20+ alat perangkat lunak meja bantuan ditinjau untuk tiket dukungan pelanggan pada tahun 2023

Seperti yang dilaporkan oleh Future Market Insights, industri perangkat lunak meja bantuan di seluruh dunia diperkirakan bernilai $9,9 miliar pada tahun 2021. Dan diproyeksikan akan menyentuh sekitar $26,8 miliar pada tahun 2032.

Tidak diragukan lagi, permintaan akan perangkat lunak help desk ticketing meningkat karena perusahaan beralih ke teknologi modern untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan proses mereka.

Tetapi mungkin sulit untuk memilih perangkat lunak layanan tiket meja bantuan terbaik untuk perusahaan Anda. Jadi kami melakukan kerja keras untuk Anda dan mengevaluasi berbagai opsi pada faktor-faktor seperti ramah pengguna, hemat biaya, penanganan tiket, integrasi pihak ke-3, dan banyak lagi.

Di bawah ini, Anda akan menemukan ringkasan sistem help desk terkemuka yang tersedia, bersama dengan kemampuan untuk dipertimbangkan saat memilih salah satunya.

Apa perangkat lunak meja bantuan terbaik?

Perangkat lunak help desk terbaik meliputi Heroic Inbox, ProProfs, HelpSpot, Zoho Desk, Hiver, Spiceworks, Zendesk, dan Help Scout.

Karena itu, berikut adalah daftar sistem help desk terkemuka dan aplikasi tiket untuk dipertimbangkan untuk bisnis Anda, beserta pro dan kontranya.

WordPress + Kotak Masuk Pahlawan

Jika Anda menggunakan WordPress, Heroic Inbox adalah opsi terbaik untuk Anda. Ini adalah kotak surat terpadu dan perangkat lunak meja bantuan yang dapat Anda hosting sendiri dengan WordPress, CMS sumber terbuka dan gratis.

Heroic Inbox adalah perangkat lunak layanan tiket meja bantuan terbaik untuk memberikan bantuan terbaik dan kepuasan pelanggan dengan harga hemat.

Fitur utama dari perangkat lunak meja bantuan ini adalah kemampuan untuk menangani semua percakapan pelanggan, kolaborasi mitra, dan kotak surat lainnya dari satu lokasi.

Cukup sambungkan akun Google Workspace atau Gmail Anda, dan Heroic Inbox akan membawa pesan email Anda ke panel admin WordPress untuk pengelolaan dan komunikasi yang mudah.

Manfaat besar lainnya dari Heroic Inbox adalah Anda dapat menambahkan agen dan kotak masuk sebanyak yang Anda inginkan tanpa biaya tambahan. Ini tidak terjadi pada perangkat lunak lain karena kebanyakan dari mereka mengikuti model SaaS.

Pro

• Cukup plug-n-play dengan pengaturan minimal yang diperlukan
• Mengizinkan repetisi, percakapan, dan data riwayat tiket tanpa batas
• Hemat biaya dibandingkan dengan alat perangkat lunak sebagai layanan (SaaS).
• Dilengkapi dengan kebijakan pengembalian dana 30 hari
• Menawarkan dukungan multibahasa

Kontra

• Tidak ada uji coba gratis seperti banyak alat SaaS
• Anda mengawasi pemutakhiran perangkat lunak dan hosting web

Harga

Heroic Inbox membebankan biaya $199 per tahun untuk satu situs web tanpa batasan fitur. Plus, Anda mendapatkan dukungan dan pembaruan selama satu tahun.

Meja Bantuan Web oleh SolarWinds

Meja Bantuan Web oleh SolarWinds adalah perangkat lunak meja bantuan yang baik jika Anda ingin menangani seluruh proses dukungan pelanggan dari lokasi pusat.

Perangkat lunak tiket meja bantuan ini dilengkapi dengan pusat pengetahuan terintegrasi bersama dengan fungsi SLA dan tiket. Ini memungkinkan Anda untuk memantau permintaan dukungan dan bagaimana kinerja agen Anda. Sehingga Anda dapat menyelesaikan permintaan pelanggan secara efisien dengan bantuan laporan kinerja.

Pro

• Banyak opsi penyesuaian
• Biaya yang masuk akal
• Uji coba gratis selama 14 hari
• Mendukung opsi berbasis cloud dan self-hosted

Kontra

• Paket gratis tidak memiliki fitur-fitur penting seperti otomatisasi dan bantuan jarak jauh
• Laporan analitik data membutuhkan waktu untuk dimuat

Harga

Meja Bantuan Web oleh SolarWinds menyediakan uji coba gratis selama 14 hari dengan fitur lengkap. Anda dapat memilih keanggotaan tahunan atau biaya satu kali. Paket dimulai dengan biaya langganan tahunan sebesar $410 per pengguna dengan 1 hingga 5 akun pengguna.

Meja Bantuan ProProfs

ProProfs Help Desk adalah perangkat lunak meja bantuan yang mudah digunakan. Ini membantu Anda menangani kasus yang Anda dapatkan dari pesan email atau keluhan yang Anda terima dari obrolan waktu nyata.

Alat ini dilengkapi dengan fitur otomasi yang kuat, termasuk perutean tiket otomatis, obrolan langsung, pusat informasi bantuan mandiri, balasan tersimpan, dan berbagai lainnya.

