Panduan Pemula untuk Pemetaan Perjalanan Pengguna [Sumber Pembelajaran Mudah]

Mencari sumber daya terperinci untuk mempelajari tentang pemetaan perjalanan pengguna?

Peta perjalanan pengguna membantu Anda memahami bagaimana pengunjung menavigasi situs Anda dan memungkinkan Anda melacak sumber yang mengambil lalu lintas dan mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar.

Dalam panduan pemula ini, kami akan menjelaskan apa itu peta perjalanan pengguna dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk mengembangkan bisnis Anda.

Berikut daftar isi jika Anda ingin melompat ke bagian tertentu:

1. Apa Itu Peta Perjalanan Pengguna?
2. Apa yang Dilakukan Peta Perjalanan Pengguna?
3. Mengapa Pemetaan Perjalanan Pengguna Penting?
4. Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan
5. Bagaimana Saya Melacak Perjalanan Pelanggan?

Jadi, mari kita mulai!

Apa Itu Peta Perjalanan Pengguna?

Peta perjalanan pengguna (juga dikenal sebagai peta perjalanan pelanggan) adalah representasi visual dari langkah-langkah yang dilalui pengguna Anda sebelum mencapai atau menyelesaikan tujuan tertentu di situs Anda.

Tujuan akhir ini dapat berupa pembelian produk, berlangganan buletin, mengikuti acara, donasi online, atau tujuan apa pun tergantung pada jenis bisnis Anda.

Sederhananya, peta perjalanan pengguna memberi Anda gambaran rinci tentang interaksi pelanggan dengan situs web Anda.

Anda dapat melihat titik kontak pelanggan utama, memahami persona pengguna Anda, dan mendapatkan lebih banyak wawasan berharga yang membantu Anda meningkatkan layanan dan produk Anda dengan lebih baik.

Apa yang Dilakukan Peta Perjalanan Pengguna?

Membuat peta perjalanan pelanggan membantu Anda melacak:

• halaman arahan mana yang mendorong lebih banyak lalu lintas
• elemen halaman mana yang mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pembeli
• jalur yang diambil pengguna Anda sebelum mengirimkan formulir
• tombol CTA mana yang lebih banyak diklik
• dan banyak lagi.

Memetakan perjalanan pengguna memungkinkan Anda melihat situs web Anda dari sudut pandang pengguna. Ini memberi Anda wawasan yang membantu Anda membuat kampanye, konten, dan desain situs web yang berfokus pada pelanggan.

Mengapa Pemetaan Perjalanan Pengguna Penting?

Menjalankan kampanye pemasaran, menerbitkan posting blog, atau membangun produk tanpa mengetahui basis pelanggan dan minat audiens Anda sama dengan mengemudi tanpa tujuan.

Elemen terpenting untuk menghasilkan pendapatan dan konversi tinggi adalah mengetahui target pelanggan Anda. Dan tempat terbaik untuk mendapatkan wawasan tentang pelanggan Anda adalah situs web Anda.

Cara pengunjung Anda berinteraksi dengan produk atau layanan Anda memberi tahu Anda minat, kebutuhan, dan poin kesulitan mereka. Dan setelah Anda memetakan perjalanan pelanggan Anda, Anda dapat menghasilkan ide pemasaran untuk mengembangkan bisnis Anda secara online.

Tidak masalah jenis bisnis online yang Anda miliki; baik itu bisnis e-niaga, pasar penjualan produk, atau lainnya, memetakan perjalanan pelanggan sangat membantu untuk pertumbuhan bisnis dan meningkatkan penjualan.

Alat Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Ada banyak alat UI/UX yang tersedia untuk merancang peta perjalanan pengguna yang interaktif. Tetapi untuk merancang peta perjalanan pengguna, pertama-tama, Anda perlu mengumpulkan data perilaku pengguna di situs web Anda.

Ketika kita mendengar tentang data situs web, alat pertama yang muncul di benak kita adalah Google Analytics. Tidak diragukan lagi, Google Analytics adalah alat yang ampuh; Anda dapat menghitung jumlah pengunjung situs, melacak konversi formulir, memantau kinerja kampanye, dan sebagainya.

Namun untuk melakukan proses tersebut, Anda perlu menambahkan kode pelacakan ke situs Anda. Dan jika Anda secara khusus ingin mengukur kinerja formulir/kampanye, maka Anda harus mengonfigurasi Sasaran di Google Analytics.

Salah satu kelemahan Google Analytics adalah jika Anda telah menambahkan lebih dari 1 formulir atau menjalankan beberapa kampanye, Anda perlu menetapkan sasaran untuk setiap formulir dan kampanye, yang tidak hanya merupakan proses yang membosankan tetapi juga memerlukan pengetahuan teknis.

Tetapi bagaimana jika Anda mendapatkan alat yang memberi Anda data perjalanan pengguna tanpa menyematkan kode apa pun.

Ini dimungkinkan dengan plugin WPForms.

WPForms adalah plugin pembuat formulir terbaik yang digunakan oleh lebih dari 5 juta situs web. Muncul dengan fitur menarik yang dapat Anda gunakan untuk membuat segala jenis formulir di WordPress.

