Panduan Utama untuk Pemasaran Percakapan (+Contoh)

Ingin mempelajari mengapa ada desas-desus seputar pemasaran percakapan dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan penjualan online Anda?

Pemasaran percakapan adalah alat yang ampuh yang meningkatkan pengalaman pengguna dan memberi Anda lebih banyak penjualan di situs web Anda.

Dalam panduan pamungkas ini, kami akan membagikan semua yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran percakapan.

Apa itu Pemasaran Percakapan?

Pemasaran percakapan adalah pendekatan baru yang dipersonalisasi untuk melakukan bisnis online. Ini menggerakkan pembeli melalui saluran pemasaran dan penjualan dengan menggunakan kekuatan pertanyaan satu per satu, sangat mirip dengan percakapan waktu nyata.

Dengan kata lain, ini adalah percakapan otomatis dengan pengunjung situs web Anda. Anda dapat mengajukan pertanyaan berbeda berdasarkan jawaban mereka sebelumnya, sehingga mereka dapat memberi Anda detail spesifik tentang mereka.

Dengan begitu, Anda mendapatkan informasi yang tepat yang Anda butuhkan dari pengunjung situs web Anda. Dan itu terjadi pada saat yang sama ketika mereka terlibat dengan bisnis Anda.

Pemasaran Percakapan efektif karena membangun hubungan dengan pelanggan melalui pengalaman percakapan. Alih-alih meminta orang untuk melalui formulir penangkapan prospek dan menunggu tanggapan.

Dan itu telah terbukti sebagai cara yang sukses untuk menggunakan pemasaran untuk mendorong keterlibatan pengguna. Ini juga dapat membantu memperluas basis pelanggan Anda, mengembangkan pelanggan setia, dan meningkatkan pendapatan Anda.

Jadi dengan mempermudah orang untuk terlibat dengan bisnis Anda, Anda dapat mengonversi lebih banyak prospek yang tepat dengan lebih cepat. Artinya, pemasaran percakapan tidak hanya membawa Anda pelanggan. Ini membawa Anda yang relevan sebagai prospek yang memenuhi syarat.

Apa itu Chatbot Pemasaran Percakapan?

Chatbots adalah program perangkat lunak artifisial cerdas. Mereka menggunakan bahasa alami dan tanggapan yang telah diprogram untuk melakukan percakapan.

Dan mereka melakukan ini dengan menggunakan logika kondisional, yang dapat Anda atur dan kendalikan.

Chatbots adalah cara populer untuk menggunakan pemasaran percakapan. Itu karena mereka tidak mengharuskan siapa pun untuk benar-benar menanggapi pengguna. Itu sebabnya menggunakan Chatbot adalah cara yang ramah anggaran untuk memulai.

Apa itu Obrolan Langsung Pemasaran Percakapan?

Obrolan Langsung adalah perangkat lunak atau aplikasi yang dapat Anda tambahkan ke situs web bisnis Anda. Ini memungkinkan pengguna mengirim pesan langsung kepada Anda atau anggota tim secara real time.

Obrolan Langsung populer karena pengunjung dapat langsung mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Tapi, itu membutuhkan manusia sejati yang tersedia untuk membantu.

Baik Chatbots dan Live Chat juga tidak hanya untuk pemecahan masalah dan dukungan pelanggan. Keduanya dapat menyediakan konten yang membantu memelihara audiens Anda.

Dan Pemasaran Percakapan lebih dari sekadar obrolan. Demikian pula, ini dapat digunakan di berbagai bidang bisnis Anda, termasuk:

• Email Pemasaran
• Formulir
• Halaman Arahan
• FAQ
• Aplikasi Suara (Alexa, Google Smart Assistant, dll.)
• Dan lebih…

Mari kita lihat bagaimana orang menggunakan pemasaran percakapan selanjutnya.

Contoh Pemasaran Percakapan

Pemasaran Percakapan adalah cara yang jauh lebih manusiawi untuk mendapatkan data dari pengunjung situs web.

Dan, contoh mulai bermunculan di seluruh web.

Itu karena banyak bisnis sudah menggunakan strategi pengalaman pribadi ini untuk menangkap info.