Pemimpin layanan pelanggan juga mendapatkan pandangan yang jelas tentang bagaimana kinerja karyawan dukungan mereka. Ini termasuk memeriksa indikator kinerja seperti waktu resolusi tiket dan waktu respons pertama.

Selain itu, Anda dapat mengevaluasi kepuasan pelanggan dengan memberikan kuesioner kepuasan pelanggan (CSAT) dan skor promotor bersih (NPS) agar pembeli dapat menilai pengalaman mereka dengan cepat.

Pro

• Mudah digunakan dan memiliki tampilan dan nuansa Gmail
• Ramah anggaran
• Fitur penanganan tiket yang bagus

Kontra

• Kekurangan koneksi API dengan aplikasi media sosial
• Tidak memiliki kemampuan analitik data yang luas

Harga

Paket Essentials berharga $10 per agen per bulan jika penagihan dilakukan setiap tahun. Paket ini memungkinkan maksimal 5 agen dan termasuk kotak surat bersama dan fungsi meja bantuan inti.

Paket Premium berharga $15 per agen per bulan dan memungkinkan maksimal 10 agen. Muncul dengan hierarki tiket, perutean tiket, penghapusan "Didukung oleh ProProfs" dari footer, dan fitur lainnya. Semua paket memiliki kebijakan uang kembali 15 hari.

Kapasitas

Kapasitas bervariasi dari perangkat lunak tiket meja bantuan lainnya karena memprioritaskan penyelesaian masalah pembeli melalui otomatisasi, bukan tiket saja.

Jika masalah tidak diselesaikan menggunakan fitur otomasi, Kapasitas memiliki opsi untuk mengalokasikannya ke anggota atau tim tertentu dalam organisasi. Dan itu menggunakan filter pintar untuk mengkategorikan permintaan pelanggan dan mengumpulkan informasi mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pro

• Layanan pelanggan yang andal
• Obrolan langsung otomatis yang dapat Anda modifikasi agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda
• Mudah digunakan dan dipahami

Kontra

• Chatbot bisa mendapatkan keuntungan dari peningkatan daya tanggap
• Pesan instan tidak tersedia di semua paket

Harga

Paket Pertumbuhan berharga $49 per agen per bulan dan membutuhkan setidaknya 10 agen. Paket ini menawarkan analitik dengan tiga laporan dasar, satu chatbot dengan kecerdasan buatan, artikel bantuan, penyimpanan cloud sebesar 10 GB, dan sistem manajemen tiket dengan tampilan Kanban.

Paket Professional berharga $99 per agen per bulan dan mencakup fitur tambahan seperti 15 laporan analitik, maksimum tiga chatbot, antarmuka Email, Slack, dan MS Teams, penyimpanan cloud sebesar 100 GB, dan obrolan real-time berbasis AI.

SysAid

SysAid memiliki pendekatan unik untuk manajemen layanan karena menggunakan perangkat lunak modular. Ini menyiratkan bahwa agen dapat memulai dengan satu kemampuan dan menambahkan yang lain jika diperlukan.

SysAid memungkinkan agen untuk memilih hanya alat dan fitur yang mereka perlukan sebagai lawan dari menyajikan mereka dengan banyak sekali pilihan. Ini membantu merampingkan antarmuka dan menghindari kekacauan apa pun.

Perangkat lunak meja bantuan memungkinkan agen menangani permintaan dukungan dari komputer desktop dan juga telepon pintar. Itu juga dilengkapi dengan fungsi seperti tiket otomatis dan sumber swadaya seperti pusat informasi.

Pro

• Manajemen aset yang efektif
• Mudah digunakan
• Sistem manajemen tiket yang dioptimalkan

Kontra

• Analisis data membutuhkan pengembangan lebih lanjut
• Pilihan terbatas untuk modifikasi
• Informasi harga tidak dapat diakses publik tanpa mengirimkan formulir

HelpSpot

Jika Anda mendapatkan permintaan layanan dari sejumlah besar pembeli, HelpSpot adalah opsi lain yang cocok untuk Anda. Anda dapat menginstal suite di mesin Anda sendiri atau online. Sehingga dapat juga berfungsi sebagai intranet offline perusahaan Anda.

Sangat mudah untuk memodifikasi dan memberi Anda fungsi seperti manajemen tiket dukungan, deteksi tabrakan, dan portal dokumentasi bawaan.

Pro

• Host di mesin tempat kerja atau online menggunakan teknologi cloud
• Langsung dan mudah digunakan
• Tingkat fleksibilitas yang tinggi

Kontra

• Dasbor diketahui terkadang membeku
• Bagian analitik data memerlukan peningkatan

Harga

Helppot hadir dengan uji coba gratis selama tiga minggu. Tagihan tahunan untuk paket premium dimulai dari $699 per tahun untuk maksimal tiga perwakilan. Semakin banyak agen yang perlu Anda tambahkan, semakin tinggi Anda harus membayar. Biayanya bisa mencapai $59.999 per tahun untuk 1000 agen.

Meja Bantuan HubSpot

Perangkat lunak help desk gratis HubSpot dan suite manajemen tiket adalah platform layanan pelanggan terintegrasi. Ini menyimpan semua permintaan pembeli Anda sehingga seluruh tim Anda dapat dengan mudah melacak, mengklasifikasikan, dan menanganinya.

