Membuka Potensi Online: 6 Praktik Terbaik Untuk Meningkatkan Penjualan E-niaga B2C

Menjalankan perusahaan ecommerce business-to-consumer (B2C) bukanlah hal yang mudah. Tugas antara lain menemukan platform online yang tepat, mencari pemasok dan produsen, membangun situs web, mengelola inventaris, menangani proses pembayaran, dan mengawasi pengiriman produk, memang bukan untuk mereka yang penakut.

Sekarang, bayangkan melakukan semua upaya ini dan masih belum mendapatkan penjualan yang mengesankan. Sementara itu, pada tahun 2023, penjualan e-commerce ritel global meningkat sebesar 10,4%. Oleh karena itu, masuk akal untuk bertanya mengapa Anda tidak mengalami ledakan penjualan ini, bisnis mana yang ditertawakan oleh bank, dan apa yang mereka lakukan secara berbeda.

Untuk apa yang mereka lakukan secara berbeda, Anda akan mendapatkan jawabannya di sini. Artikel ini menyoroti strategi terbaik yang perlu Anda praktikkan untuk meningkatkan bisnis e-niaga ritel Anda.

1. Memanfaatkan alat pengujian kegunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna

Tidak diragukan lagi, alat pengujian kegunaan sangat penting bagi pertumbuhan penjualan bisnis B2C online. Solusi perangkat lunak ini memungkinkan Anda memeriksa kegunaan desain situs web Anda dan menentukan apakah pengguna menganggapnya intuitif dan cukup berguna untuk mencapai tujuan mereka.

Berkonversi menjadi pelanggan atau tidaknya pengunjung situs web sangat bergantung pada pengalaman pengunjung tersebut di situs web Anda. Semakin baik pengalaman mereka, semakin besar kemungkinan mereka membeli dari Anda. Di sinilah alat pengujian kegunaan berperan. Alat ini membantu Anda mengumpulkan data dari pengguna nyata untuk meningkatkan desain situs web Anda dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Manfaat pengujian kegunaan meliputi:

• Mampu memahami kebutuhan pengguna Anda
• Peningkatan produk
• Membuat keputusan desain yang terinformasi
• Koreksi masalah produk sebelum rilis
• Kemampuan untuk memantau bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda

Dengan manfaat ini, jelas bahwa pengujian kegunaan bukanlah fungsi desain abstrak; ini penting untuk keberhasilan produk. Saat Anda menguji kegunaan situs web e-niaga, Anda tidak hanya mendapatkan wawasan yang lebih baik untuk perbaikan, Anda juga menjadi yakin bahwa produk Anda akan diterima dengan baik di pasar.

2. Memanfaatkan solusi integrasi e-commerce B2C

Mengapa harus menempuh jalan yang panjang dan sulit jika ada jalan yang lebih pendek dan efektif? Solusi terintegrasi e-niaga B2C adalah solusi terpadu yang memungkinkan Anda menyelaraskan berbagai bagian operasi Anda dengan platform atau layanan pihak ketiga untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan penjualan.

Perangkat lunak ini mengelola semua operasi e-niaga Anda, mendorong otomatisasi proses , dan meningkatkan pangsa pasar. Itu membuat pembelian lebih lancar dan lebih dapat diandalkan serta menawarkan pengalaman pembelian khusus dengan kemampuan pemasaran yang disesuaikan.

Aspek operasi Anda yang dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak ini meliputi: Aspek operasi e-niaga yang dapat Anda integrasikan dengan solusi ini meliputi hal-hal berikut:

• Sistem manajemen inventaris
• Gerbang pembayaran
• Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
• Operator pengiriman
• Platform pemasaran email

Kini, peningkatan penjualan bukan satu-satunya keuntungan dari penerapan perangkat lunak integrasi e-niaga B2C. Manfaat lainnya adalah:

• Kenyamanan pelanggan yang lebih baik
• Akses ke data yang konsisten
• Peningkatan kualitas toko web
• Pertumbuhan yang konstan

Perangkat lunak integrasi e-niaga memungkinkan Anda bekerja dengan cerdas, bukan hanya bekerja keras. Dengan membantu Anda menyederhanakan operasi, Anda menghemat biaya dan waktu operasional. Anda mendapat lebih banyak keuntungan dengan lebih sedikit masukan.

3. Jadikan desain situs web Anda responsif terhadap seluler

Anda mengurangi peluang mendapatkan lebih banyak pelanggan jika desain situs web Anda tidak responsif seluler. Hal ini karena kebanyakan orang menghabiskan sekitar 4,20 jam di depan ponsel setiap hari, lebih banyak waktu daripada yang mereka habiskan di perangkat lain.

