Cara memilih dan menggunakan pembangun basis pengetahuan di tahun 2023: panduan lengkap untuk pemula

Semakin banyak perusahaan Anda berkembang, semakin banyak masalah pelanggan yang harus Anda tangani. Faktanya, Gartner memperkirakan bahwa satu miliar permintaan dukungan akan ditangani oleh bot otomatis pada tahun 2030.

Tapi jangan khawatir. Karena ada tren lain yang tumbuh sama cepatnya. Pembeli ingin mendapatkan solusi sendiri terlebih dahulu, jika memungkinkan. Itu berarti mereka biasanya mencari alternatif swadaya atau FAQ sebelum menaikkan tiket dukungan. Dan permintaan akan jalan swalayan semakin meningkat.

Jadi apa yang dapat Anda lakukan? Memenuhinya dengan basis pengetahuan. Tempat penyimpanan informasi yang terorganisir menurunkan jumlah tiket layanan pelanggan dan memungkinkan pengguna untuk membantu diri mereka sendiri. Dan untuk membuat basis pengetahuan, Anda memerlukan pembangun basis pengetahuan.

Itulah mengapa dalam artikel ini, kita akan membahas tentang pengertian pembangun basis pengetahuan, manfaatnya, cara kerjanya, dan cara membelinya untuk bisnis Anda.

Apa itu pembangun basis pengetahuan?

Pembangun basis pengetahuan adalah platform perangkat lunak yang digunakan oleh perusahaan untuk mengkonsolidasikan informasinya pada produk, subjek, atau proses tertentu ke dalam repositori pusat.

Ini memungkinkan penyimpanan dan penanganan pengetahuan yang nyaman. Dengan pembuat basis pengetahuan, Anda dapat mengatur artikel, FAQ, panduan, dan dokumentasi lainnya dalam kategori yang sesuai. Sehingga pelanggan atau karyawan Anda dapat mencari informasi yang mereka butuhkan dan mengatasi sendiri masalah mereka.

Misalnya, jika Anda membuat basis pengetahuan internal untuk anggota staf Anda, mereka dapat menggunakannya untuk lebih memahami produk dan layanan Anda. Dan jika Anda membuat basis pengetahuan eksternal untuk pelanggan, mereka dapat menggunakannya untuk mendapatkan jawaban cepat tanpa harus menghubungi tim layanan pelanggan Anda.

Apa manfaat pembangun basis pengetahuan?

Manfaat pembangun basis pengetahuan termasuk menyediakan hub terpusat bagi pengguna, mempercepat pengguna sendiri, menawarkan bantuan 24/7, menghemat waktu, dan menawarkan dukungan multibahasa.

Menurut sebuah survei oleh Panopto, para pekerja membuang waktu sekitar lima jam seminggu untuk mencoba menghubungi individu yang memiliki detail yang mereka butuhkan.

Bukan itu saja. Biasanya 1 dari 10 karyawan menghabiskan waktu dua kali lebih lama dari itu. Pada periode itu, proyek menjadi terlambat, berhenti, atau berhenti sama sekali. Bayangkan potensi yang terbuang percuma dan produktivitas hilang!

Ini menunjukkan bahwa perusahaan memerlukan solusi untuk meningkatkan manajemen waktu, menangani informasi mereka yang berkembang, dan menghilangkan operasi berulang.

Jadi, inilah cara perangkat lunak basis pengetahuan dapat membantu:

• Ini menyimpan pengetahuan penting di hub terpusat untuk staf dan pembeli
• Ini memungkinkan karyawan baru dan pembeli pertama kali meningkatkan kecepatan
• Ini menawarkan bantuan 24/7 kepada pembeli, yang selanjutnya meningkatkan pengalaman pelanggan
• Opsi swadaya lebih cepat dibandingkan dengan menjangkau dukungan pelanggan
• Anda dapat melayani karyawan dan pelanggan Anda dalam banyak bahasa
• Pengguna sering dapat meninggalkan komentar atau saran untuk perbaikan

Secara keseluruhan, pembangun basis pengetahuan adalah alat yang hebat untuk meningkatkan produktivitas perusahaan dan kepuasan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya.