Perangkat lunak helpdesk HubSpot juga membantu Anda mengatur dan memantau indikator kinerja utama. Fitur lain seperti perutean tiket dan kemampuan otomatisasi membantu menghemat upaya karyawan Anda yang menghadapi pelanggan.

Ini juga membantu anggota tim menghindari kerumitan membuat entri dalam database atau mengalokasikan permintaan secara manual. Selain itu, Anda dapat menunjuk admin dan membuat level untuk permintaan khusus. Dengan menggunakan ini sebagai basis, HubSpot dapat mengembangkan proses secara otomatis yang disesuaikan untuk setiap perwakilan guna meningkatkan kinerjanya.

Pro

• Paket gratis dengan fungsi dasar seperti pesan instan, kotak surat grup, bot percakapan, dan analitik standar.
• Tiket otomatis dan fungsi penugasan.
• UI yang mudah digunakan

Kontra

• Bantuan teknis tidak tersedia dalam paket gratis
• Paket premium lebih mahal daripada vendor alternatif

Harga

Perangkat lunak meja bantuan HubSpot hadir dengan paket gratis. Paket berbayar mulai dari $45 (biaya bulanan untuk dua pengguna) hingga $1200 (biaya bulanan untuk 10 pengguna). Plus, pelanggan dapat menyertakan agen tambahan di setiap paket dengan biaya tambahan. Ada juga uji coba gratis 14 hari di semua paket.

Meja Zoho

Zoho Desk adalah perangkat lunak meja bantuan multi-saluran yang dapat mengelola tiket yang datang melalui ponsel, internet, pesan email, pesan instan, dan media sosial. Fungsionalitas lintas saluran ini memungkinkan bisnis menawarkan nuansa all-in-one yang terpadu.

Zoho Desk adalah salah satu perangkat lunak meja bantuan terbaik untuk bisnis kecil, karena kaya fitur namun tetap ramah pengguna. Dan Anda tidak perlu mengeluarkan biaya lebih untuk fungsi-fungsi seperti aplikasi smartphone atau pesan instan.

Perangkat lunak tiket meja bantuan ini juga dilengkapi dengan widget formulir kontak yang dapat Anda instal di situs Anda. Dan itu kompatibel dengan semua aplikasi perusahaan lain yang didukung oleh Zoho, seperti Zoho CRM atau Zoho Projects.

Pro

• Menyediakan paket gratis
• Kepatuhan dengan standar seperti HIPAA, CCPA, dan GDPR
• Kompatibilitas dengan Google Workspace
• Semua paket termasuk 5 hari seminggu, bantuan 24 jam

Kontra

• Fitur pesan instan hanya ada di paket Enterprise
• Integrasi dengan Zoho CRM hanya dalam paket premium
• Kemampuan analitik data hanya ada di paket premium

Harga

Saat ditagih setiap tahun, biaya Zoho Desk berkisar antara $14 hingga $40 per bulan per agen. Zoho Desk juga memiliki opsi gratis, meskipun dengan fungsi terbatas. Ini menawarkan uji coba 15 hari gratis dan bantuan dalam migrasi dari platform lain.

Agiloft

Agiloft menawarkan perangkat lunak meja bantuan yang dapat digunakan pembeli untuk mengirimkan tiket dukungan mereka kapan saja. Jika perwakilan sedang pergi, portal akan mencatat permintaan dukungan dan merespons dengan resolusi swadaya sebagai balasan instan.

Perangkat lunak meja bantuan tiket juga dapat memulai pemberitahuan peringatan jika tiket telah lama tertunda dan membutuhkan perwakilan atau manajer tingkat tinggi untuk terlibat.

Hal ini sangat berguna bagi agen perusahaan SaaS yang menghadapi pelanggan karena mereka menangani banyak masalah layanan teknologi yang biasanya tidak diselesaikan pada kontak pertama.

Pro

• Tingkat fleksibilitas yang tinggi dalam kustomisasi
• Mudah digunakan
• Dukungan pembeli yang baik

Kontra

• UI usang
• Kurva belajar tinggi untuk fitur tertentu

Harga

Paket premium dimulai dengan tarif bulanan $45 per agen. Jika Anda langsung mendekati perusahaan, Anda dapat menerima perkiraan biaya terperinci atau demonstrasi khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.

Manajemen Layanan Jira

Jira adalah pilihan yang cocok jika Anda memerlukan platform layanan tiket meja bantuan yang juga dapat berfungsi sebagai solusi manajemen layanan perusahaan.

Jira menyediakan kemampuan meja bantuan untuk merampingkan proses penanganan masalah insidental, menerbitkan pembaruan tepat waktu di UI atau rilis produk Anda, dan memecahkan masalah teknis.

Ini mencakup otomatisasi bawaan, antrian, dokumentasi, dan fungsi manajemen aset. Dan itu selaras dengan alur proses Anda dan menyediakan beberapa koneksi API dengan alat Anda yang lain.

Selain itu, ada kerangka kerja untuk dukungan SDM, manajemen infrastruktur, administrasi berbasis hukum, dukungan umum, dan layanan pelanggan.

