Apa itu Tingkat Konversi yang Baik? (& Cara Meningkatkannya)

Apakah Anda tertarik untuk mempelajari tingkat konversi yang baik dan opsi apa yang Anda miliki untuk memperbaikinya?

Jika Anda ingin tahu seberapa baik upaya online Anda terbayar, tingkat konversi (CR) adalah kunci untuk memahami kesuksesan Anda.

Dan jika Anda tidak melacak tingkat konversi untuk tindakan tertentu, Anda mungkin menyisakan banyak uang di atas meja.

Tindakannya bisa apa saja, mulai dari pendaftaran dan penjualan hingga unduhan, apa saja.

Yang penting untuk dicatat adalah bahwa melacak tingkat konversi adalah proses yang berkelanjutan. Apakah CR Anda tinggi atau rendah, selalu ada ruang untuk perbaikan.

Dalam artikel ini, Anda akan mengetahui hal-hal berikut:

• Pentingnya Tingkat Konversi Untuk Bisnis Anda
• Bagaimana Anda Menghitung Tingkat Konversi Anda?
• Apa itu Tingkat Konversi yang Baik?
• 7 Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Konversi
• 10 Cara Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Anda
• Kesimpulan: Ingat Tingkat Konversi!

Peringatan spoiler : Tingkat konversi situs web yang baik adalah antara 2% dan 5%. (Tetapi gulir ke bawah untuk menemukan ikhtisar dan tolok ukur yang lebih mendetail.)

Pentingnya Tingkat Konversi Untuk Bisnis Anda

Menjalankan bisnis secara membabi buta tanpa mengetahui tingkat konversi tidak akan membawa Anda terlalu jauh. Tentu, Anda mungkin melihat beberapa hasil, tetapi Anda akan jauh tertinggal dari kompetisi yang menganggap serius analisis CR.

Tingkat konversi berdampak langsung pada keuntungan Anda dan menentukan efektivitas upaya pemasaran dan penjualan Anda.

Mari kita periksa beberapa alasan utama mengapa tingkat konversi penting dan mengapa Anda tidak boleh mengabaikannya:

Menghasilkan Pendapatan

Tingkat konversi yang tinggi berarti lebih banyak pelanggan melakukan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian, mendaftar ke layanan, atau menjadi pelanggan.

Ini secara langsung diterjemahkan ke dalam peningkatan pendapatan dan pertumbuhan bisnis.

Namun, penting juga untuk menyebutkan bahwa tingkat konversi yang tinggi pada prospek berkualitas rendah mungkin lebih merugikan bisnis Anda daripada menguntungkan.

Oleh karena itu, memeriksa kualitas prospek secara berkala adalah suatu keharusan agar Anda dapat menyesuaikan dan mengoptimalkan upaya pemasaran Anda.

Penghematan biaya

Meningkatkan tingkat konversi Anda memungkinkan Anda mendapatkan hasil maksimal untuk anggaran pemasaran Anda.

Dengan mengonversi persentase yang lebih tinggi dari pengunjung situs web atau prospek menjadi pelanggan, Anda memaksimalkan laba atas investasi dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan.

Jika Anda membelanjakan $1.000 untuk mendatangkan 10.000 pembaca yang menghasilkan 100 klik-tayang, tingkat konversi Anda hanya 1%, dan Anda membayar $10 untuk setiap konversi.

Di sisi lain, jika Anda meningkatkan klik-tayang hingga 200, CR Anda meningkat menjadi 2%, tetapi pembelanjaan per konversi Anda turun menjadi $5.

Evaluasi kinerja

Tingkat konversi adalah metrik terukur untuk menilai keefektifan kampanye pemasaran, halaman arahan, dan pengalaman pengguna Anda secara keseluruhan.

Ini membantu mengidentifikasi area untuk peningkatan dan pengoptimalan untuk menyempurnakan strategi Anda dan menuai hasil yang lebih baik.

Wawasan Pelanggan

Menganalisis tingkat konversi memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan titik kesulitan.

Ini memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mendorong dan menghambat konversi untuk lebih menyesuaikan kampanye pemasaran, pengiriman pesan, dan penawaran Anda agar berdampak positif bagi lebih banyak pelanggan.

Kenali audiens Anda, berkat CR!