Apa yang harus dicari dalam pembuat basis pengetahuan

Pembangun basis pengetahuan yang ideal harus ramah pencarian, dan harus memiliki dasbor ramah pengguna dengan visualisasi data yang mudah dipahami yang memungkinkan pengguna membuat dan mengatur dokumentasi dengan mudah.

Mari kita bahas beberapa fungsi dasar yang harus Anda ingat saat memilih platform basis pengetahuan.

Pencarian komprehensif

Pembeli Anda mengharapkan jawaban cepat. Jadi, basis pengetahuan Anda harus memiliki fungsi pencarian sederhana agar pengguna dapat dengan mudah mendapatkan solusi dengan menggunakan kata kunci yang dimaksud.

Selain itu, basis pengetahuan Anda harus cukup efektif untuk menampilkan saran yang benar meskipun pengguna memasukkan kata kunci yang salah eja secara tidak sengaja.

Dasbor intuitif dan organisasi konten

Anda harus memilih perangkat lunak berbasis pengetahuan yang sederhana dan mudah digunakan untuk Anda dan pengunjung Anda. Itu harus memiliki panel admin intuitif yang memungkinkan Anda mengatur dan memodifikasi banyak konten atau manual dengan mudah.

Platform basis pengetahuan juga harus mampu mengklasifikasikan konten baru yang ditambahkan ke dalamnya. Jadi, Anda dapat mengatur konten Anda ke dalam file dan grup, memungkinkan pengguna untuk menemukannya tanpa masalah. Selain itu, dengan sistem yang dikelola dengan baik, Anda akan dapat memantau dan meningkatkan konten Anda secara berkala.

Pembuatan konten yang mudah

Pembuat basis pengetahuan bukanlah alat di mana konten diterbitkan hanya sekali. Sebaliknya, pengembang konten diperlukan untuk terus memantau dan memodifikasi strategi manajemen pengetahuan Anda. Dengan begitu, mereka dapat meningkatkan kepuasan karyawan dan konsumen.

Jadi, pembuat basis pengetahuan harus menyediakan panel admin langsung untuk memproduksi, memelihara, dan mengkategorikan konten secara efektif.

Misalnya, WordPress + Heroic KB memungkinkan tim Anda membuat artikel dan menyelesaikan masalah sendiri. Mereka tidak perlu menulis kode apa pun, juga tidak memerlukan pengalaman teknis apa pun.

Umpan balik dan pelaporan analitik

Anda ingin memilih perangkat lunak berbasis pengetahuan yang memungkinkan Anda mendapatkan pendapat pengguna dan menganalisis indikator kinerja penting.

Misalnya, dengan mengidentifikasi konten Anda yang paling efektif, Anda dapat menganalisis apa yang Anda lakukan dengan benar dan mereplikasi pendekatan yang sama di dokumentasi lain.

Platform basis pengetahuan Anda harus menampilkan informasi seperti lalu lintas pengunjung untuk konten apa pun dan performa pencarian. Selain itu, alat tersebut harus menawarkan analisis data grafis yang mudah dipahami untuk pemahaman yang lebih dalam.

Selain itu, pembangun basis pengetahuan yang efektif juga harus memungkinkan konsumen untuk menyampaikan komentar dan pendapat tentang relevansi informasi pusat bantuan. Analisis dan wawasan mendalam akan membuat basis pengetahuan Anda tetap relevan dan terkini.

Dukungan untuk optimasi mesin pencari

Perangkat lunak basis pengetahuan Anda harus mampu menghasilkan dokumentasi dan panduan yang dioptimalkan mesin pencari. Itu harus mendukung faktor SEO umum seperti tajuk utama, tata letak ramah seluler, dan tag meta.

Apa pembangun basis pengetahuan terbaik?

