ROI Situs Web: Panduan Utama

Diterbitkan: 2022-06-24

Memperkirakan ROI situs web Anda mungkin tampak cukup menakutkan—terutama jika Anda menjalankan situs web non-e-niaga. Jadi, kami telah menyiapkan panduan pamungkas untuk ROI situs web ini untuk membantu Anda memahami laba atas investasi (ROI) situs web Anda, mengapa itu penting bagi bisnis Anda, dan bagaimana cara menghitungnya.

Sebagai pemilik bisnis, mengawasi kinerja situs web Anda harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Anda. Ini akan memberi Anda petunjuk apakah akan berinvestasi dalam mendesain ulang situs web atau fokus pada peningkatan aspek lain dari pemasaran online Anda. Mari selami!

Apa itu ROI Situs Web?

Singkatnya, ROI situs web adalah metrik yang digunakan untuk mengevaluasi produktivitas situs web. Ini mengukur hasil investasi situs web dalam kaitannya dengan biayanya. Nilai situs web tidak boleh disalahartikan sebagai keuntungannya.

ROI yang dihasilkan oleh situs web Anda sangat bergantung pada efektivitas strategi pemasaran Anda. Sedangkan nilai website Anda adalah nilai keseluruhannya yang didasarkan pada berbagai faktor, termasuk keuntungan yang dihasilkan (ROI).

Umumnya, ROI situs web dapat diperkirakan dengan rumus sederhana di bawah ini:

ROI = (Keuntungan yang dihasilkan dari situs – Biaya investasi)/ Biaya investasi

Biaya investasi di sini mengacu pada jumlah total yang dihabiskan untuk membuat, mendesain ulang, dan mengelola situs web selama periode tertentu. Keuntungan adalah keuntungan bersih dari investasi Anda.

ROI situs web dapat dihitung dalam persentase untuk menggambarkan jumlah dan melacak kemajuan dengan lebih baik. Hal ini juga dapat ditunjukkan dengan menggunakan ilustrasi grafis atau gambar.

Namun, menentukan ROI tidak semudah kelihatannya. Meskipun menentukan biaya investasi relatif mudah, nilai atau keuntungan investasi mungkin sulit ditentukan. Ini karena berbagai faktor seperti biaya tersembunyi, produktivitas, dan sebagainya. Penting untuk mempertimbangkan semua faktor yang mungkin untuk mengetahui nilai sebenarnya dari ROI situs web Anda.

ROI positif dari waktu ke waktu menunjukkan bahwa situs web Anda produktif dan menambah nilai bagi bisnis Anda. Sedangkan ROI yang negatif menunjukkan bahwa masih perlu dilakukan perbaikan lebih lanjut. Hasil yang Anda dapatkan akan memandu Anda dalam keputusan bisnis masa depan Anda mengenai situs web Anda.

situs web roi

Mengapa ROI Situs Web merupakan Metrik Penting?

ROI adalah indikator kinerja utama (KPI) ideal yang digunakan untuk mengukur keberhasilan suatu investasi. Ini tidak berbeda dari situs web Anda karena merupakan aset penting yang dirancang untuk menghasilkan pendapatan.

Memperkirakan ROI Anda bahkan lebih penting jika tujuan situs web Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan prospek, atau menumbuhkan keterlibatan, seperti di blog. Anda perlu melacak ROI situs web Anda dengan cermat untuk meningkatkan laba sekaligus mencapai sasaran situs web Anda.

Menghitung ROI situs web Anda memberikan wawasan berharga yang dapat menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang. Beberapa di antaranya adalah:

1. Membantu meningkatkan strategi pemasaran Anda

Menentukan ROI situs web Anda akan membantu Anda melihat area dalam strategi Anda untuk menyesuaikan dan mengoptimalkan hasil yang lebih baik. Ini sangat tergantung pada jenis situs web yang Anda miliki dan tujuan bisnis Anda. Baik Anda menargetkan penjualan atau kesadaran merek, ROI Anda dapat dengan mudah memberi tahu Anda apakah situs web Anda adalah saluran pemasaran yang menguntungkan.

