Mengapa Toko Online Anda Membutuhkan CRM (Dan Cara Menggunakannya)

Catatan Penerbit: HubSpot adalah mitra kami dan mereka menawarkan ekstensi CRM untuk WordPress yang bekerja dengan WooCommerce. Kami meminta mereka untuk membagikan pemikiran mereka tentang manfaat CRM dan cara menggunakannya.

Jika Anda menjalankan bisnis online, Anda memiliki banyak hal: mencari inventaris, menghasilkan aset kreatif, mencantumkan item di situs Anda, memasarkan bisnis Anda, menangani penggajian, mengelola pertanyaan pelanggan, dan banyak lagi.

Dengan daftar tugas yang terus bertambah, bagaimana Anda mengoptimalkan hari kerja Anda dan menjadi efisien? Nah, dengan software tentunya!

Anda mungkin sudah menggunakan perangkat lunak eCommerce seperti WooCommerce untuk menjalankan toko online atau perangkat lunak akuntansi seperti Xero untuk mengelola pembukuan Anda, tetapi apakah Anda pernah mempertimbangkan untuk menggunakan CRM?

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang menggunakan CRM dengan WooCommerce — termasuk manfaat dan cara menyiapkannya.

Apa itu CRM?

CRM adalah akronim untuk Manajemen Hubungan Pelanggan dan ini adalah jenis perangkat lunak yang digunakan bisnis dari semua ukuran untuk menangkap, mengelola, dan mengembangkan perusahaan unik mereka. Ini membantu Anda mengatur semuanya di satu tempat.

Pikirkan CRM sebagai sistem operasi pusat dan sumber kebenaran bagi perusahaan Anda. Ini memungkinkan karyawan untuk melihat informasi kontak, riwayat pembelian, email, preferensi, ulasan media sosial, dan banyak lagi. Mengumpulkan informasi ini di satu tempat sangat penting seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Mari kita pertimbangkan sebuah contoh. Jack menjalankan toko T-shirt bernama Really Cool Shirts . Setiap tahun, ia menawarkan diskon kepada Diane, pelanggan yang memesan T-shirt untuk penggalangan dana nirlaba. Ketika Jack adalah satu-satunya yang terlibat, dia selalu memberikan diskon kepada Diane. Tetapi apa yang terjadi ketika bisnisnya berkembang dan dia memiliki karyawan untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan?

Bagaimana dia mengomunikasikan informasi ini? CRM akan mencatat diskon pada catatan pelanggan Diane. Setiap orang akan memiliki akses ke informasi ini secara real-time, Jack akan menjadi pemilik bisnis yang lebih bahagia, dan Diane akan terus menjadi pelanggan yang puas.

Dua kasus penggunaan utama perangkat lunak CRM

Sementara CRM semakin menonjol karena popularitasnya dengan bisnis B2B, itu bukan satu-satunya kasus penggunaan. Ada nilai dalam menggunakan sistem ini untuk konsumen dan perusahaan yang menghadapi bisnis. Berikut sekilas tentang perbedaan penggunaan CRM menurut jenis perusahaan:

• Perusahaan B2B (yaitu, perusahaan SaaS dengan tim penjualan): CRM digunakan terutama untuk melacak status pembelian perangkat lunak selama proses penjualan yang panjang. Banyak orang terlibat di kedua sisi dan CRM melacak semua aktivitas dalam satu catatan kontak terpadu. Ini membantu meningkatkan pendapatan dan merampingkan pengalaman pelanggan.
• Perusahaan B2C (yaitu, toko eCommerce): CRM digunakan untuk melacak aktivitas dan pembelian pelanggan, dan menyesuaikan kampanye pemasaran untuk interaksi yang lebih personal. Data ini dapat digunakan untuk menargetkan pemasaran email dan mengurangi pengabaian keranjang belanja. Sistem menjadi lebih relevan ketika tim tumbuh dan komunikasi menjadi lebih tertutup.

