Berbagai Jenis Perangkat Lunak CRM dan Mana yang Harus Dipilih

Saat kita mendalami pertumbuhan bisnis dan manajemen hubungan pelanggan (CRM), kita dihadapkan pada beragam alat dan teknologi, yang masing-masing menjanjikan untuk mendorong kita ke tingkat yang lebih tinggi. Namun di antaranya, perangkat lunak CRM yang menonjol.

Mengapa? Karena ini adalah jantung dari banyak bisnis yang sukses. Hal ini membuat perusahaan tetap terhubung dengan pelanggannya dan memungkinkan organisasi memahami konsumen dengan cara yang tidak dapat kita bayangkan beberapa dekade lalu.

Mari kita mulai mendalami sistem CRM dan, khususnya, Jetpack CRM, solusi sumber terbuka yang tangguh dengan segudang manfaat, yang dirancang untuk situs WordPress.

Fitur utama yang harus dicari dalam CRM

Setiap usaha bisnis yang sukses dimulai dengan alat yang tepat, dan perangkat lunak CRM adalah salah satu perangkat lunak yang sangat diperlukan. Namun tidak semua solusi diciptakan sama. Berikut adalah beberapa fitur utama yang harus Anda perhatikan saat memilih CRM:

1. Manajemen kontak

Ini adalah inti dari setiap sistem CRM. Solusi manajemen kontak yang dirancang dengan baik seperti sistem saraf pusat, mengumpulkan dan mengatur semua informasi pelanggan Anda di satu tempat.

Dengan fitur manajemen kontak yang solid, Anda dapat menyimpan detail pelanggan yang komprehensif, termasuk riwayat interaksi mereka dengan bisnis Anda, preferensi, dan detail pribadi. Semua informasi ini membantu Anda memberikan interaksi yang dipersonalisasi di masa depan.

2. Pelacakan interaksi

Melacak interaksi berarti mencatat setiap titik kontak dengan pelanggan Anda, mulai dari email, panggilan, dan obrolan media sosial, hingga pertemuan tatap muka. Visibilitas interaksi pelanggan Anda membantu tim Anda menjaga kesinambungan percakapan dan interaksi, sehingga membina hubungan yang lebih kuat.

3. Manajemen pimpinan

CRM dengan kemampuan manajemen prospek yang kuat membantu bisnis Anda membina calon pelanggan melalui saluran penjualan dengan melacak interaksi dan keterlibatan mereka, sehingga tim penjualan Anda dapat turun tangan pada waktu yang tepat untuk mencapai kesepakatan.

4. Integrasi email

CRM dengan kemampuan email terintegrasi membantu mengelola komunikasi email Anda dari tempat yang sama dengan manajemen pelanggan Anda lainnya. Ini berarti tim Anda dapat mengirim, menerima, dan melacak email langsung dari CRM, mencatat dengan jelas setiap komunikasi dan memaksimalkan efisiensi tim penjualan dan dukungan Anda.

5. Penyimpanan dan pengelolaan dokumen

Menyimpan semua dokumen penting Anda di lokasi terpusat memudahkan tim Anda menemukan, berbagi, dan berkolaborasi pada sumber daya ini. Selain itu, menghubungkan dokumen-dokumen ini dengan pelanggan atau kesepakatan tertentu dapat berguna untuk referensi di masa mendatang.

6. Otomatisasi alur kerja

Otomatisasi alur kerja menyederhanakan tugas-tugas rutin, seperti mengirimkan email tindak lanjut, menjadwalkan janji temu, atau memperbarui catatan. Fitur ini membebaskan tim Anda untuk fokus pada hal yang benar-benar penting — membangun hubungan dan mencapai kesepakatan.

7. Pelaporan dan analisis

CRM dengan fitur pelaporan dan analitik yang canggih mengubah data pelanggan Anda menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan laporan dan dasbor terperinci, Anda dapat melacak metrik utama, melihat tren, dan membuat keputusan yang tepat.

8. Akses seluler

Akses seluler memungkinkan tim Anda bekerja dengan data CRM dari mana saja, kapan saja. Ini memastikan bahwa, bahkan saat bepergian, staf Anda tetap terhubung dan memiliki akses ke informasi penting pelanggan.

9. Integrasi pihak ketiga

CRM Anda harus terintegrasi secara lancar dengan alat bisnis lain yang Anda gunakan. Ini mungkin termasuk alat otomasi pemasaran, sistem dukungan pelanggan, atau perangkat lunak akuntansi. Integrasi ini meningkatkan fungsionalitas CRM Anda dan menghilangkan kebutuhan akan duplikasi data.

