Apa yang Membuat Situs Web E-Commerce Menarik?

Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk berada di e-commerce daripada sekarang.

Konsumen dapat dengan mudah membeli apa pun mulai dari fashion hingga bahan makanan hanya dengan beberapa klik, menjadikan situs web e-niaga sebagai bagian integral dari kehidupan kita sehari-hari.

Tetapi untuk berhasil melakukan penjualan online, Anda harus memiliki strategi — bagian penting dari strategi itu adalah situs web yang menarik.

Tapi bagaimana tepatnya Anda menonjol dan menawarkan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pengunjung Anda?

Idealnya, desain situs web e-niaga Anda harus memiliki segala sesuatu yang meyakinkan pelanggan untuk membeli dari Anda. Dari gambar berkualitas tinggi dan bukti sosial hingga menyediakan navigasi yang jelas dan pembayaran yang nyaman, banyak hal yang dilakukan untuk mengubah calon pelanggan.

Mari jelajahi delapan tip terbukti untuk membuat situs web Anda lebih menarik bagi pelanggan dan contoh merek e-niaga yang berhasil menerapkannya.

1. Buat desain situs web tetap sederhana dan dapat dipindai

   Menjaga agar tetap sederhana adalah aturan utama yang harus diikuti dalam desain situs web e-niaga.

   Saat pelanggan mengunjungi situs Anda, mereka harus segera mengetahui apa yang Anda jual dan menemukan produk yang mereka cari. Tip yang baik adalah menjaga desain Anda tetap jelas dan bersih dengan ruang putih yang sehat untuk menghindari pengunjung yang berlebihan.

   Berikut adalah beberapa pedoman lain yang perlu diingat:

   • Persingkat kalimat dan paragraf, sehingga lebih mudah dibaca.
   • Gunakan teks tebal untuk menyorot informasi penting.
   • Pisahkan paragraf yang panjang menggunakan daftar berpoin.
   • Buat potongan teks yang dapat dipindai untuk deskripsi produk, posting blog, dan halaman "Tentang Kami".

   Menerapkan semua tip ini dapat memakan waktu, tetapi untungnya, banyak sumber daya tersedia untuk membantu meningkatkan kualitas halaman web e-niaga Anda. Misalnya, alat tulis AI dapat membantu Anda membuat konten yang menarik lebih cepat daripada penulis manusia, sedangkan Aplikasi Hemingway dapat membuat tulisan Anda berani dan jelas.

   
   Allbirds adalah contoh bagus dari situs web e-niaga yang membuatnya tetap sederhana. Itu menggunakan kalimat pendek, format tebal, dan memecah teks untuk membuat konten tajam.

   Selain itu, hindari mengacaukan kategori atau halaman produk Anda dengan iklan, CTA, atau pop-up yang tidak perlu, karena ini dapat mengalihkan perhatian pelanggan dan berdampak negatif pada keputusan pembelian mereka. Dan jangan lupa bahwa produk terbaik Anda harus selalu muncul di halaman depan. Misalnya, LeatherCult yang terkenal dengan jaket kulitnya yang unik tidak pernah melewatkan kesempatan ini.

   

2. Berpikir seperti pengunjung situs web

   Jika Anda ingin memenangkan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, Anda perlu memahami kebutuhan dan keinginan mereka — dan kunci untuk mencapainya adalah berpikir seperti mereka.

   Secara umum, pengunjung situs web memiliki ekspektasi tertentu saat berbelanja online: situs web yang mudah dinavigasi, dengan pengalaman berbelanja yang mulus yang membantu mereka melakukan pembelian dengan lebih cepat. Untuk berhasil dalam e-niaga, Anda harus memenuhi harapan ini dan membuat situs web yang memenuhi kebutuhan tersebut.

   Tempatkan diri Anda pada posisi mereka dan pikirkan desain situs web yang cocok yang akan mereka sukai. Apa cara terbaik untuk mencantumkan kategori produk sehingga pelanggan dapat menemukan apa yang mereka butuhkan dengan lebih cepat? Bagaimana Anda bisa menyederhanakan proses checkout? Jenis informasi apa yang harus Anda tunjukkan untuk memastikan pembelian lebih cepat?