Lihat contoh Pemasaran Percakapan ini:

1. Wawasan Monster

MonsterInsights menggunakan Addon Formulir Percakapan WPForms. Dalam contoh ini, mereka menggunakannya untuk membuat formulir survei di WordPress. Mereka mengambil jawaban dan menggunakannya untuk mengembangkan merek mereka.

Formulir percakapan MonsterInsights membuktikan bahwa WPForms adalah alternatif Typeform terbaik.

2. domino

Domino menggunakan pesan teks. Mereka ingin mendorong pelanggan sebelumnya untuk memesan lagi dengan emoji pizza sederhana. Itu tidak menjadi lebih sederhana.

3. London & Perusahaan

London & Company menggunakan Chatbot yang tampak cantik untuk mengajukan pertanyaan yang memenuhi syarat dan mendapatkan prospek baru dari calon pelanggan.

4. Melayang

Drift memungkinkan pelanggan menjadwalkan pertemuan dengan tim penjualan dan perwakilan penjualan sendiri. Dan itu terjadi pada jam tangan mereka sendiri. Hal ini membuat pengguna merasa lebih terlibat dalam proses penjualan.

5. 1-800-Bunga

1-800-Flowers menjual produk mereka melalui Facebook Messenger. Dan mereka menggunakan bot untuk memandu pelanggan melalui siklus penjualan dari awal hingga akhir.

6. Sephora

Sephora secara otomatis memesan janji melalui Facebook Messenger. Dan mereka menggunakan geolokasi untuk membawa orang ke etalase mereka.

7. Kotak Data

Lihat bagaimana Databox memiliki bilah samping Chatbot di beranda mereka untuk mendapatkan prospek yang berkualitas. Dan mereka juga mulai membangun hubungan dengan pengguna langsung di obrolan.

8. Ketuk Kesehatan

HealthTap juga menggunakan Facebook Messenger untuk membantu mendapatkan prospek dan mengambil pelanggan yang sudah ada. Faktanya, sebagian besar bisnis mereka didasarkan pada strategi percakapan ini.

9. plum

Plum menggunakan pemasaran percakapan melalui Chatbot. Dan itu muncul langsung di beranda mereka dan di sekitar situs web mereka.

10. Casper

Casper menggunakan Chatbot yang menyenangkan dan kreatif untuk menghasilkan prospek. Dan semuanya terjadi melalui pesan teks.

Jadi sekarang setelah Anda melihat beberapa contoh pemasaran percakapan, Anda seharusnya mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa itu.

Dan, Anda mungkin menyadari bahwa Anda telah berada di situs web yang menggunakan pemasaran percakapan baru-baru ini!

Statistik Pemasaran Percakapan

Informasi yang berlebihan terjadi cukup cepat. Terutama saat mengisi formulir yang panjang.

Tetapi pemasaran percakapan membantu mengurangi pengabaian formulir, salah satu poin cat terbesar bagi pemilik bisnis dengan situs web.

Berikut adalah beberapa statistik pemasaran percakapan yang mencengangkan yang membuktikan mengapa jenis pemasaran ini menjadi sangat populer:

• Pada tahun 2020, pemasaran percakapan akan menjadi saluran pendapatan yang diakui di bisnis B2B dan B2C.
• Aeromexico membuat Chatbot maskapai pertama pada tahun 2016.
• Ketika ditanya tentang tren pemasaran besar berikutnya, orang menjawab dengan personalisasi konsumen (29%), AI (26%), dan pencarian suara (21,23%).
• Setengah dari orang dewasa AS (46%) sekarang menggunakan asisten suara untuk berbicara dengan smartphone dan perangkat lain.
• Lebih banyak orang menggunakan aplikasi perpesanan daripada media sosial.
• Perwakilan obrolan virtual akan diperhitungkan untuk sebagian besar interaksi pelanggan dengan bisnis pada tahun 2020.
• 86% pembeli online lebih menyukai dukungan pelanggan yang proaktif.
• Pada tahun 2021, lebih banyak speaker pintar akan dimiliki daripada tablet.
• 58% bisnis B2B belum beradaptasi dengan perilaku konsumen modern.
• Prospek yang dipelihara meningkatkan peluang penjualan versus prospek yang diabaikan.
• 79% bisnis dengan kinerja terbaik telah menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mendapatkan prospek selama 3 tahun atau lebih.
• Menggunakan formulir seperti kuis untuk menangkap informasi berpotensi melipatgandakan rasio konversi Anda.
• Seluler tumbuh melampaui desktop sebagai perangkat paling populer untuk digunakan secara online.
• Perusahaan yang mengotomatisasi manajemen prospek melihat peningkatan pendapatan 10% setelah 6-9 bulan.
• Orang menyelesaikan formulir percakapan 3,5 menit lebih cepat di ponsel.
• Pemasaran percakapan akan menggantikan kombinasi berbagai bagian kegiatan pemasaran, penjualan, dan layanan.

