White Label Agency: berbagi pelajaran dari pemeliharaan dengan ManageWP

Pemeliharaan situs web adalah segmen industri yang berkembang pesat. Baik klien maupun agensi digital mendapatkan manfaat dalam menjalin hubungan dekat dan jangka panjang untuk menjaga situs web memenuhi kebutuhan klien. Meskipun kebutuhan ini beragam, terdapat pendekatan yang berbeda-beda dalam menyusun dan melaksanakan pemeliharaan—baik dalam hal alat yang digunakan maupun layanan yang diberikan.

Meskipun tidak ada satu pendekatan pemeliharaan yang cocok untuk setiap klien, terdapat peluang bagi agensi untuk bertukar ide tentang cara memberikan nilai secara efisien. Oleh karena itu, kami mewawancarai Bobby King, COO di White Label Agency, untuk mengetahui apa yang dia bagikan dari pengalamannya menawarkan pemeliharaan situs web menggunakan ManageWP.

White Label Agency adalah agen outsourcing layanan WordPress ke agensi digital. Dan yang terbesar adalah, dengan 3.000+ proyek setiap tahunnya dan 600+ mitra. Dimulai di Williamstown, Massachusetts pada tahun 2013, fokus awal mereka adalah pada proyek pengembangan, namun mereka segera melakukan lebih banyak lagi, termasuk penyewaan khusus pengembang, desainer, dan penulis konten. Ketika pemeliharaan situs web ditambahkan pada tahun 2021, layanan ini menjadi layanan dengan pertumbuhan tercepat, sehingga mendorong mereka untuk melakukan upaya besar dalam menyusun paket pemeliharaan label putih yang melayani kebutuhan agensi digital secara luas.

Bobby, beri tahu saya mengapa White Label Agency memasuki industri pemeliharaan situs web?

Bagi kami, nilai pemeliharaan lebih terletak pada kemampuannya untuk memperkuat hubungan klien dibandingkan biaya bulanannya. Kami berupaya menjalin kontak rutin dengan klien, dan laporan yang ditawarkan oleh ManageWP memungkinkan kami mencapai hal itu.

Setelah kami membangun kepercayaan dan dialog berkelanjutan dengan klien, mereka dapat menghasilkan aliran pekerjaan tanpa akhir: permintaan untuk memperbarui konten, menambahkan artikel blog, membuat halaman baru, dan membuat sedikit perubahan desain. Meskipun kecil, tugas-tugas ini bertambah. Apakah suatu lembaga memilih untuk melakukan tugas-tugas ini dalam paket pungutan yang diperluas atau membebankan biaya untuk tugas-tugas tersebut secara individual, ada manfaat yang dapat ditangkap di sini, dan sering kali hal ini lebih bernilai bagi sebuah lembaga daripada mengejar proyek-proyek besar secara individual. Pengembalian waktu yang diinvestasikan juga bisa lebih tinggi. Misalnya, agen mitra kami mengenakan biaya sekitar $750 untuk pembuatan laman landas yang membutuhkan waktu satu hari. Itu adalah sepersepuluh dari harga yang akan mereka bebankan untuk membuat seluruh situs web, namun itu kurang dari sepersepuluh dari pekerjaan yang dilakukan.

Untuk menjalin hubungan dekat melalui paket pemeliharaan, Anda perlu memprioritaskan pelaporan klien. Ini adalah bagian yang dilihat klien Anda, dan ini juga merupakan kesempatan Anda untuk menelepon mereka atau memulai pertukaran email. ManageWP memungkinkan Anda menjadwalkan laporan klien otomatis sesering yang Anda inginkan. Di White Label Agency, kami mengirimkan laporan pemeliharaan klien setiap bulan.

Apa saja yang termasuk dalam layanan pemeliharaan yang Anda tawarkan kepada klien Anda?

Layanan pemeliharaan kami mencakup tugas-tugas dasar yang bertujuan untuk menjaga situs mitra kami tetap mutakhir dan berjalan dengan aman, serta beberapa tugas pengoptimalan yang bernilai tambah. Bagian terbaiknya adalah banyak dari tugas ini dapat dilakukan dengan ManageWP.

Apa saran Anda kepada agen web yang baru menyediakan pemeliharaan untuk klien mereka?

Perjelas apa yang termasuk dalam paket pemeliharaan Anda, dan apa yang tidak termasuk di dalamnya.

Ada banyak cara untuk menyusun hubungan pemeliharaan. Beberapa lembaga mengenakan tarif bulanan yang rendah tetapi hanya menjalankan fungsi pemeliharaan dasar dan membebankan biaya layanan tambahan secara terpisah. Yang lain mengenakan tarif bulanan yang lebih tinggi dan melayani berbagai permintaan klien. Kedua struktur berfungsi dengan baik, memberikan klien pemahaman yang jelas tentang pengaturannya.