Oleh karena itu, masuk akal jika banyak belanja dilakukan melalui telepon. Jadi, jika situs web Anda hanya melayani pengguna desktop, Anda menyisakan banyak uang. Untuk meningkatkan penjualan, pastikan produk Anda dapat diakses di ponsel dan tablet.

Situs web yang responsif seluler juga memberi Anda keuntungan SEO. Alasannya adalah mesin pencari memberikan visibilitas yang lebih baik ke situs web yang mobile-friendly. Visibilitas ini menghasilkan lalu lintas organik yang meningkatkan penjualan.

Alasan lain mengapa Anda harus mengoptimalkan situs web Anda untuk ponsel adalah karena ini mengurangi rasio pentalan. Bayangkan calon pembeli memulai perjalanan pelanggannya di komputer dan ingin menyelesaikannya di ponsel, namun kemudian menyadari bahwa mereka tidak dapat melakukannya karena situs web Anda tidak ramah seluler. Bukan skenario yang menyenangkan, Anda pasti setuju.

Untuk menghindari hal ini dan banyak skenario penolakan klien lainnya, pastikan untuk membangun situs web yang responsif. Berikut beberapa tip untuk desain situs web yang ramah seluler.

• Gunakan sistem dan tata letak grid yang fleksibel
• Pastikan tombol Anda dan elemen interaktif lainnya ramah sentuhan
• Kompres dan optimalkan media Anda agar dapat dimuat lebih cepat di perangkat seluler
• Gunakan font yang dapat dibaca di layar yang lebih kecil

Perluas jangkauan Anda dengan membangun situs web yang responsif seluler. Lakukan riset lebih lanjut tentang cara terbaik membuat situs web ramah seluler. Dengan melakukan ini, Anda memudahkan pelanggan dan prospek untuk membeli dari Anda.

4. Tawarkan proses checkout yang lancar

Sudah menjadi fakta umum bahwa membeli adalah keputusan emosional. Demikian pula penolakan membeli juga merupakan keputusan emosional. Tidak ada seorang pun yang suka stres, terutama ketika mereka akan berpisah dengan uang hasil jerih payah mereka. Biasanya ada garis tipis antara melakukan pembelian dan tidak melakukan pembelian, dan Anda ingin calon pembeli menyelesaikan pembeliannya.

Untuk memastikan prospek menyelesaikan perjalanan pelanggan mereka, permudah mereka dalam melakukan pembayaran. Semakin bebas stres proses checkout Anda, semakin tinggi kemungkinan prospek Anda melakukan pembelian mereka. Jika prosesnya rumit, Anda mungkin kehilangan penjualan.

Ketika Anda menyederhanakan proses pembayaran, Anda tidak hanya mengurangi pengabaian keranjang dan menutup lebih banyak penjualan, Anda juga menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik, memiliki lebih banyak pelanggan tetap, dan menonjol di antara pesaing.

Berikut beberapa tip yang akan membantu Anda menyederhanakan proses pembayaran Anda:

• Jangan mewajibkan pendaftaran untuk pembelian
• Gunakan indikator kemajuan untuk menunjukkan kepada pelanggan langkah-langkah yang perlu mereka ambil untuk menyelesaikan pembelian mereka
• Minimalkan bidang formulir yang diperlukan
• Tawarkan berbagai opsi pembayaran
• Miliki fitur checkout sekali klik yang memungkinkan pelanggan yang kembali berbelanja lebih cepat

Sangat mudah untuk fokus pada bagian lain dari perjalanan pelanggan dan mengabaikan proses pembayaran, karena berpikir itu tidak masalah. Itu merupakan kesalahan besar. Lihatlah proses checkout Anda, catat cara untuk membuatnya lebih lancar dan lakukan perubahan yang diperlukan.

5. Berinvestasi dalam pemasaran konten

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan e-niaga, Anda tidak bisa mengabaikan pemasaran konten. Pemasaran konten adalah strategi pemasaran jangka panjang yang memungkinkan Anda menjalin ikatan dengan audiens target Anda. Ini memerlukan pemahaman tentang kebutuhan konten mereka dan menawarkan apa yang ingin mereka baca.

Pemasaran konten melibatkan mengutamakan pelanggan. Dan itu masuk akal. Jika Anda memberi klien dan prospek konten yang mereka perlukan, mereka akan lebih bersedia membeli dari menggurui Anda. Anda memecahkan beberapa masalah bagi pembeli, bukan hanya pada produk atau layanan Anda, dan itu adalah langkah yang cerdas.

Konten yang Anda keluarkan bisa berupa artikel, infografis, video, ebook, podcast, dan lain-lain. Yang penting adalah memastikan konten tersebut bernilai dan sesuai dengan kebutuhan, permasalahan, dan minat audiens target Anda.