Keunggulan kompetitif

Tingkat konversi yang lebih tinggi memberi Anda keunggulan kompetitif dalam industri Anda.

Ini menunjukkan bahwa Anda memberikan proposisi nilai yang menarik dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, membedakan Anda dari pesaing.

Pada akhirnya, tingkat konversi yang baik berarti mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan yang membayar, meningkatkan pendapatan, dan mengembangkan bisnis Anda.

Kami tahu sekarang bahwa ini adalah indikator kinerja utama yang harus dipantau, dianalisis, dan dioptimalkan untuk kesuksesan jangka panjang.

Bagaimana Anda Menghitung Tingkat Konversi Anda?

Sebelum melanjutkan, izinkan saya menjelaskan tingkat konversi dalam satu kalimat: Tingkat konversi adalah persentase pengunjung situs web atau pengguna yang melakukan tindakan yang diinginkan.

Contoh: Jika dua puluh orang dari 1.000 melakukan konversi, rasio konversi Anda adalah 2%.

Jadi, bagaimana Anda menghitung CR?

Anda membagi jumlah konversi/tindakan yang diinginkan dengan jumlah total pengunjung atau pengguna ke situs web, halaman arahan, formulir keikutsertaan, dll.

Anda kemudian mengambil angka itu dan mengalikannya dengan seratus. Ini memberi Anda tingkat konversi dalam persentase.

Dari contoh kita di atas, itu berarti: 20 / 1.000 x 100 = 2%.

Berikut beberapa contoh penghitungan rasio konversi untuk tindakan tertentu:

• Tingkat konversi penjualan : Jumlah penjualan / jumlah pengunjung x 100
• Tingkat konversi situs web : Jumlah konversi / jumlah pengunjung situs web x 100
• Tingkat konversi pelanggan : Jumlah pelanggan / jumlah pengunjung situs web x 100
• Tingkat konversi perolehan prospek : Jumlah prospek / jumlah pengunjung (ke formulir keikutsertaan) x 100
• Tingkat konversi email : Jumlah klik-tayang atau pembelian / jumlah penerima email x 100
• Rasio konversi iklan pemasaran : Jumlah klik atau pembelian / jumlah tampilan iklan x 100

Apa itu Tingkat Konversi yang Baik?

Menentukan tingkat konversi yang baik dapat bersifat subyektif dan bergantung pada berbagai faktor seperti industri, model bisnis, dan tujuan tertentu.

Dalam bahasa Inggris biasa, tidak ada CR bagus yang dapat digunakan semua orang sebagai patokan. Hei, tingkat konversi bervariasi bahkan dalam industri atau ceruk tertentu karena setiap bisnis dan pemirsanya sedikit berbeda.

Namun, kami meneliti beberapa industri untuk itu menjadi angka, sehingga Anda dapat melihat apakah Anda jauh di belakang atau di depan apa yang dianggap sebagai "tingkat konversi yang baik".

Petunjuk: Alih-alih berfokus pada rata-rata industri, melacak tingkat konversi Anda dari waktu ke waktu dan menetapkan sasaran peningkatan bertahap akan lebih bermanfaat.

Menguji dan mengoptimalkan tidak pernah berhenti jika Anda ingin menikmati kesuksesan yang luar biasa.

Tolok Ukur Khusus Industri

Jika kita mengintip empat belas industri yang dicakup oleh Ruler Analytics dalam artikel mereka, rata-rata tingkat konversi khusus industri adalah 2,9%.

Seperti yang dapat Anda lihat dari tabel di bawah ini, CR rata-rata bervariasi secara signifikan di semua industri.

Tingkat Konversi eCommerce

Menurut IRP Commerce, tingkat konversi rata-rata untuk eCommerce pada Mei 2023 adalah 2,02%, yang merupakan peningkatan 0,20% dari bulan sebelumnya. Perhatikan bahwa ini adalah CR rata-rata di semua pasar eCommerce.

Per Mei 2023, kesehatan dan kesejahteraan adalah sektor eCommerce dengan tingkat konversi tertinggi, diikuti oleh seni dan kerajinan.

Anehnya, kategori bayi dan anak memiliki CR terendah, diikuti aksesoris rumah dan giftware.