Apa manfaat utama CRM untuk bisnis eCommerce Anda?

Berikut adalah tujuh cara utama yang akan Anda manfaatkan dengan menggunakan CRM di toko WooCommerce Anda:

1. Pertahankan catatan terpusat di seluruh bisnis Anda

Salah satu nilai terbesar dari CRM adalah kemampuan untuk menyediakan catatan terpusat di seluruh bisnis Anda. Sementara WooCommerce menyediakan informasi tentang pesanan pelanggan, Anda mungkin menggunakan satu sistem untuk periklanan, yang lain untuk analitik situs web, dan yang berbeda untuk pemasaran email.

Dengan CRM, Anda dapat menyinkronkan semua data ini dan membuatnya dapat diakses dari satu portal yang mudah dibaca. Ini menyederhanakan proses dan hidup Anda.

2. Jangan khawatir tentang memperbarui dan menyinkronkan data secara manual

Bukankah lebih baik jika Anda tidak perlu memperbarui spreadsheet atau database secara manual setelah setiap penjualan? Dengan CRM, data disinkronkan dari satu lokasi ke lokasi lain.

Dengan plugin HubSpot untuk WooCommerce, Anda dapat menghubungkan kedua platform dan melihat aliran data dari ujung ke ujung.

3. Lacak siklus hidup pelanggan dan ulangi transaksi

Nilai seumur hidup pelanggan penting untuk diukur. Anda ingin mendapatkan pelanggan yang terus mendatangkan pendapatan bagi bisnis Anda selama bertahun-tahun.

Dengan CRM, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan dengan nilai tertinggi dan membuat kampanye untuk menindaklanjuti dan meningkatkan nilai umur mereka.

4. Otomatiskan tindak lanjut

Daripada mengirim kampanye pemasaran email satu kali, Anda dapat menggunakan CRM untuk melakukan "urutan" ketika pelanggan eCommerce memenuhi serangkaian kriteria tertentu. Buat alur kerja ketika seseorang membeli SKU tertentu, mengunjungi halaman arahan, atau meninggalkan item di keranjang belanja mereka.

Karena sebagian besar CRM (seperti perangkat lunak gratis HubSpot) menyertakan alat pemasaran dan penjualan, Anda dapat membuat otomatisasi bahkan tanpa meninggalkan browser.

5. Lacak item mana yang ditambahkan pelanggan ke troli mereka.

Ketika pengunjung situs menambahkan item ke keranjang belanja mereka, mereka memiliki niat yang tinggi untuk membeli produk tersebut. CRM eCommerce dapat membantu Anda membuat daftar pelanggan yang meninggalkan item di keranjang mereka, serta produk mana yang paling sering ditinggalkan.

Data ini adalah kunci untuk memahami potensi peningkatan bagi perusahaan Anda. Dan saat Anda melangkah lebih jauh dan menindaklanjuti dengan pembeli, Anda akan meningkatkan pendapatan.

6. Targetkan penawaran berdasarkan perilaku dan sifat pelanggan

Dengan CRM, Anda dapat membuat daftar dan kampanye pemasaran seputar informasi pelanggan utama. Targetkan pembeli di negara bagian tertentu dengan penawaran unik, berikan diskon kepada pelanggan Anda yang paling setia, atau buat kampanye email berdasarkan orang-orang yang telah membuka halaman atau bagian tertentu dari toko Anda.

7. Analisis kinerja keseluruhan toko Anda

Manfaat lain dari CRM adalah kemampuan untuk mengukur kinerja strategi pemasaran Anda di seluruh saluran. Di dasbor, Anda dapat membuat laporan dan grafik untuk mengukur tindakan yang Anda lakukan.

Ini termasuk kunjungan situs web, pengunjung halaman produk, pesanan, pelanggan, dan banyak lagi.

Cara menginstal perangkat lunak CRM di toko WooCommerce Anda

Inilah cara mengintegrasikan toko WooCommerce Anda dengan CRM selamanya gratis HubSpot. Ini adalah salah satu CRM eCommerce terbaik yang tersedia.

