Apa Itu CRM dan Apakah Bisnis Anda Membutuhkannya?

Apakah Anda merasa selalu tertinggal dalam bisnis Anda tidak peduli seberapa keras Anda bekerja? Apakah Anda gagal menindaklanjuti pelanggan dan kehilangan pendapatan baru? Apakah Anda berjuang untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak? Seperti biasa perasaan ini untuk pemilik bisnis dan pengusaha, tidak harus seperti ini.

Menjalankan bisnis apa pun membutuhkan serangkaian prosedur, tugas, dan detail. Tujuan dari CRM adalah untuk membuat tugas-tugas ini lebih mudah untuk diselesaikan. Setelah Anda mulai menggunakan CRM secara efektif, perusahaan Anda akan berjalan lebih efisien, meningkatkan penjualan, dan melacak data kontak dengan lebih baik.

Untuk wirausahawan baru yang baru memulai, CRM adalah alat startup penting yang akan memberi Anda keunggulan dalam persaingan sehingga Anda tidak merasa selalu mendaki menanjak.

Apa itu CRM?

CRM — manajemen hubungan pelanggan — adalah alat perangkat lunak yang mengoordinasikan banyak tugas latar belakang yang penting untuk menjalankan dan mengembangkan bisnis. Itu dapat mengotomatiskan banyak hal yang seharusnya Anda lakukan secara manual atau menggunakan formulir, dokumen, dan halaman yang terputus dan tidak mungkin diatur.

Misalkan pelanggan baru menelepon Anda dan memiliki pertanyaan. Anda menjawab pertanyaan mereka, berjanji untuk mengirimkan lebih banyak informasi melalui email, dan kemudian menutup telepon.

Apa yang terjadi selanjutnya?

Tanpa CRM, terlalu sering tidak ada yang terjadi selanjutnya. Anda terganggu dengan panggilan baru, lupa persis apa yang Anda janjikan, dan mengurangi kesempatan Anda untuk mengubah prospek menjadi penjualan.

CRM memudahkan penerapan sistem tindak lanjut pelanggan. Tetapi menindaklanjuti prospek hanyalah satu dari seratus tugas yang perlu Anda lakukan sebagai bagian dari menjalankan dan mengembangkan bisnis Anda.

Mari selami lebih dalam beberapa tugas yang memungkinkan CRM Anda selesaikan dengan lebih efisien, konsisten, dan menguntungkan.

Bagaimana Jetpack CRM membantu bisnis Anda

Jetpack CRM dibuat hanya untuk pengusaha — khususnya mereka yang menggunakan WordPress untuk memulai atau mengembangkan perusahaan mereka. Hasilnya adalah solusi yang disederhanakan dengan semua fitur dasar yang dibutuhkan pengguna bisnis kecil dan ekstensi untuk tumbuh bersama Anda.

1. Komunikasi pelanggan

Saat pelanggan menelepon, CRM yang baik memungkinkan Anda merekam detail, menyimpan catatan, dan menerapkan serta melacak upaya tindak lanjut Anda. Jetpack CRM membuat pencatatan informasi panggilan dan pengaturan tugas tindak lanjut menjadi sangat mudah.

2. Proses pembayaran

CRM Anda harus dapat dengan mudah disinkronkan dengan platform pembayaran dan eCommerce seperti PayPal, WooCommerce, dan Stripe. Anda akan dapat melacak pembayaran menurut setiap akun pelanggan dari waktu ke waktu dan memvisualisasikan data penjualan dengan bersih. Ini sangat berharga untuk bisnis eCommerce, karena semua transaksi pelanggan Anda terjadi secara online.

3. Pelacakan data dan monetisasi

Saat CRM Anda mengumpulkan data, Anda akan dapat mulai melacak metrik utama seperti pendapatan rata-rata per pelanggan dan penjualan rata-rata per minggu, bulan, atau tahun. Jalankan laporan pertumbuhan untuk mengidentifikasi titik lemah dan peluang pemasaran yang terlewatkan, serta pemborosan.

Misalkan Anda telah menjalankan kampanye pemasaran 'kembali ke sekolah' selama beberapa tahun setiap bulan Agustus dan September. Data CRM Anda mengungkapkan bahwa pendapatan Anda sebenarnya lebih rendah pada bulan-bulan itu daripada sisa tahun ini. Itu mungkin berarti kampanye pemasaran ini tidak bekerja dengan baik dan Anda mungkin mendapat untung dengan mengoptimalkannya atau mencoba pendekatan lain.

4. Mengutip dan menagih

Dengan templat penawaran dan berbagai cara untuk mengirim faktur, Anda dapat mengubah prospek menjadi pelanggan dengan lebih cepat. Tidak perlu lagi mencetak, memindai, atau mengirim faks untuk mendapatkan dokumen penting. Misalkan proses faktur Anda saat ini memakan waktu lima menit per transaksi. Jika CRM Anda memungkinkan Anda untuk menguranginya menjadi dua menit, Anda baru saja mendapatkan 60% dari waktu itu kembali.

Dengan mengotomatiskan dan menstandardisasi proses semacam ini, Anda tidak hanya akan menghemat waktu, tetapi juga akan menutup lebih banyak penjualan karena prospek tidak akan dibiarkan menggantung. Dan jika mereka memutuskan untuk membeli, Jetpack CRM memungkinkan Anda menagih dengan cepat secara profesional.

5. Pemasaran email

Dengan mengintegrasikan email dengan data CRM lainnya, Anda dapat mengelompokkan daftar pelanggan ke dalam grup yang dapat ditindaklanjuti. Misalkan Anda ingin menjalankan kampanye email untuk pelanggan yang telah menghabiskan lebih dari $500 dengan Anda dan tinggal di kota tertentu. Itu bukan masalah bagi CRM yang memasangkan data pembelian untuk setiap pelanggan dengan email dan informasi kontak mereka.

Anda dapat mengirim email individu, email grup, dan email yang ditargetkan menggunakan template yang dapat disesuaikan dan Anda akan memiliki rangkaian lengkap data CRM yang Anda inginkan untuk membuat segmen yang sangat spesifik.

Ingin mengirim sesuatu ke semua orang yang belum melakukan pembelian? Jetpack CRM dapat dengan cepat menghasilkan daftar itu. Bagaimana dengan penawaran hadiah loyalitas khusus untuk setiap pelanggan yang telah bersama Anda selama lebih dari tiga tahun?

Apa lagi yang bisa dilakukan Jetpack CRM?

Keluhan terbesar yang dimiliki hampir semua bisnis atau nirlaba tentang CRM berkaitan dengan kemudahan penggunaan. Mereka tidak melakukan apa yang mereka inginkan dan terlalu kikuk untuk digunakan. Jarang menemukan pemilik bisnis yang 'mencintai' CRM mereka.

Pengembang Jetpack CRM mengambil pengalaman umum ini untuk membuat alat yang mudah digunakan dan dapat disesuaikan yang dibuat khusus untuk WordPress. CRM Jetpack:

1. Dapat disesuaikan dan hemat biaya

Kekuatan WordPress adalah kemampuan penyesuaiannya. Dengan pendekatan modular, Jetpack CRM melanjutkan tradisi, memungkinkan Anda memilih fitur mana yang Anda butuhkan dan menghapus apa pun yang mengacaukan pengalaman. Itulah mengapa ini tetap menjadi nilai terbaik dalam hal opsi CRM, bahkan tanpa batasan pelanggan.

2. Memudahkan penyiapan

Jetpack CRM menyertakan Panduan Penyambutan yang membantu yang memudahkan penyiapan. Anda tidak harus memikirkan semuanya sendiri.

3. Bekerja secara internasional

Ini memiliki kompatibilitas internasional untuk bahasa dan mata uang, jadi hampir semua orang dari negara mana pun dapat menggunakannya.

4. Termasuk mode B2B

Mengaktifkan fitur ini memungkinkan Anda menetapkan kontak ke setiap perusahaan sehingga Anda tahu dengan siapa Anda berbicara sebelumnya.

Lihat lebih banyak fitur Jetpack CRM di sini.

Jadikan menjalankan dan mengembangkan bisnis Anda lebih mudah dan lancar dari yang pernah Anda bayangkan. Memulai Jetpack CRM.

Jika Anda juga mencari keamanan situs, pencadangan waktu nyata, atau pencarian situs khusus, lihat Jetpack Complete, yang mencakup tingkat Pengusaha Jetpack CRM.