Pro

• Menyediakan paket gratis untuk maksimal tiga perwakilan
• Tidak ada batasan jumlah permintaan pembeli
• Kemampuan layanan multibahasa

Kontra

• Paket gratis hanya dilengkapi dengan dukungan forum
• Untuk penggunaan di beberapa situs web, Anda harus berlangganan paket Enterprise

Harga

Ada opsi gratis, yang bagus untuk perusahaan kecil. Paket berbayar dimulai dengan tarif tahunan $1400 untuk satu hingga tiga perwakilan. Dan biaya terus meningkat saat Anda memasukkan lebih banyak perwakilan.

Hiver

Hiver adalah perangkat lunak meja bantuan yang memfasilitasi kerja tim dalam menangani permintaan dukungan pembeli. Ini diprogram untuk beroperasi di dalam Gmail. Jadi, Anda dapat menangani seluruh percakapan dukungan pembeli dari satu lokasi.

Anda juga dapat menggunakannya untuk memantau pesan email antar perusahaan dan item tindakan. Dan itulah mengapa ini menjadi pilihan yang cocok untuk perusahaan yang ingin memusatkan semua pesan email mereka.

Pro

• Dikembangkan secara khusus untuk digunakan dengan platform Gmail
• Menawarkan versi gratis satu minggu untuk dicoba
• Menawarkan kotak masuk dan tag bersama tanpa batas
• Perpesanan instan dan bantuan email langsung klik

Kontra

• Menawarkan lebih sedikit koneksi perangkat lunak pihak ke-3 daripada alternatif
• Memberikan lebih sedikit nilai untuk uang

Harga

Hivers memberi Anda uji coba gratis selama satu minggu. Ketika ditagih setiap tahun, ia menyediakan paket seharga antara USD 15 hingga USD 59 per agen per bulan. Fungsinya mencakup perpesanan instan, draf kolaboratif, kotak masuk dan tag bersama tanpa batas, dan membantu dengan orientasi awal.

Rempah-rempah

Spiceworks adalah perangkat lunak help desk ticketing yang membantu perusahaan dalam menangani operasi in-house dan aktivitas yang berpusat pada pembeli. Ini adalah salah satu meja bantuan terbaik jika Anda mencari perangkat lunak dukungan pelanggan gratis.

Setelah Anda menyiapkannya, pembeli dapat masuk dari komputer atau smartphone. Ini membantu staf pendukung yang menghadapi pelanggan menangani kasus yang mungkin tiba di luar jam kerja.

Anda mendapatkan sebagian besar fitur manajemen layanan dasar yang diharapkan, seperti ticketing, bantuan jarak jauh, notifikasi, aturan otomasi, notifikasi push, pelaporan analitik, kustomisasi, integrasi Active Directory, portal swadaya, kolaborasi tim, dan dukungan multi-situs.

Spiceworks juga menyediakan kemampuan manajemen inventaris, memungkinkan tim Anda mendapatkan detail tentang pesanan yang sedang berlangsung. Ini membantu staf Anda menjaga pelanggan tetap up to date jika pesanan mereka akan dikirim terlambat.

Pro

• Ini benar-benar gratis
• Anda dapat memberikan bantuan di beberapa situs
• Instalasi cepat
• Mudah digunakan

Kontra

• Tidak adanya kemampuan penting seperti pesan instan
• Sedikit atau tidak ada penyesuaian

Harga

Gratis, dan tidak ada batasan jumlah kasus atau pengawas. Ini dimungkinkan karena kolaborasi dengan perangkat lunak lain. Beberapa vendor mengizinkan potongan harga saat berlangganan melalui Spiceworks.

HelpDeskZ

HelpDeskZ adalah perangkat lunak meja bantuan gratis untuk platform manajemen tiket online Anda yang didukung oleh PHP. Anda dapat menggunakan kemampuan seperti tindakan massal, kolaborasi tim, dan konversi email ke tiket untuk meningkatkan efisiensi kru layanan yang berhubungan dengan pelanggan.

Platform ini juga memiliki balasan terekam dan perpustakaan dokumentasi untuk membantu agen dalam mengelola pertanyaan umum.

Pro

• Sistem help desk ini gratis untuk diunduh
• Mudah dioperasikan

Kontra

• Dukungan pelanggan terbatas
• Tidak termasuk hosting

Depan

Front menawarkan kotak masuk bersama, memastikan bahwa tim Anda bekerja dari tumpukan kasus yang sama, dan memiliki alokasi pesan bawaan, memungkinkan Anda melacak siapa yang menangani tugas mana.

Rekan kerja dapat melihat catatan komunikasi sehingga dapat melanjutkan dari komunikasi terakhir jika Anda sedang berada di luar kantor. Front juga kompatibel dengan perangkat lunak seperti Salesforce dan Nicereply. Ini membantu dalam memperluas fungsinya.

Pro

• Beberapa koneksi API
• Mudah digunakan
• Fitur kustomisasi agar sesuai dengan kebutuhan Anda

Kontra

• Setiap rencana menentukan batas minimal untuk agen
• Diketahui menggugurkan akun pengguna dengan nilai dan ideologi yang berbeda

Harga

Semua paket Front hadir dengan uji coba gratis selama seminggu. Paket Pemula memungkinkan dua hingga 10 agen dan biaya $19 per pengguna per bulan bila ditagih setiap tahun. Fitur termasuk dukungan multi-saluran, perpesanan instan, kerja tim, pemesanan janji temu, otomatisasi dasar, dan integrasi pihak ke-3.

