Cara Menggunakan Lencana Kepercayaan Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi eCommerce

Lencana kepercayaan memainkan peran besar dalammeningkatkan tingkat konversi eCommerce Anda .Dalam panduan ini, kami akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakan lencana kepercayaan di toko eCommerce Anda untuk mendorong lebih banyak penjualan. Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang lencana kepercayaan:

Apa Itu Lencana Kepercayaan?

Lencana kepercayaan adalah – seperti namanya – lencana (yaitu simbol, ikon, atau widget) yang dapat Anda tempatkan di situs web Anda untuk membantu meyakinkan pengunjung bahwa situs Anda sah dan mereka dapat melanjutkan pembayaran dengan aman untuk membeli produk Anda dan / atau layanan.

Anda mungkin menemukan lencana kepercayaan di situs eCommerce di mana mereka biasanya muncul saat pembayaran tetapi sering juga disertakan sebagaimeterai persetujuanpada produk, keranjang, dan halaman lain yang merupakan bagian dari perjalanan pembeli. Pemikiran di balik penggunaan lencana kepercayaan adalah mayoritas pengunjung situs web tidak akan mengenal merek Anda dan membuka situs Anda dari iklan atau menemukan salah satu produk Anda di Google Penelusuran.

Mereka tidak akan mengetahui siapa Anda, apakah Anda sah dan apakah aman untuk membeli dari Anda.

Kredibilitas tambahan yang diberikan lencana kepercayaan cukup signifikan untuk dibuktikan menunjukkan peningkatan terukur dalam rasio konversi.

Dengan kata lain: data membuktikan bahwa menggunakan lencana kepercayaan membuat pengunjung lebih cenderung berkonversi menjadi pelanggan.

Hasil dari ini untuk Anda adalah bahwa untuk jumlah lalu lintas yang sama yang didorong ke situs Anda, lebih banyak pengunjung akan berkonversi, yang berarti lebih banyak orang yang datang ke situs Anda dari iklan berbayar (serta pencarian dan sumber lainnya) akan berubah menjadi pembeli – yang mana adalah, tentu saja, pada akhirnya apa yang Anda inginkan.

Bagan batang di atas menunjukkan alasan paling umum mengapa orang meninggalkan keranjang mereka selama proses pembayaran (pada tahun 2022).

Seperti yang Anda lihat, 18% pengunjung tidak mempercayai situs tersebut dengan informasi kartu kredit mereka dan memutuskan untuk tidak membeli sama sekali.

Lencana kepercayaan dapat membantu mengurangi pengabaian keranjang.

Inilah mengapa menggunakan lencana kepercayaan itu penting – ini membantu menanamkan kepercayaan pada pengunjung situs web dan menenangkan pikiran mereka.

Catatan: Tidak semua layanan yang mengeluarkan lencana kepercayaan (yang jumlahnya banyak) benar-benar memeriksa setiap pedagang satu per satu, seringkali hanya sesuatu yang dapat dibayar dan dipasang oleh merek di situs web mereka terlepas dari tindakan keamanan yang mereka miliki.Namun, kami tidak menyarankan penggunaan lencana kepercayaan dengan cara ini karena akan menipu pengunjung situs web yang sebenarnya.

Situs web juga dapat membuat versi atau variasi lencana “kepercayaan” mereka sendiri yang hanya merupakan penegasan atas komitmen mereka terhadap proses tertentu seperti pengembalian uang, menawarkan pengiriman gratis, dan jaminan kualitas.

Lima Jenis Lencana Kepercayaan

Ada berbagai jenis lencana kepercayaan yang dapat Anda gunakan di situs Anda untuk membangun kepercayaan pelanggan. Berikut adalah lima lencana kepercayaan berperforma terbaik yang layak dipertimbangkan untuk digunakan di situs Anda:

1. Tinjau Lencana

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kredibilitas bisnis adalah meminta orang lain menjamin Anda. Jika Anda bisa mendapatkan pihak ketiga untuk mendukung bisnis Anda, terutama organisasi yang bereputasi baik, ini dapat secara signifikan meningkatkan kemungkinan pengunjung yang membuka situs Anda akan merasa nyaman dengan konsep membeli produk atau layanan dari Anda.

Ada dua variasi yang bahkan dapat digunakan dalam kombinasi – meninjau lencana kepercayaan dan lencana kepercayaan yang dikeluarkan oleh pihak ketiga.

Lencana ulasan dapat berupa mengklaim profil bisnis Anda di situs seperti Trustpilot dan mendorong pelanggan Anda untuk menilai pengalaman mereka (dan/atau produk Anda) sehingga Anda dapat memamerkannya dengan lencana ulasan mereka langsung di situs Anda.

Lainnya termasuk situs-situs seperti akreditasi BBB (meskipun ini difokuskan pada bisnis di pasar AS), jadi Anda harus melihat padanan yang paling cocok untuk tempat Anda berada. Salah satu contohnya di Belanda adalah Qshops .