   Halaman web YUPLAY ini adalah contoh yang sangat baik untuk menyediakan informasi penting bagi pelanggan.

   
   Misalkan seorang pelanggan ingin membeli game Resident Evil. Mereka dapat dengan cepat memeriksa apakah komputer mereka memenuhi persyaratan dan detail aktivasi, selangkah demi selangkah, untuk menilai apakah pembelian tersebut sepadan dengan waktu mereka.

   Berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda terapkan saat mendesain halaman produk untuk toko e-commerce Anda:

   • Tambahkan deskripsi produk yang epik. Pastikan semua informasi yang diperlukan disebutkan dengan jelas, termasuk fitur produk dan detail teknis.
   • Jadikan tata letak situs web intuitif dan menarik.
   • Sertakan produk yang direkomendasikan untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih baik.
   • Tampilkan ulasan pelanggan.
   • Gunakan gambar berkualitas tinggi.

   Kami akan membahas praktik terbaik ini secara lebih mendetail nanti di entri blog.

3. Sediakan navigasi yang lancar

   Tidak ada yang membunuh penjualan lebih cepat daripada halaman produk yang kikuk. Jika pelanggan Anda harus mengklik sekitar sepuluh menu sebelum menemukan apa yang mereka inginkan, mereka akan langsung melompat dari situs web Anda dan langsung menuju ke pesaing Anda.

   Permudah pelanggan untuk menavigasi situs web e-niaga Anda dengan tata letak yang jelas dan ringkas. Mereka harus dapat menemukan apa yang mereka cari dengan cepat tanpa tersesat dalam labirin kategori dan menu yang membingungkan.

   Kategorikan produk Anda secara logis, dengan produk paling populer tercantum di atas. Bagilah menjadi beberapa bagian yang jelas dan saring produk Anda sesuai kebutuhan. Misalnya, jika Anda menjual pakaian, pertimbangkan untuk mengatur menurut jenis kelamin, ukuran, atau jenis pakaian (misalnya atasan, celana, gaun). Jika toko Anda memiliki banyak halaman, tambahkan ke menu sub-navigasi.

   Idenya adalah membuat proses pembelian mulus untuk meningkatkan konversi.

   Situs web toko bunga Fort Lauderdale ini melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam mengatur produk. Bunga adalah produk yang sangat diminati, jadi jika pelanggan dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka cari dan pesan pengiriman, mereka akan cenderung untuk membeli lagi.

   
   Contoh lain adalah Penn Tool Co, bisnis yang menjual perkakas listrik secara online.

   Dibagi berdasarkan kategori produk, dengan informasi yang disajikan dengan jelas mengenai harga, deskripsi, fitur, dan ulasan pelanggan dari setiap produk, situs web ini ramah pengguna dan mudah dinavigasi. Ini membantu pelanggan mereka membuat keputusan dengan cepat dan meningkatkan waktu mereka di situs.

   
   Selain membantu pelanggan menemukan produk, navigasi sederhana juga meningkatkan SEO di situs Anda, meningkatkan visibilitas organik di hasil penelusuran untuk mendorong penjualan.

4. Gunakan gambar berkualitas tinggi

   Dalam e-niaga, gambar produk dapat mengalihkan pengunjung dari pertimbangan ke konversi. Gambar berkualitas tinggi dengan berbagai sudut, fungsi zoom-in, dan deskripsi yang jelas dapat membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat.

   Coba pikirkan: pelanggan Anda tidak dapat mencicipi, mencoba, atau merasakan produk Anda secara online, sehingga mereka sangat bergantung pada gambar untuk memutuskan apakah produk tersebut tepat untuk mereka.

   Dapatkan foto berkualitas profesional dari semua produk Anda dari berbagai sudut agar pelanggan dapat memeriksa produk dengan cermat. Ini sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan kepercayaan.

   Lebih penting lagi, hapus background gambar dari gambar produk Anda. Latar belakang polos lebih berfokus pada produk Anda, membantu menarik dan mempertahankan perhatian pengunjung.

   

5. Memiliki proses checkout yang mudah

   Pelanggan akan mengeluarkannya dari toko Anda jika proses checkout Anda terlalu panjang dan rumit. Jadi, jika Anda ingin orang membeli dari Anda, prosesnya harus semudah mungkin.

   

   Banyak faktor yang berkontribusi pada pengalaman checkout yang lancar. Ini termasuk:

   • Pembayaran singkat dan efisien, idealnya tidak lebih dari 3–4 langkah. Minta hanya informasi yang diperlukan dan hapus bidang yang tidak diperlukan untuk mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian.
   • Beberapa opsi pembayaran memenuhi berbagai preferensi pelanggan, seperti kartu kredit/debit, PayPal, atau dompet digital seperti Apple Pay dan Google Pay.
   • Bilah kemajuan sehingga pelanggan memahami di mana mereka berada dalam proses pembayaran dan berapa banyak lagi yang harus mereka selesaikan.
   • Langkah-langkah yang diberi label dengan benar dari seluruh proses checkout, memberikan instruksi singkat untuk membantu pelanggan menavigasi proses.
   • Ajakan bertindak (CTA) yang menonjol dan mudah dikenali seperti 'Tambahkan ke Troli' dan 'Bayar Sekarang' untuk memandu pelanggan melalui proses pembayaran.
   • Opsi checkout tamu untuk memungkinkan pengunjung membeli tanpa membuat akun.

   Bellroy adalah contoh bagus dari pembayaran satu langkah yang dengan mulus menggabungkan elemen-elemen di atas.

   
   Desain UI-nya yang kuat menghilangkan potensi gangguan yang dapat membuat pelanggan enggan menyelesaikan pembelian mereka. Ditempatkan secara strategis, CTA menonjol menonjol dengan latar belakang putih bersih, membantu pelanggan menavigasi proses pembayaran.

   Bellroy juga menawarkan beberapa opsi pembayaran dan ringkasan pesanan yang jelas, memungkinkan pelanggan memasukkan semua detail yang relevan di satu halaman. Ini membantu merampingkan proses dan menghilangkan kebutuhan untuk beberapa halaman web checkout.

6. Tambahkan bukti sosial

   Ketika pelanggan potensial mengunjungi toko Anda untuk pertama kalinya, mereka mungkin tidak tahu apa-apa tentang merek Anda atau kualitas produk Anda, membuat mereka enggan membeli dari merek Anda. Menambahkan bukti sosial ke situs web e-commerce Anda dapat membantu Anda mengatasi masalah ini dan membangun kepercayaan.

   Bagaimana?

   Saat berbelanja online, pelanggan tidak berhubungan secara tatap muka seperti di toko fisik. Sebaliknya, mereka mengandalkan ulasan dan rekomendasi dari orang lain yang telah membeli dari Anda.

   Cari cara untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan yang sudah ada. Pertimbangkan untuk menambahkan bagian peringkat agar pelanggan dapat menilai toko Anda, dan cobalah untuk mendapatkan banyak peringkat 5 bintang saat Anda melakukannya. Buat bagian testimonial bawaan di beranda Anda yang menampilkan foto pelanggan dengan satu atau dua kutipan tentang pengalaman mereka membeli dari Anda.

   Manuka Doctor, toko perawatan kulit, adalah contoh sempurna tentang cara menggunakan bukti sosial.

   Perusahaan tersebut menjadi terkenal dengan produk madunya setelah selebritas Kourtney Kardashian menggunakannya di reality show-nya. Situs webnya menempatkan ulasan pelanggan di beranda untuk membangun kepercayaan dan mendorong pembeli untuk membeli dari mereka.

   
   Alternatifnya, Anda dapat memiliki halaman web 'Testimonial' terpisah yang didedikasikan untuk menyoroti ulasan dan umpan balik positif dari pelanggan sebelumnya.

   Pertimbangkan untuk menambahkan gambar pelanggan dan informasi lainnya seperti di mana mereka tinggal atau bekerja dan usia mereka. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk memahami kata-kata, membuat mereka lebih cenderung mempercayai merek Anda dan melakukan pembelian.