Pembuat basis pengetahuan teratas termasuk Heroic KB, Hubspot, Zendesk, HelpJuice, Freshdesk, LiveAgent, ProProfs, dan Guru.

Berikut daftar solusi terkemuka saat ini untuk membangun basis pengetahuan.

WordPress + KB Pahlawan

WordPress adalah alat pembuatan situs web atau blog yang datang tanpa biaya. Dan itu telah menjadi dasar bagi 43,2% dari semua situs web.

Mudah dioperasikan dan menawarkan banyak fungsi pengembangan artikel dan administrasi yang sama dengan pembangun basis pengetahuan. Ini membantu Anda mengembangkan artikel, memodifikasi, dan mengaturnya sesuai preferensi Anda.

Jadi jika Anda sudah memiliki situs web yang diberdayakan WordPress, Anda dapat menggunakan plugin seperti Heroic KB untuk membangun portal pengetahuan Anda. Dengan cara ini, Anda akan menghemat waktu dan tenaga untuk mendidik karyawan Anda tentang beberapa platform. Plus, Anda tidak akan stres tentang kompatibilitas perangkat lunak.

Bahkan jika Anda tidak menggunakan WordPress, mendapatkan hosting WordPress baru dan menginstal Heroic KB untuk pengelolaan pengetahuan masih merupakan pilihan yang tepat.

Memang, Anda akan dikenakan biaya sekitar $40/tahun dan $10/tahun untuk mendapatkan hosting dan nama domain. Tetapi bahkan dengan biaya tambahan ini, memanfaatkan WordPress untuk membangun basis pengetahuan Anda masih lebih hemat biaya daripada solusi SaaS yang tersedia di pasar.

Selain itu, WordPress memiliki lebih dari sekadar penghematan biaya. Beberapa bisnis menggunakan WordPress untuk membangun portal layanan pelanggan mereka karena banyak manfaat lainnya.

Misalnya, Anda dapat sepenuhnya mengubah gaya dan aspek lain dari basis pengetahuan Anda. Ini fleksibel dan dapat diperluas dengan bantuan pemrogram, tema, dan plugin.

Dengan plugin Heroic KB, Anda dapat menambahkan basis pengetahuan berfitur lengkap ke situs web Anda dengan fungsi pencarian. Ini akan membantu pengguna menemukan solusi untuk pertanyaan mereka dengan mudah. Dan itu akan memungkinkan Anda membangun segmen portal pengetahuan berbeda yang penuh dengan fitur pembuatan dan pengorganisasian dokumentasi.

Heroic KB memiliki semua kemampuan yang harus dimiliki oleh pembuat basis pengetahuan yang solid.

Fitur utama

Administrasi konten yang sederhana – Dasbor Heroic KB, editor konten, dan manajemen pengetahuan mudah bahkan untuk pengguna pertama kali.

Umpan balik dan fungsi pelaporan data – Ini memungkinkan Anda menemukan bagaimana basis pengetahuan Anda bekerja sehubungan dengan memenuhi kebutuhan pengguna.

Misalnya, mungkin ada kejadian di mana kueri pengguna tidak mendapatkan jawaban apa pun di portal layanan Anda. Dan fitur analitik data Heroic KB dapat menyorotnya. Anda kemudian dapat menggunakan intel ini untuk memutakhirkan konten Anda.

Fitur pencarian komprehensif – Pencarian langsung yang didukung oleh AJAX mendukung pengguna dalam menemukan dokumen yang paling akurat. Bahkan jika pencarian gagal, Anda dapat merutekan pengguna Anda ke dukungan manual.

Instalasi dan penyesuaian sederhana – Setelah Anda menginstal Heroic KB, Anda dapat mulai menggunakannya di luar kotak. Bantuan pembuat kode tidak diperlukan. Selain itu, Anda mendapatkan opsi penyesuaian yang mudah digunakan untuk memadukan portal pengetahuan dengan gaya merek Anda.

