Mengembangkan persona pengguna di WordPress untuk kesenangan dan keuntungan

Sementara istilah "audiens target" dan "persona pengguna" kadang-kadang digunakan secara bergantian oleh pemasar, mereka sebenarnya adalah dua hal yang sangat terpisah.

Istilah "audiens target" mengacu pada pelanggan potensial yang ingin Anda jangkau dengan strategi pemasaran Anda. Ini sering ditentukan oleh faktor-faktor seperti demografi, minat, dan poin rasa sakit.

Persona pengguna, di sisi lain, adalah arketipe pengguna yang lebih lengkap. Mereka dapat mewakili segmen yang berbeda dari audiens target Anda.

Di Ellipsis, kami baru-baru ini memulai sebuah proyek dengan tujuan untuk lebih memahami segmen audiens dari beberapa klien kami. Kami tahu bahwa ini akan memberikan informasi berharga yang dapat kami gunakan untuk membentuk kampanye kami dan konten itu sendiri bergerak maju.

Kami memulai proyek ini dengan mengetahui bahwa itu akan menjadi usaha yang signifikan, tetapi itu akan bermanfaat. Dalam posting ini, kita akan membahas mengapa persona pengguna sangat bermanfaat, bagaimana kami menangani pekerjaan persona pengguna untuk proyek ini, dan membagikan apa yang kami pelajari selama ini.

Ini adalah upaya tim yang nyata, jadi saya telah menyertakan beberapa pemikiran mereka tentang proses dalam artikel ini.

Mengapa Persona Pengguna Sangat Berharga

Persona pengguna adalah tentang menyempurnakan pola dasar segmen audiens, membuat mereka merasa lebih seperti orang sungguhan, dan mendapatkan pemahaman keseluruhan yang lebih lengkap tentang audiens. Mereka membantu pengembang produk dan pemasar untuk lebih memahami kebutuhan pengguna, ketakutan, dan titik nyeri tertentu.

“Dengan memberikan gambaran yang lebih jelas tentang siapa yang kemungkinan besar akan membeli suatu produk, persona pengguna kemudian dapat membentuk dasar strategi pemasaran yang sukses,” kata Natasha Drewnicki, Kepala Konten dan Konversi di Ellipsis.

Target audiens Anda untuk formulir kontak WordPress, misalnya, mungkin "usaha kecil yang menggunakan WordPress."

Namun, Anda dapat membuat persona pembeli yang berbunyi seperti berikut:

Freda adalah desainer grafis lepas berusia 30 tahun yang memiliki situs WordPress dasar yang disiapkan untuk mendapatkan prospek. Dia mencoba untuk menjaga biaya tetap rendah dengan menggunakan plugin yang gratis dan mudah dipasang, dan dia membutuhkan alat yang dapat dia percayai agar dapat diandalkan.

Dengan membayangkan orang yang nyata, lebih mudah untuk memahami kebutuhan, poin rasa sakit, dan motivasi mereka. Ini terasa lebih pribadi, dan Anda benar-benar dapat memahami pikiran pengguna Anda.

Dari perspektif pemasaran, ini sangat berharga. “ Dengan pemahaman yang lebih baik tentang audiens Anda, Anda dapat membuat pesan yang lebih kuat dan lebih relevan yang memiliki peluang konversi yang lebih baik,” tambah Natasha, “dan jika Anda memilih untuk mengalihdayakan bagian mana pun dari materi pemasaran Anda ke tim pihak ketiga, ini membantu menyampaikan siapa audiens Anda dan apa yang mereka butuhkan, membuat semua orang pada halaman yang sama.”

Bagaimana Kami Membuat Persona Pengguna untuk Klien Kami

Ketika kami memulai proyek ini, tujuannya adalah untuk mengidentifikasi segmen dan sasaran basis pengguna utama klien kami sebagai bagian dari strategi yang lebih luas yang kami buat untuk mereka. Semakin kita memahami audiens mereka, semakin efektif strategi pemasaran kita.