Berbagai jenis sistem CRM

Ketika berbicara mengenai sistem CRM, satu ukuran tidak dapat digunakan untuk semua. Berbagai jenis CRM dirancang dengan mempertimbangkan fungsi dan kebutuhan bisnis tertentu.

1. CRM Operasional

Apa itu CRM operasional?

Sistem CRM operasional berfokus pada penyederhanaan dan otomatisasi proses bisnis yang terkait dengan interaksi pelanggan di departemen penjualan, pemasaran, dan layanan. Jenis CRM ini memungkinkan Anda mengelola prospek, pelanggan, dan peluang secara efektif.

Manfaat CRM operasional

CRM Operasional meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, memungkinkan tim Anda lebih fokus pada pelanggan Anda. Mereka juga meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan informasi lengkap, sehingga memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi.

Kapan menggunakan CRM operasional

Jika bisnis Anda memprioritaskan penyederhanaan proses yang berhubungan dengan pelanggan dan memerlukan sistem untuk mengelola interaksi pelanggan sehari-hari secara efektif, CRM operasional adalah pilihan yang paling tepat.

2. CRM Analitik

Apa itu CRM analitis?

CRM Analitik memanfaatkan analisis data untuk memahami dan meningkatkan hubungan pelanggan. Ini melibatkan pengumpulan data pelanggan dari berbagai titik kontak, meninjaunya, dan memanfaatkan wawasan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Manfaat CRM analitis

CRM Analitik membantu bisnis memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, memungkinkan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, meningkatkan retensi, dan meningkatkan penjualan. Mereka juga membantu pengambilan keputusan strategis dengan menyediakan laporan dan dasbor yang berwawasan luas.

Kapan menggunakan CRM analitis

Jika bisnis Anda ingin mendapatkan lebih banyak wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan dan memanfaatkan data untuk meningkatkan pengalaman mereka, sistem CRM analitis adalah pilihan yang tepat.

3. CRM Kolaboratif

Apa itu CRM kolaboratif?

CRM kolaboratif berfokus pada peningkatan komunikasi dan kolaborasi antar tim dalam organisasi dan dengan mitra eksternal. Ini berbagi data antar departemen dan mitra untuk memberikan pandangan holistik tentang pelanggan.

Manfaat CRM kolaboratif

CRM kolaboratif memupuk kerja tim dan koordinasi, memastikan semua orang memiliki pemahaman yang sama mengenai interaksi pelanggan. Mereka meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan informasi yang komprehensif, sehingga meningkatkan kepuasan.

Kapan menggunakan CRM kolaboratif

Jika bisnis Anda bertujuan untuk meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antardepartemen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, sistem CRM kolaboratif adalah pilihan yang tepat.

4. CRM Strategis

Apa itu CRM strategis?

CRM strategis berpusat pada pengembangan dan pelaksanaan strategi yang berpusat pada pelanggan. Ia menggunakan informasi pelanggan untuk membangun hubungan yang kuat dan menyelaraskan strategi bisnis dengan kebutuhan dan preferensi setiap klien.

Manfaat CRM strategis

CRM Strategis membantu bisnis membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya dengan memastikan kebutuhan dan preferensi mereka merupakan inti dari strategi bisnis. Ini meningkatkan loyalitas dan retensi, yang mengarah pada peningkatan profitabilitas.

Kapan menggunakan CRM strategis

Jika bisnis Anda berfokus pada pengembangan dan pelaksanaan strategi yang berpusat pada pelanggan untuk kesuksesan jangka panjang, sistem CRM strategis adalah solusi yang tepat.

Faktor kunci yang perlu dipertimbangkan ketika memilih solusi CRM

Memilih solusi CRM yang tepat bisa menjadi tugas yang menakutkan. Berikut adalah beberapa faktor utama yang harus Anda pertimbangkan ketika membuat pilihan:

1. Skalabilitas dan penyesuaian

CRM yang Anda pilih harus dapat disesuaikan dengan bisnis Anda dan memungkinkan penyesuaian agar sesuai dengan kebutuhan unik Anda. Bisnis Anda akan tumbuh dan berkembang, begitu pula CRM Anda.

2. Kemampuan integrasi

CRM Anda harus terintegrasi secara lancar dengan sistem dan alat lain yang digunakan bisnis Anda. Hal ini akan memastikan kelancaran arus informasi di berbagai platform dan mengurangi risiko silo data.

