UX untuk Retensi Pelanggan: Membangun Loyalitas dan Kepercayaan dalam Bisnis

Bisnis hanya mendapatkan satu kesempatan untuk menarik dan melibatkan pengguna. Dampak pengalaman pengguna (UX) pada situs web sangat penting bagi bisnis yang bersaing di pasar yang sangat digital saat ini. Terlepas dari kehadiran merek Anda di dunia nyata, Anda perlu memupuk kehadiran online untuk membangun kepercayaan di antara audiens Anda dan memperluas jangkauan Anda. Dalam artikel ini, kami akan mengeksplorasi peran UX dalam Retensi Pelanggan dan membantu Anda membangun loyalitas dan kepercayaan dalam bisnis Anda.

UX untuk retensi pelanggan

Pengalaman pengguna mengacu pada cara pengguna berinteraksi dengan produk, bisnis, atau layanan.

Tujuan UX adalah untuk memberikan pengalaman yang bermakna dan relevan kepada pengguna. Ini dilakukan melalui:

• Kemudahan penggunaan situs web,
• Navigasi yang jelas dan lugas,
• Konten yang memberikan nilai,
• Pengoptimalan yang mulus, dan
• Menjadikan website dapat diakses di berbagai perangkat.

Pengalaman pengguna memainkan peran penting dalam menarik pengguna ke merek Anda dan membuat mereka tetap terlibat dengan Anda. Ini memberi mereka nilai atas waktu mereka — pengalaman mulus bersama Anda yang kemudian mereka balas dengan pembelian dan loyalitas.

Memiliki UX yang luar biasa secara langsung membantu membangun kepercayaan dan loyalitas pada merek Anda. Pelanggan lebih mempercayai merek yang memberi mereka nilai di setiap lini. Mereka akan lebih mungkin untuk kembali kepada Anda dan merekomendasikan Anda kepada orang lain juga.

Mari kita lihat bagaimana UX membantu menarik dan mempertahankan pelanggan untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas merek Anda di antara mereka.

1. Buat elemen situs web Anda tetap sederhana untuk menghindari masalah umum UX

Tujuan utama UX adalah untuk mempermudah pengguna. Mereka harus dapat menavigasi situs web Anda dengan mudah dan mengikuti perjalanan yang Anda inginkan. Menjaga desain tetap lugas dan jelas adalah kunci untuk mencapai hal ini.

Menganalisis masalah dan solusi UX yang paling umum secara mendetail akan membantu Anda membuat situs web yang koheren dan kohesif. Pengguna akan lebih bersedia untuk terlibat dengan konten Anda bila ada jalur yang jelas untuk diikuti.

Tidak ada yang mau terlibat dalam prosedur rumit dalam pengalaman online mereka. Desain situs web yang jelas dan transparan menginspirasi lebih banyak kepercayaan pada pengguna. Mereka bersedia kembali ke situs web Anda untuk melakukan lebih banyak pembelian.

Seperti yang digambarkan dalam contoh di atas, sesuatu yang sederhana seperti menggunakan terminologi yang lebih sederhana dapat meningkatkan UX Anda karena pengguna dapat memahami apa yang harus dilakukan dengan lebih baik. Alih-alih kata-kata seperti 'migrasi' dan 'terbang', gunakan kata-kata umum seperti 'sewa' dan 'beli'.

Berikut adalah beberapa cara untuk membuat UX Anda lebih sederhana:

• Buat tata letak yang mudah diikuti untuk situs web Anda. Perhatikan detail spesifik seperti font, skema warna, dan spasi elemen halaman yang berbeda.
• Tambahkan CTA yang lebih kecil di seluruh situs web untuk memberi tahu pengguna apa yang harus mereka lakukan selanjutnya. Ini juga membantu Anda membuat aliran ke struktur.
• Hapus elemen yang tidak perlu dari tata letak agar semuanya tetap sederhana dan tidak membingungkan pengguna.
• Hadiahi pelanggan yang kembali dengan memberi tahu mereka dengan frasa seperti 'selamat datang kembali' atau 'lanjutkan dari bagian terakhir yang Anda tinggalkan'.