Ada beberapa hal yang membuat kami menyadari bahwa ini akan menjadi bagian penting dari proyek:

• Kami menyadari bahwa ada pemahaman yang kurang tentang pelanggan klien yang menggunakan WordPress, untuk apa mereka menggunakannya, dan apa kebutuhan dan masalah mereka.
• Kami tahu bahwa ekosistem WordPress terfragmentasi , dengan sejumlah besar pembuat plugin independen dan produk sekali pakai yang diluncurkan ke pasar, tidak pernah diperbarui, dan menghilang. Hal ini dapat mempersulit penanda plugin untuk mengidentifikasi segmen audiens yang solid.
• Industri secara keseluruhan cepat bereaksi, dengan plugin baru yang dikembangkan dengan cepat sebagai respons terhadap tuntutan baru.
• Karena WordPress terus berkembang dengan kecepatan kilat, pengembang terkadang dapat menjadi reaksioner dan terburu-buru, mencegah penelitian yang penting tetapi memakan waktu untuk dilakukan.

Kami tahu bahwa kami membagikan wawasan kami tentang persona pengguna WordPress sangat penting untuk menciptakan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mereka butuhkan, yang dapat dimanfaatkan oleh semua orang di industri ini.

Bagaimana Kami Mengembangkan Persona Pengguna Kami

Mengembangkan persona pengguna dengan benar bisa menjadi tugas yang padat karya. Saya menemukan bahwa penelitian awal sangat memakan waktu: kami perlu memproses banyak data kuantitatif dan kualitatif, sambil juga memilih metrik yang penting . Dalam beberapa kasus kami memiliki banyak informasi sementara di lain data yang tersedia sangat langka.

Untuk memastikan kami mengembangkan persona yang akurat, inilah yang kami lakukan:

• Kami meneliti informasi WordPress yang luas dan kemudian mempersempitnya ke sumber yang paling relevan
• Kami memilih informasi yang merujuk secara khusus ke bisnis WordPress
• Kami menganalisis data kuantitatif dan kualitatif yang khusus untuk pelanggan kami, termasuk data yang diperoleh dari Google Analytics, alat kampanye email, sumber klien, pengguna akhir, dan ulasan
• Kami memilih tiga klien yang menjual produk WordPress yang relevan dan membandingkan data mereka dengan data WordPress umum untuk menilai relevansinya.

Kami menggunakan kombinasi platform pemasaran email klien dan analitik Google. Mailchimp, misalnya, memiliki 'predicted demografis' sendiri – mereka tidak dapat diandalkan seperti demografi Google Analytics, tetapi mendekati.

Data dari keduanya memberi kami ide bagus tentang kumpulan pengguna saat ini dan memungkinkan kami membuat representasi yang cukup akurat.

Untuk Google Analytics, kami melihat data pengguna sepanjang tahun dan membuat perbandingan atribusi untuk mencatat konversi terbaik. Kami mengabaikan sentuhan terakhir karena mereka sangat langsung tanpa melihat tahap sebelumnya dalam perjalanan pelanggan. Untuk klien kami Barn2, misalnya, saat membandingkan peluruhan waktu (yang memiliki angka yang mirip dengan linier) dengan atribusi berbasis posisi dan klik tidak langsung terakhir, kami dapat lebih memahami dari mana pelanggan mereka berasal.

Kami menggunakan praktik terbaik persona pengguna standar dengan memadatkan informasi, berjalan di posisi pengguna akhir, dan menjaga temuan kami tetap relevan dan realistis.

Apa yang Kami Temukan

Kami belajar banyak saat membuat persona pengguna untuk WordPress.

Kami menemukan bahwa ada beberapa persamaan dan perbedaan utama antara klien WordPress “khas”, seperti yang dapat Anda lihat dari tiga persona pengguna berbeda yang kami miliki di sini.

Studi Kasus 1 – Persona Pengguna WP Fusion

Kumpulan persona pengguna pertama adalah untuk WP Fusion, yang mengintegrasikan situs WordPress dengan CRM dan platform otomatisasi pemasaran lainnya. Semua persona pengguna relatif paham teknologi (dengan skor kecerdasan teknologi terendah adalah 6 dari 10). Dua dari persona memprioritaskan kenyamanan atau otomatisasi, sementara satu lebih mengutamakan keamanan.

Di bawah ini kami telah meletakkan persona terakhir, yang paling paham teknologi dari ketiganya dan keamanan yang diprioritaskan. Ini juga merupakan pelanggan dengan niat paling tinggi : pelanggan yang paling mungkin membeli produk, dan kemungkinan besar akan mempertimbangkan add-on. Jelas bahwa ini adalah seseorang yang kemungkinan merupakan pengadopsi awal perangkat lunak yang aman dan berkualitas tinggi.

