Mempersiapkan Lonjakan Lalu Lintas Menjelang Acara Berita Global Bersejarah

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana organisasi berita tampak begitu siap untuk menerbitkan berita terkini yang tampaknya beberapa saat setelah kematian selebritas, politisi, atau ikon kerajaan?

WordPress VIP adalah salah satu bagian dari bahan penerbitan yang memungkinkan tim untuk bekerja dengan sangat efisien dalam momen penting di seluruh dunia seperti meninggalnya Yang Mulia, Ratu Elizabeth II pada bulan September 2022.

Pelaporan yang sukses dan tepat waktu bermuara pada alur kerja penerbitan yang mapan dan alat yang cermat untuk membantu pembuat konten memproduksi konten dengan cepat dan mudah—dan dalam skala besar. Dalam beberapa kasus, mungkin ada perencanaan berhari-hari, berminggu-minggu, atau bahkan berbulan-bulan untuk acara-acara penting ini.

Namun dalam semua kasus, memiliki platform andal yang siap untuk diskalakan pada saat itu juga—dan tim dukungan yang siap membantu sepanjang waktu—sangat penting bagi banyak outlet berita global yang paling tepercaya (dan dilihat).

Kepergian sang Ratu menguji platform WordPress VIP. Kami bangga untuk mengatakan bahwa kami lulus dengan gemilang—berkat perencanaan dan persiapan yang tak kenal lelah oleh tim dukungan dan teknik kami.

Kami ingin membuka tabir tentang cara kami mempertahankan kinerja situs pelanggan media kami dengan andal selama salah satu acara berita terbesar abad ini.

Daftar isi

• Saat kami mulai bersiap
• Bagaimana kami merencanakan untuk mendukung lonjakan lalu lintas yang diantisipasi
• Dampak pelanggan yang diharapkan
• Dukungan pelanggan waktu nyata
• Merefleksikan kinerja kami
• Bagaimana WordPress VIP direkayasa untuk menskalakan dengan andal

Saat kami mulai bersiap

Saat tersiar kabar pada 8 September 2022 bahwa Ratu berada di bawah pengawasan medis di Kastil Balmoral di Skotlandia, tim VIP WordPress mulai menyelaraskan untuk serangkaian acara dengan lalu lintas tinggi yang diharapkan.

Kami melihat peningkatan langsung dalam permintaan layanan dari organisasi berita global yang kami dukung dan tahu itu hanya akan semakin sibuk.

Bagaimana kami merencanakan untuk mendukung lonjakan lalu lintas yang diantisipasi

Seperti yang diharapkan, berita telah menyebar dengan cepat, termasuk di seluruh ruang kerja Slack 5.200+ saluran kami. Langkah pertama kami adalah memusatkan komunikasi ke dalam satu saluran Slack yang didedikasikan untuk mempersiapkan acara mendatang.

Kami juga membuat postingan P2 (ruang kerja bersama internal kami) yang berfungsi sebagai titik referensi kanonis sementara komunikasi waktu nyata mengalir di dalam Slack. Di P2, kami memposting tautan ke hal-hal seperti spreadsheet yang mencantumkan situs pelanggan yang berpotensi mengalami peningkatan lalu lintas yang signifikan. Spreadsheet mengumpulkan poin data utama untuk setiap pelanggan, termasuk item seperti:

• Permintaan Bulanan Rata-Rata
• Rasio hit cache
• Catatan tentang sejarah mereka dengan acara lalu lintas tinggi
• Tautan ke dasbor kinerja mereka
• Titik kontak utama dan metode kontak yang disukai
• Catatan pelanggan tertentu yang relevan

Sementara itu, anggota tim lainnya mengalihkan perhatian mereka ke penjadwalan sumber daya kami, mengidentifikasi anggota tim tambahan untuk komunikasi pelanggan jika diperlukan. Memusatkan informasi yang paling penting dan memastikannya diketahui dan tersedia untuk rekan satu tim kami memperkuat dukungan platform 24/7 kami.

Dampak pelanggan yang diharapkan

Kami mengidentifikasi 35 situs pelanggan yang diharapkan mengalami lonjakan lalu lintas yang jauh lebih tinggi daripada tolok ukur normal. Beberapa dari situs ini secara rutin mendapatkan rata-rata lebih dari 1 miliar permintaan per bulan, sehingga peningkatan persentase kecil saja berarti ratusan ribu permintaan tambahan, dan ratusan juta di seluruh platform WordPress VIP.

Dukungan pelanggan waktu nyata

Dalam beberapa jam setelah berita tersiar tentang rawat inap Ratu dan akhirnya meninggal pada hari itu, tim kami mulai memantau aplikasi pelanggan dengan cermat saat mereka meningkatkan untuk mendukung lonjakan lalu lintas yang diharapkan.

Sementara itu, kami terlibat dalam komunikasi waktu nyata dengan banyak pelanggan, mengirimkan beberapa tiket dukungan dari pelanggan yang dengan cemas menunggu lonjakan lalu lintas. Kami bekerja dengan cepat untuk mengatasi masalah kinerja kecil dalam aplikasi mereka sebagai akibat dari lalu lintas eksponensial tersebut.

Kami tahu ini hanyalah awal dari pidato, pengumuman, dan acara lain selama berhari-hari yang akan memuncak dengan pemakaman Ratu. Berkat perencanaan yang cermat dan proses dukungan standar yang ada menjelang berita, kami sudah berada di posisi terbaik untuk membantu pelanggan kami sepanjang waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya ini.

Merefleksikan kinerja kami

Sepanjang, misi inti kami diuji. Dengan menyediakan pelanggan platform yang aman dan dapat diskalakan yang dibangun untuk menahan lonjakan lalu lintas yang tidak terduga pada saat itu juga, mereka memiliki alat untuk terus membuat konten dengan cepat.

Platform kami memiliki sejarah yang solid untuk diuji pertempuran dalam keadaan yang sulit. Sebagai catatan, kami terus menjalankan FiveThirtyEight tanpa downtime selama menjelang pemilu AS 2020.

Hanya dalam dua contoh dari meninggalnya Ratu, Al Jazeera melaporkan dua kali lalu lintas normal mereka tanpa masalah, dan News Corp Australia melaporkan peningkatan lalu lintas sebesar 15% sambil mempertahankan waktu permintaan rata-rata 0,314 detik.

Bagaimana WordPress VIP direkayasa untuk menskalakan dengan andal

Bukan kebetulan bahwa banyak organisasi berita terkemuka dunia dihosting di WordPress VIP.

Kami dibuat khusus dan dirancang untuk menskalakan peristiwa lalu lintas tinggi yang direncanakan dan tidak direncanakan. Untuk itu, kami menggunakan jaringan insinyur dan titik kehadiran di seluruh dunia untuk melindungi aplikasi pelanggan, menggunakan penskalaan otomatis dinamis dan jaringan pengiriman konten (CDN) kami untuk mengatur lalu lintas yang masuk ke aplikasi atau situs Anda. Jadi, Anda dapat terus menayangkan konten saat permintaan melonjak, bahkan selama acara berita global.

Tentang Penulis

Pete Schiebel, Manajer Akun Teknis Premier VIP WordPress

Pete bekerja sama dengan banyak tim dan pelanggan VIP WordPress selama acara menjelang, dan setelah, meninggalnya Ratu.