2. Optimalkan kecepatan halaman agar pengguna tetap terlibat

Hampir 70% pengguna mengatakan bahwa kecepatan halaman web yang mereka jelajahi memengaruhi keinginan mereka untuk membeli dari sana. Halaman lambat cenderung membuat pengguna tidak sabar.

Rentang perhatian audiens saat ini menurun dengan cepat.

Pengguna mengharapkan situs web berfungsi dengan sempurna dan jika tidak, mereka akan membiarkannya pergi ke situs web pesaing. Anda perlu melibatkan mereka sejak mereka tiba di situs web Anda.

Dan memiliki kecepatan navigasi yang dioptimalkan membantu Anda membuat pengait yang membuat pengguna tetap tinggal. Mereka dapat dengan mudah menggulir ke atas dan ke bawah untuk mencari informasi yang mereka butuhkan. Navigasi yang mudah akan membuat mereka ingin menjelajah lebih jauh.

Setelah Anda memiliki pengguna yang terlibat dengan Anda, tawarkan kepada mereka konten berharga yang menarik minat mereka. Ini menciptakan pengalaman yang dioptimalkan secara keseluruhan untuk pengguna di mana mereka dapat menjelajahi bisnis Anda dengan cara yang paling positif.

Semakin banyak waktu yang mereka habiskan dengan bisnis Anda di situs web Anda, semakin mereka akan memahami Anda dan nilai-nilai Anda, serta manfaat yang Anda berikan. Dengan cara ini, mereka cenderung tumbuh lebih percaya merek Anda.

3. Prioritaskan aksesibilitas untuk menarik lebih banyak pengguna- UX untuk Retensi Pelanggan

Lebih dari separuh lalu lintas di internet berasal dari perangkat seluler. Pengguna cenderung menjelajahi internet saat bepergian dan situs web yang mereka temui perlu dioptimalkan agar sesuai dengan perangkat mereka agar mereka dapat terlibat dengannya.

Jika pengguna tidak dapat mengakses situs web di perangkat mereka, mereka tidak akan memanjakannya lebih jauh. Anda perlu memastikan bahwa Anda dapat diakses oleh pengguna Anda setiap saat dan di semua jenis perangkat.

Fokus pada elemen-elemen berikut:

• tata letak,
• Font,
• Warna,
• Gambar, dan
• Video

Pilih yang sesuai dengan layar yang lebih kecil dan lebih besar. Pengguna harus dapat menavigasi melalui mereka dengan lancar. Kelambatan dalam navigasi atau konten yang tidak dimuat hanya akan membuat pengguna tidak sabar dan pergi.

Berikut adalah beberapa cara untuk mengoptimalkan UX pada perangkat utama yang digunakan saat ini:

A). Komputer

Kesalahan umum yang dilakukan bisnis saat ini adalah merancang situs web untuk perangkat seluler dan mengabaikan versi desktop. Hanya karena perangkat seluler lebih banyak digunakan tidak berarti Anda harus mengabaikan desktop begitu saja.

Versi desktop harus versi asli UI dan UX Anda karena memberi Anda ruang maksimum untuk bekerja. Buat terlebih dahulu lalu sesuaikan di perangkat lain.

Masalah lain yang dihadapi dengan desain desktop adalah agar sesuai dengan perangkat seluler, Anda sering meninggalkan terlalu banyak ruang negatif di desktop. Pastikan Anda membuat ruang menarik dengan mengisinya dengan elemen yang menarik.

B). Laptop

Laptop hanya sedikit lebih kecil dari desktop tetapi sangat berbeda. Pengguna sering mengalami masalah kelambatan saat menggulir di laptop saat mereka tidak melakukannya di desktop dengan tata letak yang sama.

Di sinilah konsep desain adaptif vs desain responsif masuk:

• Desain adaptif — Desain adaptif memberi Anda tata letak untuk berbagai ukuran layar. Mereka diperbaiki sesuai dengan ukuran layar tetapi tidak menyesuaikan diri untuk ukuran layar yang tidak diketahui.
• Desain responsif — Desain responsif, di sisi lain, mengoptimalkan tata letak situs web Anda untuk ukuran layar apa pun, menyesuaikan saat bepergian. Ini menciptakan UX paling optimal untuk pengguna, memungkinkan mereka menavigasi situs Anda dengan lancar dan berinteraksi dengannya dengan mudah.