1. Instal HubSpot untuk ekstensi WooCommerce

Untuk memulai, pertama-tama instal ekstensi HubSpot untuk WooCommerce. Kunjungi halaman HubSpot untuk WooCommerce dan klik tombol unduh gratis .

Kemudian, tautkan akun HubSpot CRM Anda yang sudah ada atau buat yang baru.

Jika Anda belum memiliki akun HubSpot, klik tombol Buat akun baru di bagian bawah halaman. Setelah masuk, klik tombol sambungkan akun Anda .

2. Siapkan grup dan properti

Untuk melihat data WooCommerce Anda di HubSpot, Anda perlu menyiapkan grup dan properti.
Saat Anda mengklik tab grup dan properti , Anda akan dipandu ke tombol buat properti dan grup .

3. Siapkan daftar pintar

Pada tab daftar , klik tombol buat daftar . Setelah Anda melakukannya, daftar akan secara otomatis dibuat dan disinkronkan untuk tiga grup utama yang umum: prospek , pelanggan , dan troli yang ditinggalkan .

4. Sinkronkan penawaran historis dari WooCommerce ke HubSpot

Selanjutnya, impor data WooCommerce Anda sebelumnya ke HubSpot untuk mulai terlibat dengan kontak dan pelanggan. Pada tab Sync , klik tombol Sync Now .

Data pelanggan Anda yang ada akan ditautkan dari WooCommerce, memberi Anda kekuatan untuk membuat kampanye pemasaran, semuanya dari dalam HubSpot.

Grafik ini menunjukkan data yang akan disinkronkan antara dua aplikasi setelah koneksi diaktifkan.

5. Buat kampanye otomatis berdasarkan daftar Anda

Klik pada tab Otomatisasi untuk memulai alur kerja otomatis yang telah dibuat sebelumnya untuk toko online Anda. Cukup klik tombol Buat di sisi kanan untuk memulai. Otomatisasi pemasaran ini meliputi:

• Konversi MQL ke Pelanggan: Kampanye untuk prospek yang memenuhi syarat untuk melakukan pembelian pertama mereka.
• Menyambut pelanggan baru: Setelah pembelian pertama, kirim email kepada pelanggan dan dorong mereka untuk melakukan pembelian kedua.
• Terima kasih pesanan kedua: Setelah pembelian kedua, ucapkan terima kasih kepada pelanggan dan dorong mereka untuk menjadi pembeli berulang.
• Pesanan ketiga terima kasih: Tindak lanjuti dengan pelanggan yang telah menempatkan setidaknya tiga pesanan.

5. Aktifkan pelacakan pengabaian keranjang

Untuk mengaktifkan Abandoned Cart di ekstensi HubSpot for WooCommerce, klik tab Abandoned Carts . Di sini, Anda dapat mengatur timer untuk berapa lama Anda menentukan item yang akan ditinggalkan di keranjang (defaultnya adalah lima menit).

Setelah ini diatur, Anda akan mulai melihat informasi keranjang terbengkalai berikut di akun HubSpot Anda:

6. Instal plugin HubSpot untuk WordPress untuk lebih banyak fitur CRM

Meskipun Anda mendapatkan banyak fungsi gratis seperti gerobak yang ditinggalkan dan segmentasi daftar dengan ekstensi HubSpot untuk WooCommerce, Anda akan mendapatkan lebih banyak lagi dengan plugin WordPress HubSpot yang berdiri sendiri.

Anda akan mendapatkan formulir gratis, obrolan langsung, munculan, analitik, dan banyak lagi — semuanya dalam plugin WordPress. Ini bekerja dengan mulus dengan ekstensi HubSpot untuk WooCommerce dan dapat mempercepat pertumbuhan bisnis Anda.

Unduh plugin HubSpot WordPress dan lihat dokumentasi lengkap untuk ekstensi HubSpot untuk WooCommerce.