Berikutnya adalah paket Pertumbuhan, dengan biaya $49 USD per orang, per bulan, ditagih setiap tahun, dan Anda harus memiliki minimal 5 pengguna. Ini memberi Anda fitur tambahan seperti pelaporan analitik, integrasi CRM, dan aturan proses tingkat tinggi. Paket terakhir, disebut Skala, menambahkan lebih banyak pengguna dan fitur lanjutan.

osTicket

osTicket adalah perangkat lunak meja bantuan tiket yang dapat Anda manfaatkan untuk membagikan dan menangani tiket masuk. Kemampuannya yang patut diperhatikan adalah pemfilteran kasus yang memungkinkan Anda mengotomatiskan inisiasi dan penugasan tiket.

Anda juga dapat secara otomatis membagikan item tindakan ke kasus tergantung pada pemicu otomatisasi yang Anda atur.

Kemampuan menarik lainnya adalah alat "penghindaran tabrakan agen" yang mencegah agen mengambil kasus yang sama secara bersamaan. Platform membekukan kasus sehingga agen lain tidak membombardir pembeli dengan balasan.

Pro

• Desain yang tidak rumit dan ramah pengguna
• Instalasi mudah
• Dapat disesuaikan sesuai kebutuhan

Kontra

• Fitur multibahasa tidak menerjemahkan template email
• Kompatibilitas dengan jaringan media sosial tidak disertakan

Harga

Anda dapat mengunduh perangkat lunak secara gratis. Namun kemudian Anda harus menghosting, mengintegrasikan email, dan menerapkan keamanan SSL sendiri. Atau Anda bisa mendapatkan paket yang dihosting di cloud seharga $9 per pengguna per bulan. Ini termasuk hosting, integrasi email, SSL, dan bekerja di luar kotak. Anda juga dapat mencobanya secara gratis selama sebulan.

Freshdesk

Freshdesk adalah perangkat lunak meja bantuan yang mudah digunakan dengan pengalaman pengguna yang intuitif. Ini bagus untuk organisasi yang mencari banyak integrasi aplikasi. Dan terhubung dengan mulus dengan lebih dari 1.000 aplikasi (termasuk media sosial) di semua paket premiumnya.

Pro

• Lebih dari 1.000 integrasi dalam paket premiumnya
• Anda memiliki opsi untuk memilih wilayah server data Anda
• Ini menawarkan pembatalan mudah tanpa biaya yang dikenakan
• Fungsionalitas layanan pelanggan yang luas

Kontra

• Anda memerlukan paket Pro atau Perusahaan untuk melihat waktu penanganan rata-rata.
• Manajemen layanan lapangan datang dengan biaya tambahan

Harga

Freshdesk menyediakan versi gratis untuk maksimal 10 pengguna, yang ideal untuk usaha kecil. Atau Anda dapat memilih paket uji coba gratis 21 hari dengan fitur tambahan seperti manajemen layanan lapangan dan instans bot tambahan. Paket untuk opsi premium mulai dari $15/pengguna/bulan dan mencapai hingga $79/pengguna/bulan, jika ditagih setiap tahun.

Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak meja bantuan yang komprehensif dengan serangkaian fungsi dan add-on yang ekstensif. Dari satu antarmuka terpadu, tim Anda dapat berkomunikasi dengan konsumen, memantau interaksi, dan memprioritaskan permintaan.

Dengan lebih dari 1.000 koneksi API, perangkat lunak ini dapat ditingkatkan untuk meningkatkan produktivitas tim Anda, meningkatkan dukungan, dan memungkinkan kelancaran integrasi dengan aplikasi lain.

Selain itu, solusi ini menampilkan kemampuan perutean dan analitik yang kuat, bersama dengan kemampuan kerja tim untuk menghubungkan departemen internal dan eksternal. Anda juga dapat membuat add-on yang dibuat khusus melalui API-nya.

Pro

• Lebih dari 1.000 koneksi aplikasi pihak ketiga, termasuk aplikasi media sosial
• Startup dapat menggunakannya gratis selama enam bulan
• Sederhana dan mudah dioperasikan
• Wawasan berbasis data yang kuat

Kontra

• Tidak menawarkan versi gratis
• Organisasi tiket perlu ditingkatkan

Harga

Zendesk menawarkan versi uji coba gratis, dan opsi premiumnya mulai dari $49 per perwakilan per bulan, ditagih setiap tahun. Jika Anda hanya memerlukan fitur penting seperti penanganan tiket, aturan bisnis, analisis data, dan catatan komunikasi, ada juga paket dukungan dasar mulai dari $19 per perwakilan per bulan.

Bantu Pramuka

Help Scout adalah sistem help desk yang ditujukan untuk perusahaan baru, usaha kecil, atau perusahaan apa pun yang ingin mendirikan departemen help desk awalnya.

Bantuan Pramuka dibuat untuk menjadi user-friendly dan mudah. Jadi ini adalah pilihan yang menguntungkan jika Anda menginginkan perangkat lunak meja bantuan yang mudah diimplementasikan dan membutuhkan pembelajaran minimal.