Harga

Harga paket Esensial Heroic KB adalah $149 per tahun per situs. Jika Anda perlu meningkatkan batas itu menjadi tiga situs web, bersama dengan fitur tambahan seperti analitik data dan umpan balik konten, Anda dapat membeli paket Plus seharga $199 per tahun.

Pilihan ketiga adalah paket Pro, yang menyediakan kompatibilitas dengan alat seperti Slack dan Helpcout, dengan harga USD 399 per tahun. Ada jaminan uang kembali 30 hari untuk semua paket.

Basis pengetahuan Hubspot

Basis Pengetahuan HubSpot adalah pembangun basis pengetahuan yang populer. Itu dapat mempelajari tiket Anda, diskusi yang sering diadakan, dan pertanyaan yang paling sering diajukan pengguna untuk mengembangkan dokumen pengetahuan.

Selain itu, dengan HubSpot, mesin pencari juga dapat dengan mudah merayapi materi dan dokumentasi basis pengetahuan Anda. Plus, itu terintegrasi dengan kotak masuk online dan alat perpesanan instan untuk memastikan bahwa portal layanan pelanggan Anda dan konten terkait dapat dijangkau dengan cepat.

Fitur penting lainnya adalah memungkinkan Anda untuk mengubah tampilan portal konten. Secara keseluruhan, HubSpot memungkinkan pengguna dengan mudah menggunakan basis pengetahuan, menelusurinya, menemukan solusi, mempelajari, dan melihat media.

Fitur utama

Dukungan SEO – Dengan perangkat lunak basis pengetahuan ini, Anda dapat menulis konten ramah SEO untuk mendapatkan posisi tinggi di SERP dan memberikan hasil yang relevan dengan cepat.

Pelacakan otomatis tindakan pengguna – CRM HubSpot dapat secara otomatis melewati konten yang sudah dilihat oleh pengguna. Ini mencegah artikel yang sama dikirim berulang kali dalam interaksi pelanggan.

Mencatat penggunaan dan keefektifan – Panel analitik bawaan menemukan kekosongan dalam dokumentasi dengan mempelajari dampak halaman dan dokumen. Itu dapat mengumpulkan umpan balik pengguna dan menampilkan data tentang penggunaan. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memperbarui dokumentasi dukungan.

Harga

Biaya paket perdana $45 per bulan. Ini mendukung 2 agen. Dan Anda perlu membayar $23 untuk setiap agen tambahan. Dalam paket ini, Anda mendapatkan perpesanan instan, penjadwal janji temu, dokumentasi, dan fasilitas email langsung.

Paket profesional berharga $450 per bulan dan mendukung hingga 5 agen. Fitur-fiturnya termasuk meja layanan otomatis, perutean tiket, portal pengetahuan, dan Perjanjian Tingkat Layanan.

Zendesk

Zendesk adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan yang juga menawarkan solusi tiket. Dan itu juga memungkinkan Anda menyinkronkan konten dukungan dengan tiket bantuan.

Pembangun basis pengetahuan ini memungkinkan agen Anda membuat draf artikel dan dokumen baru serta menandai artikel lama yang perlu diperbaiki. Dan itu memberi Anda template siap pakai untuk mempertahankan tata letak konten dan mengembangkan konten yang mudah dibaca dengan pemformatan lanjutan.

Anda juga dapat menambahkan konten swalayan di berbagai lokasi, seperti halaman arahan, blog, dan bagian lain dari situs web Anda.

Fitur utama

Papan diskusi terkini – “Team Publishing” memberikan informasi terbaru tentang kesulitan pengguna dengan mengumpulkan temuan dari staf layanan pelanggan. Ini memungkinkan Anda meningkatkan bagian FAQ, penawaran, prosedur, dll.

Dukungan multi-bahasa – Perangkat lunak basis pengetahuan ini memungkinkan Anda mengubah konten basis pengetahuan Anda menjadi lebih dari 40 bahasa yang berbeda untuk memberikan layanan pelanggan di seluruh dunia.

