Apa itu B2B?

Mungkin Anda pernah melihat frasa ini di Internet dan bertanya-tanya, “Apa itu B2B?”

B2B, atau bisnis ke bisnis, adalah salah satu model bisnis utama yang ditemukan di eCommerce.

Pada artikel ini, kita akan membahas dasar-dasar eCommerce B2B, termasuk definisi, contoh, dan perbandingan dengan model bisnis lainnya.

Mari kita mulai!

Arti B2B

Ungkapan B2B adalah singkatan dari "bisnis ke bisnis." Ini mengacu pada model bisnis yang target pasarnya adalah bisnis lain daripada konsumen akhir. Anda mungkin juga mendengar frasa seperti pemasaran B2B atau penjualan B2B. Ini adalah taktik pemasaran atau penjualan yang dirancang khusus dengan mempertimbangkan model bisnis B2B.

Model B2B dapat dilihat di hampir semua industri, tetapi sangat umum di bidang berikut:

• Layanan keuangan
• Manufaktur
• Real estat dan konstruksi
• Teknologi
• Pertanggungan
• Kesehatan
• Pendidikan
• Pemasaran dan penjualan

Ini masuk akal karena bisnis yang melayani konsumen juga memiliki karyawan dan proses yang perlu diurus. Perusahaan B2B menyediakan barang dan jasa ini. Mari kita lihat beberapa contoh.

Contoh B2B: Apa Itu Perusahaan B2B?

Perusahaan eCommerce B2B menyediakan bahan mentah, produk, dan layanan yang dibutuhkan bisnis lain. Perusahaan-perusahaan ini melakukan bisnis online melalui situs web dan transaksi digital.

Produk B2B

Produk eCommerce B2B seringkali merupakan produk digital seperti perangkat lunak, tetapi juga dapat berupa produk fisik.

Sebagai contoh dekat dengan rumah, TrustPulse adalah perusahaan B2B! Kami menyediakan perangkat lunak pemasaran kami sebagai layanan (SaaS) untuk usaha kecil, blogger, penerbit, dan toko eCommerce. Konsumen rata-rata tidak memiliki situs web yang mereka perlukan untuk menampilkan bukti sosial, tetapi setiap bisnis online dapat memanfaatkan teknologi TrustPulse yang sederhana dan efektif untuk meningkatkan konversi.

Contoh sederhana dari perusahaan B2B berbasis produk adalah produsen komputer seperti Dell, yang menjual komputer yang dibutuhkan bisnis untuk berfungsi.

Square adalah perusahaan B2B lain yang menyediakan solusi POS (point of sale) seperti pembaca kartu dan platform eCommerce untuk bisnis lain.

Layanan B2B

Bisnis berbasis layanan adalah jenis penting lainnya dari perusahaan B2B.

Banyak penyedia layanan B2B bekerja dalam pemasaran dan penjualan. Misalnya, Konsultan Layanan Kesehatan adalah agen pemasaran digital yang melayani vendor produk kesehatan.

Perusahaan B2B lainnya menyediakan layanan kreatif seperti desain atau copywriting. Sunbird Creative adalah situs web pembuatan biro merek untuk bisnis dan nirlaba.

Terakhir, beberapa perusahaan B2B menyediakan layanan dasar agar bisnis lain tetap berjalan. Salah satu contohnya adalah Dehan Enterprises, broker asuransi untuk pemilik bisnis.

Selanjutnya, kita akan membahas beberapa kelebihan dan tantangan dari model B2B.

Keuntungan Model Bisnis-ke-Bisnis

Bisnis yang melayani bisnis lain seringkali dapat membentuk hubungan jangka panjang, karena sebagian besar pemilik bisnis tidak ingin selalu berbelanja vendor baru. Ini berarti churn yang lebih rendah dan kemungkinan lebih sedikit upaya yang dihabiskan untuk terus mendapatkan pelanggan baru.

