Wawasan dan kiat dari eksperimen pemasaran email kami

Pemasaran email telah lama — dan tetap — metode populer untuk memperoleh pelanggan dan meningkatkan penjualan. Dan tidak heran, dengan 91% konsumen di Amerika Serikat memeriksa email mereka setiap hari.

Menemukan strategi yang tepat untuk digunakan dalam email Anda adalah hal yang rumit. Anda perlu memikirkan pesan apa yang akan ditanggapi oleh pelanggan Anda, ajakan bertindak apa yang akan mereka klik, dan apa yang akan membuat mereka membuka email sejak awal. Anda juga perlu meninjau dan memperbaiki strategi Anda sehingga Anda terus menghasilkan uang.

Di WooCommerce, email adalah bagian besar dari apa yang kami lakukan — begitulah cara kami berkomunikasi dengan pelanggan kami, belum lagi komunitas. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah menghabiskan banyak waktu untuk bereksperimen dan belajar dari email. Sekarang kami siap untuk meneruskan pembelajaran tersebut kepada Anda .

Hari ini kami akan membagikan beberapa hal terbaik yang telah kami pelajari tentang baris subjek email, grafik, dan panjangnya sehingga Anda dapat menggunakan eksperimen kami untuk mengembangkan toko Anda sendiri dan meningkatkan komunikasi pelanggan Anda.

Mengapa kami membagikan pembelajaran email kami

Kami telah berbagi pembelajaran kami dengan Anda di masa lalu, seperti ketika kami menjual tiket secara online, apa yang terjadi ketika kami mengubah penjualan liburan kami, dan memproduksi konten untuk blog ini. Dari umpan balik yang kami terima di postingan ini, jelas Anda tidak hanya menyukai sekilas di balik layar, tetapi juga belajar banyak dari cara bisnis lain menangani pemasaran dan pertumbuhan .

Itu salah satu bagian dari ini. Selain itu, kami telah meninjau email yang kami kirim . Namun, sampai sekarang, kami hanya membagikan informasi itu secara internal.

Tidak ada alasan kami tidak dapat mempublikasikan pembelajaran tersebut. Kami tidak menggunakan metode pemasaran rahasia atau alat kepemilikan apa pun. Jadi kami pikir, hei — mari kita ambil apa yang telah kita pelajari dan ubah menjadi sebuah pos!

Satu peringatan , yang perlu dikatakan setiap kali kami membagikan saran seperti ini: apa yang berhasil untuk kami belum tentu berhasil untuk Anda, karena setiap toko memiliki produk, pelanggan, dan ceruknya sendiri yang berbeda. Tapi itu masih pantas untuk dicoba, terutama jika Anda berjuang untuk menemukan kesuksesan dengan pendekatan email Anda saat ini.

Siap untuk belajar? Mari kita mulai dengan takeaway terbesar kita, yang berhubungan dengan baris subjek.

Hal terbesar yang telah kami pelajari: baris subjek yang relevan sangat penting

Salah satu hal yang kami sukai dari MailChimp (platform email pilihan kami) adalah ia memberi Anda opsi untuk menguji beberapa baris subjek satu sama lain untuk melihat mana yang lebih banyak membuka email yang sama. Dan bahkan jika Anda tidak menguji baris subjek, Anda masih dapat dengan mudah melihat tingkat buka email dan berhipotesis dampak subjek Anda terhadapnya.

Seiring waktu, kami menemukan bahwa salah satu cara terbesar untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan membuka email kami adalah dengan meningkatkan baris subjek. Ini tidak berarti membuatnya lebih menarik, lebih lucu, atau menambahkan lebih banyak emoji di dalamnya (walaupun kami sangat menyukai emoji). Bagi kami, itu berarti membuat mereka lebih relevan dengan audiens yang menerimanya .

Sebagai contoh, salah satu email bulanan yang kami kirim adalah kepada mereka yang mengidentifikasi diri mereka sebagai pengembang atau bagian dari agensi. Mayoritas grup ini tidak dapat membuka email dengan andal sampai kami menyadari bahwa tautan ke konten dan ekstensi baru tidak semenarik berita tentang WooCommerce itu sendiri bagi mereka .