Pilih desain responsif jika Anda bisa memberi pengguna Anda UX yang efisien dengan situs web Anda dan libatkan mereka.

4. Tablet dan ponsel- UX untuk Retensi Pelanggan

Tablet dan ponsel memiliki ruang yang jauh lebih sedikit daripada laptop dan desktop. Inilah sebabnya mengapa penting untuk menyesuaikan antarmuka pengguna yang sesuai. Itu harus lebih kecil agar sesuai dengan konten, tetapi juga harus cukup besar sehingga pengguna dapat mengetuk CTA yang diperlukan.

• Hindari munculan pada tata letak seluler Anda karena memperumit UX dan bahkan dapat membuat pengguna frustrasi.
• Gunakan CSS khusus untuk membuat desain responsif yaitu, sesuai dengan layar ponsel dengan semua ukuran.
• Pilih tema yang memiliki elemen ringan. Dengan cara ini, tema tidak akan terlalu lama dimuat.
• Selalu permudah pengguna untuk menemukan apa yang mereka cari. Dengan ruang terbatas, pengguna dapat menjadi frustrasi jika mereka tidak segera menemukan apa yang mereka cari. Beri mereka pilihan untuk mencari dengan bebas.

5. Raih kepercayaan audiens dengan mendapatkan wawasan berharga mereka

Cara terbaik untuk meningkatkan UX Anda dan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda adalah dengan mendapatkan umpan balik mereka tentang hal itu.

Tanyakan langsung kepada mereka apa yang Anda lakukan dengan benar dan apa yang dapat Anda tingkatkan . Pelanggan Anda akan menghargai langkah dari Anda ini.

Ini akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai hubungan Anda dengan mereka dan mereka akan lebih bersedia untuk kembali kepada Anda di masa mendatang. Ini akan membantu Anda mengembangkan dan membina hubungan dengan mereka. Selain itu, ini akan memberi Anda umpan balik yang nyata untuk meningkatkan UX Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk meminta umpan balik dari pelanggan:

• Di situs web itu sendiri saat mereka menavigasi.
• Melalui email — survei, kuesioner, dan jajak pendapat.
• Di media sosial melalui postingan, pertanyaan, dan polling.

Baca Juga: Pahami Perbedaan Utama Antara UI dan UX

Fokus untuk memberikan pengalaman yang mulus dan berharga kepada pelanggan Anda untuk membangun loyalitas dan kepercayaan

Pengalaman yang dimiliki pengguna dengan situs web dan konten digital Anda memainkan peran penting dalam persepsi mereka tentang Anda sebagai sebuah merek. Memberi mereka pengalaman yang mulus di situs web Anda menarik mereka dan membuat mereka tetap terlibat, secara bertahap membangun kepercayaan dan loyalitas.

Berfokuslah untuk menjaga agar UX tetap sederhana, jelas, dan lugas. Izinkan pengguna untuk melakukan perjalanan di situs web Anda, dengan lembut membimbing mereka ke langkah selanjutnya yang Anda inginkan untuk mereka bawa bersama Anda.

Hilangkan langkah-langkah yang tidak perlu dan berikan nilai untuk membuat pelanggan bertahan.

Jangan ragu untuk membagikan pemikiran Anda di bawah ini — bagaimana Anda mengukur dan melacak kepuasan pelanggan, loyalitas, dan metrik retensi untuk mengukur efektivitas upaya UX Anda?

Biodata penulis

Atreyee Chowdhury adalah penulis konten lepas dengan pengalaman profesional lebih dari 10+ tahun. Dia bersemangat membantu UKM dan perusahaan mencapai tujuan pemasaran konten mereka dengan kontennya yang dibuat dengan hati-hati dan menarik. Dia suka membaca, bepergian, dan bereksperimen dengan masakan yang berbeda di waktu luangnya. Anda dapat mengikutinya di LinkedIn.

Bacaan Menarik:

Empat Tanda Bahwa Produk Digital Membutuhkan Tinjauan UX

Apakah UX Bisnis Anda Terbaru?

Panduan SEO Komprehensif untuk Situs Web E-niaga