Kepuasan Pelanggan dengan Penguasaan Pemasaran Email yang Dipicu
Diterbitkan: 2024-01-18Mengirim pesan email yang tepat pada saat yang tepat – secara otomatis. Apakah masuk akal? Penguasaan pemasaran email yang dipicu dapat mewujudkannya. Jika Anda ingin mempelajari otomatisasi pemasaran email terpicu terbaik, baca artikel ini. Temukan mengapa penguasaan pemasaran email yang dipicu tidak seseram yang Anda bayangkan.
Dalam postingan blog ini, saya akan berbagi dengan Anda beberapa tip, alat, dan praktik etis tentang cara menguasai pemasaran email yang dipicu dan membuat pelanggan Anda sangat senang. Mari kita mulai dengan otomatisasi pemasaran email yang dipicu!
Apa masalahnya dengan penguasaan pemasaran email yang dipicu?
Otomatisasi pemasaran email yang dipicu memberikan hasil yang instan dan dalam skala yang baik. Penguasaannya adalah sesuatu yang harus Anda pelajari jika Anda berkecimpung dalam pemasaran email atau menangani bisnis online, atau memiliki situs WordPress/WooCommerce sendiri.
Email yang dipicu adalah pesan otomatis yang dikirim ketika pengguna melakukan sesuatu yang spesifik di situs web atau buletin email Anda.
Misalnya, ketika seseorang mendaftar untuk menerima buletin, saya dapat menyambut mereka dengan email yang bagus.
Atau jika seseorang meninggalkan keranjang belanjaannya atau meninggalkan situs web tanpa melakukan pembelian, saya dapat mengingatkan mereka tentang hal itu.
Bahkan setelah seseorang melakukan pembelian, saya dapat mengirimkan ucapan terima kasih atau email perkenalan yang sangat keren. Saya menggunakan Icegram Express, plugin pemasaran email WordPress yang mengagumkan, untuk merancang buletin email jenis ini.
Lihat contoh email terpicu Amazon di bawah ini. Ini dimaksudkan untuk mengumpulkan ulasan dan memberi tahu pengguna bahwa produknya telah dikirimkan.
Jadi, Anda mungkin bertanya-tanya, mengapa pemasaran email yang dipicu begitu efektif.
Ada beberapa alasan di baliknya. Email pemicu bekerja secara efisien karena meningkatkan kemungkinan loyalitas dan menghemat waktu.
Email pemicu bekerja secara ajaib, langsung menyesuaikan pesan dengan detail dan tindakan pembeli dengan menyelaraskan data mereka dengan katalog produk kami. Ini berarti penjangkauan email kami menjadi sangat terpersonalisasi dalam sekejap!
Baca juga: Kampanye tetes otomatis, semua yang perlu Anda ketahui
Statistik juga menunjukkan bahwa email pemicu memiliki tingkat keberhasilan yang sangat tinggi.
Pada Q4 tahun 2018, rasio buka email pemicu meningkat sebesar 76% jika dibandingkan dengan email bisnis biasa dan rasio klik-tayang meningkat lebih dari dua kali lipat.
Analisis yang disebutkan di atas juga menekankan bahwa, meskipun efektif, email otomatis ini biasanya berjumlah kurang dari 5% dari seluruh email yang terkirim dalam satu kuartal, dengan hanya 1,6% email yang terkirim pada Q4 2018.
Strategi pemasaran email yang luar biasa ini diabaikan oleh banyak perusahaan dan startup.
Menurut pendapat saya, pengusaha dan pemasar harus lebih berkonsentrasi pada email otomatis untuk meningkatkan keberhasilan kampanye email mereka dan menghasilkan uang.
Tapi periksa ini – mengapa email yang dipicu begitu efektif? Sebagai seorang fanatik Harry Potter, inilah cara saya menguraikan hal-hal menakjubkan tentang pemasaran email yang dipicu:
- Bayangkan email yang dipicu seperti keajaiban dalam buku Harry Potter. Mereka menghasilkan keajaiban dan dicintai oleh banyak orang.
