Pada akhirnya, setiap pemilik bisnis Shopify ingin mengetahui metrik yang paling penting. “Apakah pemasaran kami menghasilkan lebih banyak pendapatan?

Di sinilah upselling dan cross-selling masuk ke gambar.

Cross-selling hanya merekomendasikan produk kepada pelanggan yang relevan bagi mereka. Mirip dengan cross-selling, upselling adalah proses mendesak pelanggan untuk meningkatkan pesanan mereka. Secara teoritis, konsep-konsep ini terdengar mudah tetapi menantang untuk diterapkan dalam praktik.

Teknik Upselling Shopify

Berikut adalah beberapa teknik upselling dan cross-selling untuk pemilik toko Shopify.

#1: Tingkatkan Penjualan Produk Terlaris Anda

Butuh waktu untuk menjual produk secara efektif. Tentukan produk mana yang layak untuk di-upselling dan hitung perbedaan harga yang paling menguntungkan antara banyak versi dari produk yang sama.

Meningkatkan produk Anda yang paling populer adalah cara termudah untuk memulai. Karena produk-produk ini sudah berkinerja baik, membuat penawaran upsell untuk mereka tentu akan masuk akal untuk bisnis Anda.

Anda dapat memulai pengujian A/B untuk menemukan penawaran upsell yang lebih menguntungkan setelah Anda mengumpulkan lebih banyak data tentang kinerja transaksi.

#2: Hadirkan Alternatif yang Wajar

Selalu buat penawaran upsell yang masuk akal. Jangan menyarankan alat cukur listrik seharga $300 jika pelanggan menginginkan yang seharga $30. Sebuah upsell halus diperlukan untuk mendapatkan nilai yang signifikan untuk biaya minimal.

Penting untuk dicatat bahwa setiap orang tidak mampu membeli versi paling mahal dari produk tertentu. Selain itu, mereka mungkin mampu membelinya tetapi tidak mau menghabiskan sebanyak itu.

Pertimbangkan untuk menerapkan down-sell untuk menarik jenis pelanggan ini juga. Down-sell menawarkan produk atau layanan yang lebih terjangkau kepada calon pelanggan yang tampaknya ragu-ragu untuk membeli.

#3: Tawarkan Insentif

Menawarkan insentif yang mendorong pelanggan untuk meningkatkan pilihan awal mereka akan membuat penawaran upsell Anda lebih efektif.

Menawarkan pengiriman gratis akan menjadi insentif terbaik jika Anda ingin meningkatkan penjualan online karena 90% konsumen menyebutkannya sebagai alasan nomor satu mereka berbelanja online.

Beri tahu pelanggan Anda jika mereka memesan lebih dari jumlah tertentu, mereka akan mendapatkan pengiriman gratis.

Upsell Anda akan lebih efektif jika Anda memberikan pengiriman gratis, mengurangi pengabaian keranjang.

#4: Upsell saat Checkout

Untuk menyelesaikan pesanan, pelanggan harus menambahkan produk ke keranjang mereka dan melanjutkan ke halaman checkout. Ini adalah waktu yang tepat untuk melakukan upsell kepada mereka.

#5: Promosikan Layanan Tambahan

Tidak semua klien akan membutuhkan atau menginginkan produk unggulan. Menawarkan layanan tambahan kepada pelanggan adalah cara terbaik untuk meningkatkan penjualan kepada mereka.

Layanan tambahan yang mungkin ingin Anda tawarkan termasuk pembungkusan kado, paket dukungan, cakupan garansi yang diperpanjang, pengiriman ekspres, pemasangan atau pengaturan, dan penyesuaian.

Ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk menjual dengan bungkus kado, khususnya. Selama musim liburan, ini adalah cara yang pasti untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Pembeli Natal akan menghargai pilihan untuk membungkus hadiah sebelum pengiriman, sehingga menyelamatkan mereka dari kesulitan membungkusnya sendiri.

Teknik Cross-Sell Shopify

#1: Buat Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Toko Anda dapat membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda menggunakan analitik prediktif berdasarkan riwayat keterlibatan mereka.

Bergantung pada riwayat penelusuran pelanggan dan pembelian sebelumnya, algoritme dapat membantu dalam penjualan silang produk tertentu. Karena mengumpulkan lebih banyak data, keakuratan prakiraan akan meningkat.

#2: Promosikan Produk Dengan Keuntungan Yang Jelas

Pastikan bahwa setiap item tambahan yang Anda sarankan untuk pelanggan Anda akan relevan dengan produk yang telah mereka pilih. Saat Anda membeli bubuk protein dari Misfits Health, Anda dapat menambahkan beberapa batang protein dengan diskon 10% bersama dengan item "sering dibeli bersama" lainnya. Putuskan minum shake sepanjang waktu dengan makan protein bar.

#3: Kelompokkan Produk Anda Bersama

Menawarkan bundel produk. Strategi ini melibatkan penyediaan kelompok produk yang koheren secara tematis. Misalnya, 47Skin menjual sistem tiga produk.

Pembersihan pertama, perawatan kedua dan perlindungan, dan perawatan ketiga adalah di antara tiga produk. Menggunakan ketiga produk secara bersamaan akan menghasilkan kemanjuran yang lebih besar daripada hanya menggunakan satu produk saja. Pelanggan akan mengantre untuk paket produk Anda jika Anda menawarkan penawaran yang bagus.

