Apa itu Otomasi Pemasaran dan Apa Manfaatnya bagi Bisnis Anda?

Di era digitalisasi, implementasi otomatisasi telah menjadi praktik terbaik. Menurut Cision, industri otomasi pemasaran digital akan mencapai hampir $8,5 miliar pada tahun 2027.

Untuk memahami bidang bisnis mana yang dapat Anda tingkatkan, Anda perlu menentukan apa itu otomatisasi pemasaran. Mari kita analisis apa itu otomatisasi pemasaran, cara kerjanya saat diterapkan dalam kampanye penjualan, cara menggunakannya, dan peluang apa yang ditawarkannya.

• Apa itu Otomasi Pemasaran?
• Bagaimana Bisnis Anda Dapat Mendapatkan Manfaat dari Otomasi Pemasaran?
• Di Mana Seharusnya Bisnis Menggunakan Otomasi Pemasaran?

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran mengimplementasikan perangkat lunak khusus untuk tugas rutin yang menghemat sumber daya perusahaan dan mengoptimalkan proses tertentu. Perusahaan dapat berkomunikasi dengan klien dan mengumpulkan data statistik bisnis menggunakan alat, program, atau add-on khusus.

Contoh otomatisasi pemasaran termasuk buletin email, pemeliharaan aktivitas media sosial, dan kampanye iklan. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas tersebut, Anda dapat meningkatkan kampanye pemasaran dan pertumbuhan penjualan Anda. Ini juga akan meningkatkan efisiensi karyawan karena mereka akan memiliki lebih banyak waktu untuk mengerjakan tugas-tugas yang kompleks.

Selain itu, otomatisasi membantu menarik dan mempertahankan klien potensial dengan menyediakan konten yang bermanfaat. Ini menawarkan kemungkinan untuk mempersonalisasi konten. Tetapi untuk bekerja dengan benar dan untuk keuntungan pengusaha, Anda perlu terus meningkatkan, menganalisis, dan memperbarui otomatisasi Anda.

Tidak mungkin menjalankan algoritme sekali dan melihat peningkatan jumlah pengunjung, pembeli potensial, dan keuntungan. Untuk mendapatkan hasil yang konstan, Anda perlu memantau pesaing Anda dan pasar teknologi. Kemudian, temukan dan terapkan strategi baru, optimalkan proses, dan sesuaikan perangkat lunak yang ada dengan standar baru.

Bagaimana Bisnis Anda Dapat Mendapatkan Manfaat dari Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran digital membantu organisasi meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan kampanye iklan mereka. Ini memiliki beberapa manfaat menarik termasuk prospek yang berkualitas, tingkat konversi yang lebih tinggi, operasi pemasaran yang ditingkatkan, dan sifat hemat waktu. Ini terlalu bagus untuk diabaikan!

Tapi apa manfaat lain yang bisa didapatkan perusahaan? Apakah layak memasukkan sejumlah besar uang ke dalam anggaran?

Jawabannya bulat – ya, karena otomatisasi proses berulang yang diterapkan dengan baik memungkinkan untuk:

• Siapkan pemrosesan otomatis untuk proses berulang dan fokus pada hal lain – menyusun strategi, menganalisis, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran. Hasilnya, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas upaya pemasaran Anda;
  
• Menerima, menyimpan, meneliti, dan mengolah data tentang pembeli potensial yang dikumpulkan oleh perusahaan melalui berbagai titik interaksi. Email, kunjungan situs, perilaku dalam aplikasi, atau jejaring sosial hanyalah beberapa poin data yang dapat Anda kumpulkan. Dengan mengumpulkan informasi ini, Anda dapat lebih memahami perilaku pelanggan dan menyesuaikan strategi Anda dengan tepat;
  
• Menarik pengunjung baru dan mempertahankan yang sudah ada . Otomatisasi proses komunikasi berdasarkan database saat ini memungkinkan Anda membuat penawaran yang dipersonalisasi. Akibatnya, akan mudah bagi Anda untuk memenuhi kebutuhan kelompok pelanggan yang berbeda.

Forrester Research memperkirakan bahwa 11% tugas agensi media akan diotomatisasi pada tahun 2023 dan 23% – pada tahun 2032. Ini berarti bahwa layanan otomatisasi pemasaran efektif dan memiliki potensi besar untuk hampir semua bisnis.

Di Mana Seharusnya Bisnis Menggunakan Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran berguna bagi mereka yang memiliki pelanggan, apa pun jenis aktivitas yang dilakukan organisasi. Dengan teknologi ini, Anda dapat:

• Segmentasikan basis pelanggan berdasarkan kelompok.
• Mengurangi beban staf untuk membebaskan pekerja dari aktivitas rutin.
• Hemat sumber daya untuk kampanye iklan.
• Menghilangkan faktor manusia dan mengurangi jumlah kesalahan.
• Meningkatkan penjualan, pendapatan, dan profitabilitas bisnis.

Jadi mari kita lihat beberapa area bisnis terkemuka di mana Anda dapat menerapkan otomatisasi pemasaran digital.

Pemfilteran dan Manajemen Timbal

Otomasi diperlukan bagi pemasar untuk mengevaluasi kesiapan klien untuk membeli produk mereka dengan cepat. Anda dapat mengidentifikasi, menarik, mengelompokkan, dan memilih prospek dalam beberapa tahap:

Tangkapan timah

Ini adalah salah satu proses pertama yang diotomatisasi. Data masukan yang terkumpul merupakan sumber informasi utama Anda untuk membangun strategi pemasaran yang efektif. Dengan menangkap prospek, Anda dapat menarik pengunjung dan membujuk mereka untuk melakukan pembelian.

Untuk melakukan ini, spesialis program referensi pelanggan (CRP) menggunakan informasi yang sudah tersedia di database dan informasi tambahan yang berasal dari saluran yang berbeda.

Skor dan penilaian prospek

Perangkat lunak penilaian dan profil otomatis mengkategorikan audiens target berdasarkan potensi, urgensi, perilaku pembelian, dan keterlibatan. Anda juga dapat memprioritaskan prospek berdasarkan ukuran perusahaan, potensi pendapatan, atau industri. Ini akan membantu Anda berinvestasi di perusahaan dan pelanggan yang paling menjanjikan, sehingga meningkatkan laba atas investasi (ROI).

Kualifikasi pemasaran prospek, yang membuat penjualan lebih efektif, membantu perusahaan meningkatkan laba dan tumbuh lebih cepat. Selama proses ini, Anda dapat mengevaluasi calon pembeli berdasarkan kemampuan dan kesiapan mereka untuk membeli dan menyaring pengunjung yang tidak tertarik untuk terlibat dengan toko online Anda.

Tugas utama

Segmentasi dan penyaringan berdasarkan berbagai kriteria (sesuai dengan pengetahuan produk, wilayah, bahasa, dan banyak lagi) memungkinkan perusahaan untuk membuat dan mengelola subset pelanggan mereka yang sesuai untuk inisiatif pemasaran seperti pengiriman pesan atau kampanye iklan.

Kualifikasi penjualan

Orang yang cocok dengan tingkat minat yang tepat memenuhi syarat. Di sisi lain, Anda dapat membiarkan orang yang tidak tertarik dalam sistem untuk keterlibatan dan pemasaran ulang lebih lanjut.

Memimpin pengasuhan

Klien selalu up-to-date dengan semua informasi yang relevan dan menerima penawaran menarik. Hal ini memungkinkan Anda untuk menciptakan kebutuhan konstan untuk produk Anda.

Akses ke data yang benar adalah kunci keberhasilan penjualan dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Pembuatan prospek otomatis akan memungkinkan Anda fokus pada penutupan penjualan.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk bisnis kecil dan besar (yaitu Salesforce, HubSpot) memiliki pengaturan yang fleksibel untuk mengumpulkan informasi pelanggan secara akurat. Dengan cara ini, Anda akan tahu tentang prospek baru dan mengukur kesuksesan.

Layanan dan Dukungan Pelanggan

Aplikasi otomatisasi layanan pelanggan baru-baru ini menjadi sangat penting. Biasanya, kategori alat ini mencakup penanganan panggilan dan layanan mandiri Internet. Mereka mengubah departemen layanan pelanggan dari yang mahal menjadi menguntungkan.

Terintegrasi dengan aplikasi lain, mereka membantu memastikan bahwa setiap kontak pelanggan dengan perusahaan digunakan untuk menjual layanan tambahan (cross-sell) dan produk yang lebih mahal (up-sell).