Sekarang mari kita lihat sektor tertentu:

Tingkat Konversi Perolehan Prospek

Saat menyusun statistik perolehan prospek yang ekstensif, kami menemukan bahwa rata-rata CR di 14 industri adalah 2,9%.

Perawatan kesehatan, gigi dan kosmetik, industri dan hukum memiliki beberapa CR tertinggi, sedangkan teknologi B2B dan layanan B2B paling rendah.

Tetapi penting juga untuk dicatat bahwa tingkat konversi tidak hanya bervariasi per industri tetapi juga bergantung pada kuartal.

Beberapa memiliki CR tertinggi di Q1 (hukum, 5,3%), beberapa di Q2 (industri, 5,8%), beberapa di Q3 (kesehatan, 5,4%) dan beberapa di Q4 (gigi dan kosmetik, 7,0%).

Tingkat Konversi Pemasaran Konten

Meskipun pemasaran konten dapat meningkatkan tingkat konversi hingga beberapa kali lipat 100%, CR rata-rata default hanya sekitar 1% untuk B2B. Dan saat melihat kampanye pemasaran konten B2C, CR rata-rata bahkan lebih rendah.

Jangan lewatkan statistik pemasaran konten epik kami untuk mengetahui berapa banyak pemasar konten dan banyak lagi.

Tingkat Konversi SaaS

SaaS CR dapat sedikit berbeda tergantung pada model bisnisnya. Misalnya, perusahaan SaaS yang menawarkan uji coba gratis biasanya melihat tingkat konversi yang jauh lebih tinggi – sekitar 15% hingga 20%.

Penurunan CR sangat signifikan dalam hal model freemium (3%-5%) dan penjualan perusahaan (sekitar 7% ke bawah), tetapi itu sudah bisa diduga.

Ingin tahu tentang sumber lalu lintas mana yang paling cocok untuk konversi SaaS? Email (2,3%), pencarian organik (1,9%) dan sosial organik (1,4%).

Meskipun tidak ada tolok ukur CR yang ditentukan secara universal untuk SaaS, perlu disebutkan bahwa tarifnya biasanya lebih tinggi karena bisnis ini sering berfokus pada mendorong satu produk atau layanan.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang SaaS? Kemudian periksa statistik SaaS kami.

Tingkat Konversi Email

Tingkat konversi untuk email bisa naik dari 1% menjadi sekitar 4%, tergantung pada industrinya.

2,6% adalah rata-rata di empat belas industri, dengan sektor otomotif dan real estat tertinggi dan layanan B2C, keuangan, dan agensi terendah.

Tetapi bahkan di dalam setiap sektor, tingkat konversi bervariasi berdasarkan kuartal. Misalnya, pasar otomotif akan memiliki CR 3,9% di Q1, CR 3,5% di Q2, 3,9% di Q3, dan CR 4,2% CR di Q4.

Anda juga harus tahu bahwa tarif buka email (sekitar 20%) jauh lebih tinggi daripada rasio klik-tayang (sekitar 4%).

Pernahkah Anda bertanya-tanya berapa banyak orang yang menggunakan email? Statistik pemasaran email kami yang ekstensif mengungkapkan semuanya.

Tingkat Konversi Halaman Arahan

Tingkat konversi rata-rata halaman arahan adalah sekitar 6%, tetapi ada yang berprestasi tinggi dengan CR bahkan di atas 20%. Namun, mencapai hasil seperti ini membutuhkan waktu, analisis kinerja yang cermat, dan pengoptimalan.

Saat melihat industri tertentu, kami menemukan bahwa halaman arahan katering dan industri mendapatkan salah satu CR tertinggi hampir 10%. Dua industri terkemuka lainnya dengan tingkat konversi tinggi adalah media dan hiburan dan keuangan (8%) dan asuransi (6%).

Di sisi lain terdapat industri dengan kinerja rendah, seperti perbaikan rumah (4%), perjalanan dan acara (5%), dan rekreasi (5%).

Jangan lupa untuk mempelajari statistik laman landas kami untuk mengetahui seberapa sukses menggunakan "pendarat".

Contoh Tingkat Konversi Tinggi

• Dengan menambahkan munculan email keikutsertaan di halaman harga, Hotjar menghasilkan 400+ prospek dalam tiga minggu pertama.
• Kotak slide-in membuat blog HubSpot meningkatkan rasio klik-tayangnya sebesar 192% dan skor kiriman 27% lebih banyak dibandingkan dengan ajakan bertindak (CTA) standar.
• Setelah menerapkan pengujian A/B, China Expat Health meningkatkan tingkat konversi prospeknya hampir 80% (tanpa meningkatkan volume lalu lintas!).
• Strategi penargetan ulang (ke audiens tertentu) yang melibatkan video YouTube berdurasi 15 detik diakhiri dengan ajakan bertindak berkontribusi terhadap 52% ​​konversi klik-tayang United Airlines langsung dari iklan.
• Saat Replacements, Ltd. memperkenalkan pengingat pengabaian gerobak sederhana, mereka memperoleh pendapatan tambahan sebesar $101.000 dalam empat bulan pertama.
• Peningkatan pemuatan halaman seluler 100 md meningkatkan tingkat konversi Deloitte sebesar 1%.
• Proof menggunakan "hot streaks" untuk menunjukkan berapa banyak orang yang mendaftar ke layanan mereka dalam "24 jam terakhir", yang menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 53%.
• Desain ulang situs web (setelah upaya pertama yang gagal) OROS berhasil menikmati peningkatan penjualan sebesar 60%.
• Dengan menerapkan strategi pemasaran konten, Pomelo Pay meningkatkan lalu lintas blognya sebesar 200%+ dan total prospek sebesar 700%.
• Dengan menguasai perpesanan proposisi nilai, Corgi HomePlan mengalami peningkatan CR seluler sebesar 120%. Tidak hanya itu, mereka juga menikmati peningkatan pendaftaran pelanggan sebesar hampir 60% dan pengurangan pengabaian sebesar 21% saat checkout.

Tingkat Konversi Terkait Perangkat

Meskipun pengoptimalan untuk seluler adalah salah satu prestasi terpenting yang harus dikuasai setiap pemasar, rasio konversi di desktop masih jauh lebih baik.

Kemungkinan karena layar yang lebih besar dan karena pengguna seluler terkena berbagai gangguan dari semua tempat.

Tingkat Konversi Terkait Sumber Lalu Lintas

Dalam sebuah laporan oleh FirstPageSage, kita dapat melihat bahwa email B2C dan pencarian organik B2B memiliki rasio konversi rata-rata tertinggi.

Selain itu, saat membandingkan sumber lalu lintas dan audiens target, tingkat konversi usaha kecil dan UKM lebih tinggi dibandingkan dengan organisasi perusahaan.

7 Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Konversi

1. Desain situs web dan pengalaman pengguna

Hal pertama yang perlu kita mulai adalah desain situs web dan pengalaman pengguna. Itu adalah sesuatu yang mungkin tidak langsung Anda pahami, tetapi tidak apa-apa. Saat itulah mempelajari kinerja dan pengoptimalan ikut berperan.

Dampak negatif dari desain situs web dan pengalaman pengguna dapat sangat memengaruhi kinerja tingkat konversi.

Begini caranya:

• Tingkat bouncing meningkat . Ketika desain situs web Anda berantakan (bahkan desain buletin, halaman arahan, iklan, dll.), orang tidak akan terlibat dengan konten Anda sebanyak yang mereka bisa dan mengambil tindakan yang diinginkan. Mereka akan terpental (atau tidak mengambil tindakan) segera setelah sesuatu mengganggu mereka. Dengan demikian, peluang Anda untuk mengubah mereka menjadi pelanggan menjadi TURUN berkali-kali lipat.
• Kepercayaan yang lebih rendah . Desain yang buruk, grafik yang ketinggalan zaman, kurangnya konsistensi branding, dan tautan yang rusak semuanya dapat menciptakan kesan negatif dan mengikis kepercayaan. Situs web Anda akan berhubungan dengan ketidakprofesionalan, sehingga mereka cenderung tidak memberikan informasi pribadi atau melakukan pembelian.
• Waktu loading lebih lambat . Pengguna mengharapkan situs web memuat dengan cepat; jika mereka mengalami waktu pemuatan yang lama, mereka cenderung meninggalkan situs tersebut. Itulah kebenaran yang brutal.
• Tidak tanggap . Dengan meningkatnya penggunaan perangkat seluler, situs web yang tidak dioptimalkan untuk seluler dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk. Hal ini dapat menyebabkan tampilan, navigasi, dan interaksi yang menantang dengan situs.
• Kesulitan mencari informasi . Anda HARUS memastikan bahwa setiap orang menemukan segalanya dengan mudah dan cepat. Jangan membuat stres dengan menemukan detail produk, harga, atau informasi kontak. Konten yang jelas, intuitif, dan terorganisir dengan baik sangat penting untuk memandu pengguna dan membantu mereka menemukan apa yang mereka inginkan. Ini membawa kita ke:
• Navigasi lemah . Baik itu di seluler atau di desktop, navigasi situs Anda harus mudah dipahami dan mudah diakses. Navigasi lengket dan menu mega berfungsi dengan baik. Tapi untuk blog sederhana, drop-down sudah cukup.