Selain itu, Help Scout menawarkan fungsionalitas berbasis cloud yang sangat dihargai oleh bisnis kecil, seperti kotak surat terpadu dan basis pengetahuan. Dan semua paket premium menyertakan opsi untuk memasukkan widget bantuan di halaman web Anda.

Pro

• Kebijakan pengembalian uang 30 hari
• Uji coba gratis selama 15 hari
• Penyelarasan dengan standar seperti HIPAA

Kontra

• Koneksi pihak ke-3 terbatas dibandingkan dengan para pesaingnya
• Tidak ada versi gratis

Harga

Help Scout menyediakan uji coba gratis 15 hari dan kebijakan pengembalian uang 30 hari. Paket premiumnya mulai dari $20 per agen per bulan saat ditagih setiap tahun. Pemegang sertifikasi B Corp ini bahkan menanam pohon saat Anda membeli.

ngDesk

Agen yang berbeda memiliki proses kerja yang unik. ngDesk mengakui hal ini dan menyesuaikan meja bantuan dengan persyaratan khusus masing-masing agen. Dengan bantuan perangkat lunak tiket meja bantuan ini, agen dapat mempersonalisasi kotak masuk surat mereka dan menyorot data yang paling penting bagi mereka.

ngDesk juga menyediakan pelaporan data bagi admin untuk memantau produktivitas tenaga kerjanya. Mereka dapat menganalisis KPI seperti efisiensi agen dan kebahagiaan konsumen dengan bantuan analitik bawaan.

Kelebihan:

• Mudah dioperasikan
• Sangat fleksibel
• Kumpulan fitur yang komprehensif

Kontra:

• ngDesk menawarkan lebih sedikit koneksi API
• Informasi harga tidak tersedia di situs web

layanan segar

Freshservice adalah salah satu perangkat lunak tiket meja bantuan terbaik jika Anda mencari yang memprioritaskan manajemen insiden. Ini membanggakan kemampuan untuk mengelola aset, insiden, proyek, dan sebagainya.

Ini memiliki semua sumber daya yang Anda perlukan untuk penyelesaian insiden yang lebih cepat, seperti pemantauan, evaluasi, dan perbaikan.

Freshservice juga dilengkapi platform swadaya, otomatisasi proses, dan manajemen SLA. Dan antarmuka yang mudah digunakan memungkinkan tenaga kerja Anda menangani masalah yang memerlukan intervensi manual sambil memisahkan kasus yang dapat ditangani dengan otomatisasi.

Pro

• Menawarkan 21 hari uji coba gratis
• Mudah dimodifikasi dan disesuaikan
• Pengalaman ramah pengguna
• Penyediaan tiket harian untuk menambah agen ekstra pada hari-hari sibuk

Kontra

• Tidak menawarkan versi gratis apa pun.
• Hirarki basis pengetahuan terbatas
• Kemampuan penanganan tiket dibatasi

Harga

Paket premium mulai dari $19 per pengguna setiap bulan untuk ditagih setiap tahun. Dan uji coba gratis 21 hari memungkinkan Anda mencoba layanan tanpa harus mengirimkan detail kartu kredit apa pun. Paket premium mencakup manajemen cloud, peninjauan dan persetujuan, panel tim, lingkungan kotak pasir, dan manajemen panggilan.

HappyFox

Meja bantuan Happyfox hadir dengan dukungan multi-bahasa, dan ini bisa menjadi pilihan yang tepat jika Anda memiliki tenaga kerja internasional. Selain bahasa Inggris, portal ini mendukung lebih dari 30 bahasa.

Artinya, HappyFox akan mengonversi konten dengan sendirinya terlepas dari bahasa yang digunakan pembeli. Perangkat lunak meja bantuan ini juga menyediakan konten portal pengetahuan dalam berbagai bahasa.

Pro

• Dukungan untuk basis pengetahuan multibahasa
• Teks pelanggan diterjemahkan secara otomatis
• Menawarkan paket dengan pengguna tak terbatas
• Anda mendapatkan bantuan untuk berpindah dari meja bantuan lain

Kontra

• Pembatasan jumlah tiket dalam paket yang memungkinkan pengguna tidak terbatas
• Deteksi tabrakan hanya tersedia dalam paket tingkat tinggi

Harga

Paket premium mulai dari $29/pengguna/bulan saat ditagih setiap tahun. Anda bisa mendapatkan paket ini hanya jika Anda memiliki 5 agen atau lebih di tim Anda. Ada juga model penetapan harga terpisah untuk agen tak terbatas.

C-Meja

C-Desk adalah perangkat lunak meja bantuan tiket yang komprehensif dan gratis yang menyediakan berbagai fitur dukungan pelanggan, mulai dari penanganan tiket hingga mengumpulkan umpan balik pembeli.

Perangkat lunak meja bantuan ini cocok untuk usaha kecil yang ingin mengimplementasikan solusi meja bantuan untuk pertama kalinya.

Anda juga mendapatkan fitur untuk menunjukkan bukti sosial. Misalnya, fitur galeri memungkinkan Anda memasukkan dan mengelompokkan rekaman video dan gambar dalam bentuk koleksi di situs Anda. Anda dapat menggunakan alat ini untuk menampilkan ulasan pembeli agar Anda tampak lebih dapat dipercaya dan profesional.