Perusahaan B2B seringkali memiliki kesempatan untuk menjadi pemimpin di bidangnya dengan menyediakan produk atau layanan yang sangat terspesialisasi. Jauh lebih mudah untuk memasarkan dan menjual penawaran khusus untuk audiens tertentu, seperti "perangkat lunak penggalangan dana untuk organisasi nirlaba layanan manusia" atau "layanan pemasaran untuk bisnis yang berfokus pada hewan peliharaan".

Transaksi B2B seringkali lebih besar daripada pembelian konsumen individu. Sebuah bisnis mungkin mengontrak layanan untuk satu tahun sekaligus, atau menempatkan pesanan grosir barang dagangan untuk setiap musim. Ini dapat membuat setiap pesanan besar lebih menguntungkan daripada lusinan pesanan pribadi yang lebih kecil.

Tantangan Model Bisnis B2B

Untuk semua keuntungan menjalankan bisnis B2B, ada beberapa tantangan yang perlu diingat.

Meskipun memiliki target pasar yang ditentukan dengan tepat hampir selalu bagus untuk penjualan dan pemasaran, sisi negatifnya adalah kumpulan pembeli bisnis lebih kecil. Tidak akan ada banyak bisnis yang membutuhkan apa yang Anda jual dibandingkan dengan produk atau layanan konsumen. Dan Anda mungkin memiliki banyak persaingan karena model bisnis B2B sangat menarik.

Penjualan B2B seringkali memiliki proses pengambilan keputusan yang jauh lebih kompleks. Biasanya ada banyak pembuat keputusan. Seorang pembuat keputusan mungkin berpikir tentang pembelian dari perspektif bisnis dan berfokus pada faktor-faktor seperti ROI (pengembalian investasi) atau margin keuntungan. Pengambil keputusan lainnya terutama akan mempertimbangkan manfaat teknis dari produk atau layanan Anda. Mungkin masih ada lebih banyak orang di perusahaan yang memiliki pendapat yang harus dipertimbangkan karena alasan lain. Untuk melakukan penjualan, Anda harus membujuk semua pemangku kepentingan ini. Proses ini bisa memakan waktu sangat lama.

Apa Perbedaan Antara Bisnis ke Bisnis (B2B) dan Bisnis ke Konsumen (B2C)?

Apa itu B2B dan apa bedanya dengan B2C? Nah, B2C adalah singkatan dari "business to consumer", yang artinya bisnis menjual produk atau layanan kepada konsumen perorangan.

Perusahaan B2B cenderung beroperasi lebih awal dalam rantai pasokan dan sering menjual barang dan jasa ke perusahaan B2C.

Menjalankan perusahaan B2B bisa agak berbeda dengan menjalankan bisnis B2C. Mari kita lihat perbedaan pemasaran dan penjualan antara bisnis B2B dan B2C.

Pemasaran B2B vs. Pemasaran B2C

Strategi pemasaran B2B seringkali perlu menjangkau pelanggan potensial di tempat yang berbeda dari pemasar B2C. Alih-alih beriklan di media konsumen, bisnis B2B akan sering mencoba untuk dipublikasikan di jurnal perdagangan, mempertahankan kehadiran di konvensi atau pameran dagang, dan menyesuaikan kehadiran online mereka dengan pembeli bisnis daripada konsumen. Alih-alih memposting di platform media sosial konsumen seperti Twitter, Anda mungkin mendapatkan lebih banyak daya tarik di platform yang berfokus pada bisnis seperti LinkedIn.

Pemasaran B2C sering berfokus pada daya tarik emosional, tetapi pemasaran B2B harus mencoba menunjukkan nilai praktis dan finansial dari penawaran Anda. Jika Anda dapat menunjukkan kepada pemilik bisnis lain bahwa produk atau layanan Anda akan membantu mereka mencapai laba atas investasi yang tinggi, kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda.