Agar pemasaran konten Anda berhasil, pastikan Anda konsisten. Tanpa konsistensi, usaha Anda tidak akan membuahkan hasil yang diinginkan. Pertama, merek tersebut tidak menggambarkan Anda sebagai merek yang serius dan dapat dipercaya; kedua, Anda akan kehilangan audiens target karena merek yang lebih konsisten.

Penting untuk ditekankan di sini bahwa pemahaman menyeluruh tentang audiens target Anda diperlukan untuk membuat konten bagi mereka. Konten tidak boleh acak. Ini harus menjadi produk penelitian mendalam mengenai demografi, psikografis, perilaku, sikap dan kebutuhan audiens target Anda.

Untuk membuat pemasaran konten Anda lebih efektif, jangan batasi hanya pada situs web Anda. Bagikan juga konten Anda di media sosial. Ini akan memberi Anda jangkauan yang lebih luas dan mengembangkan reputasi dan merek online Anda. Penggunaan kembali konten menjadi sangat membantu di sini. Ini melibatkan penggunaan kembali konten yang ada dengan menyajikannya dalam format lain untuk jangkauan yang lebih luas.

Terakhir, pastikan Anda terus mengevaluasi dan meningkatkan strategi pemasaran konten Anda. Dapatkan masukan dari audiens Anda dan gunakan data untuk menyempurnakan strategi Anda. Melakukan hal ini akan menghasilkan keterlibatan audiens, persepsi merek, dan penjualan yang lebih baik.

6. Prioritaskan dukungan pelanggan

Tidak ada yang lebih mengecewakan pelanggan selain jika kekhawatiran mereka diabaikan atau tidak ditangani tepat waktu. Dan pelanggan yang tidak puas tidak akan kembali atau merujuk orang lain. Lihat mengapa dukungan pelanggan sangat penting untuk meningkatkan penjualan?

Dukungan pelanggan atau layanan pelanggan melibatkan penanganan kekhawatiran pelanggan dengan segera dan efektif. Layanan pelanggan yang efisien berarti memuaskan pelanggan dengan menyelesaikan masalah mereka, menjawab permintaan mereka, dan menawarkan segala jenis bantuan yang mereka perlukan terkait produk atau layanan Anda.

Ketika Anda memprioritaskan layanan pelanggan dalam bisnis Anda, Anda membuat pelanggan Anda puas dan bahagia, sehingga menghasilkan pembelian berulang dan rujukan. Layanan pelanggan yang baik juga membangun merek Anda. Ketika Anda memuaskan pelanggan Anda, tersiar kabar tentang kualitas layanan pelanggan yang Anda berikan dan lebih banyak orang akan tertarik pada merek Anda.

Untuk dukungan pelanggan yang efektif, gunakan tips berikut:

• Latih tim dukungan pelanggan Anda secara konsisten
• Menyediakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran seperti obrolan langsung, media sosial, email, dan telepon
• Menawarkan layanan sepanjang waktu untuk memenuhi kebutuhan klien di zona waktu lain
• Tanggapi pertanyaan dan kekhawatiran dalam waktu singkat
• Personalisasikan layanan pelanggan Anda sebanyak mungkin
• Dorong umpan balik pelanggan
• Lacak metrik utama untuk mengukur kinerja Anda

Perhatikan lebih dekat sistem layanan pelanggan Anda dan ajukan pertanyaan terkait. Apakah Anda mengikuti praktik terbaik yang tercantum di atas? Bidang apa saja yang perlu diperbaiki? Praktik apa yang harus dihentikan? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan memandu Anda pada langkah selanjutnya.

Maksimalkan potensi online Anda dan tingkatkan penjualan dengan strategi yang telah teruji waktu

Internet memberikan banyak harapan bagi mereka yang tahu cara memanfaatkannya. Hal ini terutama berlaku untuk bisnis e-commerce ritel. Belanja online telah menjadi cara hidup yang normal – Anda tidak punya alasan untuk penjualan yang buruk.

Untuk ikut serta dalam booming e-niaga sebagai pengecer, Anda harus memanfaatkan alat pengujian kegunaan, menggunakan perangkat lunak integrasi e-niaga B2C, menjadikan situs web Anda ramah seluler, menawarkan proses pembayaran yang lancar, berinvestasi dalam pemasaran konten, dan memprioritaskan layanan pelanggan.

Ketika Anda menerapkan strategi jitu ini ke dalam bisnis Anda, Anda tidak hanya akan mengalami peningkatan penjualan; Anda juga akan menjadi lebih efisien, mengurangi biaya, mengembangkan merek Anda, dan menonjol di antara pesaing.

Moyofade Ipadeola adalah Penulis SEO, Penulis UX dan Editor. Cerdas, dia menyukai pengembangan pribadi dan membantu orang berkembang. Mo, begitu dia akrab disapa, terpesona dengan segala hal yang berhubungan dengan teknologi. Dia dapat dihubungi di Linkedin.