- Mereka membuat pelangganku merasa seperti mereka adalah bagian dari kelompok eksklusif, seperti yang dirasakan Harry ketika dia menerima surat Hogwarts-nya.
- Mereka juga membangun hubungan antara saya dan pelanggan saya, seperti hubungan Harry dengan Dumbledore.
- Yang terpenting, mereka membuat pelanggan merasa penting dan dihargai, sama seperti Harry ketika dia menemukan takdirnya.
Singkatnya, penguasaan pemasaran email yang dipicu telah menjadi katalis sempurna untuk membangun kepercayaan dan memastikan pelanggan terus datang kembali ke situs web saya untuk mendapatkan lebih banyak lagi.
Icegram Express tersedia dengan fitur otomatisasi email yang tangguh. Saya hanya memerlukan beberapa detik di plugin Express WP untuk menyiapkan kampanye pemasaran email yang dipicu menggunakan otomatisasi alur kerja.
Jadi, mengapa menunggu? Ambil Express hari ini dan jadikan otomatisasi email Anda yang terpicu menjadi sangat sukses!
Bagaimana memulai dengan penguasaan pemasaran email yang dipicu?
Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa pemasaran email yang dipicu itu penting, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menguasainya dan membuat pelanggan Anda senang.
Saya harap Anda sudah mengelompokkan daftar email Anda sekarang. Jika tidak, lakukan dan kelompokkan pengguna atau daftar email Anda berdasarkan demografi, minat, atau riwayat pembelian. Penting untuk mengelompokkan daftar agar penjangkauan lebih bertarget.
Langkah selanjutnya adalah memilih pemicu yang tepat untuk email Anda. Pemicu adalah peristiwa atau kondisi yang mengawali pengiriman email.
Misalnya, berikut daftar kondisi pemicu yang penting.
- Mendaftar atau berlangganan buletin
- Penyelesaian pembelian atau transaksi
- Keranjang atau jelajahi pengabaian
- Pencapaian pencapaian tertentu (misalnya hari jadi, ulang tahun)
- Pembuatan akun atau pembaruan profil
- Masa tidak aktif atau tidak aktif
- Permintaan tindak lanjut atau umpan balik pasca pembelian
- Interaksi dengan konten atau produk tertentu
- Acara atau promosi khusus
- Pemberitahuan perpanjangan langganan atau habis masa berlakunya
- Pembuatan atau pembaruan Daftar Keinginan
- Aktivitas program hadiah atau loyalitas
- Kunjungan situs berulang kali tanpa konversi
- Mengunduh konten (misalnya, e-book, whitepaper)
- Pendaftaran atau kehadiran webinar
- Penyetokan ulang produk atau pemberitahuan ketersediaan
- Umpan balik atau penyelesaian survei
- Referensi atau berbagi dengan teman
- Pemicu musiman atau terkait liburan
Setelah menentukan titik pemicu, buat desain buletin Anda menggunakan Icegram Express (baca dokumentasi teknis) atau platform pemasaran email lainnya.
Kiat penguasaan pemasaran email yang dipicu 5 arah
Lupakan meledakkan semua orang dengan ledakan email lama yang sama – hari-hari itu telah berlalu!
Pemasaran email modern adalah tentang personalisasi dan relevansi. Dan senjata rahasia dalam gudang email Anda adalah pemicu atau email otomatis.
Membuat email seperti itu tidaklah sulit, tetapi menurut saya – ini tentang menciptakan pengalaman yang membuat audiens Anda merasa seperti Anda benar-benar mengenal mereka.
Jadi, bagaimana cara menguasai penguasaan pemasaran email yang dipicu?
Baris subjek email adalah daya tarik utama. Di sinilah saya paling fokus. Karena inilah yang langsung dilihat pengguna setelah mengaktifkan kampanye otomatisasi email yang dipicu.