Berbicara tentang perjalanan pengguna, WPForms hadir dengan addon Perjalanan Pengguna yang kuat yang menampilkan jalur pengunjung Anda melalui situs Anda, dari mana pengunjung Anda datang ke halaman mana mereka menavigasi ke jalur apa yang mereka ambil yang membawa mereka ke pengiriman formulir yang sukses.

Fitur Addon Perjalanan Pengguna

Sebelum melanjutkan ke bagian berikutnya, mari kita periksa dulu beberapa fitur canggih yang menjadikan perjalanan Pengguna addon salah satu alat pemetaan perjalanan pelanggan terbaik untuk WordPress.

Addon Perjalanan Pengguna memungkinkan Anda melacak:

• berapa banyak orang yang mengisi formulir Anda?
• yang membuat pengunjung Anda paling terlibat
• situs web mana yang mereka kunjungi
• berapa banyak waktu yang dihabiskan pengunjung Anda di setiap halaman sebelum mengisi formulir
• posting dan halaman mana yang mereka kunjungi sebelum mengirimkan formulir.

Berdasarkan data ini, Anda dapat dengan mudah membuat peta perjalanan pengguna yang dapat ditindaklanjuti untuk situs web Anda.

Bagaimana Saya Melacak Perjalanan Pelanggan?

Sekarang setelah Anda memiliki semua fitur addon Perjalanan Pengguna, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk melacak perjalanan pelanggan.

Ini adalah langkah-langkah yang kami lalui:

1. Instal dan Aktifkan WPForms
2. Instal dan Aktifkan Addon Perjalanan Pengguna
3. Lihat Laporan Perjalanan Pengguna

Addon Perjalanan Pengguna secara otomatis melacak dan membuat laporan dari semua data navigasi pengguna Anda di seluruh situs Anda, Anda hanya perlu menginstal addon, dan itu akan melakukan semua pekerjaan untuk Anda.

Langkah 1: Instal dan Aktifkan WPForms

Pertama, Anda perlu menginstal dan mengaktifkan plugin WPForms di situs WordPress Anda.

Lacak Peta Perjalanan Pengguna Sekarang

Jika Anda menghadapi kesulitan dalam proses instalasi plugin, lihat panduan langkah demi langkah tentang cara menginstal plugin di WordPress.

Catatan : Addon Perjalanan Pengguna disertakan dalam versi WPForms Pro; pastikan untuk memverifikasi lisensi Anda sebelum menginstal addon.

Langkah 2: Instal dan Aktifkan Addon Perjalanan Pengguna

Setelah Anda mengaktifkan plugin WPForms, Anda akan dapat menginstal addon Perjalanan Pengguna.

Untuk melakukannya, buka dasbor WordPress Anda dan klik WPForms »Addons.

Pada halaman addons, cari addon User Journey dan tekan untuk Aktifkan.

Langkah 3: Lihat Laporan Perjalanan Pengguna

Sekarang setelah Anda berhasil menginstal addon Perjalanan Pengguna WPForms, Anda dapat memeriksa laporan perjalanan pengguna Anda langsung di dasbor situs web WordPress Anda.

Untuk melihat laporan perjalanan pengguna di dasbor Anda, buka WPForms »Entri.

Anda akan melihat daftar formulir yang Anda buat dengan WPForms. Klik pada nama Formulir untuk melihat detail lebih lanjut.

Ini akan membuka daftar total pengguna yang mengirimkan formulir. Untuk melihat detail perjalanan pengguna, klik tombol Lihat di sebelah kanan.

Setelah halaman terbuka, gulir ke bawah hingga Anda melihat bagian Perjalanan Pengguna .

Di bagian Perjalanan Pengguna, Anda memeriksa setiap langkah yang diambil pengguna sebelum mengirimkan formulir. Ini menunjukkan kepada Anda:

• sumber rujukan
• halaman mana yang dilihat pengguna
• tanggal
• waktu, dan
• berapa banyak waktu yang dihabiskan pengguna di setiap halaman situs web Anda.

Jika Anda suka, Anda juga dapat melihat halaman yang dikunjungi dengan mengklik ikon Buka Jendela di Tab Baru .

Luar biasa! Dan ini adalah data perjalanan pengguna yang Anda dapatkan dengan addon Perjalanan Pengguna. Anda dapat menganalisisnya dan menggunakannya untuk meroketkan permainan pemasaran Anda.

Seperti yang Anda lihat, seluruh proses tidak memerlukan kode HTML untuk mengambil data. WPForms adalah plugin ramah pemula. Ini menyediakan fitur-fitur canggih yang dapat dengan mudah diakses dan digunakan oleh pengguna pemula juga.

Selanjutnya, Lacak Lokasi Pengguna dengan Pengiriman Formulir WordPress

Dan di sana Anda memilikinya! Anda sekarang tahu cara melacak perjalanan pelanggan tanpa menyulap kode apa pun.

Dengan WPForms, Anda juga dapat mempelajari tentang lokasi prospek Anda, Anda dapat melacak lokasi dari mana pengunjung Anda mengisi formulir Anda. Lihat artikel terperinci kami tentang cara melacak lokasi pengguna dengan pengiriman formulir WordPress.

Anda mungkin juga tertarik untuk mempelajari cara menggunakan piksel Facebook untuk melacak pengiriman formulir.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Mulailah dengan plugin formulir WordPress paling kuat hari ini.

Dan jangan lupa, jika Anda menyukai artikel ini, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter.