3 Jenis Pertanyaan Survei yang Terbukti untuk Ditanyakan kepada Pelanggan Anda

Diterbitkan: 2022-05-17

Survei adalah cara terbaik untuk mendapatkan wawasan yang berarti dari pelanggan Anda. Pelajari tentang tiga jenis pertanyaan survei untuk disertakan di situs web Anda!

Meminta pendapat dan tanggapan pelanggan Anda dapat menjadi cara yang ampuh untuk meningkatkan bisnis Anda. Survei digunakan untuk riset pemasaran, skor promotor bersih (NPS), dan banyak lagi.

Sangat penting untuk menggunakan jenis pertanyaan survei yang sesuai. Jika tidak, Anda mungkin tidak mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan untuk perusahaan Anda.

Ada banyak pilihan, dari pertanyaan terbuka hingga pilihan ganda. Mempelajari setiap format tanya jawab dan kelebihannya dapat membantu Anda memutuskan mana yang terbaik untuk kebutuhan spesifik Anda.

Formidable Forms adalah plugin WordPress Form Builder terbaik. Dapatkan secara gratis!

Dalam posting ini, kita akan membahas tiga jenis pertanyaan survei yang dapat Anda gunakan di situs web Anda untuk mengumpulkan data dari pelanggan. Kami akan menjelaskan manfaat menggunakannya dan memberikan contoh untuk masing-masing. Ayo masuk!

Pentingnya menggunakan jenis pertanyaan survei yang tepat

Survei online dapat membantu bisnis mengumpulkan informasi dari pelanggan mereka tentang pengalaman dan pendapat mereka. Anda dapat menulis survei untuk mendapatkan reaksi yang berharga terhadap produk dan layanan Anda.

Selain itu, data survei dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan:

Terlebih lagi, Anda juga dapat menggunakan survei pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pesaing Anda. Dengan informasi ini, Anda dapat tetap menjadi yang terdepan saat menawarkan produk dan layanan baru.

Namun, penting untuk menanyakan jenis pertanyaan yang tepat saat membuat survei. Menggunakan yang salah dapat memengaruhi seberapa banyak umpan balik yang Anda terima.

Jenis pertanyaan survei yang umum mencakup pertanyaan jawaban ganda, pertanyaan tertutup, pertanyaan skala penilaian, dan pertanyaan jawaban tunggal. Pertanyaan terbaik untuk digunakan akan tergantung pada tujuan survei Anda.

Misalnya, Anda ingin memikirkan informasi yang ingin Anda kumpulkan. Kemudian Anda dapat memutuskan jenis pertanyaan survei mana yang paling efisien untuk pengguna Anda.

Ketika datang ke survei pelanggan, penting untuk memikirkan informasi yang Anda harapkan dari pelanggan Anda. Anda akan ingin mempertimbangkan jenis data yang Anda butuhkan dan cara mengumpulkannya. Kemudian Anda dapat menggunakan survei pelanggan sebagai alat yang ampuh untuk meningkatkan bisnis Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

3 jenis pertanyaan survei untuk ditanyakan kepada pelanggan Anda

Kami baru saja membahas mengapa penting untuk menjadi strategis tentang jenis pertanyaan survei yang Anda gunakan. Sekarang, mari kita lihat beberapa pilihan Anda. Di bawah ini adalah tiga jenis pertanyaan survei untuk ditanyakan kepada pelanggan!

1. Pertanyaan terbuka

Pertanyaan survei terbuka memungkinkan orang memberikan umpan balik dengan kata-kata mereka sendiri, daripada menjawab menggunakan serangkaian opsi respons yang tetap. Mereka meminta masukan spesifik alih-alih jawaban sederhana ya/tidak atau bertingkat.

