13 Tren E-niaga Teratas yang Harus Diwaspadai pada 2022
Diterbitkan: 2022-07-03Seperti kebanyakan hal yang digerakkan oleh internet, e-niaga sering berubah.
Dari awal yang sederhana melalui koneksi dial-up yang belum sempurna yang disebut CompuServe di tahun 60-an hingga penemuan Michael Aldrich pada tahun 1979, e-niaga tidak berhenti berkembang. Sekarang ini adalah industri besar yang menghasilkan lebih dari $4,2 triliun dalam penjualan ritel pada tahun 2020 saja.
Dengan lebih dari 2,14 miliar pembeli digital secara global, Anda dapat meningkatkan reputasi merek, pelanggan, dan pendapatan jika Anda mengetahui tren e-niaga penting yang harus Anda waspadai.
Mengikuti tren e-niaga bisa jadi sulit. Tapi jangan khawatir — kami telah menyusunnya untuk Anda.
Inilah yang akan kami bahas:
Apa Masa Depan E-niaga?
13 Tren Teratas di Industri E-niaga
Pemikiran Terakhir: 13 Tren E-niaga Teratas yang Harus Diwaspadai di 2022
Apa Masa Depan E-niaga?
Dengan pendapatan lebih dari empat triliun dolar AS pada tahun 2020 dan pendapatan yang diharapkan sebesar $5,4 triliun pada tahun 2022, e-niaga tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Waktu dan pandemi 2020 mengubah persepsi orang tentang belanja online, dan tidak ada waktu yang lebih baik untuk terjun ke tren e-niaga selain sekarang.
Jika Anda ingin mengambil bagian dalam industri yang sedang berkembang pesat ini, ada beberapa tren e-niaga yang sedang berkembang yang harus Anda ingat.
Berikut adalah 13 tren teratas dalam industri e-niaga.
13 Tren Teratas di Industri E-niaga
- Personalisasi akan tumbuh menjadi hubungan pelanggan yang tahan lama.
- AI akan menjadi lebih alami dan kredibel.
- Media sosial akan membawa penjualan e-niaga yang besar.
- Augmented reality (AR) akan mengubah permainan pembelian.
- Pencarian suara akan menjadi masalah besar dalam belanja online.
- Chatbots akan menjaga perusahaan pembeli online.
- Konsumerisme hijau akan mempengaruhi keputusan pembelian.
- Belanja multisaluran akan ada di mana-mana.
- E-niaga tanpa kepala dan berbasis API akan berkuasa.
- Video akan menjadi strategi pemasaran e-niaga yang kuat.
- Merek e-niaga akan membuat langganan menjadi penting.
- Belanja online akan menjadi lebih mobile.
- E-niaga akan melampaui B2C.
Beberapa tren tumbuh di industri e-commerce. Berikut daftar tren e-niaga teratas kami yang harus Anda waspadai pada tahun 2021 dan terus maju.
1. Personalisasi Akan Tumbuh Menjadi Hubungan Pelanggan yang Tahan Lama
Personalisasi adalah tren dalam industri e-niaga yang terus berkembang — mulai dari penjualan hingga rata-rata hingga menciptakan pengalaman situs web yang dipersonalisasi hingga membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Personalisasi bertujuan untuk meningkatkan pertumbuhan e-niaga dengan menawarkan pengalaman berbelanja yang unik bagi setiap orang kepada pelanggan. Itu, pada gilirannya, menghasilkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, yang mengarah pada pembelian berulang dan basis pelanggan yang setia.
Meskipun memiliki desain beranda terbaik membantu, melalui hubungan yang dibangun dengan baik dengan audiens Anda, bisnis Anda akan berkembang. HubSpot mendukungnya. Ditemukan bahwa ajakan bertindak yang dipersonalisasi mengonversi 202% lebih baik daripada yang tidak dipersonalisasi.
