dengan prospek tersebut untuk mendorong mereka membeli, dan kelola keseluruhan jalur penjualan dengan melacak kemajuan transaksi Anda, menetapkan tugas, dan mengirim email otomatis. Plus, lakukan panggilan telepon bisnis sekali klik dari dalam CRM tanpa biaya tambahan.

Tujuan utama perangkat lunak CRM adalah mengelola hubungan pelanggan, dan Freshsales memungkinkan Anda melakukan hal itu. Misalnya, ini membantu Anda menghilangkan kemacetan dalam proses penjualan, membuka lebih banyak peluang bisnis, dan mendapatkan loyalitas pelanggan Anda sehingga mereka akan menjadi pembeli tetap.

Freshsales hadir dengan lebih banyak fitur untuk membantu bisnis kecil Anda seperti:

• Akses total ke profil pelanggan, lengkap dengan titik kontak pelanggan
• Skor prospek untuk memprioritaskan prospek dan meningkatkan penjualan
• Pengelompokan tim penjualan menurut wilayah dan tugas pemimpin otomatis
• Saluran penjualan visual dengan navigasi seret dan lepas untuk mengidentifikasi peluang bisnis
• Integrasi aplikasi seluler untuk mengelola bisnis Anda saat bepergian

Freshsales hadir dengan uji coba gratis 30 hari. Setelah itu, paket mulai dari $12/bulan per pengguna.

Mulailah dengan Freshsales hari ini.

Memilih Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil Anda

Jika Anda mencari solusi CRM ringan yang hanya berfokus pada aktivitas penjualan untuk mengembangkan bisnis, Pipedrive kemungkinan merupakan perangkat lunak CRM bisnis kecil terbaik untuk Anda. Muncul dengan saluran yang mudah divisualisasikan, mengotomatiskan tugas yang berulang, dan terintegrasi dengan layanan pemasaran email Anda (Seperti Mailchimp, Drip, Kontak Konstan, Sendinblue, dll) sehingga mengumpulkan prospek mudah dilakukan.

Yang mengatakan, jika Anda menginginkan platform yang lebih kuat, taruhan terbaik Anda adalah Salesforce atau Freshsales. Salesforce memiliki integrasi media sosial untuk membantu menangkap prospek dan memungkinkan Anda menjual melalui berbagai saluran untuk menghasilkan lebih banyak uang secara online. Freshsales memungkinkan Anda mengelola hubungan pelanggan dan tim penjualan Anda secara bersamaan untuk hasil yang maksimal. Manfaatkan penilaian prospek bawaan mereka, kelola saat bepergian, dan bahkan gunakan segmentasi di tim penjualan Anda untuk menemukan peluang bisnis terbaik.

Jika Anda memiliki anggaran terbatas, tetapi membutuhkan perangkat lunak CRM untuk membantu menghasilkan prospek dan memelihara hubungan pelanggan, HubSpot CRM adalah CRM yang tepat untuk Anda. Dapatkan pemberitahuan waktu nyata, lakukan panggilan dari dalam CRM, dan bahkan kirim urutan email yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna.

Dan bagi mereka yang membutuhkan lebih dari sekadar solusi HubSpot CRM gratis, selalu ada Zoho. Langkah-langkah keamanan bawaan, dukungan TI, dan manajemen multisaluran, semuanya membantu Anda mengembangkan bisnis dengan cara yang terjangkau.

Kiat Pakar: Tangkap Prospek Untuk CRM Anda

Setelah Anda memutuskan CRM mana yang ingin Anda gunakan untuk bisnis kecil Anda, saatnya untuk mulai mengimpor prospek yang Anda ambil dari formulir WordPress Anda.

Kami merekomendasikan WPForms untuk menangkap prospek. Dengan WPForms, Anda dapat menyesuaikan formulir pembuatan prospek dalam waktu kurang dari lima menit dan mengumpulkan semua informasi yang Anda inginkan sehingga Anda dapat memandu mereka lebih jauh ke jalur penjualan.

Karena cukup mudah digunakan oleh pemula, berkat pembuat formulir seret dan lepas, menghasilkan prospek dan mengirimkannya langsung ke CRM Anda hanya memerlukan beberapa klik dan addon Zapier kami.

Kesimpulannya

Kami berharap kumpulan perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis kecil Anda ini membantu Anda memutuskan mana yang cocok untuk Anda.

Jika Anda memerlukan lebih banyak alat untuk menangkap prospek, lihat artikel bermanfaat ini tentang plugin pembuatan prospek WordPress untuk mengembangkan daftar email Anda. Dan untuk bantuan dalam meningkatkan konversi formulir, cari tahu cara membuat halaman arahan formulir khusus yang bebas gangguan di WordPress.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Mulailah dengan plugin formulir WordPress paling kuat hari ini.

Dan jangan lupa, jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter.