Mengapa situs web Anda harus menggunakan notifikasi push SMS?

Menjelajahi manfaat dan praktik terbaik

Komunikasi yang efektif memainkan peran penting dalam bisnis apa pun. Baik Anda ingin meningkatkan penjualan, meningkatkan loyalitas pelanggan, atau memberikan pembaruan waktu nyata, pemberitahuan push SMS menawarkan perpaduan unik antara kedekatan dan sentuhan pribadi yang sering kali tidak dimiliki saluran lain. Dengan memanfaatkan pemberitahuan push SMS, Anda dapat memastikan pesan Anda dilihat dan ditindaklanjuti sehingga mendorong keterlibatan yang lebih besar dan hasil yang lebih baik untuk bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi manfaat notifikasi push SMS dengan praktik terbaik untuk memaksimalkan dampaknya — mulai dari memahami keunggulan uniknya hingga mempelajari cara menerapkannya secara efektif. Jadi, mari kita telusuri mengapa situs web Anda harus memanfaatkan kekuatan pemberitahuan push SMS dan bagaimana Anda dapat melakukannya dengan benar.

Apa itu notifikasi push SMS?

Pemberitahuan push SMS adalah pesan singkat dan tepat waktu yang dikirim langsung ke perangkat seluler pengguna, dirancang untuk menarik perhatian mereka dan segera mengambil tindakan. Tidak seperti pesan SMS tradisional, yang sering kali melibatkan komunikasi dua arah, pemberitahuan push SMS biasanya merupakan peringatan satu arah yang ditujukan untuk menyampaikan informasi penting dengan cepat dan efisien. Itu sebabnya notifikasi ini dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti penawaran promosi, pengingat, pembaruan, dan peringatan, menjadikannya alat serbaguna dalam gudang pemasaran Anda.

Perbedaan antara pemberitahuan push SMS dan pesan SMS tradisional

• Otomatisasi dan integrasi

Pemberitahuan push SMS: Biasanya otomatis dan terintegrasi dengan berbagai platform digital seperti situs WordPress, toko e-niaga, atau aplikasi seluler. Hal ini dapat dipicu oleh tindakan atau peristiwa pengguna tertentu, seperti peluncuran produk baru, penawaran khusus, atau pengingat keranjang yang ditinggalkan.

Pesan SMS tradisional: Biasanya dikirim secara manual atau melalui alat perpesanan massal otomatis sederhana, pesan SMS tradisional sering kali digunakan untuk komunikasi pribadi atau tujuan pemasaran dasar tanpa penargetan atau otomatisasi tingkat lanjut.

• Tujuan dan konten

Pemberitahuan push SMS: Terutama digunakan untuk menyampaikan informasi relevan dan tepat waktu yang mendorong tindakan segera, misalnya konfirmasi pesanan, pengingat janji temu, penawaran promosi, atau peringatan keamanan. Isinya ringkas dan berorientasi pada tindakan.

Pesan SMS tradisional: Seringkali bersifat lebih umum dan digunakan untuk komunikasi yang lebih luas. Pesan-pesan ini dapat mencakup apa saja mulai dari percakapan santai hingga konten promosi dasar tanpa urgensi atau penargetan khusus dari pemberitahuan push.

• Personalisasi dan penargetan

Pemberitahuan push SMS: Memanfaatkan data pengguna dan analisis perilaku, pesan-pesan ini sangat dipersonalisasi. Pesan tersebut dapat disesuaikan dengan preferensi masing-masing pengguna dan disampaikan pada waktu yang optimal untuk memaksimalkan tingkat keterlibatan dan respons.

Pesan SMS tradisional: Umumnya tidak memiliki kemampuan penargetan dan personalisasi tingkat lanjut seperti pemberitahuan push. Mereka sering kali dikirim secara massal ke audiens yang besar tanpa penyesuaian berdasarkan perilaku atau preferensi pengguna.

• Keterlibatan Pengguna

Pemberitahuan push SMS: Dirancang untuk melibatkan pengguna dengan segera dan mendorong tindakan tertentu, seperti mengeklik tautan, menyelesaikan pembelian, atau mengunjungi situs web yang berfokus pada menciptakan rasa urgensi dan relevansi.

Pesan SMS tradisional: Meskipun masih efektif untuk komunikasi, pesan tersebut tidak memiliki tingkat elemen pendorong interaksi yang sama dengan pemberitahuan push.