Dasbor yang dapat diedit – Anda dapat mengubah tampilan basis pengetahuan Anda dengan tema yang dapat diedit dan mengatur artikel. Selain itu, Anda dapat mengembangkan lebih dari satu portal dokumentasi untuk melayani beragam jenis pengguna, geografi, atau segmen bisnis.

Pelaporan bawaan – Zendesk dapat mengungkapkan kekosongan apa pun dalam dokumen dan menentukan peluang untuk mengembangkan lebih banyak konten.

Harga

Harga Zendesk dimulai dengan paket Team Suite. Muncul dengan satu portal pengetahuan dan dihargai $49 per pengguna per bulan. Paket kedua, Suite Growth hadir dengan banyak basis pengetahuan, bersama dengan dukungan untuk konten dalam berbagai bahasa. Harganya $ 79 per pengguna per bulan. Terakhir, paket Suite Professional hadir dengan fitur tambahan seperti papan diskusi komunitas, seharga $99 per pengguna per bulan.

Bantuan

Helpjuice adalah pembuat basis pengetahuan yang memungkinkan Anda mengatur, mengambil, dan berbagi pengetahuan di antara sekumpulan orang tertentu, seperti karyawan dan pembeli Anda.

Selain itu, Helpjuice menawarkan banyak opsi manajemen pengetahuan seperti templat yang dapat diedit dan opsi penyesuaian untuk memungkinkan Anda menyesuaikan konten.

Selain itu, perangkat lunak basis pengetahuan ini menawarkan fungsionalitas seperti gaya konten, pembuatan konten sederhana, pengaturan ramah SEO, dan riwayat versi konten. Dan Anda dapat menetapkan izin visibilitas yang berbeda untuk informasi tersebut.

Fitur utama

Pencarian cepat – Ini menawarkan fungsionalitas pencarian yang mudah untuk menemukan konten tidak hanya dari artikel, tetapi juga dalam file PDF dan foto.

Pelaporan analitik – Platform basis pengetahuan ini memberi tahu Anda tentang artikel apa yang dicari pengguna Anda, artikel mana yang harus Anda tambahkan ke pusat pengetahuan Anda, dan bagian mana yang memerlukan pembaruan.

Siap terjemahan – Anda dapat mengubah bahasa basis pengetahuan Anda dari dasbor admin untuk melayani berbagai pengguna internasional.

Kerja tim waktu nyata – Anda dapat bekerja secara bersamaan dengan rekan kerja Anda menggunakan opsi komentar. Dan Anda dapat melihat perubahan yang terjadi secara langsung.

Harga

Helpjuice memiliki empat paket harga mulai dari $120/bln hingga $499/bln. Paket Pemula memungkinkan maksimal 4 agen. Jika Anda ingin menambahkan hingga 12 agen lagi, Anda dapat menggunakan paket Run-up seharga $200/bulan. Dan ada rencana yang lebih tinggi untuk mengizinkan lebih banyak agen.

Freshdesk

Freshdesk adalah pembuat basis pengetahuan online yang menawarkan cara membangun pusat informasi untuk pengalaman swadaya yang mudah bagi pembeli.

Freshdesk hadir dengan alat pembuat konten yang menawarkan berbagai fitur pengolah kata untuk memformat artikel dan FAQ Anda. Dan itu menyederhanakan penambahan foto dan visual lainnya untuk menjelaskan proses.

Perangkat lunak basis pengetahuan ini juga memungkinkan Anda memelihara konten, menangani peran dan aksesibilitas, serta menyusun artikel.

Fitur utama

Dukungan multibahasa – Anda dapat membagikan artikel dalam berbagai bahasa dan menawarkan terjemahan untuk membantu pembeli secara global.

Kapasitas penyimpanan tak terbatas – Platform basis pengetahuan ini menawarkan ruang tak terbatas untuk file, folder, dan konten Anda. Anda dapat menerbitkan panduan dan manual grafis sebanyak yang diperlukan.

Fungsionalitas SEO – Ini menggabungkan judul, tag meta, dan elemen lain untuk meningkatkan visibilitas platform pencarian Anda.