Pihak ketiga ini memberi Anda beberapa bentuk evaluasi untuk memastikan bahwa Anda memenuhistandaryang mereka tetapkan. Perlu dicatat bahwa manfaat masing-masing bervariasi berdasarkan kesulitan sebenarnya dalam mencapai akreditasi, sebagian besar cukup mudah diperoleh bisnis, sementara yang lain bisa lebih sulit.

Misalnya, lencana Penjual Terbaik Amazon hanya diberikan kepada beberapa situs web terpilih yang dapat mencapai target penjualan yang tinggi. Sebagai hasilnya, ini merupakan indikator yang baik untuk popularitas produk di pasar eCommerce terbesar di dunia dan juga lebih bermakna bagi konsumen yang terinformasi yang melihat atau sudah mengetahui betapa sulitnya mendapatkan lencana kepercayaan ini

2. Pengesahan, Akreditasi, dan Penghargaan Pihak Ketiga

Di luar ulasan, ada lencana kepercayaan lain yang kami kategorikan secara lebih luas sebagai dukungan pihak ketiga. Ini bisa berupa apa saja yang merupakan dukungan pihak ketiga terhadap Anda, merek Anda, dan/atau produk Anda.

Jika, misalnya, toko eCommerce Anda adalah toko ritel perhiasan – ada lencana kepercayaan khusus yang dapat Anda masukkan ke dalam desain Anda (tentu saja dengan asumsi Anda memiliki akreditasi). Di Inggris Raya, semua perusahaan perhiasan dapat menjadi anggota Company of Master Jewellers. CMJ adalah organisasi yang didirikan oleh pengecer independen & dengan menjadi anggota berarti Anda memiliki akses ke pemasok tertentu, acara jaringan tambahan, dan dukungan langsung. Dan, sebagai produk sampingan dari banyak anggota yang menampilkan lencana bahwa mereka adalah anggota di situs mereka, konsumen mulai mengenali dan mengasosiasikan perusahaan perhiasan terkenal dengan situs yang memiliki logo tersebut.

Dukungan pihak ketiga lainnya dapat mencakup penghargaan yang telah dimenangkan oleh bisnis Anda atas keberlanjutan atau sebagai pemimpin dalam kategori tertentu, dll.

3. Lencana Checkout Aman

Seperti disebutkan di atas, sejumlah besar pengguna meninggalkan gerobak mereka karena mereka tidak mempercayai situs tersebut. Mereka takut situs Anda tidak akan memperlakukan informasi kartu kredit atau data sensitif lainnya dengan semestinya.

Itu sebabnya Anda mungkin ingin menggunakan lencana checkout yang aman. Mereka menunjukkan bahwa situs web Anda menggunakan SSL (Secure Sockets Layer) untuk melindungi informasi kartu kredit dan data pribadi.

Salah satu contoh lencana pembayaran aman yang paling jelas adalah Norton Secured Seal, yang dikeluarkan oleh Symantec. Itu sebelumnya dikenal sebagai VeriSign Trusted Seal.

Lencana Checkout Aman terutama berfokus pada peningkatan kepercayaan dan menunjukkan kepada pengunjung bahwa situs web Anda aman dan terlindungi.

Idealnya, Anda ingin menggunakan lencana Checkout Aman di dekat tombol Tambahkan ke Troli , atau di halaman checkout Anda, karena dengan cara ini, mereka akan memiliki peluang lebih besar untuk berdampak pada tingkat konversi saat pengunjung akan melakukan pembelian.

4. Lencana Pembayaran

Lencana pembayaran adalah tentang membina keakraban, yang, sekali lagi, membantu orang menjadi lebih nyaman dan percaya diri saat berpisah dengan uang mereka. Jika Anda menerima pembayaran dari penyedia yang berbeda, terutama pemroses yang dapat dikenali seperti Visa, Mastercard, atau American Express, mengapa tidak menggunakan lencana kepercayaan mereka?

Seperti yang Anda lihat di atas, perusahaan telah memilih untuk memasang semua lencana pembayaran yang sudah dikenal untuk membuat situs mereka tampak lebih aman.

Ini paling sering ditampilkan kepada Anda saat Anda melakukan pembayaran, tetapi dapat dan juga harus diuji di area lain termasuk di footer situs web Anda untuk menanamkan rasa percaya yang lebih besar saat pengunjung menjelajahi produk di situs Anda.

5. Lencana Jaminan

Lencana jaminan tidak dikeluarkan oleh pihak ketiga tetapi dirancang oleh perusahaan untuk menawarkan jaminan kepada pelanggan mereka. Meskipun Anda jelas akan menulis tentang jaminan di salinan situs web, Anda juga disarankan menggunakan lencana kepercayaan untuk membuatnya lebih menonjol.

