10 Cara Hebat Untuk Melindungi Reputasi Merek Anda Di Tahun 2023

Semakin kuat reputasi merek Anda, semakin banyak pelanggan akan mempercayai Anda, meningkatkan pendapatan Anda, itu adalah dalil. Manajemen reputasi penting untuk alasan ini. Apakah Anda mengambil tindakan untuk melindungi reputasi perusahaan dan merek Anda?

Pelanggan, pekerja, dan vendor mengevaluasi merek Anda berdasarkan interaksi mereka dengannya. Ini adalah realitas berbisnis. Dan mereka berusaha mengungkapkan penilaian itu, baik secara langsung maupun online. Hari ini kami akan menunjukkan cara melindungi reputasi merek Anda dengan 10 cara kreatif.

Apa itu Manajemen Reputasi?

Mempertahankan reputasi merek yang positif memerlukan pengelolaan bagaimana orang memandang perusahaan Anda, penawarannya, dan layanannya yang disebut manajemen reputasi . Anda harus aktif mengawasi referensi brand di internet dan media sosial.

Ini termasuk menyoroti konten positif, menanggapi umpan balik atau komentar kritis, menerima permintaan wawancara, dan membawa tindakan hukum dalam kasus pencemaran nama baik yang serius. Dengan alat pendengar sosial pihak ketiga, menyiapkan Google Alerts, atau secara rutin melakukan pencarian merek secara manual, Anda dapat melacak referensi merek.

3 Bagian Penting Dari Manajemen Reputasi Merek

Merek Anda adalah cerminan dari siapa Anda di mata konsumen. Jika Anda tidak melindungi reputasi dan citra merek Anda, Anda kehilangan bukti sosial, pengaruh, dan posisi keuangan.

Menurut statistik terbaru dari Forbes, kami tahu bahwa:

97% pemilik bisnis mengatakan bahwa mengelola reputasi bisnis online mereka itu penting.

Mari kita lihat bagian terpenting dari manajemen reputasi merek.

Meningkatkan kesadaran: Apakah Anda perusahaan baru, meluncurkan produk atau layanan baru, atau memperluas ke pasar atau basis pelanggan baru, fokus Anda adalah meningkatkan reputasi bisnis dan merek Anda.

Pertahankan kredibilitas: Setelah membangun reputasi yang kokoh untuk bisnis dan merek Anda, Anda harus mengambil langkah-langkah untuk mempertahankannya. Meskipun Anda sudah memiliki reputasi positif, Anda tetap perlu mempertahankannya.

Memerangi hal-hal negatif: Penting untuk memperbaiki reputasi perusahaan Anda. Satu ulasan atau komentar negatif dapat merusak reputasi bisnis Anda, tetapi pemasaran dan promosi yang efektif dapat mengurangi kerugian ini.

Mengapa Penting Menjaga Reputasi Online Perusahaan Anda Tetap Positif?

Apa yang Anda lakukan ketika Anda siap untuk membeli sesuatu? Anda mempelajari bisnis, barang, atau layanan. Ini bisa berupa pencarian cepat di internet, melihat profil media sosial, atau membaca ulasan. Berikut adalah beberapa statistik untuk membantu Anda memahami pentingnya menjaga reputasi online Anda.

• Hampir sembilan dari sepuluh pelanggan membaca ulasan pelanggan, dan 79% dari mereka mempercayai ulasan yang mereka lihat secara online.
• Ulasan online lebih dipercaya daripada rekomendasi pribadi oleh 85% konsumen .
• Kira-kira 3 dari 4 pelanggan lebih cenderung mempercayai bisnis jika memiliki evaluasi yang menguntungkan.
• 60% pelanggan mengklaim bahwa membaca ulasan buruk membuat mereka memutuskan untuk tidak menggunakan perusahaan.
• Sebelum menggunakan perusahaan, 49% pelanggan menuntut setidaknya peringkat bintang empat.

Anda harus secara aktif mengelola keberadaan online Anda jika ingin memiliki reputasi yang baik. Ini termasuk visibilitas merek Anda di hasil pencarian, volume dan nada ulasan online, dan bagaimana situs web lain membicarakan Anda.

10+ Cara Hebat Untuk Melindungi Reputasi Merek Bisnis Anda: Pedoman Merek

Sebagian besar dari kita sadar bahwa apa pun yang kita lakukan atau katakan dapat dilihat secara online. Seringkali, hal-hal yang kita katakan dan lakukan dapat keluar dari konteksnya, yang dapat menimbulkan kesan negatif di depan masyarakat umum.

Langkah-langkah praktis dapat membantu mengelola pandangan publik terhadap merek Anda selain tidak pernah pergi ke acara publik atau selalu berada di kantor Anda. Ini adalah 10 strategi untuk mengendalikan reputasi merek online Anda.