Jika baris subjek saya memberikan kesan yang kuat, saya mengalami faktor tingkat buka email yang tinggi selain peningkatan penjualan dan konversi.
Berikut adalah beberapa tips utama dari buku saya –
1. Bicaralah seperti seorang teman, bukan robot.
Bayangkan Anda bertemu dengan seorang teman, bukan menyampaikan iklan atau promosi penjualan.
Jika Anda ingin memberikan kesan yang kuat, hilangkan nada yang terlalu formal dan gunakan gaya percakapan.
Baris subjek yang bagus : “Hai John, ingat hal luar biasa yang Anda lakukan?”
Baris subjek yang buruk : “Pelanggan yang Terhormat, Kami memperhatikan Anda…”
Salam yang dipersonalisasi, bahasa yang familiar, dan bahkan sedikit humor akan membuat email Anda tidak terasa seperti spam dan lebih seperti pesan ramah.
2. Pendek & manis selalu lebih baik
Konten yang pendek, tajam, dan ringkas selalu memenangkan permainan. Jadi, hindari narasi yang bertele-tele.
Langsung ke intinya, soroti nilai yang Anda tawarkan dan pandu pembaca Anda menuju tindakan dengan ajakan bertindak (CTA) yang jelas.
Baris subjek yang bagus : “Hai Sarah, gerobakmu yang ditinggalkan terlihat sepi! Hemat 15% untuk syal keren itu sebelum hilang!”
Baris subjek yang buruk : “Nona Jones yang terhormat, Kami melihat Anda memasukkan beberapa item ke keranjang belanja Anda tetapi tidak menyelesaikan pembelian Anda…”
3. Sangat menyesuaikan suguhannya
Bayangkan mengirim seseorang kue ulang tahun untuk Natal. Kurang pas, kan?
Email pemicu berfungsi paling baik bila relevan dengan tindakan yang memicunya.
Apakah seseorang mengunduh e-book? Tawarkan mereka postingan blog atau webinar terkait.
Apakah mereka meninggalkan gerobaknya? Ingatkan mereka tentang barang mereka dengan diskon manis.
Pastikan pesan Anda sesuai dengan kebutuhan atau minat audiens atau pengguna saat ini/terbaru. Jika tidak, coba personalisasikan pesan secara hiper.
4. Dapatkah Anda melihat selain diskon?
Diskon memang bagus, tapi itu bukan satu-satunya cara untuk menambah nilai.
Bagikan konten eksklusif, seperti akses awal ke produk baru atau cuplikan di balik layar merek Anda. Tawarkan tips dan tutorial bermanfaat terkait minat mereka.
Jika Anda berada di sektor teknologi, sediakan sumber daya teknis untuk memandu klien melalui suatu alat.
Tunjukkan pada mereka bahwa Anda tidak hanya mencoba menjual sesuatu; Anda mencoba membangun koneksi.
5. Pengujian A/B: Pilihan terakhir untuk menjadi lebih baik
Bayangkan pengujian A/B sebagai kekuatan super otomatisasi email Anda.
Buat versi berbeda dari email pemicu Anda dengan sedikit variasi pada baris subjek, CTA, atau bahkan konten.
Kemudian, kirimkan mereka ke kelompok orang yang berbeda dan lihat mana yang kinerjanya lebih baik.
Ini membantu Anda mempelajari apa yang disukai audiens Anda dan memungkinkan Anda menyempurnakan email untuk mendapatkan dampak maksimal.
Ini satu tip bonus.
Saya rasa waktu adalah segalanya dalam otomatisasi email atau pemasaran email yang dipicu.
Mengirim email tentang keranjang yang ditinggalkan lima menit setelah kejadian terasa memaksa, sementara menunggu seminggu mungkin membuat pelanggan lupa. Jadi, Anda harus menemukan titik manis di mana tindakan tersebut masih segar dalam ingatan mereka, namun mereka punya waktu untuk menenangkan diri.
Berikut adalah empat hal yang perlu dipertimbangkan untuk membuat buletin email yang luar biasa dan otomatisasi email yang dipicu dengan baik.