3. Pengalaman dan antarmuka pengguna

Pengalaman pengguna dan antarmuka CRM harus intuitif dan sederhana. Jika tim Anda merasa kesulitan untuk menavigasi dan menggunakan sistem, kecil kemungkinannya mereka akan mengadopsi sistem tersebut sepenuhnya.

4. Penetapan harga dan total biaya kepemilikan

Pertimbangkan harga CRM dan total biaya kepemilikan, termasuk biaya penerapan, pelatihan, dan pemeliharaan. Pastikan CRM memberikan nilai uang dan sesuai dengan anggaran Anda.

Bagaimana memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda

Memilih CRM yang tepat sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda. Berikut beberapa langkah yang dapat Anda ikuti untuk memastikan Anda membuat pilihan yang tepat:

1. Tentukan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda

Mulailah dengan mengidentifikasi kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Masalah apa yang Anda coba selesaikan? Apa tujuanmu? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan memandu Anda menuju CRM yang tepat.

2. Identifikasi anggaran dan tujuan ROI Anda

Tentukan anggaran Anda dan laba atas investasi (ROI) yang diharapkan. Pastikan solusi CRM yang Anda pilih sesuai dengan rencana Anda.

3. Mengevaluasi kemudahan penggunaan dan implementasi

Kemudahan penggunaan dan implementasi sangat penting untuk keberhasilan sistem CRM. CRM harus mudah digunakan untuk mendorong adopsi dan penggunaan maksimal oleh tim Anda. Selain itu, pertimbangkan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan CRM dan seberapa besar gangguan yang mungkin ditimbulkannya terhadap operasional bisnis Anda.

4. Pertimbangkan opsi penyesuaian

CRM Anda harus memungkinkan penyesuaian agar sesuai dengan kebutuhan dan alur kerja unik bisnis Anda. Dengan penyesuaian, Anda dapat menyesuaikan CRM agar sesuai dengan proses Anda, bukan mengubah proses agar sesuai dengan CRM.

5. Menilai dukungan dan reputasi vendor

Lihatlah reputasi vendor di pasar dan dukungan pelanggan mereka. Anda ingin memilih penyedia CRM yang akan siap mendukung Anda sepanjang perjalanan Anda.

6. Perhatikan skalabilitas

Pastikan CRM dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Anda tentu tidak ingin menginvestasikan waktu dan sumber daya ke dalam suatu sistem, hanya untuk mengembangkannya dalam beberapa tahun.

Kesalahan umum yang harus dihindari saat memilih CRM

Meskipun CRM yang tepat dapat mengubah bisnis Anda, pemilihan CRM yang buruk dapat menyebabkan frustrasi dan pemborosan sumber daya. Berikut beberapa kesalahan umum yang harus dihindari saat memilih CRM:

1. Tidak menetapkan tujuan yang jelas

Tanpa tujuan yang jelas, Anda cenderung memilih CRM hanya berdasarkan daftar fitur dan bukan berdasarkan apa yang benar-benar dibutuhkan bisnis Anda. Selalu mulai dengan tujuan yang jelas sebelum memilih CRM.

2. Tidak melibatkan seluruh pemangku kepentingan

Masukan dari seluruh pengguna CRM, mulai dari tenaga penjualan hingga manajer, sangat penting ketika memilih CRM. Wawasan mereka dapat membantu Anda memilih salah satu yang memenuhi kebutuhan semua orang di organisasi Anda.

3. Meremehkan kebutuhan pelatihan

CRM adalah alat yang ampuh, namun tanpa pelatihan yang tepat, tim Anda mungkin tidak dapat memanfaatkannya sepenuhnya. Pastikan Anda memiliki rencana pelatihan komprehensif untuk tim Anda.

4. Tidak mempertimbangkan skalabilitas

Seperti disebutkan sebelumnya, CRM Anda harus dapat berkembang bersama bisnis Anda. Mengabaikan skalabilitas dapat menyebabkan peningkatan yang mahal atau perubahan sistem di kemudian hari.

5. Mengabaikan kemampuan integrasi

CRM Anda harus bekerja selaras dengan alat dan sistem yang ada. Mengabaikan kemampuan integrasi dapat menyebabkan silo data dan inefisiensi.

6. Mengabaikan kemampuan penyesuaian

Setiap bisnis itu unik. Gagal mempertimbangkan kemampuan penyesuaian dapat mengakibatkan CRM tidak selaras dengan alur kerja dan proses Anda.