Data mendukung persona pengguna ini, tetapi mereka juga perlu merasa benar secara intuitif. Inilah yang dikatakan Pendiri WP Fusion Jack Arturo:

“Ini luar biasa akurat. Saya merasa seperti saya berinteraksi dengan persona hampir persis seperti ini setiap hari. Dalam hal akurasi, mereka sangat dekat.”

Tidak buruk

Studi Kasus 2 – Persona Pengguna Barn2

Kami melakukan serangkaian penelitian lain untuk mengembangkan tiga persona pengguna untuk Barn2, yang berspesialisasi dalam berbagai plugin untuk bisnis WooCommerce dan WordPress. Sementara semua persona berbeda dan bervariasi dalam usia, jenis kelamin, minat, dan detail psikografis, ada juga kesamaan.

Dua dari persona setidaknya kadang-kadang pembuat keputusan, seperti persona bernilai tinggi dari WP Fusion. Mereka juga secara konsisten paham teknologi, dengan "penggemar teknologi" dengan skor kecerdasan tinggi kembali muncul sebagai pelanggan potensial bernilai paling tinggi, dan yang paling mungkin mempertimbangkan paket premium.

Semua persona menggunakan bentuk komunikasi digital seperti email, tetapi persona yang paling bernilai tinggi juga akrab dengan alat profesional seperti Slack.

Inilah Katie Keith, salah satu pendiri Barn2:

Persona mencerminkan pengalaman subjektif saya tentang berbagai jenis pelanggan yang biasanya membeli plugin kami. Kami sudah menyadari perlunya menyampaikan materi pemasaran kami dengan cara yang menarik bagi pengembang dan pengguna non-teknis, dan persona telah mengonfirmasi bahwa ini adalah pendekatan yang benar.

Persamaan dan perbedaan

Kami juga menjalankan proses ini untuk klien ketiga, yang meminta untuk tidak disebutkan namanya. Klien ini memiliki pelanggan dengan niat rendah yang mencari penawaran, yang juga dicari oleh audiens niat tinggi kami dari kumpulan persona terakhir. Persona dengan nilai tertinggi dalam set ini juga mendapat skor 9 dari 10 dalam hal tech-savviness, dan sekali lagi adalah pengambil keputusan untuk bisnis mereka sendiri dan influencer untuk klien mereka. Mereka memiliki latar belakang teknis yang kuat, dan meskipun harga penting, keseimbangan harga, kualitas, dan keandalan sangat penting.

Menjadi jelas melalui penelitian kami bahwa pengambil keputusan yang paham teknologi kemungkinan besar akan menjadi klien bernilai tinggi yang pada akhirnya akan membeli paket dan/atau add-on premium. Jika mereka tidak membuat keputusan pembelian secara langsung, mereka akan mempengaruhi klien mereka dalam pembelian. Mereka cenderung menginginkan kombinasi harga dan nilai yang baik, dan lebih cenderung memprioritaskan faktor-faktor seperti keamanan, keandalan, dan potensi tambahan daripada persona lain.

Semua persona itu sendiri sedikit berbeda antara klien, tergantung pada basis pengguna dan fokus untuk setiap alat, bersama dengan tujuan produk. Misalnya, ada persona pemasaran yang lebih berat untuk WP Fusion, karena banyak pengguna adalah administrator dan manajer proyek di sektor perangkat lunak. Meskipun ini tampak seperti detail kecil, sebenarnya ini adalah faktor penting dalam strategi konten Anda karena dapat membantu Anda menentukan untuk siapa Anda menulis dan peran apa yang akan mereka mainkan dalam keputusan pembelian akhir.

Kami juga menemukan bahwa beberapa persona niat rendah kami masih senang membeli paket tingkat dasar, tetapi mereka cenderung kurang paham teknologi. Ini penting karena itu berarti memiliki ruang untuk beberapa pengguna non-teknis masih dapat membuka pintu bagi sejumlah besar pengembang WordPress.

Bagaimana Ini Dapat Menguntungkan Klien Kami (Dan Pekerjaan Kami Untuk Mereka)

Setelah penelitian dilakukan dan persona pengguna dikembangkan, segalanya menjadi lebih jelas.