Manfaat menggunakan notifikasi push SMS untuk situs web Anda

Berikut beberapa manfaat menggunakan notifikasi push SMS dan bagaimana notifikasi tersebut dapat membantu Anda berinteraksi dengan audiens secara instan dan efektif:

1. Jangkauan langsung dan tingkat keterbukaan yang tinggi

Pemberitahuan push SMS memungkinkan Anda menyampaikan pembaruan mendesak, peringatan penting, atau penawaran sensitif waktu secara instan untuk memastikan bahwa audiens Anda menerima informasi pada saat yang paling penting.

Pesan SMS memiliki tingkat pembukaan yang mengesankan yaitu sekitar 98%, jauh lebih tinggi daripada rata-rata tingkat pembukaan email yang sekitar 20%. Visibilitas tinggi ini memastikan bahwa pesan Anda segera dilihat oleh penerima.

2. Keterlibatan efektif melalui personalisasi SMS

Personalisasi adalah kunci untuk menarik perhatian audiens Anda. Pemberitahuan push SMS dapat disesuaikan dengan preferensi dan perilaku individu, menjadikannya lebih relevan dan menarik.

Contoh keterlibatan yang efektif melalui SMS :

• Ritel : Mengirim peringatan flash sale atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian sebelumnya.

• Acara : Mengingatkan peserta tentang acara mendatang atau mengirimkan pembaruan waktu nyata selama acara.

3. Efektivitas biaya

Pemberitahuan push SMS sangat efektif dibandingkan dengan saluran pemasaran di bawah ini:

Buletin email

Meskipun pemasaran email bisa efektif, sering kali pemasaran email mengalami tingkat keterbukaan yang rendah dan persaingan yang tinggi di kotak masuk pengguna. Selain itu, membuat konten email yang menarik secara visual dan menarik membutuhkan banyak sumber daya.

Platform sosial

Platform media sosial seperti Facebook dan Instagram menawarkan jangkauan yang luas, namun biaya iklan bisa jadi tinggi. Selain itu, laba atas investasi (ROI) dapat bervariasi secara signifikan, dan terdapat juga tantangan kelelahan iklan serta algoritme yang selalu berubah yang dapat memengaruhi visibilitas.

Iklan PPC

Platform seperti Google Ads dapat mengarahkan lalu lintas bertarget tetapi dengan biaya per klik yang tinggi, yang dapat bertambah dengan cepat, terutama di industri yang kompetitif.

Media tradisional

Iklan tradisional seperti TV, radio, metode cetak biasanya lebih mahal dan kurang bertarget dibandingkan saluran digital, sehingga kurang hemat biaya bagi banyak bisnis.

4. Integrasi dan otomatisasi yang mudah

Sebagian besar layanan pemberitahuan push SMS menyediakan API (Application Programming Interfaces) yang memungkinkan integrasi tanpa batas dengan situs WordPress Anda, CRM, platform e-commerce, atau sistem lain yang ada. Hal ini memungkinkan Anda mengotomatiskan pengiriman notifikasi SMS berdasarkan pemicu atau peristiwa tertentu dalam sistem Anda.

Otomatisasi mengurangi kebutuhan intervensi manual, menghemat waktu dan sumber daya. Setelah diatur, notifikasi SMS dikirim secara otomatis berdasarkan pemicu seperti tindakan pengguna, tanggal, atau kejadian sistem, memastikan komunikasi tepat waktu tanpa memerlukan pengawasan terus-menerus.

5. Peningkatan pengalaman pelanggan

Pemberitahuan push SMS memungkinkan bisnis mengirim pesan yang dipersonalisasi yang sesuai dengan masing-masing penerima. Dengan memanfaatkan data dan preferensi pelanggan, bisnis dapat menyusun pesan yang sangat relevan dan bermakna bagi penerimanya sehingga pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, dengan menganalisis perilaku pelanggan dan riwayat pembelian, bisnis dapat mengirimkan penawaran bertarget yang lebih menarik bagi penerimanya, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Praktik terbaik untuk menerapkan pemberitahuan push SMS

• Mendapatkan persetujuan dan menghormati privasi: Mulailah dengan mendapatkan persetujuan dan mematuhi peraturan privasi yang membuat prosesnya mudah dan transparan bagi pengguna. Misalnya, tawarkan opsi keikutsertaan yang jelas di situs WordPress atau aplikasi Android/iOS Anda.