2. Area khusus untuk menghabiskan uang

Untuk meningkatkan produktivitas situs web Anda, Anda perlu mengetahui di mana Anda perlu berinvestasi lebih banyak atau lebih sedikit. Mengevaluasi ROI situs web Anda akan memberi tahu Anda aspek apa dari situs web Anda yang perlu ditingkatkan, sehingga Anda dapat mempekerjakan profesional yang dibutuhkan untuk pekerjaan itu. Misalnya, jika Anda melihat penurunan progresif dalam ROI Anda dari waktu ke waktu, ini mungkin karena antarmuka, konten, atau desain situs web Anda. Jadi, Anda mungkin perlu menyewa seorang desainer web atau pengelola konten.

3. Penting untuk mempertahankan anggaran pemasaran Anda

Sebagai pemilik bisnis, berpegang teguh pada anggaran Anda sangat penting untuk mengelola keuangan Anda secara keseluruhan. Inilah sebabnya mengapa menghitung ROI situs web Anda sangat penting. Biaya yang diperlukan untuk membuat, mendesain ulang, dan mengelola situs web cukup tinggi. Jadi, ROI situs web Anda perlu dilacak untuk memastikan produktivitasnya.

4. Pemanfaatan alat pemasaran yang lebih baik

Saat mengelola situs web, Anda belajar menjelajahi berbagai alat yang dirancang untuk membantu memantau dan meninjau ROI Anda. Ada banyak alat yang tersedia, dan mulai dari yang sederhana hingga yang rumit tergantung pada bisnis dan anggaran Anda.

Bagaimana Anda Melacak ROI Situs Web?

Untuk mulai melacak situs web Anda, Anda perlu mengetahui alat analitik mana yang akan digunakan. Yang paling populer adalah Google Analytics. Sebagian besar pemilik situs web menggunakannya karena gratis, mudah dinavigasi, dan memungkinkan Anda menautkan situs web Anda ke tujuan tertentu dan mengevaluasi kinerjanya.

Melacak situs web Anda dengan Google Analytics relatif mudah, terutama jika dijalankan di WordPress. Anda harus berlangganan paket WordPress.com Pro yang memungkinkan Anda mengintegrasikan Google Analytics dan juga menikmati fitur lainnya.

Untuk mulai melacak ROI situs web Anda, pertimbangkan metrik berikut:

1. Hitung Biaya Keseluruhan

Website profesional memiliki beberapa komponen yang dipelihara seperti:

  • Antarmuka yang ramah pengguna dengan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  • Layanan pelanggan obrolan otomatis yang bertujuan untuk mengubah pengunjung situs menjadi prospek dan pelanggan berikutnya.
  • Bagian SaaS dan aplikasi seluler yang dapat menghasilkan prospek.
  • Konten berkualitas yang mengedukasi pengunjung tentang produk perusahaan.

Biaya pemeliharaan semua komponen situs web ini bervariasi antara $40 hingga $6.000. Sementara proyek desain ulang penuh dapat bervariasi dari $ 10.000 hingga $ 200.000 tergantung pada jenis situs webnya.

Penting untuk menentukan biaya keseluruhan Anda sebelum menghitung ROI situs web Anda. Ini adalah faktor penting yang tidak bisa diabaikan. ROI Anda yang sebenarnya dapat diperoleh ketika Anda memasukkan biaya awal situs web seperti domain, desain situs, pengembangan situs, pemeliharaan, dan dukungan. Pastikan untuk mengidentifikasi dan memperkirakan semua pengeluaran Anda.

Anda cenderung membelanjakan lebih banyak jika desain situs web Anda sangat detail atau jika Anda memerlukan lebih banyak penjualan untuk mendapatkan ROI positif. Di sisi lain, situs yang tidak terlalu rumit mungkin memerlukan lebih sedikit biaya untuk merancang dan memelihara tetapi mungkin tidak menarik prospek atau mengonversi prospek seperti situs web yang bagus.

Beberapa faktor biaya lain yang perlu dipertimbangkan termasuk manajemen proyek, komunikasi klien, manajemen konten, dan sistem manajemen konten.

2. Tentukan Sasaran Situs Web Anda

Sasaran situs web Anda adalah yang memberi arah pada proses pelacakan Anda. Ini memandu Anda untuk mencapai apa yang Anda inginkan untuk situs web Anda.