Jangan membuat audiens Anda frustrasi; menggairahkan dan menginspirasi mereka sebagai gantinya. Ya, melalui desain situs web Anda yang epik dan pengalaman pengguna yang luar biasa.

2. Pengoptimalan Ajakan Bertindak

Karena pentingnya ajakan bertindak, saya menambahkannya sebagai poin terpisah karena merupakan salah satu faktor utama yang memengaruhi (secara positif atau negatif) tingkat konversi.

CTA yang lemah atau ditempatkan dengan buruk (tidak konsisten atau membingungkan) dapat membingungkan pengguna dan menghalangi kemampuan mereka untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

CTA harus menonjol secara visual, mengomunikasikan langkah selanjutnya dengan jelas, dan selaras dengan harapan dan niat pengguna.

Kiat ramah: CTA adalah salah satu elemen pertama yang harus Anda uji terpisah.

3. Audiens Sasaran Dan Segmentasi Pelanggan

Audiens target dan segmentasi pelanggan memainkan peran penting dalam memengaruhi tingkat konversi. Jika Anda tidak mengenal audiens Anda – yah, Anda memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan.

Mengidentifikasi dan memahami audiens target Anda memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan dan konten pemasaran Anda dengan kebutuhan, preferensi, dan masalah mereka. Ciptakan hubungan yang lebih kuat dengan perpesanan yang lebih baik.

Segmentasi pelanggan memungkinkan Anda mempersonalisasi upaya pemasaran Anda dengan mengirimkan konten, penawaran, dan rekomendasi yang ditargetkan. Segmentasi dapat didasarkan pada faktor demografis, psikografis, atau perilaku.

Buat mereka merasa seperti manusia, bukan angka.

Penting: Gunakan audiens Anda untuk memandu pengembangan produk Anda. Anda dapat memperoleh wawasan yang diperlukan melalui segmentasi pelanggan, yang dapat Anda terapkan dalam menciptakan produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Apakah saya mendengar peningkatan konversi, siapa saja?

4. Kualitas Sumber Lalu Lintas

Ketika sumber lalu lintas Anda ditargetkan secara efektif untuk menjangkau audiens ideal Anda, ini meningkatkan kemungkinan menarik pengunjung yang tertarik dengan produk atau layanan Anda.

Jika Anda menjalankan kampanye yang menargetkan pengguna yang telah menyatakan minat pada produk atau layanan Anda (melalui pemasaran email, kampanye pemasaran ulang, dll.), peluang untuk mengonversinya lebih tinggi daripada dari iklan berbayar umum.

Dengan kata lain, mereka yang sudah terbiasa dengan merek Anda lebih mungkin berkonversi daripada pemula.

Jangan lewatkan analisis dan pemantauan kinerja berbagai sumber lalu lintas secara rutin. Identifikasi yang menghasilkan pengunjung berkualitas tinggi dan dorong konversi dan tinggalkan atau optimalkan yang tidak.

5. Penetapan Harga Dan Proposisi Nilai

Proposisi nilai produk atau layanan Anda memainkan peran kunci dalam menentukan apakah pelanggan potensial menganggapnya bermanfaat dan layak untuk investasi mereka. Bersikaplah setransparan mungkin – fokus pada manfaat dan nilai; fitur datang kedua.

Harga memiliki dampak langsung pada keputusan pembelian pelanggan.

Jika harga Anda selaras dengan nilai yang dirasakan dan kompetitif, hal itu dapat memengaruhi tingkat konversi secara positif.

Sebaliknya, jika harga Anda jauh lebih tinggi daripada yang dianggap masuk akal oleh pelanggan atau jika mereka dapat dengan mudah menemukan alternatif serupa dengan harga lebih murah, hal ini dapat menyebabkan tingkat pengabaian yang lebih tinggi.

Ingat, jika harga Anda terlalu rendah, pelanggan mungkin mempertanyakan kualitas atau nilai produk Anda.

Bertujuan untuk keseimbangan yang tepat antara harga dan nilai.

6. Faktor Kepercayaan Dan Kredibilitas

Membangun kepercayaan dan kredibilitas merupakan hal mendasar dalam mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Tentu, ini bukan hal yang bisa dilakukan dalam semalam, tetapi membutuhkan waktu dan usaha, yang dapat membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kepercayaan bisnis Anda?

• Sertakan testimoni dan ulasan positif
• Tampilkan segel kepercayaan, lencana keamanan, dan sertifikasi
• Tampilkan detail kontak yang jelas dan mudah diakses
• Buat halaman Tentang Kami yang menarik
• Publikasikan studi kasus, tunjukkan kemitraan yang berpengaruh, dan tampilkan logo klien
• Jadilah 100% transparan dengan kebijakan dan jaminan Anda
• Sebutkan perlindungan data pribadi

Buat pelanggan mempercayai merek Anda dan merasa percaya diri dalam melakukan pembelian atau membagikan informasi pribadi mereka.

7. Responsif dan Aksesibilitas Seluler

Saat Anda memprioritaskan daya tanggap dan aksesibilitas seluler, Anda menciptakan pengalaman yang berpusat pada pengguna yang melayani basis pengguna seluler yang berkembang. Tapi Anda juga membuka pintu ke khalayak yang lebih luas.

Situs web, halaman arahan, buletin, iklan Anda – SEMUANYA perlu dioptimalkan untuk seluler. Jika tidak, ucapkan "Sayonara!" untuk sukses. Ini juga berarti pembayaran ramah seluler, waktu muat yang cepat, dan navigasi yang mudah.

Kedua, aksesibilitas (menjadi) penting untuk memastikan bahwa semua pengguna, termasuk penyandang disabilitas, dapat mengakses dan menavigasi situs web Anda secara efektif.

Keduanya meningkatkan keterlibatan, mengurangi hambatan konversi, dan meningkatkan keseluruhan rasio konversi pada perangkat seluler (dan desktop), yang kini menjadi bagian signifikan dari lalu lintas web.

10 Cara Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Anda

Pengujian dan Eksperimen A/B

Pengujian A/B, juga dikenal sebagai pengujian terpisah, adalah metode yang digunakan untuk membandingkan dua atau lebih versi halaman web atau elemen untuk menentukan mana yang berkinerja lebih baik dalam hal rasio konversi.

Setelah melakukan banyak pembelian media sendiri, saya sarankan Anda selalu memulai dengan pengujian terpisah hanya pada satu elemen.

Jika itu tombol CTA, buat versi alternatif (tombol merah dengan tombol hijau) dan bandingkan. Setelah Anda menemukan pemenangnya, Anda dapat membandingkan ukuran tombol dan font tombol.

Anda dapat melakukan tes split untuk setiap elemen yang Anda inginkan.

Dan setelah Anda berpikir Anda telah mengoptimalkan, katakanlah, halaman arahan Anda, Anda dapat mulai dengan pengujian multivarian, yang membandingkan beberapa variabel/elemen dan bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain.

Misalnya, Anda dapat memeriksa cara menjalankan pengujian A/B di blog WordPress.

Minimalkan Pengabaian Keranjang

Jika Anda memeriksa statistik pengabaian keranjang belanja kami, Anda tahu bahwa tingkat pengabaian rata-rata hampir 80%. Itu sangat besar!

Apa yang dapat Anda lakukan?