Ada cara lain untuk otomatisasi:

• Alur kerja otomatis – untuk mempercepat banyak proses dan mengurangi jumlah pekerjaan rutin.
• Chatbots – untuk menanggapi pertanyaan paling umum dari pelanggan. Mereka dirancang untuk memberikan informasi yang berguna tanpa keterlibatan manusia.
• Interactive Voice Response (IVR) – memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi yang diinginkan melalui menu ucapan khusus dengan menekan tombol dalam mode nada.
• Otomatisasi email dengan template untuk membaca, mengenali, dan menjawab pertanyaan standar atau untuk membalas otomatis dan memasukkan email ke dalam antrean untuk ditinjau lebih lanjut oleh operator.
• Pusat bantuan swalayan dan Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) – memberikan informasi bermanfaat yang dapat diakses dengan mudah tanpa melibatkan perwakilan perusahaan.

Jadi, jika Anda mencari perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk bisnis kecil, banyak solusi yang tersedia. Misalnya, Anda selalu dapat menggunakan Zendesk, Dukungan Lancar, atau EngageBay.

Namun, perusahaan besar biasanya lebih suka membuat alat dari awal.

Formulir WordPress dan Halaman Arahan

Dengan menambahkan formulir dan mengoptimalkan halaman arahan Anda, Anda dapat membuat perjalanan pelanggan lebih nyaman.

Misalnya, plugin dan alat otomatisasi formulir seperti Fluent Forms & Elementor memungkinkan Anda untuk memodifikasi situs web, membuat formulir, dan mendesain halaman untuk mengumpulkan data pelanggan. Inilah hal lain yang dapat Anda lakukan dengan alat tersebut:

• Buat pendaftaran, kontak, pembuatan prospek, dan formulir lainnya menggunakan pembuat seret dan lepas. Mereka membantu mengumpulkan informasi dari pengunjung di berbagai tahap. Misalnya, pendaftaran pengguna, pendaftaran buletin, permintaan produk atau layanan, jajak pendapat, dan banyak lagi. Dengan cara ini, Anda dapat berinteraksi dengan calon pelanggan Anda dan, pada saat yang sama, mengumpulkan data yang diperlukan.
  
• Sesuaikan formulir agar sesuai dengan gaya situs web Anda. Bahkan jika Anda tidak tahu CSS, beberapa alat memungkinkan konfigurasi hampir semua elemen melalui antarmuka yang ramah pengguna.
  
• Simpan prototipe formulir dan halaman arahan untuk menghilangkan kebutuhan untuk membuatnya dari awal dan dengan cepat menyiapkan elemen di lain waktu.
  
• Personalisasi ajakan bertindak (CTA), konten, dan jalankan pengujian . Tentukan persona pelanggan utama Anda dan kebutuhan mereka menggunakan spanduk, teks, gambar, dan sumber daya pemasaran lainnya.

SEO dan Kinerja Situs Web

Dengan SEO, Anda dapat mengotomatiskan (sebagian atau seluruhnya) proses berikut:

Audit teknis

Dalam kebanyakan kasus, menilai kualitas situs dan menghilangkan kesalahan teknis adalah tahap pertama. Audit situs web otomatis akan menemukan masalah di situs web dalam hitungan menit dan memberikan hasilnya dalam format yang mudah digunakan.

Pelacakan peringkat

SEO bertujuan untuk meningkatkan peringkat proyek Anda untuk kata kunci target. Anda juga dapat memahami bagaimana kinerja bisnis Anda dengan melacak peringkat mesin pencari. Alat otomatisasi membantu merampingkan proses ini dan menangkap perubahan dalam peringkat halaman.

Pemantauan tautan balik

Tautan balik membantu meningkatkan kredibilitas, otoritas, dan peringkat situs. Namun, hampir tidak mungkin untuk melacaknya secara manual. Untungnya, jika ada backlink Anda yang hilang atau berubah, beberapa alat dapat secara teratur memeriksa backlink Anda dan memberi tahu Anda secara instan.

Pemantauan situs

Hampir tidak mungkin untuk memprediksi kesalahan atau perubahan yang memengaruhi kinerja situs web. Alat pemantauan situs otomatis membantu Anda mengawasi sumber daya online Anda.

Pemantauan pesaing

Aktivitas yang harus dijalankan untuk menjaga merek Anda tetap diingat. Dapatkan wawasan tentang bagaimana pesaing Anda mempromosikan diri mereka sendiri dan membuat strategi mereka berhasil untuk Anda. Otomatisasi dapat memfasilitasi pengumpulan data dan memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun di situs web mereka dan dengan pengoptimalan eksternal.