1. Berikan Penekanan Pada Advokasi Karyawan

Ketika anggota tim Anda senang dengan bisnis Anda, secara otomatis membantu bisnis Anda tumbuh secara bertahap. Jadi, hal pertama yang harus Anda lakukan untuk melindungi reputasi merek Anda adalah mempromosikan advokasi karyawan . Ini berfungsi seperti promosi gratis untuk perusahaan Anda. Komponen kunci branding dan keseluruhan strategi bisnis Anda adalah mempertahankan tenaga kerja yang puas.

Ujilah ide-ide berikut untuk meningkatkan kebahagiaan tim:

Mulai program untuk meningkatkan kepuasan karyawan.

Tetapkan budaya umpan balik yang mendorong karyawan untuk merasa terlibat dalam kesuksesan perusahaan.

Buat program sukarela atau berikan dana pendamping untuk tujuan yang signifikan bagi anggota tim.

Pilih penyebab, dan libatkan seluruh tim di dalamnya.

2. Lacak Semua Yang Dikatakan Baik Online & Offline

Meskipun sepertinya Anda hampir tidak punya waktu untuk memposting secara online, apalagi melacak setiap interaksi, ada teknologi yang memungkinkan hal ini. Perangkat lunak seperti Trackur , Naymz , dan Branding Eye , misalnya, melakukan kerja keras untuk Anda dengan memantau semua situs web dan platform media sosial untuk setiap percakapan tentang Anda. Ini membantu Anda menghentikan rumor atau informasi yang tidak menyenangkan tentang Anda dengan memberi tahu Anda apa yang dikatakan. Karena pengiriman perangkat lunak secara real-time, Anda dapat segera menyelesaikan masalah ini, meminimalkan kerusakan pada reputasi merek Anda.

Bagaimana Anda akan mengawasi situasi? Berikut adalah empat langkah yang diperlukan:

Periksa ulasan online di situs seperti Yelp, Google Bisnisku , atau lainnya.

Jalankan Google Alerts pada kata kunci atau frasa yang terkait dengan merek Anda.

Berlangganan ke situs berita online yang meliput berita industri dan tren yang terkait dengan bisnis Anda.

Anda akan dapat memantau apa yang dikatakan orang tentang perusahaan Anda dengan melakukan tindakan ini.

3. Kumpulkan Bukti Sosial Untuk Bisnis Anda

Pelanggan lebih cenderung memperhatikan saran atau peringatan dari teman mengenai barang dan jasa daripada juru bicara atau iklan yang disponsori. Membangun bukti sosial untuk merek atau bisnis Anda sangat penting jika Anda ingin mempromosikan kepercayaan. Bukti sosial adalah iklan dari mulut ke mulut organik.

Beberapa cara Anda dapat menawarkan bukti sosial adalah sebagai berikut:

Pekerjakan influencer terkenal untuk mempromosikan perusahaan Anda.

Berikan layanan pelanggan sebaik mungkin.

Promosikan berbagi, suka, dan komentar di media sosial.

Promosikan merek Anda dengan memberdayakan dan memotivasi duta merek.

4. Siapkan Rencana Komunikasi Krisis

Anda tidak pernah tahu kapan organisasi akan mengalami krisis yang memberi kesan negatif padanya. Ketika Anda memiliki strategi komunikasi krisis, Anda dapat mengikuti prosedur untuk memutuskan apa yang akan dikatakan , di mana mengatakannya, dan kepada siapa. Strategi menentukan siapa yang dapat berbicara atas nama perusahaan dan menawarkan pedoman tentang apa yang harus dan tidak boleh dilakukan setiap orang. Anda tidak pernah bisa terlalu siap dalam hal reputasi Anda.

5. Pertimbangkan Pengalaman Pengguna (UX) Saat Merancang Situs Web Anda

Anda harus memiliki situs web saat Anda memutuskan untuk meluncurkan bisnis Anda. Menjadi penting bagi bisnis untuk memiliki kehadiran online. Seringkali, keterlibatan awal audiens Anda dengan Anda akan melalui situs web Anda. Pastikan keamanan dan pengalaman pengguna diprioritaskan dalam desain website perusahaan Anda .

Berikut ini adalah hasil dari pengalaman pengguna yang luar biasa:

Tingkatkan jumlah pengunjung ke halaman Anda.

Menyimpannya di situs web Anda untuk jangka waktu yang lebih lama

Meningkatkan kemungkinan orang akan mengunjungi kembali situs web Anda.

Membantu meningkatkan peringkat situs web Anda dalam hasil mesin pencari

Desain Anda harus jelas dan mudah digunakan. Situs web Anda harus memiliki tautan dan konten yang berharga dan relevan, dan prosedur checkout harus sederhana, cepat, dan aman. Gunakan jaringan pengiriman konten untuk meningkatkan kecepatan dan kinerja, dan pilih penyedia hosting yang andal dengan persentase waktu aktif yang tinggi.