Harga

Freshdesk menawarkan empat paket mulai dari $0 hingga $95/bulan, ditagih setiap tahun, dan menawarkan masa uji coba gratis selama 21 hari.

Paket gratis memungkinkan Anda menambahkan maksimal 10 agen dan menyertakan pusat informasi, alat pelaporan, dan kasus dukungan terintegrasi melalui media sosial dan email.

Paket premium mengemas lebih banyak fitur seperti deteksi tabrakan, integrasi perangkat lunak, manajemen zona waktu, dan otomatisasi tingkat lanjut.

LiveAgent

LiveAgent adalah solusi portal layanan yang memungkinkan Anda menggabungkan dokumen pusat informasi, mengembangkan utas diskusi, dan memungkinkan umpan balik pengguna.

Bisnis yang memiliki banyak penawaran dan solusi dapat menyiapkan pusat bantuan sebanyak yang diinginkan dari satu akun pengguna. Dan Anda dapat membuat setiap pusat pengetahuan dengan tampilan, artikel, dan kerangka desain yang berbeda.

Selain itu, LiveAgent dapat dihubungkan dengan beberapa platform komunikasi seperti Gmail, Slack, Facebook, Twitter, Viber, dan lainnya.

Fitur utama

Pengeditan WYSIWYG – Editor memungkinkan Anda menyesuaikan artikel pusat bantuan dengan tajuk, warna, dan gambar.

Struktur yang fleksibel – Konten, bagian umpan balik, dan forum komunitas dapat dimasukkan ke pusat informasi tergantung pada penawaran dan pembeli perusahaan. Anda juga dapat merancang dan menambahkan kotak pencarian dinamis untuk penelusuran cepat.

Templat siap pakai – Menawarkan tiga jenis tema – Klasik, Minimalis, dan Montana. Anda dapat mengubah warna simbol, objek, opsi, dan judul yang berbeda sesuai dengan citra perusahaan Anda.

Harga

Ada versi gratis. Namun ada beberapa batasan, seperti hanya menyimpan data historis 7 hari untuk setiap kasus dukungan, satu tombol obrolan, satu basis pengetahuan, dan komunitas diskusi.

Untuk fitur tak terbatas, Anda dapat memilih paket Tiket, dengan harga $15/pengguna/bulan. Muncul dengan tumpukan kasus dukungan yang tidak terbatas, integrasi kotak surat tak terbatas, analitik yang kuat, portal pengetahuan, komunitas, dan koneksi API.

Paket yang lebih tinggi mencakup fungsi tambahan seperti tombol obrolan tak terbatas, pelacakan pengguna langsung, penanganan umpan balik, bantuan pusat panggilan, konferensi video, dan IVR.

ProProf

Proprofs adalah pembuat basis pengetahuan yang memungkinkan Anda mengembangkan tutorial, dokumen bantuan, pertanyaan dan jawaban, dan platform wiki. Anda juga memiliki kemampuan untuk menghasilkan video tutorial untuk membuat konten Anda lebih menarik dan interaktif.

Muncul dengan pengeditan tidak terbatas, manajemen pengetahuan, kontrol izin konten, dan aksesibilitas di banyak perangkat.

Alat manajemen pengetahuan ini kompatibel dengan berbagai platform komunikasi seperti pesan instan, portal meja layanan, perangkat lunak pelaporan data, dan sebagainya. Beberapa alat yang kompatibel yang layak disebutkan adalah Freshdesk, ProProfs Help Desk, Google Analytics, Wufoo, ProProfs Live Chat, dan Salesforce.

Fitur utama

Ramah pencarian – Dengan ProProfs, Anda dapat menghasilkan dokumentasi dan panduan yang kompatibel dengan seluler dan ramah pencarian.

Koordinasi karyawan – Alat ini memungkinkan Anda untuk membentuk tim dan menetapkan profil pengguna yang berbeda untuk karyawan secara efektif, seperti administrator, editor, penampil, dan kontributor. Selain itu, Anda dapat memberlakukan batasan pada ketersediaan informasi sesuai dengan tanggung jawab mereka.

