Apa itu B2C?

Apakah Anda bingung dengan berbagai singkatan bisnis dan ingin tahu, “Apa itu B2C?”

B2C, atau bisnis ke konsumen, mungkin merupakan model bisnis paling terkenal di eCommerce.

Dalam panduan ini, kita akan membahas dasar-dasar model bisnis B2C, termasuk definisi, contoh, dan praktik terbaik.

Mari kita mulai!

Arti B2C

Definisi yang tepat dari B2C adalah "bisnis ke konsumen." Ini merujuk pada saat bisnis menjual layanan atau produk langsung ke pengguna akhir individu. Dalam kasus eCommerce B2C, ini dilakukan melalui toko online yang dapat diakses langsung oleh pelanggan dari audiens target merek.

B2C berbeda dari B2B, yang merupakan singkatan dari "bisnis ke bisnis" dan mengacu pada perusahaan yang menjual dan memasarkan ke bisnis lain. Bisnis B2B dapat menjual di platform eCommerce tetapi sering kali menggunakan model penjualan perwakilan atau berbasis hubungan alih-alih penjualan eCommerce swalayan yang lebih umum di perusahaan B2C.

Contoh B2C: Apa Beberapa Perusahaan B2C?

Ada banyak jenis bisnis yang memenuhi syarat sebagai B2C.

Penjual langsung mungkin adalah bisnis B2C yang paling dikenal. Ini bisa berupa pengecer online besar seperti Amazon atau Walmart, atau bisnis kecil seperti Vernacular, rantai butik lokal yang juga memiliki etalase online:

Marketplace adalah perantara online yang menghubungkan pembeli dan penjual tanpa menyediakan produk atau layanan secara langsung. Beberapa contohnya termasuk Etsy, pasar kerajinan tangan dan produk kreatif, dan Expedia, situs pemesanan perjalanan yang mengumpulkan tarif hotel dan maskapai penerbangan dari berbagai perusahaan. Pasar konsumen ke konsumen (C2C) seperti eBay juga dapat digunakan oleh pengusaha untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Perusahaan B2C berbasis biaya menyediakan langganan konten online. Anda mungkin akrab dengan Hulu dan Netflix, yang menghadirkan hiburan streaming dengan biaya bulanan. Contoh lain adalah situs seperti Yoga Download dengan rutinitas olahraga berbasis langganan.

Bisnis B2C berbasis iklan memonetisasi konten gratis dengan iklan berbayar dari merek lain. Publikasi seperti Huffington Post atau majalah Mochi yang tidak memungut biaya untuk berlangganan tetapi menjalankan iklan di kontennya adalah contoh dari jenis bisnis B2C ini.

Demikian pula, perusahaan berbasis komunitas menargetkan iklan kepada pengguna di komunitas online seperti Facebook, Instagram, dan platform media sosial lainnya. Forum online seperti Reddit adalah contoh lain dari B2C berbasis komunitas.

Keuntungan Bisnis-ke-Konsumen (B2C)

Ada banyak alasan mengapa model bisnis B2C begitu populer untuk bisnis online.

Sebagai permulaan, Anda memiliki akses ke kumpulan pelanggan potensial yang jauh lebih besar untuk dipasarkan karena Anda dapat menjangkau pelanggan di seluruh dunia setiap saat melalui situs web Anda.

Siklus penjualan B2C juga cenderung lebih pendek daripada penjualan B2B, karena biasanya hanya ada satu pembuat keputusan utama.

Saat menjual langsung ke pelanggan, tidak ada pihak ketiga untuk membayar atau berbagi keuntungan. Ini bisa berarti harga yang lebih rendah untuk pelanggan Anda dan margin keuntungan yang lebih tinggi untuk pemilik bisnis.

Tantangan Business-to-Consumer (B2C)

Rata-rata, pesanan dari konsumen individu jauh lebih kecil daripada pesanan dari perusahaan B2B yang mungkin menandatangani kontrak bertahun-tahun atau menempatkan pesanan grosir besar.

Pasar B2C ramai, sehingga mendapatkan lalu lintas konsumen dan membangun identitas merek yang kuat bisa menjadi sangat kompetitif. Anda juga harus memastikan bahwa sistem pembayaran dan pemrosesan data Anda aman, atau berisiko kehilangan kepercayaan pelanggan.

Apa Perbedaan Antara Bisnis ke Konsumen (B2C) dan Bisnis ke Bisnis (B2C)?

Kita telah membahas perbedaan antara B2B dan B2C secara umum, tetapi mari kita lihat lebih dekat beberapa aspek spesifik dari model bisnis ini.

Pendapatan B2C biasanya berasal dari sejumlah besar pesanan kecil, sedangkan pendapatan B2B bisa berasal dari sejumlah kecil pesanan besar

Harga B2C cukup standar untuk semua konsumen, sementara B2B mungkin memiliki harga khusus dan paket layanan untuk setiap klien bisnis. Ini karena perusahaan B2B mungkin memiliki pesanan grosir, bahan baku dalam jumlah besar, paket lisensi perusahaan, dan kebutuhan unik lainnya berdasarkan model bisnis klien itu sendiri.

Pemasaran B2C vs. Pemasaran B2B

Pelanggan B2C seringkali didorong secara emosional sementara konsumen B2B cenderung lebih logis dan rasional. Konsumen akhir lebih cenderung melakukan pembelian impulsif daripada klien bisnis.

Jadi kampanye pemasaran B2C Anda harus menyampaikan daya tarik emosional yang cepat daripada penjelasan panjang tentang fitur dan manfaat. Pemasaran B2C yang efektif harus sangat tersegmentasi dan ditargetkan berdasarkan demografi, pola pembelian, dan data pelanggan lainnya.