7. Menghemat dukungan pelanggan

Dukungan pelanggan yang baik sangat penting untuk keberhasilan penerapan dan penggunaan CRM Anda. Mengabaikan aspek ini dapat membuat Anda terlantar saat menghadapi masalah atau membutuhkan bimbingan.

8. Tidak memanfaatkan demo atau uji coba CRM

Demo dan uji coba memberi Anda pengalaman langsung tentang CRM sebelum mengambil keputusan. Tidak memanfaatkan hal ini dapat mengakibatkan masalah yang tidak terduga setelah pembelian.

9. Mengabaikan pentingnya antarmuka yang ramah pengguna

Antarmuka yang ramah pengguna sangat penting untuk keberhasilan penerapan CRM Anda. Jika tim Anda merasa CRM sulit digunakan, kecil kemungkinannya mereka akan menggunakannya secara maksimal.

Cara berhasil menerapkan CRM

Menerapkan CRM adalah tugas penting yang memerlukan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. Berikut cara melakukannya dengan benar:

1. Dapatkan dukungan dari tim Anda

Perubahan dapat menjadi hal yang menakutkan, dan pengenalan CRM baru tidak terkecuali. Pastikan Anda mendapatkan dukungan dari tim Anda dengan menjelaskan manfaat CRM dan bagaimana hal itu akan membuat pekerjaan mereka lebih mudah.

2. Siapkan dan sesuaikan CRM Anda

Luangkan waktu untuk menyiapkan CRM Anda dengan benar, termasuk penyesuaian agar sesuai dengan alur kerja dan proses Anda. Penyiapan awal CRM Anda dapat menentukan seberapa baik CRM tersebut melayani bisnis Anda.

3. Latih tim Anda tentang cara menggunakan CRM

CRM hanya akan bagus jika orang yang menggunakannya. Latih tim Anda tentang cara menggunakan CRM secara efektif, dan dorong mereka untuk menjelajahi dan mempelajari sistemnya.

4. Terus perbarui dan sesuaikan strategi CRM Anda

Strategi CRM Anda tidak boleh statis. Seiring berkembangnya bisnis Anda, strategi CRM Anda juga harus berkembang. Tinjau dan perbarui strategi Anda secara rutin berdasarkan perubahan kebutuhan bisnis dan wawasan dari data CRM Anda.

5. Pantau dan analisis data CRM untuk mendapatkan wawasan

CRM Anda adalah gudang data. Pantau dan analisis data ini secara berkala untuk mendapatkan wawasan tentang pelanggan Anda, kinerja bisnis, dan banyak lagi.

Penjelasan mendalam tentang Jetpack CRM: CRM serbaguna & sumber terbuka

Jetpack CRM adalah CRM sumber terbuka komprehensif yang dirancang khusus untuk WordPress. Namun apa yang membuat Jetpack CRM menonjol? Mari selami lebih dalam CRM serbaguna ini.

Banyaknya fitur dan keunggulan yang ditawarkan Jetpack CRM

Jetpack CRM hadir dengan fitur canggih yang memudahkan pengelolaan hubungan pelanggan. Ini mencakup sistem manajemen kontak yang memungkinkan Anda menyimpan dan mengelola informasi pelanggan secara efisien, fitur pelacakan interaksi yang menyimpan catatan setiap titik kontak pelanggan, dan sistem manajemen prospek yang kuat yang membantu Anda memelihara prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Tapi bukan itu saja. Jetpack CRM juga menawarkan integrasi email, memungkinkan Anda mengelola semua komunikasi email dalam CRM. Kemampuan penyimpanan dan manajemen dokumen memudahkan penyimpanan, berbagi, dan berkolaborasi pada dokumen. Otomatisasi alur kerja, pelaporan dan analitik, akses seluler, dan integrasi pihak ketiga semakin meningkatkan fungsionalitas CRM ini.

Jetpack CRM melayani berbagai jenis CRM

Baik bisnis Anda memerlukan CRM operasional, analitis, kolaboratif, atau strategis, Jetpack CRM siap membantu Anda. Fleksibilitasnya memungkinkannya memenuhi berbagai jenis CRM, menjadikannya pilihan yang cocok untuk berbagai bisnis.

Jetpack CRM terintegrasi secara lancar dengan WordPress

Jetpack CRM dibuat khusus untuk WordPress, yang berarti terintegrasi secara lancar dengan situs WordPress Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan pelanggan langsung dari dashboard WordPress Anda, sehingga menghasilkan alur kerja yang lancar dan efisien.