Sasaran umum yang menjadi tujuan sebagian besar situs web meliputi:

  • Penjualan meningkat
  • Peningkatan keterlibatan dan interaksi dengan merek
  • Peningkatan prospek dan konversi
  • Tingkatkan kesadaran merek

Sementara beberapa situs web berfokus pada peningkatan penjualan, situs web lain mungkin dirancang untuk menciptakan kesadaran merek dan advokasi. Jadi, ROI mungkin tidak selalu dalam bentuk uang.

3. Pantau Fungsi Situs Web

Alat yang paling umum digunakan untuk memantau fungsi situs web adalah Google Analytics. Ini melacak metrik spesifik yang disebut Key Performance Indicators (KPI). KPI situs web membantu Anda menentukan cara memenuhi tujuan Anda dengan waktu dan sumber daya yang tersedia. Mereka membantu menentukan, mengevaluasi, dan mengoptimalkan strategi yang Anda miliki untuk memenuhi tujuan Anda. Ini termasuk:

Lalu Lintas Situs Web/Pelacakan Pengunjung

Mengukur lalu lintas situs web Anda adalah metrik penting. Ini menentukan jumlah pengunjung yang Anda dapatkan dan berapa banyak dari mereka yang Anda lacak dalam sebulan. Metrik ini memberi Anda wawasan tentang bagaimana Anda dapat menggunakan jumlah pengunjung situs Anda untuk memantau atau melacak saluran penjualan dan konversi prospek Anda.

Google Analytics sangat baik untuk mengukur lalu lintas situs web. Ini mengkompilasi data tujuan sesuai dengan tujuan spesifik Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk mengatur bagian lalu lintas lanjutan jika Anda ingin mengidentifikasi, memisahkan, dan melacak berbagai saluran lalu lintas yang mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Alat analitik lainnya termasuk Hubspot, Hotjar, dan Woopra.

Rumus untuk memperkirakan metrik ini adalah:

Total Pengunjung/Total Bulan = Lalu Lintas Bulanan

Tingkat Konversi

Tingkat konversi situs web Anda adalah jumlah pengunjung situs yang berhasil dikonversi menjadi prospek atau penjualan. Ini adalah salah satu metrik paling vital yang harus Anda perhatikan.

Tingkat konversi tergantung pada jenis situs web Anda. Jika Anda menjalankan situs e-niaga, tingkat konversi dilihat sebagai jumlah penjualan. Namun, jika Anda memiliki situs non-eCommerce dengan tujuan yang berbeda, Anda dapat mengukur email, unduhan konten, atau pendaftaran sebagai konversi.

Di bawah ini adalah rumus yang dapat Anda gunakan untuk metrik ini:

Tingkat Konversi = Konversi Bulanan / Pengunjung Bulanan

Tingkat konversi diukur dalam persentase dan dievaluasi setelah satu bulan. Nilai bulan sebelumnya dibandingkan dengan bulan berikutnya untuk mengukur kemajuan.

Tingkat Pentalan

Rasio pentalan mengukur jumlah pengunjung yang meninggalkan situs web setelah melihat halaman pertama. Jika Anda mengukur rasio pentalan yang rendah, maka itu menunjukkan bahwa situs web Anda mampu menarik pengunjung dan menghasilkan prospek.

Tetapi rasio pentalan yang tinggi mungkin menunjukkan sebaliknya. Alasan rasio pentalan yang tinggi termasuk ketidakcocokan perangkat, waktu pemuatan yang lambat, antarmuka yang rumit, atau konten yang ketinggalan zaman dan lebih rendah.

Rasio pentalan membantu Anda memastikan area di situs web Anda yang membutuhkan pendanaan dan pengoptimalan.

Rumus yang digunakan adalah:

Rasio Pentalan = Jumlah kunjungan satu halaman / Jumlah total kunjungan situs

4. Melacak Peringkat Pencarian

Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah salah satu faktor penting yang dapat meningkatkan ROI situs web Anda. Semakin tinggi peringkat situs web Anda, semakin banyak lalu lintas dan prospek yang mungkin Anda dapatkan.

Melacak peringkat mesin pencari situs web Anda akan membantu Anda mengetahui visibilitasnya dan seberapa mudah audiens target Anda dapat menemukan situs Anda. Ini juga akan memandu Anda tentang strategi apa yang harus diterapkan untuk mencapai tujuan situs web Anda.