ManageWP fleksibel sehingga memungkinkan lembaga untuk menyusun laporan pemeliharaan secara modular. Jika agensi Anda hanya memasukkan tugas-tugas dasar dalam rencana pemeliharaan Anda – pembaruan, pencadangan, dan pemantauan uptime – maka ini adalah satu-satunya parameter yang perlu dilihat klien Anda dalam laporan pemeliharaan mereka. Jika Anda menawarkan lebih banyak – SEO, kinerja, pemantauan tautan – maka sebaiknya Anda juga menambahkan ini ke dalam laporan. Pastikan laporan pemeliharaan Anda selaras dengan layanan yang ditawarkan lembaga Anda .

Bagaimana Anda menunjukkan nilai pekerjaan Anda kepada klien Anda?

Untungnya, dalam beberapa tahun terakhir, pemeliharaan rutin situs web menjadi sangat efisien. Namun, ketika klien berinvestasi antara $150-450 per bulan untuk layanan tersebut, penting untuk memberikan bukti nyata mengenai nilai yang mereka terima. Kami menghargai transparansi dan ingin memastikan klien kami mengetahui segala hal yang kami lakukan untuk memelihara dan meningkatkan situs web mereka. Itu sebabnya mengirimkan laporan klien kami adalah kunci untuk menyoroti pentingnya layanan kami.

Laporan pemeliharaan bulanan kami, yang didistribusikan melalui ManageWP, mencakup berbagai metrik. Ini termasuk pembaruan standar yang diterapkan pada plugin dan inti WordPress, pencadangan, analitik terkait volume lalu lintas, pemindaian keamanan untuk malware, kerentanan, dan kepercayaan web, serta indikator kinerja seperti waktu buka halaman, PageSpeed, metrik YSlow, dan peringkat SEO di kata kunci yang dipilih.

Namun, di White Label Agency, kami melakukan lebih dari sekadar tugas rutin yang diuraikan dalam laporan ini. Kami sering melakukan pekerjaan pemeliharaan tambahan di luar konsol ManageWP, seperti pembaruan konten, pengoptimalan gambar, penambahan akun pengguna, dan banyak lagi. Untuk menunjukkan nilai tambah dari tugas-tugas ini, kami memastikan untuk membagikannya kepada mitra kami setiap bulan. ManageWP memiliki cara sederhana untuk memasukkan tugas tambahan ke dalam laporan bulanan yang disebut catatan kerja khusus.

Merupakan kesalahan umum dalam industri jika hanya mengandalkan laporan pemeliharaan otomatis, sering kali mengabaikan tugas tambahan yang dilakukan di dasbor wp-admin. Pengawasan ini berisiko menyebabkan kebingungan bagi klien dan merupakan hilangnya peluang untuk menunjukkan nilai utuh yang kami berikan.

Apa hal terpenting yang Anda pelajari tentang menyederhanakan layanan pemeliharaan?

Efisiensi penting untuk layanan pemeliharaan yang kompetitif dan menguntungkan. Pastikan rutinitas pemeliharaan Anda efisien dan terukur sejak awal.

Instansi yang menawarkan pemeliharaan harus bersiap untuk melakukan penskalaan dengan cepat. Pada tahun 2023, tahun ketiga kami menawarkan pemeliharaan di White Label Agency, langganan meningkat hampir dua kali lipat. Pertumbuhan ini tampaknya akan terus berlanjut pada tahun 2024. Dengan pertumbuhan yang begitu cepat, Anda akan segera mengalami masalah jika tidak bekerja secara efisien.

Ini adalah sesuatu yang kami pelajari dengan susah payah. Saat kami mulai menawarkan pemeliharaan, kami menerapkan pembaruan pada setiap situs pemeliharaan kami satu per satu. Ketika portofolio pemeliharaan kami dengan cepat berkembang menjadi ratusan lokasi, tugas pemeliharaan rutin mulai memakan banyak waktu dan sumber daya. Sejak beralih ke ManageWP, kami dapat menerapkan pembaruan plugin ke semua situs secara bersamaan hanya dengan beberapa klik. Hal ini menyederhanakan tugas untuk selalu memperbarui situs kami dengan versi perangkat lunak terbaru, melindunginya dari masalah kompatibilitas dan risiko keamanan, serta mengurangi biaya overhead kami.

Kami juga mempelajari pentingnya mengotomatiskan peringatan penting. Untuk beberapa tugas, seperti kerentanan keamanan kritis atau downtime situs web, Anda harus mengambil tindakan segera setelah hal itu terjadi. Jika Anda tidak mengotomatiskannya, Anda berisiko merusak kepercayaan klien terhadap Anda.

Belajarlah untuk mendapatkan hasil maksimal dari alat pemeliharaan Anda sejak awal, untuk menghindari sakit kepala di kemudian hari .

Kesimpulan

Dalam industri kami yang tersebar, wawasan Bobby menjelaskan strategi efektif yang digunakan Agen Label Putih dalam pendekatan mereka terhadap pemeliharaan situs web sebagai sebuah layanan. Meskipun pengalaman Bobby mungkin tidak secara langsung sejalan dengan keadaan setiap agensi, memahami strategi sukses agensi lain menambah nilai bagi pertumbuhan pribadi kami. Belajar dari pengalaman orang lain tidak hanya memperluas perspektif kita namun juga membekali kita dengan wawasan berharga untuk meningkatkan praktik kita.