Cara Upsell dan Cross-Sell Jalan Anda menuju Pendapatan Lebih Tinggi dengan WooCommerce

Toko eCommerce Anda dapat memperoleh pendapatan dari dua jenis pelanggan: Pelanggan baru dan pelanggan lama. Dalam kedua kasus tersebut, Anda dapat secara dramatis meningkatkan penjualan dengan menawarkan rekomendasi produk yang bermanfaat dan relevan dalam bentuk upsell atau cross-sell.

Apa perbedaan antara upsell dan cross-sell?

Singkatnya, upsell berarti Anda menawarkan jenis produk yang sama dengan harga yang lebih tinggi. Ini bisa menjadi versi produk yang lebih kuat, lebih kaya fitur, lebih besar, atau lebih disesuaikan. “Apakah Anda ingin meningkatkan ke ukuran yang lebih besar?” adalah contoh sederhana dari upsell dari restoran takeout.

Sebaliknya, ketika Anda menawarkan rekomendasi produk tambahan yang melengkapi pembelian awal, Anda menawarkan penjualan silang. Jadi upsells berhubungan dengan versi yang berbeda dari produk yang sama. Cross-sell berhubungan dengan produk yang berbeda.

Upselling dan cross-selling secara konsisten kepada pelanggan baru dan lama dapat meningkatkan pendapatan dua digit, tergantung pada bisnis Anda. Tidak menggunakan strategi pemasaran yang telah teruji waktu ini berarti Anda meninggalkan uang di atas meja.

5 Tips dan Trik Upselling dan Cross-selling

Berikut adalah lima cara untuk memaksimalkan pendapatan dari upselling dan cross-selling.

Jadikan Itu Relevan

Pertama, dan yang paling penting, setiap produk atau fitur tambahan yang Anda rekomendasikan sebagai upsell dan cross-sell harus relevan dengan pembelian awal. Jika seseorang membeli yogurt dari toko online Anda, jangan menjualnya dengan pembersih toilet.

Pembeli harus melihat hubungan alami antara apa yang mereka beli dan opsi tambahan yang Anda presentasikan.

Jadikan Ini Bermanfaat

Jika seseorang membeli satu set pisau steak, ada baiknya orang tersebut juga menawarkan tempat untuk menyimpannya. Menjual silang dengan pemegang pisau steak dekoratif tidak hanya relevan, tetapi juga membantu. Anda membuat hidup lebih sederhana dengan memecahkan dua masalah sekaligus.

Lebih baik lagi, Anda dapat menawarkan bonus set pisau atau peralatan makan lainnya sebagai upsell. Sekali lagi, Anda membantu dengan memberikan penawaran yang relevan.

Jadikan Itu Diinginkan

Neil Patel merekomendasikan pendekatan tiga kali lipat untuk upselling dan cross-selling: Upsell Anda harus menjadi produk dan layanan Anda yang paling ditinjau, paling relevan, atau terlaris.

Mengapa? Karena pekerja keras ini telah terbukti menjadi produk yang paling Anda inginkan. Karena begitu banyak orang lain telah membeli dan mengulasnya, Anda tahu bahwa ini juga cenderung menarik pembeli Anda saat ini.

Membuatnya Mendesak

Jika berlaku, Anda harus mengambil setiap kesempatan untuk membatasi ketersediaan produk atau layanan, baik dengan membatasi jumlah atau membatasi jendela pembelian.

Untuk layanan atau bisnis berbasis klien, "Saya hanya dapat menerima 12 klien pribadi baru" meningkatkan urgensi untuk membeli sekarang.

Untuk bisnis berbasis produk, Anda mungkin memiliki beberapa produk dengan masa simpan terbatas. Beberapa produk makanan hanya tersedia pada waktu-waktu tertentu dalam setahun. Anda mungkin hanya memproduksi sejumlah produk tertentu. Atau Anda telah menghentikan atau mengubahnya dari aslinya, artinya apa pun yang tersisa dari persediaan produk asli merupakan kesempatan terakhir untuk membelinya.

Soroti peluang eksklusif dan terbatas ini sebagai bagian dari penawaran upsell atau cross-sell Anda. Ini adalah konsep 'gunakan atau hilangkan'.