Analitik data – ProProfs memberi Anda pemahaman yang lebih dalam dengan menganalisis kata pencarian yang digunakan oleh pemirsa Anda, analisis kata kunci yang produktif, menyarankan pembaruan konten yang diperlukan, dan sebagainya.

Harga

Harga ProProf dimulai dengan paket Essentials, dengan biaya $30/penulis/bulan untuk ditagih setiap tahun. Ini memiliki batas 3 pengguna, hingga 500 artikel, dan satu basis pengetahuan.

Saat Anda beralih ke paket yang lebih tinggi, Anda mendapatkan kemampuan untuk menambahkan lebih banyak pengguna, artikel, dan basis pengetahuan. Selain itu, dengan paket ini, Anda akan mendapatkan akses ke fitur seperti dukungan berbagai bahasa, profil pengguna, dan kemampuan kerja sama tim.

Guru

Guru adalah pembangun basis pengetahuan yang memungkinkan Anda mengkategorikan pengetahuan perusahaan dan juga memungkinkan pengambilan jarak jauh yang sama.

Guru tidak hanya menangani basis pengetahuan perusahaan Anda. Alat "tangkap" uniknya mengekstrak data penting dari utas Slack, aplikasi web perusahaan Anda, Google Dokumen, dan sebagainya.

Perangkat lunak ini menggunakan kecerdasan buatan untuk merekomendasikan artikel, jadi Anda tidak perlu mencari sendiri detail yang diperlukan. Alat berbasis AI/ML-nya juga meningkatkan kemampuannya secara bertahap tergantung pada aktivitas rutin Anda.

Guru juga dilengkapi dengan add-on browser dan proses persetujuan untuk mengaktifkan ketersediaan tepat waktu atas pengetahuan terkait untuk tim.

Fitur utama

Saran bertenaga AI – Guru memungkinkan Anda untuk memodifikasi artikel yang sudah diterbitkan, menghasilkan konten baru tergantung pada rekomendasi terprogram, dan sebagainya.

Komunikasi organisasi yang disederhanakan – Alat ini secara efisien memberi tahu semua anggota tentang penerbitan langsung, pengeditan, dan pembaruan.

Kategori dan papan – Anda dapat mengelola pengetahuan Anda dengan lebih baik dengan mengkategorikan data dan artikel dengan bantuan berbagai papan, koleksi, dan kategori.

Pelaporan terperinci – Perangkat lunak ini menawarkan analitik terperinci sehingga Anda dapat memantau dan meningkatkan basis pengetahuan Anda.

Harga

Guru menawarkan tiga paket premium yang berbeda untuk memenuhi beragam kebutuhan klien mereka.

Paket "Pemula" dasar gratis untuk tiga anggota atau kurang. Jika Anda memiliki tim yang lebih besar, maka Anda harus membayar $5/pengguna/bulan. Fitur yang ditawarkan bersama dengan paket ini meliputi FAQ, fungsi pencarian dengan bantuan AI, validasi konten otomatis, pemotong pengetahuan, dan sebagainya.

Paket "Builder" berharga $10 per pengguna per bulan. Ini mencakup fungsi tambahan seperti deteksi duplikat konten, membatasi informasi menurut peran, dan analisis data.

Cara menggunakan pembangun basis pengetahuan (dengan contoh)

Menggunakan pembuat basis pengetahuan seperti Heroic KB melibatkan mendapatkan hosting, menginstal plugin basis pengetahuan, membuat artikel, menyiapkan halaman depan, dan menyesuaikan gayanya.

Sebagian besar pembangun basis pengetahuan modern hadir dengan banyak fungsi dan karakteristik serupa. Jadi mari kita ambil contoh rekomendasi teratas kami, Heroic KB, untuk mendemonstrasikan proses kasar dalam menggunakan pembangun basis pengetahuan.

Dapatkan hosting WordPress

Pertama, Anda memerlukan situs web berbasis WordPress. Jika Anda belum memilikinya, mulailah dengan membeli layanan hosting web.