Itu menunjukkan orang mendambakan komunikasi yang disesuaikan dan lebih cenderung membeli dari bisnis yang menggunakan personalisasi. Sedemikian rupa sehingga menurut Smarter HQ, 90% konsumen akan berbagi data perilaku dengan merek untuk menerima pengalaman membeli yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Tren e-niaga ini membawa laba atas investasi (ROI) yang besar bagi pemasar. Pada catatan itu, Kibo menyatakan bahwa 70% pengecer yang menggunakan fitur personalisasi lanjutan memiliki ROI hingga 200%.
Jadi, jangan lewatkan tren e-niaga ini jika Anda ingin membawa bisnis online Anda ke level selanjutnya.
2. AI Akan Menjadi Lebih Alami dan Kredibel
Kecerdasan buatan (AI) adalah teknologi canggih yang mencoba menyerupai manusia dalam segala hal kecuali daging dan darahnya.
Meskipun kebanyakan orang mengasosiasikan AI dengan hal-hal seperti Terminator's Skynet, itu bukan ancaman seperti yang dipikirkan orang. Faktanya, AI telah menemukan jalannya ke segudang aplikasi perusahaan sehari-hari, membantu memudahkan dan mempercepat proses.
Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:
- Mesin kasir di toko mortir.
- Sistem pembayaran online.
- Kategorisasi email dinamis.
- Fungsi keyboard koreksi otomatis.
Kemampuan AI untuk mengoptimalkan proses dan menghasilkan hasil yang efektif secara efisien diterjemahkan dengan baik ke industri e-niaga. Oleh karena itu, AI telah menjadi tren e-niaga yang berkembang pesat dengan pendapatan pasar global lebih dari $34,87 miliar.
Lagi pula, AI ada di mana-mana — baik itu pencarian suara, chatbot, pemrosesan transaksi, atau aplikasi belanja online lainnya.
Tapi itu tidak semua yang dapat dilakukan AI untuk situs web e-niaga Anda. Ini juga bisa:
- Atasi ulasan spam.
- Tandai produk palsu.
- Buat perjalanan pelanggan yang lebih mulus.
- Bantu toko online mempelajari lebih lanjut tentang pembeli mereka.
Selain itu, pembelajaran mesin memberi pengecer online wawasan yang dihasilkan dari data yang dihasilkan saat pelanggan menggunakan situs web e-niaga mereka. Dengan begitu, pemilik toko dapat membuat prediksi dan keputusan yang lebih baik.
Secara keseluruhan, tren e-niaga ini telah membantu sejumlah besar merek dengan bisnis mereka. Misalnya, platform e-niaga Wayfair mencapai peningkatan 50% dalam tingkat keberhasilan penjualan pada tahun 2020 dengan menggunakan AI untuk meningkatkan belanja online.
Perusahaan besar lainnya seperti Etsy, Walmart, dan Pinterest kini menggunakan AI untuk meningkatkan personalisasi merek, pengalaman e-niaga, dan penjualan mereka.
3. Media Sosial Akan Membawa Penjualan E-niaga Besar
Dengan lebih dari 3,78 miliar pengguna jejaring sosial, menjadikan media sosial sebagai bagian penting dari strategi pemasaran digital Anda akan menghasilkan penjualan e-niaga besar-besaran.
Media sosial adalah bagian dari kehidupan kita sehari-hari dan memainkan peran penting dalam bisnis e-niaga dengan mengubah cara kita membeli sesuatu. Untuk alasan itu, beberapa perusahaan menggunakan platform media sosial sebagai saluran pemasaran yang diperlukan untuk produk dan layanan mereka.
Sebagai tanggapan, saluran media sosial terus membuat ketentuan untuk meningkatnya jumlah influencer dan pembeli. Misalnya, Facebook memiliki fitur Marketplace, dan Instagram Shop dan Checkout juga tersedia.