Buat itu mudah

Ada dua sisi untuk ini. Seharusnya mudah bagi Anda dan pelanggan.

Untuk pelanggan, permudah tindakan untuk upsell. Misalnya, tidak mengharuskan mereka untuk memulai keanggotaan hanya untuk mengklaim penawaran. Tapi buat dirimu sendiri juga mudah. Dengan toko WooCommerce, teknologi yang mendukung strategi penjualan dan penjualan silang Anda sudah ada.

Tetapi untuk sepenuhnya memanfaatkan kekuatan upselling dan cross-selling, coba tambahkan ekstensi yang meningkatkan kemampuan toko eCommerce Anda dengan membuatnya lebih mudah.

Mari jelajahi lebih detail ekstensi baru dan kuat untuk strategi penjualan dan penjualan silang eCommerce Anda.

Bagaimana Rekomendasi Produk Dapat Meningkatkan Pendapatan eCommerce Anda

Ekstensi Rekomendasi Produk terlebih dahulu memungkinkan Anda untuk mengkategorikan upsell dan cross-sell Anda menurut kategori atau tag . Ini menghemat banyak waktu Anda dengan fungsionalitas WooCommerce bawaan, yang mengharuskan Anda menetapkan rekomendasi untuk setiap produk satu per satu.

Jadi, jika seseorang membeli lipstik di toko eCommerce yang menjual produk kecantikan, Anda dapat dengan cepat menawarkan produk cross-selling yang ditandai sebagai 'wajah' atau 'mata', atau bagaimanapun masuk akal untuk mengkategorikan produk Anda.

Dengan kata lain, Anda hanya perlu mengkategorikan dan menandai produk Anda satu kali. Setiap kali Anda menambahkan produk baru dan ingin membuat serangkaian rekomendasi produk upsell dan cross-sell, Anda dapat melakukannya dengan sangat cepat.

Dengan dasar kategori dan tag, Anda sekarang dapat menjalankan semua strategi berikut, dan lebih banyak lagi, dalam waktu yang sangat singkat.

Rekomendasikan Produk dari Kategori yang Baru Dilihat

Seseorang yang melihat beberapa halaman produk untuk buku catatan jelas sedang mencari… buku catatan. Jika mereka juga melihat halaman untuk pena, selotip, dan kertas bergaris, Anda dapat membuat asumsi yang cukup yakin bahwa orang ini ada di pasar untuk perlengkapan sekolah atau kantor.

Jadi, dengan merekomendasikan produk lain dalam kategori yang belum mereka lihat, Anda mungkin menemukan item yang benar-benar mereka cari tetapi mungkin belum menemukannya. Anda membuat pengalaman berbelanja mereka lebih mudah.

Pilih Halaman Mana untuk Menawarkan Produk Anda Upsells dan Cross-sells

Anda dapat mengatur situs Anda untuk menawarkan rekomendasi di beberapa tempat:

• Halaman produk dan kategori
• halaman checkout
• halaman konfirmasi pesanan

Berikut adalah tangkapan layar dari halaman checkout bisnis WooCommerce pakaian Voli AS:

Dengan T-shirt yang sudah ada di keranjang, ini adalah produk yang direkomendasikan di halaman checkout. Anda dapat melihat proses kategori bekerja di sini, karena setiap produk relevan dengan yang sudah ditambahkan ke troli. Seseorang yang membeli kaos bola voli mungkin juga tertarik dengan salah satu produk ini.

Tawarkan Upsell dan Cross-sell yang Sedang Tren dan Nilai Tertinggi

Ingat nasihat Patel? Produk Anda yang paling laris, paling banyak diulas, dan paling relevan menghasilkan peningkatan penjualan dan penjualan silang yang paling efektif.

Dengan Rekomendasi Produk, Anda dapat menempatkan produk paling populer di halaman pesanan pembeli Anda.

Bantu Pelanggan Anda Menyelesaikan Paket

Dengan menggunakan bahasa seperti "Lengkapi Tampilan" dan "Sering Dibeli Bersama", Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk menambahkan produk yang relevan ke pembelian mereka.

Seseorang yang membeli celana yoga dari toko eCommerce kebugaran mungkin juga membutuhkan sepatu olahraga.