Kelebihan:

• Sistem meja bantuan gratis.
• Anda akan mendapatkan bantuan 24/7 di WhatsApp
• Serangkaian fitur yang kaya
• Antarmuka yang mudah digunakan

Kontra:

• Proses penyiapan bisa sedikit menantang
• Tidak ada dukungan multibahasa

Hesk

Hesk adalah aplikasi meja bantuan sederhana yang ideal untuk usaha kecil. Antarmukanya yang langsung dan intuitif membuatnya mudah untuk memulai, bahkan bagi mereka yang baru menggunakan perangkat lunak help desk.

Hesk menyediakan solusi manajemen tiket berbasis cloud yang aman dan dapat diandalkan yang dapat diunduh dan dipasang dengan cepat.

Selain itu, ia memiliki kemampuan untuk menyesuaikan bidang tiket dan tampilan agar sesuai dengan proses tim Anda. Ini juga menampilkan formulir permintaan tiket berbasis web bagi pembeli untuk menaikkan tiket.

Pro

• Sederhana untuk mengatur dan mengoperasikan
• Mendukung banyak bahasa
• Backup gratis setiap hari
• 90 hari, jaminan uang kembali 100%.

Kontra

• Beberapa fitur penting hanya tersedia dalam paket berbayar
• Anda perlu mengunggahnya di hosting Anda sendiri

Harga

Lisensi situs web Hesk dapat dibeli dengan pembayaran satu kali sebesar $49,99. Lisensi lanjutan Hesk, dengan biaya satu kali sebesar $199,99, hadir dengan manfaat bantuan prioritas selama 5 tahun. Kedua lisensi mencakup kebijakan pengembalian uang 90 hari, 100%.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus dari ManageEngine memiliki banyak alat layanan pelanggan, seperti pengumpulan umpan balik pelanggan, SLA, dan pembangun basis pengetahuan.

Terlepas dari fungsi manajemen layanan mendasar ini, perangkat lunak help desk ticketing ini juga menyederhanakan prosedur layanan dengan mengotomatiskannya. Tim layanan Anda dapat memperbarui status mereka terkait ketersediaannya, dan tiket akan dialokasikan secara otomatis.

Pro

• Anda dapat menerapkan di tempat atau di web
• Penyelarasan dengan standar ITSM
• Hadir dengan platform swadaya berbasis AI untuk kueri berulang
• Kompatibilitas dengan sistem meja bantuan Zoho lainnya

Kontra

• Kurva belajar tinggi
• Alat penting seperti analitik dan AI hanya tersedia dalam paket berbiaya tinggi
• Struktur biaya yang ambigu saat Anda membutuhkan fitur tambahan

Harga

Anda harus menghubungi mereka untuk mendapatkan penawaran khusus.

Suite Solusi Bos

Boss Solutions Suite adalah salah satu solusi meja bantuan terbaik dan menawarkan meja dukungan berbasis web dan di tempat serta perangkat lunak tiket untuk tim yang berhadapan dengan pelanggan.

Untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan, Boss Solutions Suite memberi Anda kemampuan untuk membuat portal pengetahuan. Plus, ia memiliki aplikasi smartphone yang dapat digunakan agen Anda untuk menangani permintaan dukungan dari mana saja.

Sebagai manajer bagian dukungan atau pemangku kepentingan, Anda juga perlu membuat keputusan berdasarkan data tentang kinerja tim Anda. Jadi dilengkapi dengan panel pelaporan untuk menghasilkan wawasan tentang keberhasilan tim Anda dalam memecahkan masalah.

Pro

• Dukungan pelanggan yang hebat
• Tingkat fleksibilitas yang tinggi
• Sederhana untuk belajar dan beroperasi

Kontra

• Analisis data tidak selengkap pesaing
• Paket Essentials tidak memiliki banyak integrasi penting

Harga

Paket dengan harga terendah untuk Boss adalah paket Essentials, seharga $19 per pengguna per bulan jika dibayar setiap tahun. Muncul dengan fitur-fitur seperti dasbor, dukungan jarak jauh, aplikasi smartphone, dan kompatibilitas direktori aktif.

Paket selanjutnya, bernama Profesional, berharga $39 per pengguna per bulan. Fitur tambahan dalam paket ini mencakup basis pengetahuan, survei pengguna, Manajemen SLA, persetujuan anggota tim, templat email, dan penandaan.

Untuk mendapatkan fitur yang lebih canggih seperti penjadwalan, obrolan, branding, dan integrasi, Anda dapat ikut serta dalam paket perusahaan seharga $69 per pengguna per bulan. Semua paket dilengkapi dengan uji coba 14 hari gratis.

Apa yang harus dicari dalam perangkat lunak tiket meja bantuan

Memilih perangkat lunak meja bantuan yang tepat melibatkan pertimbangan faktor-faktor seperti layanan pelanggan, fitur, kemudahan penggunaan, manajemen tiket, ukuran tim, dukungan multibahasa, dan biaya.

Setelah meninjau rekomendasi terbaik kami untuk perangkat lunak layanan tiket meja bantuan, sekarang saatnya untuk mulai mempersempit pilihan Anda. Dan aspek-aspek berikut akan membantu Anda mengevaluasi berbagai program help desk.