Pelaporan adalah kunci kemakmuran bisnis

Mengotomatiskan laporan akan memungkinkan Anda menghemat waktu berharga yang akan Anda habiskan untuk pengumpulan data manual. Dengan demikian, Anda dapat memberikan upaya tambahan ke dalam analisis dan perencanaan strategi.

Saat ini, teknologi pemasaran memiliki berbagai pilihan yang tersedia. Misalnya, perangkat lunak SEO Ranking SE adalah solusi komprehensif untuk audit situs web, pelacakan peringkat, analisis pesaing, pelaporan SEO, dan banyak lagi. Pada saat yang sama, alat seperti Screaming Frog atau Yoast SEO berguna untuk tugas-tugas tertentu (pemeriksaan situs web teknis dan menerapkan pengoptimalan di situs WordPress, karenanya).

Buletin dan Pemasaran Email

Pertama dan terpenting, ada baiknya mengotomatisasi pemasaran email. Platform seperti FluentCRM atau GetResponse tidak hanya mengotomatiskan email tetapi juga menyediakan analitik untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak dari upaya Anda.

Dengan kata lain, dengan mengatur otomatisasi kampanye email dengan benar, Anda akan dapat:

• Segmentasikan daftar pelanggan berdasarkan kriteria tertentu hanya dengan beberapa klik;
• Siapkan respons otomatis dan tindakan lain untuk setiap tahap interaksi standar berulang dengan klien;
• Selalu kumpulkan informasi tentang pengunjung situs, isi ulang database, optimalkan data, dan buat konten yang dipersonalisasi.

Pemasaran media sosial

Jika Anda memiliki banyak saluran komunikasi dan konten yang berbeda, memublikasikan postingan Anda sendiri adalah proses yang menantang dan tidak nyaman. Dengan otomatisasi pemasaran digital, Anda dapat memposting dan menjadwalkan publikasi lebih cepat.

Menggunakan program khusus untuk posting sosial, penjawab otomatis, pemrosesan permintaan, dan membuat laporan analitis memungkinkan Anda meningkatkan daya tarik merek. Selain itu, perangkat lunak seperti Sprout Social, WP Social Ninja, atau SocialPilot memungkinkan pengelola media sosial Anda untuk:

• Identifikasi jam sibuk saat audiens paling aktif;
• Buat antrian posting sebelumnya;
• Memamerkan bukti sosial untuk mendapatkan kepercayaan penonton
• Ambil umpan sosial dan berita secara otomatis untuk memperbarui situs web Anda
• Proses pertanyaan dalam urutan tertentu (sesuai dengan waktu penerimaan permintaan, kepentingan, dll.);
• Menanggapi pertanyaan standar yang sering berulang dengan balasan otomatis;
• Buat laporan dan evaluasi kinerja saluran media sosial Anda.

Kesimpulan

Pemasaran adalah dasar dari setiap hubungan merek-pelanggan. Ini sangat terkait dengan penjualan. Namun, jika kampanye ditangani oleh 1-2 orang selama tahap awal, otomatisasi diperlukan untuk perluasan merek

Sementara prospek Anda bergerak melalui saluran penjualan, mereka disertai dengan kampanye iklan yang disesuaikan, email selamat datang, pemberitahuan push, pengingat SMS, panggilan, dll. Melakukan semuanya secara manual mungkin membutuhkan terlalu banyak waktu dan tenaga.

Namun, alat otomatisasi dapat mengambil alih sebagian besar tugas. Anda dapat mengkonfigurasi dan menggunakannya tanpa bantuan programmer.

Layanan otomatisasi pemasaran memungkinkan penggunaan data yang dikumpulkan untuk aktivitas periklanan dan perolehan prospek yang lebih sukses. Mereka membantu memfasilitasi operasi standar dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik berdasarkan statistik dari email, blog, media sosial, dan situs web merek Anda.

Namun, otomatisasi pemasaran digital bukanlah pil ajaib. Ini bukan opsi "atur dan lupakan". Sebaliknya, ini adalah setumpuk teknologi untuk pemasaran yang, jika ditangani dengan cara yang tepat, dapat membuat perjalanan pelanggan Anda lebih menarik dan memungkinkan Anda untuk fokus pada tugas-tugas kreatif dan perencanaan strategis lebih lanjut.