Singkatnya, statistik pemasaran percakapan ini adalah bagian dari mengapa begitu banyak bisnis memfokuskan energi mereka pada bentuk pemasaran baru ini.

Selanjutnya, mari kita bicara tentang strategi pemasaran percakapan Anda.

Strategi Pemasaran Percakapan

Jadi kita semua tahu bahwa cara kita berkomunikasi secara online sedang berubah. Konsumen saat ini tidak ingin dijual atau dipasarkan dengan dingin. Mereka ingin ditolong dengan jujur.

Dan mereka menginginkan bantuan itu segera!

Jadi, mari siapkan Anda untuk membantu pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda dengan memahami Strategi Pemasaran Percakapan.

Berikut kerangka kerja Strategi Pemasaran Percakapan:

• Mengikutsertakan
• Memahami
• Menyarankan
• Mengulang

Jadi, apakah Anda bertanya-tanya di mana strategi ini akan bekerja?

Pemasar digital yang sukses menggunakan pemasaran percakapan untuk banyak hal berbeda untuk membangun bisnis online mereka:

• Email Pemasaran
• Timbal balik pelanggan
• Mendukung
• Penjualan
• Generasi pemimpin
• Dan lebih…

Dan strategi pemasaran percakapan Anda akan terlihat sedikit berbeda di setiap area bisnis Anda.

Misalnya, mari kita lihat strategi pemasaran percakapan Penjualan yang umum:

• Prospek yang memenuhi syarat
• Rutekan percakapan ke perwakilan
• Rapat buku
• Tingkatkan Pendapatan

Perhatikan bahwa ada bagian otomatis dan manusia untuk strategi ini.

Seperti yang Anda lihat, cara modern menggunakan pemasaran percakapan berarti perwakilan penjualan menghabiskan waktu hanya untuk berurusan dengan prospek terbaik, karena orang-orang memenuhi syarat melalui formulir interaktif.

Dan apa yang benar-benar hebat tentang pemasaran percakapan adalah bahwa itu bukan jenis strategi pemasaran semua-atau-tidak sama sekali.

Singkatnya, Anda dapat menggunakan strategi pemasaran percakapan Anda bersama dengan strategi pemasaran tradisional. Anda akan segera melihat manfaat menggunakan teknologi otomatis di atas pemasaran konvensional.

Praktik Terbaik Pemasaran Percakapan

Ada banyak kegembiraan seputar pemasaran percakapan. Jadi, saat memulai, penting untuk mengikuti praktik terbaik pemasaran percakapan berikut:

• Pilih tempat yang tepat . Fokus pada area paling populer dari bisnis Anda.
• Pertahankan pemasaran lama Anda. Metode konvensional masih berfungsi dengan baik. Gunakan pemasaran tradisional dan percakapan.
• Rencana. Petakan perjalanan pelanggan dan bangun di sekitarnya.
• Jadilah manusia. Bicaralah pada pelanggan Anda, bukan kepada mereka.
• Pikirkan tentang pengunjung. Tujuan Anda seharusnya membuat pengalaman pelanggan Anda lebih mudah dan menyenangkan.
• Tetap sederhana. Ingatlah bahwa pengunjung mengharapkan proses yang mudah dan cepat.
• Percobaan. Uji semuanya dan sesuaikan bila perlu.
• Menindaklanjuti. Bahkan jika Anda mengandalkan perangkat lunak otomatisasi pemasaran, selalu arahkan orang ke manusia nyata di beberapa titik.