Sebenarnya ada banyak trik yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dengan meminimalkan pengabaian keranjang, seperti:

• Buat proses checkout yang disederhanakan (baca lebih sedikit langkah).
• Menampilkan harga yang jelas dan transparan sepanjang perjalanan pelanggan. Hampir setengah dari konsumen mengatakan bahwa mereka meninggalkan gerobak karena biaya tambahan (pengiriman mahal, biaya tambahan, pajak, dll). Tidak ada kejutan!
• Tawarkan opsi checkout tamu sehingga pelanggan dapat membeli tanpa kerumitan pembuatan akun.
• Menampilkan sinyal kepercayaan dan keamanan.
• Siapkan kampanye email pemulihan pengabaian keranjang. Anda hanya dapat mengirim pengingat atau menawarkan kode diskon/kupon (dipersonalisasi).
• Pengiriman lebih cepat dan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang lebih jelas.

Personalisasi Dan Penargetan Pengguna

Personalisasi adalah alat yang ampuh untuk terhubung dengan pengguna di tingkat yang lebih dalam, menyampaikan pesan yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat.

Dengan memanfaatkan personalisasi dan penargetan pengguna, Anda dapat membuat pengalaman yang lebih disesuaikan dan relevan untuk audiens Anda, yang mengarah ke keterlibatan yang lebih tinggi, kepercayaan yang meningkat, dan tingkat konversi (YUP!) yang lebih baik.

Anda juga dapat menggunakan segmentasi audiens dan menargetkan grup pengguna tertentu dengan pesan dan penawaran yang (sangat) dipersonalisasi.

Yang terbaik, Anda tidak perlu melakukan personalisasi dan penargetan pengguna secara manual; alih-alih, biarkan mesin yang bekerja untuk Anda.

Jika Anda tertarik dengan otomasi, statistik otomasi pemasaran kami akan membantu Anda memahami potensinya dengan lebih baik.

Tingkatkan Dukungan Pelanggan

Sementara semua orang memikirkan aspek teknis yang berkontribusi untuk meningkatkan CR, satu taktik "sederhana" adalah meningkatkan dukungan pelanggan.

Bukan berarti ini tidak melibatkan penggunaan beberapa teknologi (hei, statistik chatbot!), tetapi Anda mungkin telah melakukan semua yang Anda bisa, jadi ini bertujuan untuk meningkatkan interaksi manusia-ke-manusia Anda.

Namun secara umum, inilah yang dapat Anda lakukan:

• Mengutamakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan
• Mempercepat penyelesaian kekhawatiran atau masalah pelanggan
• Tawarkan dukungan dan bimbingan yang berharga (untuk memengaruhi keputusan pembelian mereka)
• Dukungan pelanggan yang efektif sangat bagus untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada
• Dukungan pelanggan yang positif dapat menghasilkan rekomendasi dari mulut ke mulut yang positif
• Jangan pernah berhenti meningkatkan!

Bagikan (Selengkapnya) Manfaat (Bukan Fitur)

Ini adalah sesuatu yang telah lama saya perjuangkan.

Tentu saja, Anda ingin mencantumkan spesifikasi dan fitur produk atau layanan (di halaman produk/layanan), tetapi itu belum tentu yang harus Anda gunakan untuk meningkatkan konversi.

Sebaliknya, fokuslah pada manfaat. Bagaimana produk atau layanan Anda membuat hidup pengguna lebih mudah?

Singkatnya, gunakan fitur tersebut dan tanyakan pada diri Anda, “Bagaimana XYZ dapat bermanfaat/membantu pengguna?”

Gunakan manfaat dalam pesan pemasaran Anda – karena mereka menjual lebih baik.

Hilangkan Gangguan Halaman

Situs web berantakan = Hampir tidak ada konversi.

Semua animasi mewah dan efek khusus itu mungkin terlihat keren dan memicu emosi, tetapi tidak banyak membantu CR. Bahkan, mereka bisa menguranginya.

Dengan tetap berpegang pada desain yang minimalis dan disederhanakan, Anda menciptakan pengalaman pengguna yang jelas dan terfokus. Anda ingin audiens Anda terlibat dengan penawaran, bukan gangguan.

Selain itu, terlalu banyak pilihan atau gangguan dapat membuat pengunjung kewalahan dan menyebabkan kelelahan pengambilan keputusan.

Anda juga akan meningkatkan kejelasan pesan, meningkatkan pengalaman pengguna, profesionalisme proyek, dan – ya, sungguh – situs web Anda akan menawarkan waktu pemuatan yang lebih baik.

Uji Penawaran Berbeda

Menguji penawaran yang berbeda seperti membuka harta karun informasi.