Menggunakan pertanyaan terbuka dapat mengungkap wawasan dan pendapat yang mungkin sulit ditangkap dengan jenis pertanyaan survei lainnya:

Fitur ini membuatnya sangat berguna untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan. Selain itu, survei terbuka dapat menciptakan kolaborasi antara bisnis dan pelanggan mereka. Mereka juga dapat mendorong partisipasi aktif dari orang-orang yang menanggapi.

Salah satu kelemahannya adalah pertanyaan survei terbuka dapat memakan waktu lama bagi pelanggan untuk menjawabnya. Ini juga dapat menjadi tantangan untuk menganalisis sejumlah besar data dari pertanyaan-pertanyaan ini. Anda harus membaca setiap jawaban alih-alih mengumpulkan informasi numerik.

2. Soal pilihan ganda

Pertanyaan survei pilihan ganda bersifat tertutup. Mereka memberi responden serangkaian jawaban tetap untuk dipilih:

Contoh pertanyaan survei jenis pilihan ganda.

Opsi pilihan ganda sering digunakan dalam pertanyaan survei demografis. Jenis pertanyaan survei ini dapat membantu untuk mengumpulkan data dengan cepat. Plus, mereka bisa lebih cepat dan lebih mudah bagi pelanggan untuk menjawab daripada pertanyaan terbuka. Juga, karena semua responden menjawab pertanyaan dengan cara yang sama, analisis Anda menjadi lebih sederhana.

Namun, format ini menghilangkan kesempatan untuk memberikan umpan balik yang dipersonalisasi. Pelanggan tidak akan dapat membagikan pemikiran terperinci mereka. Jadi, Anda mungkin ingin menggunakan pertanyaan pilihan ganda dan pertanyaan terbuka bersama-sama. Ini akan memaksimalkan informasi dan data yang Anda kumpulkan.

3. Pertanyaan interval atau rasio

Pertanyaan survei interval dan rasio memberi pelanggan serangkaian jawaban tetap untuk dipilih. Mereka seperti pertanyaan pilihan ganda. Namun, tujuan mereka adalah untuk memesan atau mengukur hubungan antara tanggapan.

Misalnya, skala penilaian populer untuk pertanyaan survei ini. Pilihan lain adalah pertanyaan skala Likert:

Pertanyaan likert dan skala penilaian sering digunakan untuk mendapatkan skor promotor bersih (NPS). Survei NPS digunakan untuk mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap suatu produk atau layanan. Responden cukup mengklik balon atau bintang yang sesuai dengan respons mereka.

Contoh pertanyaan survei skala rasio dan interval.

Pertanyaan interval dan rasio memungkinkan Anda mengumpulkan data dengan cepat untuk analisis dan perbandingan. Mereka juga cepat dan nyaman bagi responden untuk menjawab. Plus, Anda dapat menggunakan pertanyaan ini untuk survei pasca pembelian dan kepuasan pelanggan.

Kesimpulan

Saat membuat survei pelanggan, penting untuk mengajukan pertanyaan yang memungkinkan Anda memperoleh wawasan sebanyak mungkin. Namun, penting juga untuk mempertimbangkan format dan panjang survei Anda. Survei yang kompleks akan mendapatkan lebih sedikit tanggapan dan mungkin mencondongkan data Anda.

Menggunakan jenis pertanyaan survei yang tepat dapat memengaruhi pengalaman pelanggan dan kualitas informasi yang Anda terima.

Seperti yang kita bahas dalam posting ini, ada tiga jenis pertanyaan survei yang perlu dipertimbangkan untuk digunakan:

Pertanyaan terbuka yang memberikan ruang bagi responden untuk memberikan jawaban yang bijaksana
Pertanyaan pilihan ganda, yang bisa cepat dan nyaman
Pertanyaan interval dan rasio yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data dalam skala

Merancang survei Anda tidak harus memakan waktu. Formidable Forms menawarkan banyak templat survei yang dibuat sebelumnya sehingga Anda dapat menyusun survei dengan cepat dan mudah. Lihat lebih banyak fitur plugin kami hari ini.