Jika Anda melihat produk tertentu sering dibeli bersamaan di analitik Anda, mulailah merekomendasikan kombinasi ini kepada siapa saja yang menambahkan bahkan salah satu produk tersebut ke keranjang mereka.

Ingatkan Mereka Apa yang Mereka Lupakan

Rekomendasi Produk juga dapat melacak apa yang telah dilihat pengunjung selama sesi belanja. Untuk produk yang mereka lihat tetapi tidak ditambahkan ke keranjang mereka, Anda dapat mengatur "Tinggalkan Ini Di Belakang?" rekomendasi yang mengingatkan mereka apa yang mereka lihat.

Strategi ini akan meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda, dan pelanggan Anda akan menghargai kenyamanan yang Anda berikan.

Minta Mereka untuk Mempertimbangkan Kembali

Pada halaman Konfirmasi Pesanan, Anda dapat masuk ke kenyamanan yang sama dengan menanyakan “Masih Mencari…?”, dan kemudian mencantumkan produk yang mereka lihat tetapi tidak mereka beli.

Sekali lagi, bahkan jika hanya satu persen pembeli Anda memutuskan untuk masuk kembali ke toko dan membeli produk tambahan, bukankah itu sepadan dengan upaya satu kali? Setelah proses ini telah diatur dan diotomatisasi, itu hanya berjalan sendiri.

Anda dapat menyesuaikan rekomendasi ini secara khusus dengan apa yang mereka beli. Dan karena pelanggan Anda akan menghadapi rintangan tambahan karena harus memasuki kembali proses pembelian, Anda dapat mendorong mereka untuk mendaki bukit lagi dengan menggunakan kupon dan diskon satu kali saja. Karena Anda membeli produk ini, belilah salah satu dari tiga item ini dan hemat 10%, misalnya dengan menggunakan kupon pakai-atau-rugi ini.

Gunakan Pengiriman Gratis untuk Mendorong Lebih Banyak Pengeluaran

Berikut tampilannya di toko eCommerce yang menjual kopi:

Dengan satu kalimat "Tambahkan $44,98 ke keranjang Anda untuk menerima pengiriman gratis!", Anda memberi pembeli insentif yang memikat untuk membelanjakan sedikit lebih banyak. Pembeli online menyukai pengiriman gratis. Beri mereka jumlah dolar tertentu yang harus mereka keluarkan untuk mendapatkan pengiriman gratis, dan Anda akan mendapatkan banyak peminat.

Dorong Pembelian Impuls

Ingat 'membuatnya mendesak'? Itu salah satu motivator terbaik Anda untuk upsell dan cross-sell.

Anda dapat melakukannya dengan merekomendasikan “Penawaran Menit Terakhir” di ekstensi Rekomendasi Produk. Di sinilah Anda dapat membuat daftar item yang kehabisan stok, atau penawaran khusus tanggal dan waktu terbatas seperti yang terkait dengan liburan.

Lacak Analisis Anda

Terakhir, Rekomendasi Produk mencakup semua analitik yang Anda butuhkan untuk mengoptimalkan berbagai strategi yang Anda putuskan untuk digunakan.

Anda dapat mengukur pendapatan, tampilan, klik, konversi, dan rasio konversi untuk setiap halaman produk. Anda kemudian dapat menghitung metrik lain seperti ukuran transaksi rata-rata.

Berbekal data ini, Anda akan dengan cepat mengidentifikasi penjual Anda yang paling populer, yang mendapatkan banyak penayangan tetapi tidak banyak pembeli, penghasil uang terbesar Anda, dan pakaian terburuk Anda.

Antara lain, Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat rekomendasi upsell dan cross-sell yang lebih efektif.

Kunci untuk Upselling dan Cross-selling

Upselling dan cross-selling yang sukses adalah tentang waktu.

Menawarkan kupon khusus ketika seseorang pertama kali mengunjungi halaman Anda akan menghasilkan respons yang berbeda dibandingkan dengan menawarkan penawaran khusus yang sama seperti upsell di halaman checkout.

Dengan ekstensi Rekomendasi Produk, tidak akan lebih mudah untuk mempresentasikan upsell dan cross-sell Anda pada waktu yang tepat di mana jumlah maksimum pembeli akan menindaklanjutinya.

Pelajari lebih lanjut tentang Rekomendasi Produk