Klien kami dan tim konten kami sama-sama dapat memahami kebutuhan dan kecemasan pengguna pada tingkat yang lebih dalam, yang berarti kami dapat mengembangkan strategi kolaboratif yang lebih kuat dan membimbing klien kami lebih banyak dalam pengembangan produk.

Kemampuan untuk menentukan dengan baik jenis konten apa yang terbaik untuk setiap klien sangat berharga. Dengan pengetahuan ini, kami dapat dengan percaya diri menulis posting yang disesuaikan dengan pembuat keputusan insinyur perangkat lunak, misalnya, mengetahui bahwa pengguna tersebut akan memiliki niat membeli yang paling kuat, daripada mencoba menulis untuk pemilik usaha kecil standar yang bahkan tidak ingin memilikinya. sebuah situs.

Ini benar-benar membuka pintu pengetahuan yang dapat membantu Ellipsis mengembangkan layanan baru yang memungkinkan kami menyusun strategi pemasaran yang lebih luas dan ekstensif untuk klien kami.

Contoh yang bagus dari hal ini adalah produk CMO-as-a-Service baru kami, yang memungkinkan kami untuk melangkah sebagai Chief Marketing Officer Anda. Sebagai Pendiri kami, Alex Denning, mengatakan:

“Kami ditempatkan secara unik untuk membantu bisnis WordPress Anda. Kami telah menyampaikan strategi pemasaran untuk 50+ bisnis WordPress, dari bisnis plugin kecil hingga perusahaan terbesar di WordPress.”

Tantangan yang Kami Hadapi

Kami ingin mengakui bahwa membuat persona pengguna bukanlah tugas yang mudah; ini memakan waktu, memerlukan akses ke data berkualitas tinggi, dan membutuhkan pengetahuan ekstra untuk menemukan tren yang dapat membantu mengembangkan persona yang realistis dan bermanfaat.

Berikut adalah beberapa tantangan yang kami hadapi selama proyek ini:

• Keakuratan informasi tidak selalu dapat diandalkan atau sedetail yang kami inginkan, tergantung pada sumber yang kami gunakan.
• Beberapa klien mungkin memiliki begitu banyak informasi pelanggan sehingga menjadi sulit untuk melihat hutan untuk pepohonan, atau terlalu sedikit untuk membuat persona pengguna yang akurat dengan benar.
• Mengidentifikasi metrik utama yang memengaruhi niat pembelian bisa jadi sulit bagi klien dengan data ekstensif.
• Ada masalah privasi, di mana kami ditugaskan untuk melindungi data sensitif; ini mencegah kami dalam beberapa kasus untuk melakukan survei pihak ketiga, karena kami tidak dapat berbicara langsung dengan pelanggan klien kami yang sudah ada.

Investasikan dalam Persona Pengguna untuk Membuat Konten Pemasaran yang Lebih Relevan

Persona pengguna jelas merupakan tugas besar untuk dikembangkan, tetapi mereka juga sangat berharga. Mereka dapat membantu Anda memahami audiens target Anda, mengekspos titik buta potensial yang mungkin Anda lewatkan, dan bahkan membantu Anda mengidentifikasi persona bernilai lebih tinggi untuk ditargetkan lebih agresif di masa depan.

Persona pengguna juga dapat membantu Anda (dan kami!) menciptakan strategi pemasaran yang lebih kuat dan pesan yang lebih relevan yang akan membantu Anda menarik dan mengonversi lebih banyak pengguna di kemudian hari.

Di sini, di Ellipsis, kami dapat membantu Anda mengembangkan persona pengguna dan kemudian menentukan jenis konten apa yang sesuai dengan setiap bagian corong untuk setiap persona. Kami juga akan mengidentifikasi cara baru untuk membantu klien menyesuaikan produk, konten, dan iklan mereka dengan lebih baik kepada pengguna target mereka.

Ini sangat berharga, karena membuat konten dengan sedikit arahan dapat berarti membuang waktu, energi, dan uang. Sangat penting untuk berinvestasi dalam penelitian dan data yang akan memberi Anda arahan untuk terhubung secara lebih signifikan dengan audiens yang mungkin tidak pernah Anda ketahui sebelumnya, karena dengan cara inilah bisnis Anda akan mencapai ketinggian baru.

Siap mengembangkan konten yang benar-benar akan mendorong hasil? Dapatkan panggilan 30 menit gratis dengan Alex untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu.