Mengapa Bisnis B2C Anda Harus Memiliki Aplikasi Seluler

Karena perangkat seluler mendominasi lanskap digital, ada banyak aplikasi untuk hampir semua kebutuhan. Saat ini, ada lebih dari 1,8 juta aplikasi di Apple App Store. Platform lain membanggakan angka yang lebih tinggi — seperti Google Play Store, yang menampung hampir 3 juta aplikasi. Anda mungkin juga memperhatikan beberapa bisnis favorit Anda telah mengembangkan aplikasi mereka sendiri.

Namun, Anda mungkin tidak memiliki rencana untuk membuat aplikasi untuk perusahaan Anda. Memiliki aplikasi mungkin tampak berlebihan — atau investasi teknologi yang menghabiskan banyak waktu yang tidak ingin Anda lakukan. Namun, bisnis B2C apa pun dapat memperoleh manfaat dari pengembangan aplikasi. Dengan fitur yang tepat, Anda dapat menuai berbagai keuntungan.

Berikut adalah enam alasan bisnis B2C Anda harus memiliki aplikasi seluler.

1. Konsumen Menghabiskan Sebagian Besar Waktu Telepon Mereka Menggunakan Aplikasi

Menurut Laporan Global State of Mobile Comscore, kita menghabiskan sekitar 70% dari waktu layar kita di smartphone — lebih dari tiga kali lipat dari yang kita habiskan untuk komputer desktop dan perangkat lain. Kami menghabiskan sekitar 90% dari waktu itu untuk aplikasi.

Bahkan jika Anda sudah memiliki kehadiran web yang cukup canggih, Anda masih kehilangan sebagian besar waktu konsumen dengan tidak memiliki aplikasi. Mengembangkan aplikasi untuk bisnis Anda akan memastikan Anda tetap memiliki akses ke pelanggan saat mereka menggunakan aplikasi ponsel cerdas daripada menjelajahi web.

2. Peningkatan Mobilitas dan Pengalaman Pelanggan

Anda mungkin enggan untuk terlibat dalam pengembangan aplikasi jika Anda sudah memiliki kehadiran web yang kuat. Apa yang harus Anda ketahui, bagaimanapun, adalah bahwa aplikasi menyediakan berbagai fitur unik yang tidak dapat Anda dapatkan bahkan dengan situs web paling canggih sekalipun.

Anda dapat mengoptimalkan UI seluler untuk pengalaman pelanggan dengan cara yang tidak mungkin dilakukan atau langsung di situs web — terutama jika layanan pembuat web Anda hanya memungkinkan Anda memilih dari menu dan UI bawaan. Aplikasi seluler juga bisa lebih cepat daripada banyak situs web, karena Anda dapat merancang aplikasi dari atas ke bawah dengan mempertimbangkan kinerja. Itu terutama benar, semakin rumit situs Anda dan semakin banyak API, plugin, dan alat yang harus Anda gunakan untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Dengan gerakan seluler, Anda dapat memanfaatkan layar sentuh untuk memberikan navigasi seefisien dan seefisien mungkin. Fitur-fitur ini ideal untuk mempertahankan pelanggan yang suka memindai etalase atau menelusuri situs web dengan cepat, tetapi navigasi tradisional dapat memperlambatnya.

Aplikasi memungkinkan pelanggan menggunakan fitur eksklusif seluler seperti FaceID dan TouchID untuk masuk lebih cepat. Anda juga akan memiliki akses ke beberapa fitur yang menarik perhatian, seperti pemberitahuan push yang dapat disesuaikan, yang tidak dapat Anda perkirakan dengan aplikasi atau email berbasis web.

3. Pembuat Aplikasi Dapat Memudahkannya

Alat dapat merampingkan proses pembuatan aplikasi dengan cara yang sama seperti utilitas — seperti Squarespace atau Wix — mengungkap proses pembuatan situs web dari awal.