   Meskipun peringkat yang baik dan ulasan positif menghasilkan penjualan yang sukses, Anda harus secara aktif memantau dan menanggapi ulasan pelanggan dengan bantuan alat otomasi penjualan, mengatasi masalah atau masalah apa pun yang muncul untuk memastikan kesuksesan dalam jangka panjang. Bersikaplah proaktif dalam menangani ulasan negatif seperti yang Anda lakukan, menyoroti ulasan positif.

7. Membuatnya mobile-responsif

   Situs web e-niaga yang tidak berfungsi di layar yang lebih kecil kemungkinan besar akan kehilangan banyak pelanggan. Faktanya, 59% pembeli mengatakan bahwa berbelanja di perangkat seluler itu penting saat memutuskan merek mana yang akan dibeli. Jadi, Anda harus mengoptimalkan toko Anda untuk merespons semua perangkat.

   Situs web Anda harus terlihat dan berfungsi dengan baik di perangkat seluler seperti di komputer desktop atau laptop. Misalnya, teks dan gambar komputer yang dapat dibaca dengan sempurna tidak boleh terlalu kecil untuk dibaca pengguna jika mereka memeriksa toko Anda di ponsel mereka.

   Nuts.com adalah salah satu merek retail yang menerapkan daya tanggap di seluruh perangkat. Sistem navigasi mereka mudah diikuti, membuat berbelanja di perangkat yang lebih kecil menjadi sederhana dan tidak merepotkan.

   Berikut tampilan menunya di perangkat komputer:

   
   Dan inilah tampilan menu di smartphone:

   
   Itulah gunanya memiliki situs responsif: memberi pengunjung pengalaman berbelanja yang efisien di seluruh perangkat.

   Perhatikan bagaimana setiap elemen mudah dibaca dan diketuk meskipun melihat situs web Nuts.com pada layar yang relatif lebih kecil. Anda harus berusaha meniru pengalaman serupa bagi pengunjung yang berbelanja produk Anda dari ponsel cerdas mereka.

8. Pastikan tampilan profesional

   Dalam e-commerce, kepercayaan adalah segalanya. Pelanggan harus berbagi informasi sensitif, seperti detail pembayaran dan alamat pengiriman, dan mereka tidak akan merasa nyaman jika situs web Anda terlihat tidak profesional.

   Coba pikirkan: apakah Anda bersedia memasukkan informasi kartu kredit Anda di situs web dengan kesalahan ketik dan tautan rusak? Mungkin tidak.

   Itulah mengapa memberikan tampilan profesional pada situs web e-niaga Anda harus menjadi prioritas.

   Pastikan situs web Anda bebas dari kesalahan. Periksa setiap halaman web dengan sisir gigi halus dan perbaiki kesalahan ketik atau salah eja. Branding Anda juga harus konsisten di semua halaman. Itu berarti menggunakan warna, font, dan gambar yang sama di seluruh situs web Anda untuk tampilan yang rapi.

   Lihat betapa indahnya tampilan situs web Dockyard Social hanya dengan berfokus pada skema warna. Ini tidak hanya memberikan daya tarik pada merek, tetapi juga bekerja dengan sangat baik untuk menarik dan mempertahankan perhatian pengunjung.

   
   Aspek penting lainnya dari situs web profesional adalah memastikan semua tautan dan tombol produk berfungsi dengan baik. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada mengklik tombol yang tidak melakukan apa-apa, memberi Anda bata instan dari pelanggan.

   Intinya adalah pelanggan Anda akan menganggap Anda serius jika Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menganggap serius bisnis Anda. Desain situs web profesional dapat membantu Anda melakukannya.

Membungkus

Situs web e-niaga yang baik harus mencentang semua kotak untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik.

Itu harus ramah pengguna, memiliki gambar dan deskripsi produk berkualitas tinggi, menawarkan pembayaran yang mudah, dan memasukkan ulasan dan peringkat pelanggan.

Dan meskipun ini membutuhkan usaha, imbalannya membuatnya sangat berharga.

Sekarang setelah Anda mengetahui elemen desain situs web teratas, lanjutkan dan buat situs web e-niaga yang fantastis yang menarik bagi pelanggan Anda dan memberikan pengalaman berbelanja yang positif bagi mereka, dan berkonversi seperti orang gila.
Anda sudah mendapatkannya.