Alat Pemasaran Percakapan

Pemasaran percakapan meroket dalam popularitas. Jadi semakin banyak alat yang dibuat untuk membantu Anda mengembangkan bisnis online.

Berikut adalah beberapa alat pemasaran percakapan yang populer:

1. Addon Formulir Percakapan WPForms

WPForms tahu betapa fantastisnya formulir. Namun kami juga tahu betapa pentingnya untuk terlibat dengan pengunjung situs web Anda saat mereka berada di situs Anda.

Dengan kata lain, pukul saat setrika masih panas. Itu pepatah populer dalam penjualan karena suatu alasan.

Itu sebabnya kami membuat Addon Bentuk Percakapan. Kami yakin ini adalah cara termudah dan paling hemat biaya untuk memasukkan pemasaran percakapan ke dalam bisnis Anda dengan membuat formulir kontak percakapan.

Klik di sini untuk melihat Demo Bentuk Percakapan

Tingkat Keterampilan: Pemula

Biaya : WPForms Pro mulai dari $199,50 setahun

2. Bot Facebook Messenger

Bisnis besar seperti Nike, Sephora, dan Pizza Hut menggunakan bot Messenger. Dan mereka bebas untuk mengatur. Namun, mereka sangat rumit untuk dibuat oleh pemilik bisnis sehari-hari tanpa bantuan.

Tingkat Keterampilan: Lanjutan

Biaya: Gratis (tetapi Anda harus membayar pengembang untuk menyiapkannya, atau menggunakan perangkat lunak berbayar)

3. Bahan Bakar Obrolan

Chatfuel adalah plugin yang membantu Anda membuat bot untuk Facebook Messenger. Namun, itu tidak berfungsi dengan platform lain (seperti WordPress).

Tingkat Keterampilan: Menengah

Biaya: Mulai dari $180 per tahun

4. Bahan Bakar Bot

Botfuel adalah platform yang memungkinkan Anda membangun dan mengelola Chatbot percakapan berdasarkan info di database Anda. Dan itu memberi Anda analitik untuk memeriksa untuk melihat bagaimana kinerja Chatbots Anda.

Tingkat Keterampilan: Menengah

Biaya: Gratis untuk memulai dan memiliki batas 5.000 pesan per bulan.

5. Melayang

Drift memudahkan orang untuk membeli dari bisnis Anda dengan menggunakan percakapan. Jadi, ketika Anda menghubungkan platform pemasaran percakapan Drift ke situs Anda, Anda bisa mendapatkan lebih banyak prospek berkualitas menggunakan bot. Dan bot juga membantu memesan rapat dengan anggota tim Anda.

Tingkat Keterampilan: Menengah

Biaya: Mulai dari $4.800 per tahun

Alat pemasaran percakapan lainnya yang ramah perusahaan meliputi:

• Hubspot
• interkom
• percakapan
• batu saringan
• BanyakChat.

Apakah Anda mencari cara mudah untuk memulai? Lihat tutorial kami tentang membuat integrasi ManyChat WordPress yang membuat pengunjung berlangganan Urutan langsung dari formulir kontak Anda.

Pikiran Akhir

Dan di sana Anda memilikinya! Mudah-mudahan, panduan utama ini membantu Anda mempelajari apa itu pemasaran percakapan dan bagaimana Anda dapat menggunakan alat pemasaran modern dan kuat ini untuk meningkatkan pengalaman pengunjung situs web Anda sambil juga meningkatkan pendapatan online Anda.

Jangan lupa: banyak pembuat formulir tidak memiliki fitur formulir percakapan. Lihat perbandingan Ninja Forms vs WPForms kami untuk mempelajari lebih lanjut.

Tertarik untuk menguji pemasaran percakapan dan menambahkan area keanggotaan ke situs Anda? Lihat artikel kami tentang perbandingan plugin keanggotaan WordPress terbaik.

Apa yang kamu tunggu? Mulailah dengan plugin formulir WordPress paling kuat hari ini.

Jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk tutorial WordPress gratis lainnya.