Beberapa strategi pemasaran B2B yang penting meliputi:

Pengoptimalan Mesin Telusur B2B (SEO)

Pembeli B2B sering mencari solusi yang sangat spesifik seperti "perangkat lunak penggajian dengan fitur pelacakan waktu", dan mereka siap menemukan jawabannya. Lakukan penelitian kata kunci untuk memahami apa yang dicari pasar target Anda dan pastikan konten Anda dioptimalkan untuk mendapatkan peringkat untuk pencarian dengan niat tinggi tersebut. Baca lebih lanjut tentang pengoptimalan mesin telusur eCommerce untuk kiat khusus lainnya.

Pemasaran Konten B2B

Setelah Anda mengetahui masalah apa yang dihadapi pelanggan B2B Anda, buat konten yang membantu memenuhi kebutuhan tersebut. Ingatlah konversi dengan membuat konten persuasif seperti studi kasus yang menunjukkan secara detail bagaimana perusahaan Anda membantu bisnis lain.

Pemasaran Email B2B

Pemasaran email sangat efektif untuk industri apa pun dan B2B tidak terkecuali. Untuk memaksimalkan upaya pemasaran email Anda, buat konten yang bermanfaat dan berkualitas tinggi, dan pastikan email Anda ditargetkan dengan tepat kepada pembuat keputusan aktual di perusahaan.

Penjualan B2B vs. Penjualan B2C

Seperti pemasaran, penjualan terlihat sedikit berbeda untuk B2B dibandingkan dengan B2C.

Pelanggan B2B cenderung membuat keputusan pembelian yang lebih logis dan rasional, daripada membeli karena alasan emosional atau impulsif. Ini berarti tim dan proses penjualan Anda harus berfokus pada membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang.

Proses penjualan mungkin jauh lebih kompleks saat bekerja dengan klien bisnis. Alih-alih menjual paket yang sama secara online kepada semua orang, Anda mungkin perlu mengembangkan opsi pembayaran khusus dan paket layanan untuk setiap klien. Hal ini dapat membuat siklus penjualan menjadi lebih lama, tetapi keuntungannya adalah Anda mungkin akan menjual kontrak jangka panjang atau pesanan yang lebih besar.

Cara Menjangkau Lebih Banyak Pembeli B2B

Jika Anda ingin memperluas audiens pelanggan B2B Anda, berikut beberapa idenya:

Cantumkan produk atau layanan Anda di bursa pasokan dan pengadaan. Bisnis yang lebih besar dan organisasi publik sering memeriksa situs ini untuk barang dan jasa yang mereka butuhkan.

Prioritaskan optimasi mesin pencari untuk kata kunci yang relevan. Pembeli B2B sangat berfokus pada solusi, jadi buatlah konten yang dapat diberi peringkat untuk istilah yang mereka cari.

Gunakan perangkat lunak CRM (manajemen hubungan pelanggan) untuk mengotomatiskan kampanye pemasaran dan upaya penjangkauan Anda. Kontak reguler dapat membantu menjaga perusahaan Anda tetap diingat oleh klien Anda, dan mengungkap peluang layanan pelanggan yang penting untuk tim Anda.

Bangun kepercayaan dengan bukti sosial di situs web Anda. Meskipun pelanggan B2B kurang terdorong secara emosional dibandingkan konsumen individu, melihat orang lain seperti mereka membeli dari Anda masih bisa menarik. Cara termudah untuk menampilkan notifikasi pembelian dan bukti sosial real-time lainnya adalah dengan TrustPulse.

TrustPulse berfungsi di situs web mana pun dan Anda dapat mengatur notifikasi hanya dengan beberapa klik, tidak perlu pengalaman pengkodean.

Pilih dari pemberitahuan aktivitas langsung untuk pembelian, unduhan, pendaftaran, dan lainnya, atau buat kampanye aktif yang menunjukkan berapa banyak orang yang mengambil tindakan setiap saat.

Siap mencoba TrustPulse? Daftar akun TrustPulse bebas risiko sekarang!

Kami harap artikel ini membantu Anda memahami apa itu B2B dan bagaimana mengembangkan bisnis eCommerce B2B Anda. Untuk lebih banyak ide, lihat daftar cara kami untuk meningkatkan penjualan eCommerce.