TikTok, aplikasi berbagi video populer yang kini memiliki sekitar 700 juta pengguna aktif, mulai mengerjakan fitur e-niaga untuk platform tersebut pada awal 2021.
Karena tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, kami sarankan Anda memanfaatkan tren e-niaga ini dengan mengintegrasikan media sosial saat Anda membuat toko online.
4. Augmented Reality (AR) Akan Mengubah Game Pembelian
Augmented reality (AR) adalah salah satu tren teratas dalam industri e-niaga yang harus Anda manfaatkan untuk upaya toko online Anda.
AR adalah versi interaktif dari dunia nyata di mana merek menampilkan versi objek fisik yang disempurnakan melalui elemen visual digital, suara, atau rangsangan sensorik lainnya seperti AR haptic dan bau yang disampaikan melalui teknologi.
Ini memungkinkan Anda mengalami hal-hal di dunia fisik melalui perangkat yang berbeda. Terkadang AR bisa sesederhana filter Snapchat atau serumit hologram animasi, tampilan interaktif, dan model 3D virtual.
AR adalah tren teratas dalam e-niaga, dan terus berkembang, dengan lebih dari 810 juta orang aktif menggunakan AR seluler.
Tapi mengapa demikian?
Meskipun belanja online sudah menjadi hal yang lumrah akhir-akhir ini, pembeli masih takut membeli produk online tanpa melihat produk sebelum membelinya.
Beberapa gambar “apa yang saya pesan versus apa yang saya dapatkan” di internet membuat kekhawatiran pembeli online menjadi valid.
Namun, AR membantu mengisi celah itu. Tren e-niaga memungkinkan pembeli mengamati dan merasakan produk dengan cara yang realistis sebelum mereka membelinya. Merek melangkah lebih jauh dengan menggunakan AR di filter media sosial dan penempatan pratinjau.
Misalnya, We MakeUp, merek kosmetik Italia, membuat filter AR untuk memungkinkan pengguna mencoba berbagai warna lipstik sebelum memutuskan yang mana yang akan dibeli. Selain itu, IKEA meluncurkan aplikasi yang secara virtual memberdayakan calon pelanggan untuk memasang furnitur dan aksesori di rumah mereka.
AR adalah tren e-niaga yang sangat menguntungkan, dengan perkiraan Statista bahwa nilai teknologi AR akan mencapai $18 miliar pada tahun 2023.
Sebuah studi ritel AR USA mendukung itu, mengungkapkan bahwa 71% konsumen akan berbelanja lebih sering jika merek merangkul teknologi AR, dan 40% dari mereka siap membayar lebih untuk fitur ini. AR adalah salah satu tren e-niaga yang diperkirakan akan tumbuh pesat.
5. Pencarian Suara Akan Menjadi Masalah Besar dalam Belanja Online
Teknologi yang diaktifkan suara adalah bagian besar dari kehidupan kita sehari-hari dan tren e-niaga yang terus bertahan. Kami memiliki asisten suara yang tidak dapat dilakukan banyak orang tanpanya, seperti Amazon Alexa, Google Assistant, Siri, Samsung Bixby, dan Cortana.
Pencarian suara dengan cepat menembus pasar e-niaga, dan banyak merek mulai mengikuti tren e-niaga ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan online mereka.
Misalnya, Domino's telah mulai menerima pesanannya melalui sistem antarmuka pelanggan yang dioperasikan dengan suara.
Demikian juga, Johnnie Walker telah membawa fitur pencarian suara ke tingkat yang lebih tinggi. Merek menyarankan kepada pelanggannya minuman yang paling cocok untuk mereka melalui percakapan dengan asisten virtual.
Salah satu alasan mengapa tren e-niaga ini berhasil adalah karena lebih nyaman daripada mengetik. Rata-rata orang dapat berbicara hingga 100 kata per menit dibandingkan dengan mengetik, yang menambahkan hingga sekitar 35 kata per menit.