Pertanyaan yang sering diajukan

Sebagai penutup, mari kita jawab beberapa pertanyaan umum tentang perangkat lunak CRM dan Jetpack CRM.

Apa itu CRM?

CRM, atau Customer Relationship Management, adalah strategi atau sistem untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggannya. Sistem CRM memusatkan data pelanggan dan mengotomatiskan proses tertentu untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mendorong penjualan.

Apa saja manfaat CRM bagi bisnis?

CRM menawarkan banyak manfaat bagi bisnis, termasuk peningkatan layanan pelanggan, peningkatan penjualan, peningkatan produktivitas, wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, peningkatan kolaborasi dalam tim Anda, dan pengambilan keputusan yang lebih baik karena ketersediaan data yang akurat dan terkini.

Apa saja model penetapan harga yang berbeda untuk perangkat lunak CRM?

Perangkat lunak CRM dapat diberi harga dalam berbagai cara. Hal ini termasuk harga berlangganan, yaitu Anda membayar biaya bulanan atau tahunan untuk menggunakan perangkat lunak, lisensi abadi, yaitu Anda melakukan pembayaran satu kali untuk menggunakan perangkat lunak tanpa batas waktu, dan harga berdasarkan penggunaan, yang biayanya didasarkan pada jumlah perangkat lunak. pengguna atau volume data. Beberapa perangkat lunak CRM, seperti Jetpack CRM, bersifat sumber terbuka dan gratis untuk digunakan, meskipun add-on premium mungkin tersedia dengan biaya tertentu.

Apa keuntungan menggunakan perangkat lunak CRM sumber terbuka?

Perangkat lunak CRM sumber terbuka menawarkan beberapa keunggulan. Ini mencakup fleksibilitas dan penyesuaian, karena Anda dapat memodifikasi perangkat lunak agar sesuai dengan kebutuhan unik Anda. Perangkat lunak sumber terbuka juga hemat biaya karena biasanya gratis untuk digunakan. Selain itu, perangkat lunak CRM sumber terbuka, seperti Jetpack CRM, mendapat manfaat dari komunitas pengembang yang secara rutin memberikan kontribusi perbaikan dan pembaruan pada perangkat lunak.

Jenis perangkat lunak CRM manakah yang terbaik untuk bisnis kecil?

Perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis kecil bergantung pada kebutuhan spesifik bisnis. Meskipun demikian, CRM operasional, yang mengotomatiskan operasi sehari-hari, dapat menjadi pilihan yang baik bagi perusahaan kecil yang ingin meningkatkan efisiensi. CRM seperti Jetpack CRM, yang serbaguna dan melayani berbagai jenis CRM, juga bisa menjadi pilihan yang cocok.

Jenis perangkat lunak CRM manakah yang terbaik untuk bisnis e-niaga?

Untuk bisnis e-niaga, CRM yang menawarkan manajemen data pelanggan yang kuat, otomatisasi pemasaran, serta fitur pelaporan dan analitik dapat bermanfaat. Jetpack CRM, dengan rangkaian fitur canggih dan integrasi dengan WordPress, adalah pilihan tepat untuk bisnis e-niaga yang berjalan di platform WordPress.

Jetpack CRM: CRM pilihan bagi perusahaan yang menggunakan WordPress

Kesimpulannya, memilih perangkat lunak CRM yang tepat adalah keputusan penting yang dapat berdampak signifikan pada bisnis Anda. Dengan memahami berbagai jenis sistem CRM dan fitur utama yang harus dicari, Anda dapat membuat pilihan berdasarkan informasi yang selaras dengan kebutuhan bisnis Anda.

Jika bisnis Anda menggunakan WordPress, Jetpack CRM adalah solusi CRM yang kuat dan serbaguna yang menawarkan serangkaian fitur komprehensif, melayani berbagai jenis CRM, dan terintegrasi secara lancar dengan situs WordPress Anda. Dengan Jetpack CRM, mengelola hubungan pelanggan menjadi mudah, memungkinkan Anda fokus pada hal yang benar-benar penting: membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda.

Jadi, jika Anda siap mengubah manajemen hubungan pelanggan Anda, kami mengundang Anda untuk mencoba Jetpack CRM. Karena pada akhirnya, ini bukan hanya soal memilih CRM — ini tentang memilih mitra yang akan mendukung bisnis Anda dalam perjalanannya menuju kesuksesan.

Pelajari lebih lanjut tentang Jetpack CRM dan mulai sekarang: https://jetpackcrm.com/