Memutuskan kapan waktu yang tepat untuk meminta akun

Di dunia eCommerce, gagasan untuk memaksa calon pelanggan melakukan apa pun membuat kami takut. Kami menggunakan pesan ajakan untuk bertindak dan pemasaran pada saat itu, tetapi pemikiran untuk menuntut tindakan dari pengunjung… itu terlalu banyak tekanan, bukan?

Proses pemikiran ini mungkin menjadi alasan mengapa begitu banyak toko online enggan meminta akun saat checkout. Mengapa mengambil risiko kehilangan penjualan? Mengapa menuntut sesuatu yang tidak diperlukan jika itu dapat menyebabkan Anda kehilangan kesempatan untuk menghasilkan uang?

Masalahnya, terkadang Anda harus meminta pelanggan Anda untuk membuat akun — bahkan mungkin jauh sebelum mereka sampai ke halaman pembayaran . Meskipun memaksa pendaftaran mungkin terdengar seperti ide yang buruk, itu tidak selalu merupakan sesuatu yang harus Anda hindari secara aktif. Bahkan, membuat akun tersebut dapat menguntungkan beberapa situs.

Hari ini, kami di sini untuk membantu Anda memutuskan kapan waktu yang tepat untuk meminta pengunjung Anda mendaftar dan masuk — apakah itu segera, saat checkout, atau tidak sama sekali. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut.

Situs web bebas akun bukan untuk semua orang

Seperti yang telah kami bahas dalam posting kami tentang mengaktifkan checkout tamu, terkadang merupakan keputusan yang mudah untuk mengizinkan pelanggan melakukan pembelian di toko Anda tanpa mendaftar. Namun terkadang pembayaran tamu dapat merugikan bisnis Anda, jadi apa yang tampaknya tidak perlu dipikirkan sebenarnya sebaiknya dihindari.

Anda mungkin, pada awalnya, memikirkan hal yang sama tentang akun pelanggan pada umumnya. Mengapa memaksa seseorang untuk mendaftar untuk melakukan sesuatu ? Logika tradisional mengatakan bahwa itu mengganggu, mengganggu, dan bahkan mungkin merusak konversi.

Tetapi tidak setiap situs dan toko mengikuti logika tradisional, karena — seperti yang mungkin sudah Anda ketahui — setiap situs web berbeda.

Jadi, meskipun saran tradisional mungkin menyatakan bahwa membuat calon pelanggan membuat akun adalah ide yang buruk sebelum mereka dapat memeriksa atau bahkan menggunakan situs Anda, hal itu tidak serta merta merugikan keuntungan Anda . Faktanya adalah bahwa hal itu mungkin tidak dapat dihindari, dan jika Anda dapat membuat pengunjung menyadari hal ini, mereka tidak akan keberatan. Dan bahkan jika itu masih opsional, menyajikan manfaat pendaftaran bisa sangat membantu menjaga konversi tersebut tetap tinggi.

Ada banyak situasi di mana Anda mungkin harus meminta atau bahkan memaksa pengunjung mendaftar untuk menggunakan situs web Anda dengan benar. Mari kita lihat apa itu, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat semua orang senang dalam situasi itu.

Untuk beberapa toko, akun bisa sangat bermanfaat — untuk yang lain, akun tidak diperlukan

Beberapa toko online sederhana: mereka menjual beberapa produk pilihan yang tidak dapat dikustomisasi, kemungkinan hanya dipesan sekali, dan memiliki variasi hanya untuk ukuran atau warna.

Namun, yang lain sedikit lebih kompleks. Ini adalah toko dengan barang yang sepenuhnya dapat disesuaikan atau dipersonalisasi, produk yang sering dipesan ulang dari riwayat belanja pelanggan, banyak variasi, atau bahkan barang yang dibuat sesuai pesanan.

Untuk toko yang termasuk dalam kategori terakhir ini, masuk akal untuk meminta pembeli membuat akun di awal proses . Akun sangat bermanfaat bagi mereka, baik karena memungkinkan mereka untuk dengan mudah menyusun ulang, melacak proses pemesanan mereka, atau merujuk apa yang mereka beli di masa lalu.

Di sisi lain, untuk toko yang lebih sederhana, akun mungkin tidak diperlukan. Jika ini masalahnya, itu bukan masalah besar — ​​ingatlah bahwa Anda masih dapat menjangkau pembeli ini dengan pemasaran. Dan jika pendaftaran masih diaktifkan dan mereka memperkirakan akan sering mengunjungi toko Anda, mereka mungkin tetap mendaftar saat checkout .

Jika Anda ingin membatasi akses atau memperluas manfaat anggota, akun diperlukan

Beberapa situs web atau toko tidak menyediakan semua halamannya untuk umum. Bagi sebagian orang, konten khusus mungkin tersembunyi di balik paywall, yang memerlukan langganan bulanan untuk melihatnya. Untuk yang lain, produk tertentu mungkin hanya tersedia untuk mendaftar anggota.

Jika Anda ingin menambahkan fungsi semacam ini ke situs web Anda sendiri, Anda harus meminta pengunjung untuk membuat akun . Hampir tidak mungkin untuk membatasi akses atau memperluas manfaat tanpa akun pengguna, jadi meminta pendaftaran terlebih dahulu adalah cara terbaik untuk menjalankan fungsi ini dengan lancar.

Situasi ini paling sering muncul jika Anda menggunakan ekstensi seperti Keanggotaan WooCommerce. Jika Anda ingin menawarkan manfaat anggota atau membuat batasan konten untuk tingkat keanggotaan yang berbeda, Anda harus memiliki akun pengguna untuk digunakan segera .