6. Ketahui Informasi Apa Yang Harus Diberikan Dan Apa Yang Harus Dirahasiakan

Saat ini, sepertinya orang-orang membagikan informasi yang tidak perlu diketahui oleh siapa pun dari kita. Merek harus ekstra hati-hati dan berbicara dengan kepekaan saat diminta mengomentari masalah sosial politik. Itu karena pandangan Anda tentang masalah ini akan memengaruhi cara orang melihat perusahaan Anda, dan mungkin ada banyak klien atau prospek yang tidak setuju dengan Anda dan akibatnya memutuskan untuk tidak berbisnis dengan Anda.

7. Pertahankan Jaringan & Privasi Bisnis Anda

Pers negatif, terutama ketika melibatkan pelanggaran keamanan yang membahayakan data pelanggan, dapat menjatuhkan perusahaan lebih cepat dari apa pun. Dengan melatih staf tentang langkah-langkah keamanan yang menurunkan risiko terjadinya kesalahan manusia, Anda dapat melindungi perusahaan Anda dari pelanggaran data dan menghentikan intrusi jaringan.

Tindakan lain untuk melindungi jaringan Anda tercantum di bawah ini:

Gunakan enkripsi dan pencegahan kebocoran yang ditawarkan oleh solusi hosting yang aman.

Dengan menggunakan enkripsi yang kuat dan kontrol akses, batasi akses.

Perbarui semua perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.

Di semua perangkat dan jaringan, instal VPN.

Pastikan website Anda mempertahankan semua aturan aksesibilitas .

8. Libatkan Influencer Untuk Membantu Anda Membangun Reputasi Anda

Influencer, seperti ulasan, sangat penting untuk manajemen reputasi karena mereka dapat membantu Anda membangun merek atau memperbaikinya jika rusak. Orang-orang mencari saran dari pemberi pengaruh , jadi kenali pemain utama di sektor Anda dan bujuk mereka untuk mendukung Anda dengan menawarkan hadiah atau bermitra dengan perusahaan yang menghubungkan Anda dengan orang-orang berpengaruh.

9. Sesuaikan Tindakan Anda Berdasarkan Ulasan, Komentar, & Kritik

Instrumen paling efektif untuk inovasi dan peningkatan merek adalah memahami bagaimana konsumen memandang perusahaan Anda. Selain itu, ini merupakan langkah penting dalam mengelola reputasi Anda . Keluhan dan masalah mereka akan membantu Anda mengidentifikasi area organisasi Anda yang membutuhkan lebih banyak perhatian. Ucapan suportif mereka dapat membantu Anda mengidentifikasi apa yang Anda lakukan dengan baik dan apa yang harus terus Anda lakukan. Untuk mengelola reputasi Anda, buat keputusan berdasarkan ulasan, komentar, dan umpan balik. Ini membantu dalam manajemen reputasi saat Anda menerapkan perubahan yang diminta pelanggan . Jangan lupa untuk mendengarkan, bahkan jika rencana komunikasi Anda berisi pedoman dan model pesan dan nada.

10. Selalu Terbuka Terhadap Perubahan

Perusahaan membutuhkan fleksibilitas untuk dapat bersaing di pasar saat ini. Jika Anda tidak beradaptasi, Anda bisa tertinggal dari pesaing yang tidak memiliki standar ketat. Cara Anda melakukan sesuatu sekarang mungkin bukan cara Anda melakukannya dalam sepuluh tahun. Ini berlaku untuk produk Anda, prosedur layanan pelanggan, dan juga rencana pemasaran.

Apa hubungannya ini dengan menjaga reputasi merek Anda? Jika ada sesuatu yang dapat Anda lakukan untuk membuat produk atau layanan Anda lebih baik , lakukan sesegera mungkin (sebaiknya sebelum ada berita buruk). Jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda bersedia melakukan sesuatu dengan benar daripada hanya mencoba membuktikan diri Anda benar, Anda akan terlihat lebih dapat dipercaya.

Manajemen Reputasi Merek Online Adalah Proses Berkelanjutan

Jangan lupa bahwa konsumen yang puas meningkatkan reputasi dan kepercayaan merek. Habiskan waktu untuk mengelola ulasan secara aktif, membuat materi pelajaran, berkolaborasi dengan situs web terkemuka lainnya, dan memastikan Anda menanggapi kritik dengan serius.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, reputasi merek Anda akan dilindungi serta dimaksimalkan untuk pertumbuhan. Jika Anda menikmati posting ini, berlangganan blog kami untuk terus mendapatkan tip dan tutorial informatif semacam ini.