Lebih banyak orang akan menggunakan pencarian suara untuk e-niaga. Belanja suara adalah tren e-niaga yang diperkirakan mencapai $40 miliar pada tahun 2022.
6. Chatbots Akan Menjaga Perusahaan Pembeli Online
Chatbots adalah tren e-niaga lainnya, dan mereka adalah alat luar biasa yang dibawa oleh AI.
Sesuai dengan namanya, chatbot adalah program yang memulai percakapan dengan pengguna dalam bahasa alami melalui aplikasi perpesanan, situs web, aplikasi seluler, atau melalui telepon.
Fitur seperti chatbot membantu personalisasi situs web Anda lebih dari sekadar membuat desain situs web baru. Chatbots membuat pengguna tetap terlibat sambil memberi mereka dukungan dan panduan pelanggan yang mereka butuhkan.
Pikirkan saja.
Apa yang lebih baik dari agen dukungan yang segera memenuhi kebutuhan pelanggan di berbagai platform dan tidak pernah tidur?
Selain itu, chatbot AI dapat menggunakan data untuk memprediksi preferensi pelanggan dan menciptakan pengalaman belanja individual yang berharga.
Banyak situs e-niaga menggunakan tren e-niaga populer ini untuk bisnis mereka. Staples menggunakan Facebook Messenger untuk menawarkan rekomendasi produk kepada pelanggan berdasarkan permintaan dan pesanan mereka sebelumnya. Selain itu, bot memungkinkan pembeli untuk menyelesaikan pembelian mereka dari obrolan.
H&M memiliki chatbot di Kik yang mengajukan pertanyaan kepada pengguna tentang gaya mereka dan menawarkan opsi foto untuk mereka pilih. Bot menggunakan informasi tersebut untuk membuat profil mode setiap pengguna untuk membuat saran pakaian dan mengarahkan pengguna untuk membeli pakaian.
Ada banyak pilihan hal yang dapat Anda lakukan dengan tren e-niaga ini, dan jumlah yang akan dicapai oleh tren ini di masa depan sangat tinggi. Menurut Grand View Research, pasar chatbot global akan mencapai $2,486 miliar pada tahun 2028.
7. Konsumerisme Hijau Akan Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Karena perubahan itu konstan, produk e-niaga, pembeli, dan cara kita membeli terus berkembang.
Generasi pembeli baru — milenium dan Gen Z — tidak hanya menginginkan interaksi berkualitas dengan merek. Mereka juga menginginkan produk yang menjamin keamanan lingkungan.
Pembeli sekarang tertarik untuk membeli dari merek yang mengutamakan planet ini. Itulah mengapa konsumerisme hijau sekarang menjadi tren signifikan dalam e-niaga.
Menurut GWI, 60% konsumen akan membayar lebih untuk produk ramah lingkungan. Topik dan tindakan lingkungan seperti perubahan iklim, daur ulang, vegetarianisme/veganisme, dan sebagainya secara aktif memengaruhi keputusan pembeli.
Konsumerisme hijau telah tumbuh di antara beberapa merek, tidak hanya yang menjual produk makanan. Beberapa merek menggunakan tren e-niaga ini. Misalnya, Amazon membuat janji iklim dan juga menjadi pembeli perusahaan energi terbarukan yang paling terkemuka di dunia.
Green Toys juga membuat mainan yang 100% dapat didaur ulang dan bermanfaat bagi masyarakat.Bisnis e-niaga harus meningkatkan upaya keberlanjutan dan ramah lingkungan mereka untuk bergabung dengan tren e-niaga yang disebut konsumerisme hijau ini.
8. Belanja Multisaluran Akan Ada Dimana-mana
Belanja multisaluran adalah tren e-niaga penting yang harus diwaspadai. Pemasar yang menggunakan multi-saluran telah melihat peningkatan penjualan sebesar 287% dibandingkan mereka yang menggunakan saluran tunggal.