Anda juga ingin memastikan bahwa Anda muncul di tempat-tempat yang kemungkinan besar akan ditemukan audiens Anda. LinkedIn mungkin menjadi tempat untuk mendapatkan klien B2B, tetapi pelanggan rata-rata lebih cenderung mencari produk dan layanan konsumen di Instagram atau TikTok.

Selanjutnya, kita akan membahas beberapa strategi pemasaran B2C favorit kita.

Strategi Pemasaran B2C Terbaik

Optimasi Mesin Pencari B2C

Sebagian besar pembeli memulai perjalanan pembelian mereka dengan mengetik barang yang mereka cari di Google. Situs web yang muncul di halaman pertama hasil pencarian jauh lebih mungkin untuk diklik daripada halaman berikutnya.

Hasil organik, atau hasil yang tidak berbayar dan dianggap paling relevan dengan istilah pencarian, seringkali tampak lebih dapat dipercaya daripada daftar berbayar. Jadi, upaya Anda untuk membuat dan mengoptimalkan situs web B2C Anda akan sangat bermanfaat untuk mendapatkan peringkat tinggi dalam pencarian yang tepat.

Lihat panduan lengkap kami untuk SEO eCommerce untuk tips yang lebih spesifik.

Iklan Penelusuran Berbayar B2C

Membayar iklan adalah cara lain yang efektif untuk masuk ke halaman hasil pencarian pertama. Itu tidak curang, itu pintar, terutama jika Anda dapat menargetkan kata kunci dengan maksud tinggi yang menunjukkan pencari siap untuk membeli.

Idealnya, pemasaran B2C Anda akan mencakup pencarian organik dan berbayar. Yang mana yang Anda prioritaskan akan bergantung pada apakah Anda memiliki lebih banyak waktu atau uang untuk dibelanjakan pada pencarian, dan mana yang memberikan laba atas investasi terbaik.

Pemasaran Konten B2C

Pemasaran konten sangat bagus untuk bisnis B2C karena konsumen mencari merek yang membuat mereka merasa nyaman. Apakah Anda memposting di media sosial, menulis posting blog, atau mengirimkan buletin pemasaran email eCommerce reguler, Anda dapat menggunakan konten Anda untuk membantu pembeli mengetahui, menyukai, dan mempercayai merek Anda.

Kontes & Hadiah Kreatif

Pembeli B2C yang digerakkan secara emosional senang mendapatkan sesuatu secara gratis. Kontes dan hadiah adalah cara sempurna untuk membangun kegembiraan seputar merek Anda dan mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk daftar email dan akun media sosial Anda. Plugin kontes online terbaik tidak hanya memudahkan Anda memilih pemenang, tetapi juga akan mendorong peserta untuk berbagi tentang merek dan kontes Anda.

Program Loyalitas dan Rujukan

Salah satu cara termudah untuk memasarkan bisnis Anda adalah membiarkan pelanggan melakukan pemasaran untuk Anda! Seseorang yang telah membeli dari Anda lebih dari sekali jauh lebih mungkin melakukan pembelian berulang atau merujuk teman daripada pelanggan baru.

Program loyalitas memberikan diskon kepada pelanggan tetap, produk gratis, dan tunjangan lainnya untuk pembelian yang dilakukan dari waktu ke waktu. Program rujukan menghargai pelanggan karena berbagi tentang bisnis Anda dengan orang yang sudah mereka kenal.

Keduanya sangat efektif untuk meningkatkan penjualan B2C karena pelanggan tetap dan arahan rujukan lebih mudah dikonversi daripada pelanggan yang berinteraksi dengan merek Anda untuk pertama kalinya.

Pemasaran Seluler

Dengan semakin banyaknya pengguna yang berbelanja dari smartphone, Anda perlu mengoptimalkan pengalaman pelanggan seluler Anda. Mulai dari membuat desain situs web Anda yang mengutamakan seluler hingga menggunakan teknik pemasaran khusus seperti geolokasi dan perpesanan SMS untuk menargetkan pengguna seluler.

Bukti sosial

Bukti sosial adalah keyakinan bahwa apa yang dilakukan orang lain merupakan indikator tindakan yang "benar" atau "terbaik" yang harus diambil.

Ketika seseorang melihat suatu produk memiliki ribuan ulasan positif, mereka cenderung membeli produk tersebut. Penyedia layanan dengan halaman-halaman testimoni terperinci tentang bagaimana mereka membantu klien masa lalu tampak jauh lebih dapat dipercaya dan kompeten daripada penyedia yang hanya memiliki salinan pemasaran mereka sendiri yang memberi tahu Anda betapa hebatnya mereka.

Cara termudah untuk menunjukkan bukti sosial waktu nyata adalah dengan TrustPulse.

TrustPulse adalah aplikasi pemberitahuan bukti sosial yang secara halus memamerkan seberapa populer produk, layanan, kursus, atau daftar email Anda sebenarnya.

Pengunjung akan melihat pemberitahuan ini dan berpikir, "Ya, semua orang ini mengambil tindakan ini, mungkin saya juga harus melakukannya!"

Anda dapat menampilkan streaming langsung aktivitas situs web, seperti pembelian individual, pendaftaran, unduhan. Ada juga notifikasi on-fire yang menunjukkan berapa banyak orang yang telah mengambil tindakan.

Kami harap panduan B2C eCommerce ini bermanfaat bagi Anda! Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang memulai bisnis eCommerce Anda sendiri, lihat panduan langkah demi langkah kami.