Inilah contoh yang bagus tentang bagaimana NordVPN menggunakan lencana kepercayaan untuk menunjukkan bahwa mereka menawarkan jaminan uang kembali 30 hari kepada pelanggan mereka. Itu menonjol, menarik perhatian karena skema warnanya yang cerah, dan mereka memiliki tombol di dekatnya – jadi kemungkinan besar itu akan membuat Anda ingin memulai dan mencoba layanan ini.

Dan itu hanya satu contoh. Bergantung pada "jaminan" apa yang Anda miliki, ada sejumlah jaminan lain yang dapat digunakan pada produk dan halaman checkout Anda, termasuk menanamkan kepercayaan lebih lanjut dengan menunjukkan jendela pengiriman, yaitu Pesan sebelum pukul 22:00, terima besok .

6. Lencana Pengiriman Gratis

Sebagian besar pemilik eCommerce menggunakan lencana pengiriman gratis untuk mendorong konversi dan memaksimalkan penjualan. Tergantung di mana Anda mengirim – ini tentu saja dapat berdampak buruk pada margin Anda. Tapi, itu cenderung membayar dividen dalam peningkatan tingkat konversi dan uang yang Anda tambahkan ke garis bawah untuk jumlah pengeluaran iklan yang sama (dan lalu lintas yang dihasilkan dari pencarian) – itulah sebabnya Anda akan melihatnya di sebagian besar situs.

Gambar di atas, dari JoeFresh, menunjukkan bahwa perusahaan menawarkan pengiriman dan pengembalian gratis serta mencantumkan persyaratannya. Sekali lagi, sebagian besar toko menyertakan ini di catatan kaki dan di halaman produk. Dalam beberapa kasus, lencana kepercayaan ini dapat meningkatkan tingkat konversi Anda hingga 90%!

Pengiriman gratis adalah pemblokir tunggal terbesar yang mencegah orang membeli (lihat bagan Statista di atas). Ketika Anda dapat memberikan jaminan kepada mereka di beranda, pengunjung Anda akan lebih cenderung untuk membeli dari toko Anda.

Sidenote: Ini juga menjadi populer untuk memungkinkan pelanggan memilih di antara berbagai kurir pengiriman yang tersedia di area mereka saat checkout.Memberi mereka pilihan ini cenderung membantu karena pembeli online yang sering akan memiliki preferensi dan pengalaman positif (serta negatif) dengan kurir tertentu dan cara mereka menangani paket di wilayah mereka. Mampu memilih penyedia yang Anda tahu akan mengirimkan paket Anda tepat waktu dan benar-benarmeninggalkannya di tempat yang aman jika Anda tidak ada adalah detail yang akan dihargai oleh beberapa pelanggan.

7. Informasi Kontak dan Profil Sosial

Dan yang tak kalah pentingnya adalah secara umum membuat informasi kontak dan tautan ke profil sosial Anda sangat terlihat di situs Anda. Ini membantu memperkuat bahwa bisnis Anda mudah dihubungi dan bahwa situs tersebut sangat jelas terkait dengan entitas yang benar.

Ini biasanya tidak dianggap sebagai lencana kepercayaan dalam pengertian umum dari lencana kepercayaan lainnya di daftar ini.Namun, tidak diragukan lagi dasar bagi yang lain untuk benar-benar dapat memiliki dampak yang diinginkan, dan agar situs Anda dipercaya adalah ketika dapat dengan mudah dikaitkan dengan profil sosial aktif dan metode menjangkau di jika mereka memiliki masalah dengan pesanan (atau ingin memulai pengembalian).

Sederhananya, memiliki lencana kepercayaan yang bagus untuk menyoroti kebijakan pengembalian Anda itu bagus, tetapi tanpa memiliki informasi kontak atau tampil seperti organisasi yang dapat dipercaya, kemungkinan tidak akan berdampak signifikan. Anda tidak dapat mengharapkan pengunjung situs web untuk benar-benar merasa yakin dengan kemampuan mereka untuk mengembalikan produk jika mereka tidak yakin bagaimana menghubungi Anda setelah melakukan pemesanan.

Laporan Setelah Tindakan – Mulai Menggunakan Lencana Kepercayaan Di Situs Anda

Lencana kepercayaan adalah cara terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi eCommerce Anda. Anda dapat menempatkannya di footer situs web Anda atau menggunakannya untuk menanamkan rasa percaya yang lebih besar di berbagai bagian lain dari perjalanan pembeli di situs Anda – membuat pengunjung lebih cenderung berkonversi.

Satu-satunya cara yang pasti untuk mengetahui apa yang terbaik bagi pelanggan Anda adalah dengan menjalankan pengujian A/B untuk versi dan posisi yang berbeda (dan mencapai signifikansi statistik dalam pengujian tersebut, tentu saja, sebelum memilih pemenang).