Strategi Pengiriman WooCommerce untuk Memenuhi Harapan Pelanggan

Terakhir diperbarui - 8 September 2020

Pengiriman adalah salah satu faktor penting yang menentukan pengalaman pelanggan di toko eCommerce Anda. Faktanya, ini mempengaruhi pembelian berulang, karena sejumlah besar pelanggan Anda tidak akan berbelanja untuk Anda, jika mereka menganggap pengalaman pengiriman negatif. Selain itu, pengiriman juga memainkan peran penting dalam pengabaian keranjang. Bagaimana pilihan pengiriman Anda memengaruhi pengalaman pengguna toko Anda dan pertumbuhan keuangan tidak berakhir di situ. Menurut sebuah penelitian, jika Anda menyediakan lebih banyak opsi pengiriman di toko Anda, itu sendiri merupakan alasan bagus untuk meningkatkan pendapatan. Opsi pengiriman WooCommerce sangat lengkap, dengan opsi inti dan berbagai ekstensi untuk menggabungkan fungsionalitas tambahan. Artikel ini berfokus pada strategi pengiriman WooCommerce khusus untuk mengelola harapan pelanggan Anda.

Bagaimana merancang strategi pengiriman WooCommerce berdasarkan harapan pelanggan?

Pilihan metode pengiriman Anda, kecepatan Anda memenuhi pesanan, opsi tambahan apa yang Anda miliki, dll, semuanya harus didasarkan pada harapan pelanggan. Berikut adalah beberapa strategi pengiriman WooCommerce efektif yang dapat Anda coba di toko Anda.

Pikirkan dalam hal pelanggan

Persyaratan pelanggan dalam lanskap eCommerce yang selalu berubah cukup lancar. Harapan dan daftar keinginan berubah dari menit ke menit, dan pemilik toko perlu beradaptasi secepat mungkin. Namun, seringkali terburu-buru mendirikan toko, faktor ini sering diabaikan. Sayangnya, ini berlaku untuk pemilik bisnis baru yang baru saja mendirikan toko, dan bahkan yang sudah berpengalaman. Pergi dengan serangkaian opsi default dan dengan asumsi segalanya akan berubah menjadi yang terbaik hanya bisa mengeja bencana. Sudah saatnya Anda mengambil tindakan proaktif untuk mendengarkan dan memahami harapan pelanggan Anda.

Perusahaan seperti Amazon telah mempertahankan standar yang sangat tinggi dalam hal kepuasan pelanggan. Bahkan ada cerita yang menceritakan bagaimana CEO Amazon Jeff Bezos akan mengosongkan satu kursi selama konferensi untuk mewakili pelanggan. Ketika perusahaan yang sukses melangkah sejauh ini untuk memenuhi harapan pelanggan, Anda benar-benar tidak dapat mengabaikan aspek ini.

Tentukan kecepatan pengiriman

Anda perlu mengatur kecepatan pengiriman produk Anda, dengan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan Anda juga. Sebagian besar kasus, Anda dapat mengasumsikan bahwa mayoritas pelanggan lebih memilih opsi pengiriman standar dan murah. Tetapi akan selalu ada sekumpulan pelanggan yang berbelanja di menit-menit terakhir dan mengharapkan opsi pengiriman yang lebih cepat. Apa yang Anda tawarkan untuk pelanggan tersebut mungkin menjadi faktor pembeda toko Anda dalam hal pengalaman pelanggan.

Ini bisa berupa belanja mendesak untuk beberapa kebutuhan rumah tangga atau bahkan pakaian untuk acara yang telah mereka putuskan untuk hadir pada menit terakhir. Apapun alasannya, ini adalah pelanggan yang menawarkan Anda kesempatan untuk menyelamatkan hari mereka. Dan, dalam sebagian besar skenario seperti itu, pelanggan bahkan tidak akan mengkhawatirkan biaya pengiriman. Jadi, Anda dapat dengan mudah membebankan biaya tambahan untuk pengiriman ke pelanggan. Jika Anda mampu mengelola situasi seperti itu secara positif, pelanggan ini akan mengingatnya dan akan kembali lagi.

Anda selalu dapat memikirkan opsi pengiriman ekspres, seperti UPS ini. Dan, jika Anda ingin mengintegrasikan layanan tersebut ke toko WooCommerce Anda, inilah solusinya.

Kemampuan untuk menangani persyaratan khusus

Ada banyak pemilik toko WooCommerce yang menjual produk yang memerlukan penanganan khusus saat dalam perjalanan. Misalnya, obat-obatan, makanan yang mudah rusak, barang antik, dll perlu diperlakukan secara berbeda. Pelanggan Anda perlu diberi tahu tentang persiapan yang telah Anda lakukan untuk memastikan pengiriman produk tersebut dengan aman.

Selama persyaratan khusus jelas bagi Anda, akan lebih mudah untuk mengelolanya. Namun, tantangannya adalah ketika permintaan datang dari pelanggan. Bagaimana Anda siap untuk menerima permintaan khusus dari pelanggan tentang pengiriman sangat penting. Salah satu skenario yang lebih mudah dalam hal ini adalah membungkus kado. Tetapi ketika Anda berurusan dengan produk yang membutuhkan perhatian khusus, ini bukan satu-satunya kasus. Anda mungkin perlu menyediakan bantalan khusus untuk produk rapuh, atau kotak es saat menangani produk sensitif suhu tertentu. Pelanggan bahkan dapat meminta perubahan alamat pengiriman setelah pengiriman produk. Anda perlu secara proaktif mempertimbangkan semua opsi ini dan menyusun strategi yang sesuai.