- Baris subjek harus sangat mengesankan dan tajam. Baris subjek yang super kreatif dan bernilai adalah alasan saya menghasilkan uang.
- Salinan email yang menarik adalah kunci untuk memenangkan hati pembaca. Kata-kata Anda harus mempunyai kekuatan untuk mempengaruhi.
- Desain dan tata letak buletin yang menarik juga penting. Elemen visual menambah pengaruh lebih besar. Meskipun saya ahli dalam bidang desain, saya biasanya menggunakan editor drag-and-drop Icegram Express untuk membuat buletin yang menarik.
- Terakhir, lakukan pengujian dan optimasi lebih lanjut dengan metode A/B. Dan gunakan alat seperti Google Analytics atau analisis bawaan Icegram Express (atau Mailchimp, HubSpot, dll.) untuk mengukur kinerja kampanye.
Baca juga: Perangkat lunak pemasaran email terpicu terbaik (SaaS vs WP Express)
Jika Anda sudah menggunakan Icegram Express, Anda sudah mengetahui betapa mudahnya menyiapkan kampanye email yang dipicu, meningkatkan lalu lintas situs web, dan menghasilkan penjualan.
Dapatkan Express versi gratis di sini jika Anda belum menggunakannya. Lihat edisi Pro dan Max jika Anda menginginkan versi berbayar.
Ayo mulai dan picu email otomatis
Tahukah Anda apa yang membuat pelanggan senang? Tidak, ini bukan barang gratis atau diskon (walaupun itu bagus juga). Rasanya dihargai dan diapresiasi oleh merek yang mereka sukai. Dan salah satu cara terbaik untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli adalah dengan mengirimkan email terpicu kepada mereka.
Bayangkan pergi ke rumah teman dan mereka menawarkan kue favorit Anda. Anda akan merasa berhutang budi pada mereka, bukan? Perasaan itu disebut timbal balik, di mana kita merasa harus memberi kembali ketika kita menerimanya.
Saat kami memberikan sesuatu yang berharga kepada pelanggan kami, seperti hadiah gratis atau saran bermanfaat, mereka merasa mereka harus lebih terlibat atau bahkan membeli dari kami.
Misalnya, memberikan hadiah kepada pelanggan baru atau menyarankan produk berdasarkan pilihan mereka sebelumnya membuat mereka cenderung mempertimbangkan untuk membeli lagi.
Camilan ulang tahun, akses awal ke hal-hal keren, atau berbagi tips bermanfaat tanpa menjual apa pun – semua ini membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih terhubung dengan merek kami. Mereka cenderung tetap bertunangan dan bahkan mungkin membeli sesuatu saat mereka membutuhkannya.
Tapi ingat, jujur dalam memberi itu penting. Jangan hanya memberikan sesuatu untuk mengelabui orang. Jadilah nyata dan bangun hubungan yang tulus. Ketika kami memberi dengan jujur, pelanggan kami merasa dihargai dan itulah yang membuat mereka datang kembali.
Jadi, saat Anda membuat email berikutnya, pikirkan bagaimana Anda dapat membuat pelanggan Anda merasa seperti mereka telah menerima bantuan dari Anda. Tunjukkan pada mereka bahwa orang lain juga menyukai barang Anda. Ini seperti memberi dan menerima – hal ini membuat segala sesuatunya berjalan dalam lingkaran positif.
Jika Anda mengikuti tips ini, Anda akan dapat membuat email terpicu yang menyenangkan pelanggan Anda dan meningkatkan konversi dan penjualan Anda.
Jika Anda baru mengenal pemasaran email atau memicu iklan email, cobalah plugin Icegram Express WP yang sangat mudah digunakan hari ini!
Saya harap Anda menikmati postingan blog ini dan mempelajari sesuatu yang baru. Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar, silakan tinggalkan di bawah. Saya ingin mendengar tentang pengalaman otomatisasi email dari Anda!