Ini membantu Anda menentukan apa yang disukai pelanggan Anda, menyempurnakan proposisi nilai Anda, dan memecahkan masalah mereka.

Misalnya, jika Anda menggunakan formulir berlangganan buletin untuk menghasilkan prospek, Anda juga dapat menggunakan formulir diskon-kode-dalam-tukar-untuk-email dan melihat mana yang berkinerja lebih baik.

Pendekatan berbasis data ini memberdayakan Anda untuk membuat keputusan yang tepat, menyempurnakan penawaran Anda, dan meningkatkan rasio konversi.

Ini semua tentang memberikan penawaran yang tepat sasaran dan membuat audiens Anda kembali lagi.

Sederhanakan & Optimalkan Corong Penjualan

Jika Anda tidak melihat hasil terbaik, mungkin saluran penjualan Anda terlalu rumit, kurang dapat dipercaya, atau tidak relevan, sehingga banyak pelanggan potensial yang berhenti di tengah jalan (atau lebih awal).

Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk memilah situasi:

• Kurangi langkah-langkah yang tidak perlu dan formulir bidang menjadi
• Buat jalur yang lebih jelas dan navigasi yang mudah
• Sertakan sinyal kepercayaan dan bukti sosial
• Gunakan halaman arahan untuk mendorong produk dan penawaran tunggal
• Tambahkan ajakan bertindak yang jelas
• Pastikan audiens Anda tidak terlalu luas
• Mengerjakan konten berkualitas (gambar, video, salinan, dll.)

Dengan menyederhanakan dan mengoptimalkan corong penjualan, Anda memberi pelanggan perjalanan yang transparan dan tanpa hambatan yang membutuhkan lebih banyak konversi.

Tambahkan Testimonial Dan Ulasan

Meskipun saya berpikir untuk menambahkan testimonial dan ulasan sebagai bagian dari penyederhanaan dan pengoptimalan corong penjualan di atas, menurut saya mereka memerlukan paragraf terpisah.

Tidak masalah seberapa bagus salinan Anda, seberapa tinggi kualitas video dan gambar Anda, dan seberapa berlebihan penawaran Anda – testimonial dan ulasan dapat membuat atau menghancurkan konversi.

Lebih dari 90% pembeli online membaca ulasan online sebelum membeli. Bukan hanya itu, tetapi hampir 90% dari mereka mengatakan bahwa mereka lebih memercayai ulasan online dan cerita pelanggan daripada rekomendasi dari teman dan keluarga.

Jadi, apakah Anda ingin meningkatkan tingkat konversi Anda? Sertakan testimonial, ulasan, dan peringkat di corong penjualan Anda.

Gunakan Alat Analisis Dan Pelacakan Data

Lupakan penerapan strategi di atas untuk meningkatkan CR Anda secara manual. Mengapa?

Karena pesaing Anda menggunakan perangkat lunak yang bekerja sepanjang waktu, dan Anda tidak dapat mengalahkannya dengan pekerjaan manual.

Itulah mengapa berinvestasi di setidaknya beberapa alat (beberapa gratis) sangat penting, seperti analitik, pelacakan konversi/pengguna, analisis data, segmentasi pengguna, pengujian terpisah, peta panas, pengoptimalan konversi, dll.

Tetapi pilih perangkat lunak dan alat berdasarkan kebutuhan spesifik, anggaran, dan persyaratan teknis Anda.

Kesimpulan: Ingat Tingkat Konversi!

Memahami apa yang dimaksud dengan tingkat konversi yang baik sangat penting bagi bisnis yang ingin mendorong kesuksesan dalam usaha online mereka.

Meskipun CR yang ideal bervariasi tergantung pada industri, model bisnis, penawaran, dan audiens target, rasio konversi yang baik sejalan dengan sasaran spesifik Anda dan secara konsisten mengungguli rata-rata industri.

Jadi, fokuslah pada bisnis Anda dan tingkatkan tingkat konversi Anda, tidak harus sebesar CR rata-rata industri/niche.

Namun, mulailah dengan menetapkan ekspektasi yang realistis, realisasikan, lalu lanjutkan. (Jangan tetapkan tujuan yang tidak dapat Anda percayai 100%.)

Singkatnya: Tetapkan tujuan. Lacak kinerja Anda. Optimalkan. Menerapkan. Mengulang.