Setelah Anda membuat atau mendesain ulang situs web Anda, pastikan untuk secara konsisten mengoptimalkan dan memperbarui posting Anda untuk meningkatkan peringkat mesin pencari. Situs web dengan peringkat yang baik akan meningkatkan pengalaman pengguna, menarik audiens yang tepat, dan meningkatkan konversi.

5. Pastikan untuk Menyimpan Catatan

Salah satu keuntungan memiliki situs web adalah berfungsi sebagai sarana untuk mengumpulkan informasi berharga untuk meningkatkan produktivitas. Ini membantu Anda memantau dan mencatat kemajuan bisnis Anda. Informasi seperti data pelanggan, pelanggan email, catatan bisnis, dan sebagainya membantu menentukan strategi pemasaran Anda dan mengidentifikasi prospek mana yang harus ditindaklanjuti.

Selain itu, pencatatan meningkatkan pengalaman pelanggan karena Anda dapat berhubungan dengan prospek Anda dengan lebih baik dan fokus untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Setelah Anda memiliki data, Anda dapat menggunakan spreadsheet atau alat lain untuk mengaturnya ke dalam database yang dapat diakses.

6. Tentukan dan Pantau Saluran Penjualan Anda

Saluran penjualan hanyalah tahapan yang dilalui pelanggan Anda saat melakukan pembelian. Salah satu tujuan situs web Anda adalah untuk memelihara klien Anda melalui tahapan ini sampai mereka membeli produk Anda.

Menentukan saluran penjualan Anda sangat penting setelah Anda mengevaluasi lalu lintas bulanan Anda. Ini akan membantu Anda mengetahui seberapa efisien saluran penjualan Anda dengan mengonversi pengunjung menjadi prospek. Sebuah saluran penjualan berkembang dari kesadaran pelanggan, mengembangkan minat, hingga menciptakan keinginan yang kemudian mengarah pada tindakan (melakukan pembelian).

Sasaran yang Anda inginkan untuk situs web Anda harus mencakup saluran penjualan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memantaunya melalui situs web Anda untuk menentukan ROI situs web Anda. Jika Anda memiliki jumlah pengunjung yang tinggi tetapi tidak ada konversi, Anda harus mendesain ulang saluran penjualan Anda

7. Tentukan Rasio Penutupan Anda

Rasio penutupan Anda adalah metrik penting yang mengukur jumlah penjualan yang Anda konversi dari prospek yang dihasilkan. Ini mengevaluasi berapa banyak penjualan yang direalisasikan dalam kaitannya dengan jumlah proposisi yang dibuat. Pada dasarnya, rasio penutupan yang meningkat mengarah pada peningkatan pendapatan.

Rasio penutupan membantu menentukan kinerja situs web Anda dan tingkat kemajuan ROI-nya. Rasio penutupan yang rendah menunjukkan bahwa situs web Anda perlu didesain ulang dan ditingkatkan, sementara rasio penutupan yang tinggi menunjukkan bahwa situs web Anda efisien.

Rumus untuk rasio penutupan adalah:

Rasio Penutupan = (Penawaran Tertutup) / (Total Prospek Penjualan) X 100

8. Evaluasi Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) adalah metrik yang mengevaluasi total keuntungan yang diharapkan yang dapat diperoleh situs web bisnis Anda dari pelanggan tertentu selama periode mereka sebagai pelanggan. Anda dapat menggunakan CLV sebagai metrik untuk mengukur ROI situs web bergantung pada apakah bisnis Anda berpusat pada penjualan satu kali atau langganan.

Memantau CLV Anda membantu Anda menerapkan taktik untuk mengoptimalkan pemasaran, penetapan harga, penjualan, dan selanjutnya, retensi pelanggan. Ini juga memberi Anda wawasan tentang cara meningkatkan situs web Anda untuk memuaskan pelanggan yang sudah ada.

CLV yang diperkirakan dengan baik juga meningkatkan keterampilan peramalan Anda. Akibatnya, Anda tahu bagaimana merampingkan anggaran Anda sesuai dengan tuntutan klien Anda dan menghindari pengeluaran yang berlebihan atau pengeluaran yang kurang.

9. Umur Situs Web Anda

Sebuah situs web tidak dapat bertahan selamanya, tetapi situs web yang hebat dapat bertahan selama 5 tahun atau lebih. Rentang hidup rata-rata situs web adalah 2-3 tahun, tetapi jika dirawat dengan baik, itu bisa berfungsi untuk waktu yang lebih lama.