Hal yang baik tentang situs keanggotaan adalah Anda memiliki kendali penuh atas kapan akun itu (dan dengan itu, keanggotaan) akan diperlukan. Anda dapat mengatur produk atau konten Anda sehingga sebagian besar tersedia untuk pelanggan terdaftar dan tidak terdaftar, tetapi hanya anggota terdaftar atau yang membayar yang dapat melihat beberapa item terakhir.

Memiliki bagian khusus anggota atau situs berbasis keanggotaan mungkin benar-benar membuat proses pendaftaran tampak tidak terlalu menjadi hambatan , karena ada manfaat langsung yang sejalan dengan pendaftaran (menjadi anggota), dan kemungkinan keuntungan juga ( seperti akses ke item yang dibatasi).

Fungsi pemasaran lanjutan seperti daftar harapan dan hadiah mungkin bekerja lebih baik dengan pelanggan terdaftar

Hampir semua toko dapat mengirimkan kode kupon atau mengadakan obral untuk pembelinya. Tetapi beberapa taktik pemasaran yang lebih maju yang mungkin mulai Anda pertimbangkan hanya akan berfungsi dengan baik jika pembeli tersebut mendaftar dan masuk ke toko Anda.

Ambil daftar keinginan, misalnya. Ekstensi Daftar Keinginan WooCommerce memang mendukung pembuatan dan berbagi daftar keinginan untuk pelanggan yang tidak terdaftar. Namun, wishlist tersebut hanya akan disimpan maksimal selama 30 hari.

Jika Anda ingin menggunakan daftar harapan sebagai metode pemasaran (misalnya, sekitar hari libur), jauh lebih masuk akal untuk mendorong pelanggan Anda untuk mendaftar akun sehingga mereka tidak kehilangan daftar mereka .

Hal yang sama berlaku untuk fasilitas pemasaran lainnya, seperti kupon yang disimpan, diskon, atau hadiah. Jika Anda ingin pelanggan dapat menyimpan barang-barang tersebut, mereka memerlukan akun sebagai semacam lokasi penyimpanan untuk mereka.

Sama seperti keanggotaan, ini membuat proses pendaftaran tampak seperti bukan penghalang, karena Anda dapat berfokus pada manfaat nyata bagi pelanggan . Bahasa seperti "memiliki akun memungkinkan Anda untuk menyimpan dan menggunakan hadiah untuk pembelian di masa mendatang," jauh lebih dapat ditindaklanjuti dan meyakinkan daripada "memiliki akun membuat proses check out lebih mudah."

Pendaftaran mungkin tampak merugikan, tetapi kuncinya adalah menyajikannya sebagai manfaat

Sesuatu yang mungkin Anda perhatikan adalah bahwa kami telah menyebutkan bagaimana menggunakan kata-kata tertentu atau ajakan bertindak dapat menghilangkan "penghalang" bagi calon pengguna baru. Ini adalah sesuatu yang penting untuk diingat bahkan jika Anda membuat pendaftaran tetap opsional .

Apakah Anda akan segera memerlukan akun untuk anggota atau pelanggan situs web atau hanya menyarankannya kepada pelanggan terbaru toko Anda saat checkout, kunci keberhasilannya adalah menggunakan bahasa yang menyajikan pendaftaran sebagai manfaat, bukan gangguan .

Beberapa tips yang perlu diingat:

• Di atas segalanya, fokuslah pada manfaat langsung . Jika mendaftar memberi pembelanja akses instan ke produk tersembunyi atau memberikan diskon instan, sebutkan itu.
• Sajikan manfaat jangka panjang berikutnya . Ini mungkin termasuk kemampuan untuk memesan ulang produk dengan mudah (ideal untuk toko yang menjual barang habis pakai) atau merujuk status pesanan (paling baik untuk mereka yang memiliki waktu penyelesaian yang lama, seperti yang memiliki penyesuaian).
• Sebutkan apa artinya tidak memiliki akun bagi pelanggan — mis. “Tanpa akun, daftar keinginan Anda akan kedaluwarsa dalam 30 hari.”
• Fokus pada kemudahan penggunaan atau waktu penyelesaian yang cepat. Jika mendaftar hanya membutuhkan waktu beberapa detik, sebutkan itu. (Tetapi jika tidak — mungkin karena Anda menyetujui semua anggota baru secara manual, atau harus memberikan akses berdasarkan kasus per kasus — jangan bohong!)

Jangan takut meminta pelanggan Anda untuk membuat akun

Anda mungkin berpikir bahwa akun pengguna membuat penghalang yang mencegah calon pelanggan berkonversi. Jika Anda khawatir tentang ini, itu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda, dan itu hal yang baik! Tetapi terkadang akun diperlukan, dan bahkan dapat membantu.

Dengan pola pikir dan bahasa yang tepat, jika Anda memerlukan pendaftaran pengguna baru, Anda dapat membuatnya tidak terlihat seperti kejahatan yang diperlukan dan lebih seperti manfaat . Jadi, jika Anda berada dalam salah satu situasi yang kami jelaskan di atas, dengan sesuatu seperti manfaat pendaftaran atau fasilitas keanggotaan, berhati-hatilah karena mengetahui bahwa hanya beberapa penyesuaian dapat mengubah pemikiran pengunjung Anda dari “ugh, saya harus mendaftar?” untuk “oh, saatnya untuk mendaftar!”

Ada pertanyaan tentang kapan sebaiknya meminta calon pelanggan untuk mendaftar akun baru? Atau ada saran Anda sendiri untuk berkontribusi? Kami akan senang mendengar dari Anda di komentar di bawah.