Belanja multisaluran memberdayakan Anda untuk meningkatkan penjualan dengan melayani calon pelanggan di saluran yang berbeda. Untuk memanfaatkannya, Anda harus mendesain situs web Anda dengan cara yang memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan, tidak peduli bagaimana mereka membeli produk Anda — melalui telepon, online, atau bahkan toko fisik.
Anda juga dapat menawarkan dukungan omnichannel online dan offline kepada pelanggan melalui obrolan langsung, meja bantuan, pesan instan, dan alat CRM untuk mempersonalisasi informasi dan sesuai dengan profil audiens Anda.
9. E-niaga Tanpa Kepala dan Berbasis API Akan Memerintah
Perdagangan tanpa kepala terjadi ketika lapisan ujung depan situs web terpisah dari fungsi ujung belakang.
Biasanya, bagian belakang mengontrol ujung depan situs web. Jadi, bahkan jika Anda menyesuaikan bagian depan, itu tidak dapat melampaui apa yang disetujui bagian belakang. Tetapi dengan tren e-niaga ini — perdagangan tanpa kepala — Anda bisa mendapatkan berbagai pilihan dalam hal penggunaan dan fungsionalitas.
API, yang merupakan singkatan dari antarmuka pemrograman aplikasi, mengacu pada saat satu perangkat lunak berinteraksi dengan perangkat lunak lainnya.
Misalnya, Expedia menggunakan API untuk mengekstrak informasi dari kueri penelusuran pengguna dan data terkait penerbangan di database maskapai penerbangan.
Perdagangan tanpa kepala dan API dapat merevolusi industri e-niaga, itulah sebabnya mereka menjadi bagian dari tren inti e-niaga yang harus diadopsi.
10. Video Akan Menjadi Strategi Pemasaran E-niaga yang Kuat
Video sangat bagus dari perspektif pemasaran dan umum. Mereka adalah tren e-niaga yang akan tumbuh semakin kuat.
Menurut Tumpukan dan Tumpukan, pengunjung situs web 144% lebih mungkin untuk membeli produk setelah melihat konten videonya daripada mereka yang tidak.
Video akan tetap ada, dan kami berharap toko online di setiap sektor menggabungkan tren e-niaga ini sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka untuk mengembangkan bisnis dan pendapatan mereka.
11. Merek E-niaga Akan Membuat Langganan Penting
Langganan adalah salah satu tren e-niaga yang tumbuh paling cepat. E-commerce berbasis langganan adalah model bisnis yang memungkinkan pelanggan untuk berlangganan produk atau layanan yang mereka butuhkan berulang kali.
Menurut UnivDatos Market Insights, pasar e-niaga berlangganan akan mencapai $478,2 miliar pada tahun 2025, dengan pendapatan pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 68%.
Tren e-niaga ini memungkinkan Anda memanfaatkan personalisasi, segmentasi, dan konsistensi dengan pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan Anda.
Berlangganan e-niaga memungkinkan Anda membangun hubungan pelanggan asli dan meningkatkan penjualan dan tingkat retensi pelanggan Anda. Secara keseluruhan, tren e-niaga ini lebih menguntungkan dalam jangka panjang karena Anda memiliki basis pelanggan setia yang dapat Anda layani dalam segala hal.
12. Belanja Online Akan Menjadi Lebih Banyak Seluler
Tahukah Anda bahwa lebih dari 4,32 miliar pengguna seluler dan perdagangan seluler ritel (mcommerce) telah menghasilkan lebih dari $338 miliar dalam penjualan?
Di masa lalu, kebanyakan orang tidak akan pernah mengira kami akan mengirim surat melalui perangkat seluler, apalagi mengakses TV, workstation, perpustakaan musik, rak buku, bank, dan toko online melalui mereka.
Lebih dari sekadar tren e-niaga yang harus diwaspadai, belanja seluler adalah kenyataan yang kita jalani, dan terus berkembang hingga hari ini.