Dengan menggunakan alat ini, Anda dapat memilih dari fitur dasar dan template desain, lalu membangun aplikasi Anda menggunakan editor drag-and-drop sederhana. Dengan satu utilitas, Anda dapat dengan cepat menyusun aplikasi untuk bisnis Anda — hanya dalam beberapa menit hingga beberapa jam kerja — bahkan jika Anda memiliki sedikit atau tanpa pengalaman desain atau pengembangan aplikasi.

Banyak dari alat ini juga akan membantu Anda mempublikasikan aplikasi Anda langsung ke toko aplikasi dan memastikan bahwa Anda memiliki versi aplikasi untuk Android dan iPhone.

4. Peningkatan Citra Merek

Aplikasi dapat membantu Anda mengawasi atau meningkatkan merek Anda dengan lebih baik. Tidak seperti situs web bawaan atau kehadiran media sosial, Anda akan memiliki kontrol penuh atas desain dan pengalaman aplikasi Anda, yang dapat membantu Anda mengomunikasikan citra merek Anda dengan lebih baik.

Menawarkan aplikasi seluler yang lebih mudah dinavigasi dan lebih ramping daripada situs web juga dapat membantu meningkatkan reputasi merek Anda.

5. Analisis dan Akses yang Lebih Baik ke Data Pelanggan

Karena Anda tidak mengandalkan cookie, Anda juga dapat lebih mempersonalisasi pengalaman pengguna. Anda dapat melacak aktivitas pengguna dan menyesuaikan konten yang mereka lihat dengan penggunaan aplikasi mereka — seperti, misalnya, mencocokkan rekomendasi penelusuran dengan preferensi atau menawarkan penawaran yang relevan dengan minat pengguna.

Anda juga dapat menggunakan akses yang ditingkatkan ini ke data untuk meningkatkan analitik Anda. Dengan informasi ini, Anda dapat mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang paling disukai pelanggan Anda dan produk, fitur, atau layanan baru apa yang mungkin mereka inginkan dari bisnis Anda.

Banyak platform analitik, seperti Google Analytics, bahkan menawarkan kit dan laporan pengembang perangkat lunak bawaan yang memudahkan integrasi analitik aplikasi ke dalam keseluruhan strategi analitik bisnis Anda.

Anda juga dapat memanfaatkan informasi kontekstual — seperti waktu atau lokasi — untuk mengirim iklan atau menyoroti penawaran yang mungkin relevan bagi pengguna.

6. Program Loyalitas Pelanggan yang Disederhanakan

Aplikasi juga dapat menyederhanakan program loyalitas pelanggan. Jika Anda memiliki program loyalitas pelanggan yang mengandalkan kartu, Anda dapat menjalankannya melalui aplikasi. Aplikasi ini dapat melacak hadiah, pembelian, dan poin, serta memudahkan Anda dan pelanggan untuk mendapatkan manfaat dari program ini.

Pelanggan tidak perlu khawatir tentang melacak kartu dan akan memiliki akses instan ke total poin, penawaran dan informasi lainnya langsung dari telepon mereka. Anda tidak perlu khawatir tentang mengelola sisi fisik dari program loyalitas pelanggan, dan sebaliknya dapat fokus pada fitur dan pengalaman pelanggan.

Mengembangkan Aplikasi untuk Bisnis B2C Anda

Pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka daripada sebelumnya — dan mereka melakukannya menggunakan aplikasi, daripada menjelajahi web. Tren ini kemungkinan akan terus berlanjut. Penggunaan smartphone secara keseluruhan baru meningkat dalam beberapa tahun terakhir, dan generasi muda cenderung menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka daripada yang lain.

Jika Anda tidak memiliki aplikasi untuk bisnis Anda, Anda bisa kehilangan banyak perhatian konsumen. Anda juga kehilangan fitur penting khusus seluler — seperti gerakan, pemberitahuan push, dan program loyalitas tanpa gesekan.

Ingin mulai membuat aplikasi? Anda memiliki pilihan. Ada beberapa pembuat aplikasi efisien yang tersedia, serta pasar desain aplikasi lepas yang kuat jika Anda ingin bekerja dengan seorang profesional.