• Personalisasikan pesan Anda: Gunakan data pelanggan untuk menyesuaikan pesan Anda. Personalisasi dapat meningkatkan keterlibatan dengan menyertakan nama penerima atau interaksi sebelumnya dengan merek Anda dalam pesan Anda.

• Waktu dan frekuensi: Waktu sangat penting. Kirimkan pesan pada saat audiens Anda kemungkinan besar akan terlibat. Selain itu, temukan keseimbangan yang tepat dalam frekuensi pesan untuk menghindari pelanggan Anda kewalahan.

• Pesan yang jelas dan ringkas: Jaga agar pesan Anda singkat dan langsung pada sasaran. Notifikasi SMS mempunyai batas karakter, jadi buatlah setiap kata berarti. Gunakan bahasa yang sederhana dan hindari jargon.

• Sertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas: Pesan Anda harus memiliki tujuan yang jelas dan ajakan bertindak (CTA) yang menarik. Baik itu tautan ke situs web, kode diskon, atau survei, permudah penerima mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya.

• Lacak dan analisis kinerja: Pantau metrik utama seperti rasio buka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi yang akan berguna bagi Anda untuk menyempurnakan pendekatan dan meningkatkan efektivitas kampanye di masa mendatang.

Tantangan umum dan cara mengatasinya dalam SMS push notifikasi

Seperti yang kita ketahui, notifikasi push SMS adalah taktik yang sangat efektif bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggannya. Namun, seperti strategi pemasaran lainnya, ada tantangan yang mungkin timbul saat menerapkan pemberitahuan push SMS:

Tantangan: Menghindari kelelahan pesan

Kiat profesional: Jaga agar pesan tetap segar dan relevan

Pendekatan yang menarik: Daripada membombardir audiens Anda dengan notifikasi terus-menerus, jaga agar pesan Anda tetap segar dan relevan. Sesuaikan konten Anda dengan minat dan perilaku mereka, dan pertimbangkan untuk menggunakan elemen interaktif seperti jajak pendapat atau kuis untuk membuat mereka tetap terlibat. Tinjau strategi penyampaian pesan Anda secara berkala untuk memastikannya tetap efektif dan tidak berulang.

Tantangan: Memastikan keterkiriman

Kiat pro: Optimalkan waktu dan format pesan

Pendekatan yang Menarik: Untuk meningkatkan keterkiriman, kirim pesan pada saat audiens Anda kemungkinan besar aktif dan menerima. Gunakan format yang jelas dan ringkas yang sesuai dengan peraturan operator. Selain itu, pantau dan optimalkan reputasi pengirim Anda secara rutin untuk mempertahankan tingkat keterkiriman yang tinggi.

Tantangan: Menjaga privasi dan keamanan data

Kiat profesional: Terapkan langkah-langkah perlindungan data yang kuat

Pendekatan yang menarik: Lindungi data pengguna dengan menerapkan enkripsi, kontrol akses, dan audit keamanan rutin agar transparan kepada pengguna tentang bagaimana data mereka digunakan untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang privasi yang relevan. Perbarui kebijakan privasi Anda secara berkala dan berikan edukasi kepada tim Anda tentang praktik terbaik perlindungan data.

Tingkatkan keterlibatan seluler Anda

Notifikasi push SMS merupakan terobosan baru, terutama bila dipasangkan dengan desain situs web yang mengutamakan seluler. Menggabungkan strategi-strategi ini memastikan audiens Anda mendapatkan pesan yang tepat, pada waktu yang tepat, di perangkat yang paling sering mereka gunakan. Ingin mempelajari lebih lanjut cara menciptakan pengalaman seluler yang lancar? Lihat panduan komprehensif kami tentang desain web mobile-first untuk WordPress.

Kontributor tamu:

Phil Portman adalah Pendiri/CEO Textdrip , platform SMS bisnis untuk E-Commerce, Asuransi, Hotel & Perhotelan, Real Estat, dan Layanan Kesehatan. Dia telah mendirikan beberapa startup dari awal seperti landlineremover.com, argosaautomation.com, dan recruitmentdrip.com. Dia adalah pakar terkemuka dalam pemasaran SMS dan otomatisasi dalam pemasaran digital.