Email yang kami kirimkan di bawah ini memiliki empat baris subjek yang diuji, mulai dari daftar pembaruan (kurang dari 30% dibuka dan 4% diklik) dan Berita etalase (lebih dari 30% dibuka). Namun, ini tidak memberi tahu kami banyak tentang apa yang diinginkan pelanggan ini.

Namun, beberapa bulan kemudian, kami mencapai paydirt: kami memfokuskan baris subjek hanya pada peningkatan WooCommerce — dalam hal ini, galeri produk yang akan kami perkenalkan di WooCommerce 2.7. Tingkat terbuka melonjak hampir 40% (dan bahkan tingkat klik melonjak!).

Pelajaran yang bisa dipetik di sini: baris subjek Anda harus membahas apa yang paling dipedulikan oleh audiens Anda . Jika Anda menjalankan obral dan memiliki stok produk baru, Anda harus memutuskan acara mana yang akan membuat email Anda lebih banyak dibuka. (Dan sejujurnya, itu mungkin bukan yang Anda pikirkan!)

Jika Anda tidak tahu apa yang dipedulikan audiens Anda, luangkan waktu untuk melakukan pengujian A/B seperti yang kami lakukan. Dengan platform seperti MailChimp, sama sekali tidak memakan waktu untuk menyiapkan beberapa baris subjek, dan Anda dapat mengetahui setelah beberapa pesan apa yang akan menghasilkan lebih banyak pembukaan, klik, dan penjualan.

Gambar harus dapat ditindaklanjuti, tidak hanya terlihat cantik

Kami memiliki beberapa desainer yang sangat berbakat di Woo, dan kami selalu dapat mengandalkan mereka untuk membuat email kami terlihat cantik. Dari spanduk promosi yang menarik hingga grafik besar di bagian atas pesan bulanan hingga tombol sederhana, semuanya tidak pernah gagal untuk mengesankan.

Tapi kami selalu mempertanyakan mengapa beberapa desain mereka tidak diklik sebanyak yang lain. Seiring waktu, kami menemukan alasannya: karena beberapa gambar lebih memotivasi daripada yang lain .

Ini hanya satu contoh: ini adalah dua email yang dikirim pada November 2016. Di sebelah kiri adalah email yang dikirim ke pemilik toko dengan gambar header yang tertaut ke postingan kami tentang aksesibilitas. Di sebelah kanan adalah pesan untuk pengembang tentang kelas CRUD di WooCommerce 2.7.

Tak satu pun dari gambar ini cerah dan berwarna-warni, dan keduanya berbicara tentang topik yang relatif fungsional. Namun spanduk di sebelah kanan mengumpulkan 78% klik dari email itu saja .

Kami pikir itu karena email ini memberi audiensnya (pengembang) sesuatu yang tidak hanya sangat mereka minati ( WooCommerce 2.7), tetapi juga dapat ditindaklanjuti (dengan melihat pratinjau sebagian). Sementara itu, email pemilik toko tertaut ke entri blog — entri blog yang sangat bagus, dilihat dari umpan baliknya tetapi tidak dapat ditindaklanjuti seperti yang kami kirimkan ke grup lain .

Dalam hal ini, grafik ini melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan. Tapi yang satu melakukannya lebih baik daripada yang lain, dan itu adalah hal lain yang layak untuk dipikirkan: seberapa baik gambar yang Anda gunakan akan memotivasi pelanggan Anda untuk melakukan sesuatu , apakah itu membaca posting, melakukan pembelian, atau mengikuti berita (seperti di sini).

Panjang email mungkin tidak sepenting yang Anda pikirkan — tetapi ada satu hal yang penting

Seiring waktu, kami telah menjalankan beberapa eksperimen dengan panjang email kami, baik menambahkan dan menghapus fitur untuk melihat apakah fitur tersebut berdampak pada berapa kali seseorang membuka email yang sama, tautan mana yang diklik, dan seterusnya.