#4: Menanamkan Rasa Urgensi

Dengan memperkenalkan penawaran yang sensitif terhadap waktu, Anda dapat mendorong pelanggan untuk memanfaatkan peluang upselling dan cross-selling Anda. 'Takut ketinggalan dapat menyebabkan pelanggan bertindak.

Cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari teknik ini adalah memasangkannya dengan diskon atau penawaran. Tawarkan pelanggan Anda kesempatan untuk meningkatkan versi dengan harga diskon ke versi premium. Sebagai cross-sell Shopify, Anda dapat merekomendasikan item lain yang relevan dengan harga lebih murah dari biasanya.

Untuk memanfaatkan penawaran tersebut, pelanggan harus melakukan pembayaran dalam jangka waktu tertentu. Dengan demikian, Anda menciptakan rasa urgensi sambil menambahkan nilai pada saat yang sama. Menggabungkan dua metode ini meningkatkan penjualan.

#5: Sertakan Diskon

Terlepas dari usianya, diskon tetap menjadi strategi yang efektif. Anda dapat menggunakan praktik ini secara efektif untuk mempromosikan upselling dan cross-selling. Semua orang suka tawar-menawar, bahkan jika itu kecil. Gunakan strategi ini untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda dan kemudian tindak lanjuti dengan kesepakatan yang mewujudkan nilai.

5 Perangkat Lunak Cross-selling dan Upselling untuk Shopify

Anda dapat menemukan aplikasi upsell dan cross-sell Shopify ini di Shopify App Store. Beberapa dari strategi ini mencakup pendekatan lain untuk meningkatkan AOV, seperti bundling produk dan rekomendasi yang didukung AI.

Selain itu, upsell sekali klik sangat kuat. Dengan menghilangkan langkah-langkah upsell/cross-sell, penjualan dapat meningkat dengan cepat. Pertimbangkan betapa populernya pembayaran melalui telepon – orang tidak suka merogoh dompet mereka untuk mendapatkan kartu kredit atau uang tunai. Orang akan membeli dari Anda jika Anda membuatnya mudah bagi mereka untuk melakukannya.

Jual Tebal

Bold Upsell menawarkan uji coba gratis selama 14 hari. Sejauh paket berjalan, Anda dapat bergabung dengan Starter seharga $9,99/bulan, Plus seharga $19.99/bulan, Premium seharga $39.99/bulan, atau Pro seharga $59.99. Anda mungkin berpikir itu mahal, tetapi Upsell Shopify Apps dapat meningkatkan pendapatan Anda, sehingga membuatnya berharga.

Konversi Ulang Upsell & Cross-Sell

Cobalah uji coba gratis 30 hari untuk ReConvert Upsell. Anda dapat melihat apakah itu meningkatkan AOV Anda selama waktu itu. Menurut seberapa baik toko Anda beroperasi, mereka menawarkan paket yang berbeda: gratis (terbatas pada 50 pesanan per bulan), $7,99/bulan, $14,99/bulan, dan $29,99/bulan.

Sering Dibeli Bersama

Selain memberikan rekomendasi dan cross-selling, aplikasi upsells Shopify ini juga menawarkan uji coba gratis selama 30 hari untuk mengukur dampaknya terhadap nilai pesanan rata-rata (AOV) dan kinerja toko Anda. Anda juga dapat memilih dari paket ini: Gratis (hingga 1.000 pesanan), $9,99/bulan (1.000 hingga 10.000 pesanan) atau $19,99/bulan (lebih dari 10.000 pesanan).

Sarang madu

Ini hanya gratis selama 7 hari. Anda tidak akan melihat banyak dampak pada konversi atau penjualan dalam jangka waktu ini, tetapi Anda akan mendapatkan pemahaman yang baik tentang aplikasi dan cara kerjanya. Selain itu, beberapa paket tersedia: gratis (hingga 100 tampilan bulanan), $49,99/bulan (untuk 2.000 tampilan), $99,99/bulan (untuk 5.000 tampilan), dan $149,99/bulan (untuk 10.000 tampilan).

Rekomendasi Upsell – Gratis

Dengan aplikasi ini, Anda akan mendapatkan upsell gratis! Perusahaan tidak mengenakan biaya untuk persidangan; tidak ada biaya bulanan, dan tidak ada komisi yang dibebankan. Meskipun tidak memiliki fungsionalitas ekstensif dari aplikasi upsell Shopify lain yang terdaftar, Anda dapat menggunakannya untuk mempelajari bagaimana pengaruhnya terhadap konversi toko Shopify Anda jika Anda ragu untuk mencobanya.

Upselling dan cross-selling dapat memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda. Jangan abaikan pasar Anda yang paling menguntungkan sambil memperluas basis klien Anda. Pelihara hubungan Anda dengan pelanggan Anda yang sudah ada dan lihat peningkatan besar-besaran dalam nilai pesanan rata-rata dan profitabilitas Anda.

Bacaan lebih lanjut

• Bagaimana Cara Membuat Toko Shopify yang Sukses dari Awal?
• Tips Pemasaran Konten Shopify untuk Hasil yang Lebih Baik