Situs web WordPress baru akan dikenakan biaya sekitar $3 setiap bulan dengan host web yang terjangkau. Sehubungan dengan perangkat lunak basis pengetahuan berbasis cloud lainnya, opsi ini harganya jauh lebih murah.

Instal WordPress + Heroik KB

Sebagian besar penyedia hosting situs web memberikan penyiapan WordPress sekali klik, karena ini adalah CMS yang terkenal. Setelah memilih host web dan mengatur WordPress, Anda hanya perlu menginstal plugin Heroic KB.

Mulai mendokumentasikan

Untuk menulis konten pertama Anda, klik opsi Basis Pengetahuan dan pilih Tambahkan Artikel Baru di dasbor WordPress Anda.

Setelah Anda mulai menginstal Heroic KB, biarkan layar selamat datang membawa Anda melalui tahap penyiapan. Di sinilah Anda dapat membuat basis pengetahuan dengan contoh artikel dengan satu klik atau mulai membuat konten Anda yang sebenarnya.

Untuk menulis konten pertama Anda, buka Basis Pengetahuan → Tambahkan Artikel Baru. Di sini Anda dapat membuat dokumen pendukung dengan alat pengeditan WordPress standar, dan dengan beberapa opsi tambahan. Misalnya, Anda dapat menyertakan tag dan kategori di bilah sisi kanan.

Anda juga dapat mengelola pengunggahan file dokumen dan preferensi pemungutan suara umpan balik pelanggan di bidang meta di bawah area pengeditan.

Siapkan halaman depan Anda

Untuk mengatur kategori atau artikel di platform basis pengetahuan Anda, navigasikan ke Basis Pengetahuan, lalu Pengurutan Artikel atau Pengurutan Kategori.

Heroic KB secara otomatis membangun halaman depan untuk pusat informasi Anda di: yourwebsite.com/knowledge-base

Tetapi Anda mungkin perlu mengatur artikel dan kategori sesuai preferensi Anda. Untuk itu, Anda dapat menavigasi ke salah satu dari dua opsi berikut:

• Basis Pengetahuan > Pengurutan Artikel atau
• Basis Pengetahuan > Pengurutan Kategori

Di sini, Anda dapat mengubah urutan konten sesuai kebutuhan dengan fungsi drag-and-drop.

Tambahkan widget basis pengetahuan

Plugin Heroic KB hadir dengan berbagai widget. Ini memungkinkan Anda untuk menampilkan konten hub informasi Anda di mana saja di situs web Anda. Untuk memilih widget Anda, arahkan ke Penampilan → Widget dan pilih yang Anda inginkan.

Sesuaikan basis pengetahuan Anda

Saat ini, pusat informasi Anda pasti sudah hampir selesai. Tetapi jika Anda ingin menyesuaikan fitur dan tampilannya, Anda dapat menuju ke menu konfigurasi dengan membuka Basis Pengetahuan > Pengaturan.

Sebagian besar, ini semua yang harus Anda lakukan untuk mengimplementasikan hub informasi WordPress.

Untuk Anda: mulai dengan pembangun basis pengetahuan

Perusahaan menghasilkan jumlah informasi yang sangat banyak setiap hari dalam bentuk video tutorial, data pengguna, catatan perusahaan, dan konten dukungan digital. Inilah mengapa mengumpulkan, mengkategorikan, dan menyediakan akses mudah ke data ini sangat penting.

Di pasar yang berpusat pada informasi saat ini, manajemen pengetahuan yang tepat adalah keuntungan nyata. Namun, banyak perusahaan membuang waktu dan sumber daya yang berharga dengan tidak menggunakan perangkat lunak atau proses yang tepat untuk berbagi pengetahuan dengan pekerja dan pembeli.

Jangan membuat kesalahan ini. Mulailah menggunakan pembangun pengetahuan yang unggul seperti Heroic KB sekarang dan tingkatkan kepuasan pelanggan Anda.