Umur situs web Anda adalah metrik yang berharga untuk dipertimbangkan karena dapat membantu Anda memperkirakan biaya pemeliharaan yang dapat memengaruhi ROI Anda secara keseluruhan. Desain ulang situs web membantu memperpanjang umur situs web Anda dan meningkatkan fungsinya.

Penting untuk melacak umur situs web Anda dalam kaitannya dengan pesaing dan mesin pencari Anda. Ini akan membantu Anda memberi tahu Anda tentang tanggal jatuh tempo untuk mendesain ulang.

Menyimpulkannya: Berapa ROI Situs Web Anda?

Sekarang setelah kami menunjukkan metrik yang diperlukan untuk mengukur ROI situs web, mari kita masuk ke aspek perhitungan untuk memberi Anda contoh praktis tentang cara memperkirakannya.

Misalnya, jika Anda menghabiskan $10.000 untuk membuat situs web dengan masa hidup kasar 2 tahun, Anda akan menghabiskan $5.000 per tahun untuk mendesain ulang setelah periode 2 tahun. Pengembalian minimum yang diharapkan dari situs web Anda akan menjadi jumlah yang lebih tinggi dari $5.000.

Dengan asumsi Anda memperoleh $3.000 dari pelanggan, maka dengan semua faktor dipertimbangkan, situs web Anda harus menarik setidaknya 3 pelanggan baru per tahun untuk memaksimalkan keuntungan. Ini akan mengarah pada ROI progresif di tahun-tahun berikutnya.

Untuk menghitung produktivitas situs web Anda dalam menarik pelanggan, perkirakan lalu lintas situs web. Mari kita asumsikan bahwa situs web Anda mendatangkan 300 kunjungan setiap bulan, atau 3600 setiap tahun. Jika 5% dari rata-rata jumlah pengunjung beralih ke prospek, maka situs web Anda menghasilkan 180 prospek setiap tahun. Tujuan utamanya adalah mengonversi prospek ini ke pelanggan baru menggunakan rasio konversi. Jadi, jika 10% dari prospek yang dihasilkan dikonversi menjadi pelanggan, maka Anda memiliki 18 pelanggan baru per tahun.

Untuk meringkas perhitungan akhir ROI situs web Anda, Anda perlu mengetahui nilai rata-rata pelanggan seumur hidup (CLV). Jika nilai pelanggan tipikal adalah $1.000, mengalikannya dengan 18 berarti situs web Anda menghasilkan pendapatan $18.000 per tahun.

Mempertimbangkan biaya tahunan awal $ 5.000 untuk merancang situs web Anda, Anda memiliki ROI situs web tahunan sebesar 260%.

Dalam skenario kehidupan nyata, Anda harus mempertimbangkan faktor-faktor lain yang akan mempengaruhi total biaya dan pendapatan. Namun, ROI yang dihasilkan harus mencakup semua pengeluaran, yaitu jika Anda memiliki strategi pemasaran yang baik. Ini membuktikan bahwa menjalankan situs web untuk bisnis Anda adalah aset berharga untuk berinvestasi.

Membungkus

Selama bertahun-tahun, situs web telah berkembang pesat menjadi aset yang bermanfaat bagi banyak bisnis. Situs web yang dirancang dengan baik adalah kunci untuk meningkatkan pemasaran online, kepuasan pelanggan, dan selanjutnya, peningkatan laba atas investasi (ROI).

Situs web berfungsi sebagai alat bisnis yang sangat baik dalam pemasaran online untuk meningkatkan perolehan prospek, penjualan, dan meningkatkan pendapatan. Tetapi melacak ROI situs web Anda mungkin tampak menantang, tergantung pada tujuan situs web Anda.

Dalam panduan ini, kami menjelaskan apa yang dimaksud dengan laba atas investasi (ROI) situs web dan mengapa itu penting bagi bisnis Anda. Kami juga menjelaskan bagaimana Anda dapat melacak dan mengukur ROI Anda menggunakan metrik dan alat yang diperlukan. Sebelum mulai mengukur ROI situs web Anda, yang terbaik adalah menentukan tujuan Anda dan mengasah strategi Anda untuk efisiensi yang optimal.