Kami belum menemukan perbedaan besar dalam kinerja antara email yang lebih pendek dan lebih panjang secara drastis, tetapi satu hal yang kami lihat secara konsisten di semua perpesanan adalah bahwa beberapa tautan pertama yang kami tempatkan di email kami akan menjadi yang paling banyak diklik .

Ini semacam "duh!" momen untuk kita. Sejak kami menyadarinya, kami yakin untuk memutuskan, untuk setiap email, tautan yang paling banyak diklik yang kami inginkan (misalnya , apa yang paling menarik perhatian ). Hanya setelah ini selesai, kami bergerak maju untuk mendesain gambar atau menulis salinan apa pun.

Satu hal lain yang kami temukan dengan panjang yang perlu diperhatikan: jangan memberi pelanggan Anda terlalu banyak hal untuk diklik , terutama jika mereka sudah terbiasa menerima pesan singkat. Saat kami menguji salah satu email kami yang biasanya lebih pendek dengan hingga tiga spanduk tambahan dan daftar tautan, versi terpendek mengungguli yang lain.

Singkatnya: jaga agar email Anda tetap fokus. Dapatkan apa yang paling penting di awal, dan ketahuilah bahwa semakin lama pesan Anda, semakin sedikit klik yang mungkin diterima konten Anda. Jika Anda ingin semua yang Anda sertakan mendapatkan cukup banyak perhatian, simpanlah untuk hari lain (atau mungkin untuk saluran lain sama sekali).

Perubahan kecil yang telah membuat perbedaan besar

Untuk menyelesaikan ini, kami akan membagikan beberapa pembelajaran lain-lain yang tidak cukup cocok di tempat lain, tetapi masih layak untuk diteruskan:

• Kami menemukan bahwa dalam satu kasus, mengirimkan daftar tiga tautan bernomor berkinerja lebih baik daripada format "jika Anda melewatkannya" dengan tautan ini dalam sebuah kalimat. Poin-poin dan daftar bernomor membuat segalanya lebih mudah dibaca , jadi gunakanlah di mana pun Anda bisa.
• Seperti yang kita lakukan di sini, menebalkan teks penting membantu pembaca yang membaca sekilas untuk mengambil bagian paling penting dari pengetahuan , bahkan dalam email yang sangat singkat. Mata Anda tertarik pada teks yang lebih gelap, bukan?
• Dalam beberapa kasus, kami telah melihat lebih banyak klik menempatkan tombol ajakan bertindak yang dapat diklik terpisah di luar tombol yang biasanya memiliki tombol tersebut (lihat grafik di atas). Namun secara umum, kami menyarankan Anda bermain-main dengan tombol Anda untuk mengetahui apa yang paling ditanggapi oleh pelanggan Anda .
• Menandai dengan jelas sesuatu “BARU” akan meningkatkan rasio buka dan/atau klik kami , kemungkinan karena pelanggan kami selalu menginginkan ekstensi baru, rilis, dan sejenisnya. Plus kata itu menarik perhatian Anda dengan cepat, bukan?

Akhirnya, dengan sedikit catatan konyol: di suatu tempat di sepanjang jalan, kami menemukan bahwa memilih foto hewan (misalnya, anak anjing di depan komputer, bukan manusia) sedikit menaikkan rasio klik. Kami belum melakukan pengujian apa pun tentang ini ... belum. Tapi apakah Anda punya teori?

Cobalah beberapa tips ini dengan email Anda sendiri

Itu dia — beberapa hal terbesar yang kami pelajari dari mengirim email ke pembuat toko WooCommerce, pengembang, dan anggota komunitas.

Meskipun setiap toko berbeda, menurut kami banyak pembelajaran ini dapat diterapkan secara luas, apa pun yang Anda jual . Dan jika Anda belum berinvestasi dalam pemasaran email, Anda sekarang memiliki banyak inspirasi untuk dikerjakan saat Anda memulai!

Ada pertanyaan tentang pemasaran email kami yang ingin Anda tanyakan? Atau pembelajaran Anda sendiri yang ingin Anda bagikan? Kami akan senang jika Anda meninggalkan komentar untuk kami.