Dengan cara ini, mcommerce hampir sepenuhnya mendominasi bidang e-niaga. Business Insider Intelligence memperkirakan bahwa perdagangan seluler akan mencapai pendapatan $ 284 miliar pada akhir tahun 2020 dan $ 488 miliar pada tahun 2024.
Tren e-niaga ini tetap bertahan karena memungkinkan belanja yang cepat dan mudah.
13. E-niaga Akan Melampaui B2C
E-niaga tumbuh melampaui industri business-to-consumer (B2C). Oleh karena itu, merek di sektor lain harus mengoptimalkan strategi pemasaran digital mereka untuk meningkatkan konversi.
Saat pembeli mengunjungi Amazon — salah satu situs e-niaga teratas berdasarkan penjualan — mereka dapat dengan mudah menemukan daftar produk, menambahkan produk ke troli, dan melakukan pembelian.
Demikian pula, produsen, pengecer, merek business-to-business (B2B), direct-to-consumer (D2C), dan direct-to-business (D2B) mewujudkan tren e-niaga ini dengan pengoptimalan situs web untuk meningkatkan rasio konversi.
Anda dapat menggunakan tren e-niaga ini untuk toko online Anda terlepas dari jenis bisnis Anda dengan:
- Membuat katalog online untuk produk Anda.
- Menyederhanakan proses checkout dan gateway pembayaran Anda.
- Menerapkan tips desain situs web yang baik.
- Posting konten yang relevan untuk mempromosikan produk Anda lebih lanjut.
- Mengoptimalkan salinan situs web Anda untuk mesin telusur dan konversi.
- Membuat situs web satu halaman untuk menguji apa yang berhasil.
- Membangun saluran pemasaran yang menggabungkan email, media sosial, dan strategi pemasaran konten Anda.
Beberapa situs e-niaga di berbagai sektor menggunakan proses yang berbeda untuk meningkatkan tingkat konversi mereka. Namun, ingatlah tips ini saat membangun situs web e-niaga.
Seiring berkembangnya berbagai hal, tren e-niaga ini akan semakin kuat.
Pemikiran Terakhir: 13 Tren E-niaga Teratas yang Harus Diwaspadai di 2022
Membuat toko e-niaga lebih dari sekadar mendesain beranda Anda. Ini mengharuskan Anda untuk mengikuti tren e-niaga terbaru untuk memastikan bisnis Anda mutakhir.
Dengan kemajuan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, ada baiknya untuk mewaspadai tren e-niaga baru untuk mengembangkan toko online Anda pada tahun 2021 dan seterusnya.
Mungkin sulit untuk mencoba semua tren ini dalam e-niaga sekaligus. Jadi, terapkan strategi e-niaga yang selaras dengan jenis bisnis dan audiens target Anda. Kemudian, optimalkan untuk bisnis Anda. Setelah itu, uji dan lacak metrik Anda untuk mengetahui apa yang berhasil.
Apa pun tren e-niaga yang Anda putuskan untuk diikuti, prioritaskan membangun basis pelanggan yang setia dan puas, serta berikan mereka pengalaman pengguna yang lancar.
Jika Anda ingin memulai atau memperkuat perjalanan e-niaga Anda dengan situs web yang beradaptasi dan terus berkembang dengan tren ini, lihat Nexcess StoreBuilder hari ini.
Sumber Daya E-niaga Terkait
- 9 Tips Pengoptimalan E-niaga untuk Situs yang Cepat & Efektif
- Desain Situs Web E-niaga: 16 Contoh Terbaik untuk 2021
- Metrik Keberhasilan E-niaga untuk Memantau dan Mengelola Bisnis Anda
- Cara Melakukan SEO untuk Situs Web E-niaga: Teknik, Alat, & Praktik Terbaik
- 9 Jenis Model Bisnis E-niaga Tahun 2021