Biaya

Meja bantuan memiliki potensi untuk meningkatkan kemampuan departemen yang berhadapan dengan pelanggan Anda untuk menangani lebih banyak permintaan layanan dan meningkatkan pengalaman konsumen. Tapi alat ini bisa mahal. Jadi ketika mengevaluasi suatu sistem, tanyakan pada diri Anda:

• Berapa banyak yang dapat Anda belanjakan?
• Berapa harga alatnya?
• Apakah Anda mendapatkan nilai yang cukup untuk uang yang akan Anda keluarkan?

Jika Anda adalah bisnis kecil dengan uang terbatas dan memerlukan program meja bantuan yang bagus, Anda harus menimbang rencana yang berbeda satu sama lain dan melihat apakah ada biaya yang dirahasiakan saat menyelesaikan pilihan Anda.

Kemudahan penggunaan

Pertimbangan penting lainnya adalah waktu yang dibutuhkan tim Anda untuk mempelajari dan mengadopsi perangkat lunak baru. Periksa apakah program mudah dipasang dan ramah pengguna

Dukungan multibahasa

Interkom mensurvei 135 pimpinan tim dukungan dan menemukan bahwa 29% bisnis kehilangan pelanggan karena mereka tidak menawarkan dukungan multibahasa.

Jadi, jika Anda melayani konsumen global, Anda harus memastikan meja layanan Anda dapat memberikan dukungan dalam berbagai bahasa.

Set fitur

Solusi layanan seperti apa yang Anda cari? Apakah Anda mencari manajemen tiket dasar atau fungsi yang lebih canggih seperti pusat pengetahuan, perpesanan instan, dan sebagainya?

Periksa daftar fungsionalitas yang disediakan oleh program help desk. Apakah itu termasuk segala sesuatu sesuai kebutuhan Anda atau kekurangan sebagian?

Ukuran tim

Berapa banyak anggota staf pendukung yang Anda butuhkan? Beberapa program meja dukungan memiliki prasyarat untuk jumlah minimum staf dan biaya tambahan untuk setiap pengguna baru. Jadi pastikan untuk memasukkan faktor ini ke dalam proses pemilihan Anda.

Pelayanan pelanggan

Anda akan berasumsi bahwa penyedia perangkat lunak meja bantuan akan memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan mereka sendiri. Namun sayangnya, tidak selalu demikian. Jadi pastikan untuk memeriksa hal-hal berikut:

• Seberapa cepat dan efisien layanan pelanggan perusahaan perangkat lunak Anda?
• Apakah tersedia pusat pengetahuan yang bermanfaat atau bagian FAQ?
• Bisakah Anda menghubungi mereka melalui pesan instan, panggilan telepon, atau surat?

Manajemen tiket

Lihat apakah program menawarkan antarmuka manajemen tiket yang mudah dan ramah pengguna. Itu juga harus menyediakan fungsi manajemen layanan penting lainnya seperti mengotomatiskan tiket, mentransfer kasus ke pejabat tingkat tinggi, dan berbagi tiket.

Pertanyaan umum tentang perangkat lunak meja bantuan

Berikut adalah pertanyaan yang paling sering diajukan terkait dengan perangkat lunak helpdesk ticketing, beserta jawabannya.

Apa saja fitur umum dari perangkat lunak help desk ticketing?

Solusi tiket biasanya mencakup fungsi seperti meja bantuan, manajemen konten berbasis pengetahuan, obrolan waktu nyata, dan analitik data. Banyak alat bahkan menyediakan kemampuan seperti kompatibilitas dengan aplikasi media sosial, manajemen aset, dan manajemen proyek.

Berapa biaya perangkat lunak meja bantuan?

Harga solusi tiket berbeda berdasarkan kemampuan dan jumlah perwakilan yang Anda perlukan. Perangkat lunak meja bantuan tertentu menawarkan paket gratis, sedangkan sisanya mengenakan biaya maksimal $100 per pengguna setiap bulan.

Mengapa perusahaan saya memerlukan perangkat lunak help desk ticketing?

Jika perusahaan Anda memiliki banyak karyawan yang menangani layanan pelanggan, solusi tiket dapat menjadi sumber daya yang sangat diperlukan. Ini memungkinkan Anda memantau permintaan pelanggan secara efektif dan memfasilitasi penjatahan dan penanganan tiket.

Intinya: pilih perangkat lunak meja bantuan terbaik

Saat organisasi Anda berkembang dan memperoleh lebih banyak pelanggan, staf meja bantuan Anda akan menghadapi peningkatan kebutuhan akan bantuan. Di situlah solusi meja layanan dan platform manajemen tiket sangat memengaruhi produktivitas departemen layanan pelanggan.

Misalnya, perangkat lunak Helpdesk seperti Heroic Inbox dapat menugaskan permintaan dukungan yang diterima di antara anggota staf dan memungkinkan mereka untuk menangani dan melacak tiket sederhana dan kompleks.

Dengan menggunakan platform meja layanan, agen layanan pelanggan akan memiliki kemampuan untuk mengkategorikan kasus secara memadai dan terampil, menangani volume tiket, dan memberikan bantuan.

Jadi saat Anda menilai solusi tiket meja bantuan terbaik untuk kebutuhan Anda, berikan kesempatan kepada Heroic Inbox dan cari tahu apakah itu sesuai dengan harapan Anda.