Namun, Anda mungkin tidak selalu harus menampilkan semua layanan khusus ini bersama dengan opsi lain. Anda dapat menampilkan pesan pada halaman produk yang relevan untuk menghubungi Anda untuk permintaan khusus. Mengintegrasikan bidang checkout khusus adalah opsi bagus lainnya yang dapat Anda coba.

FedEx memiliki berbagai layanan yang sesuai untuk penanganan produk secara khusus. Ingin memasukkan layanan FedEx ke toko WooCommerce Anda? Berikut adalah plugin populer yang dapat membantu.

Pertimbangkan pengiriman gratis

Tarif pengiriman yang lebih tinggi adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang. Hampir 60% peserta dalam sebuah penelitian mengatakan mereka akan meninggalkan troli jika biaya pengiriman lebih dari yang diharapkan. Fakta ini memotivasi banyak pemilik toko untuk mencoba pengiriman gratis. Tapi, pengiriman gratis bisa menjadi sangat rumit, jika margin Anda tidak cukup sehat untuk menangani kejutan pendapatan. Namun, Anda mungkin dapat melakukannya secara strategis, mengikuti beberapa panduan di bawah ini.

Lakukan analisis menyeluruh – Saat mempertimbangkan untuk menawarkan pengiriman gratis, Anda perlu melakukan analisis menyeluruh terhadap pendapatan dan konversi toko Anda. Lihat bagaimana metrik ini, dengan dan tanpa pengiriman gratis di toko Anda. Jika ada peningkatan konversi yang cukup besar, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan Anda. Pilihan bagus lainnya adalah mengatur pengiriman gratis secara dinamis kepada pelanggan yang secara teratur membeli dari Anda.

Pertahankan nilai pesanan minimum – Ini adalah salah satu strategi yang digunakan oleh sebagian besar toko yang menawarkan pengiriman gratis. Meningkatkan nilai ini akan memastikan peningkatan margin Anda dalam banyak kasus.

Tetapkan pengiriman bersyarat – Sama seperti nilai pesanan minimum, Anda dapat mengatur ketentuan lain seperti pengiriman gratis hanya untuk produk tertentu, atau hanya untuk jangka waktu sementara. Memilih opsi yang paling murah untuk operator pengiriman terkemuka dapat membantu Anda membayar biaya pengiriman gratis.

Lihatlah cakupan kenaikan harga produk – Terkadang, jika pengiriman gratis tampaknya menjadi kebutuhan, Anda dapat mempertimbangkan untuk menaikkan harga produk Anda. Meskipun ini mungkin merupakan proposisi berisiko yang dapat memengaruhi konversi Anda, terkadang hal ini patut dicoba.

Pilih alat Anda dengan hati-hati

Anda tahu ada banyak alat khusus yang tersedia di pasar eCommerce untuk menangani seluk-beluk pengiriman. Namun, dibutuhkan sedikit analisis yang cermat untuk memutuskan pilihan yang tepat. Apakah berat atau dimensi produk Anda mempersulit proses pengiriman? Jika ya, Anda mungkin harus berinvestasi dalam plugin seperti ini. Demikian pula, apakah pelanggan Anda sebagian besar dari tujuan internasional? Dalam skenario seperti itu, alat pengiriman Anda harus mampu menangani kerumitan terkait. Seperti yang telah Anda lihat, produk yang mudah rusak dan yang memerlukan penyesuaian mungkin memerlukan penanganan khusus. Anda harus memilih solusi untuk mendukung pengiriman setelah mempertimbangkan semua faktor ini.

Misalnya, USPS memiliki beragam layanan yang membantu Anda mengelola persyaratan pengiriman internasional secara efektif. Jika Anda mencari ekstensi WooCommerce yang bagus untuk membantu pengiriman USPS Anda, cobalah yang ini.

Beberapa ekstensi pengiriman WooCommerce yang berguna

Apa yang ditawarkan WooCommerce di luar kotak sebagian besar tidak memadai untuk semua kebutuhan pengiriman yang kompleks, dan karenanya sebagian besar pemilik toko mengandalkan ekstensi. Berikut adalah daftar ekstensi berguna yang dapat Anda andalkan untuk menyiapkan strategi pengiriman WooCommerce yang berpusat pada pelanggan.

Pengiriman dan Pembayaran Bersyarat

Ekstensi WooCommerce ini membantu mengatur logika bersyarat untuk membatasi opsi pengiriman, metode pembayaran, dan lokasi yang tersedia. Anda dapat membuat berbagai aturan untuk mengakomodasi kebutuhan pengiriman spesifik Anda menggunakan ekstensi ini. Pada dasarnya, Anda dapat memilih untuk mengaktifkan atau menonaktifkan opsi pengiriman tertentu berdasarkan lokasi pengiriman, berat paket, total pesanan, atau isi keranjang. Anda bahkan dapat mengatur untuk menerapkan batasan ini hanya untuk produk, kategori, atau kelas pengiriman tertentu.

Bila ada aturan bea cukai atau operator pengiriman yang berlaku terkait dengan produk tertentu, Anda dapat mengaturnya dengan mudah. Demikian pula, ketika ada batasan tertentu pada produk tertentu yang dikirim ke negara tertentu, ekstensi ini membantu Anda mengatur batasan ini. Dan jika Anda merasa nyaman dengan pengkodean, yang satu ini memiliki opsi yang memungkinkan Anda menambahkan kondisi baru. Secara keseluruhan, ekstensi ini menawarkan banyak hal dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan di toko Anda.

Plugin Pro Pengiriman Tarif Tabel WooCommerce

Plugin ini memberi Anda opsi untuk mengatur tabel tarif pengiriman berdasarkan berbagai kondisi. Anda dapat menggabungkan kondisi seperti berat produk, harga, tujuan pengiriman, kelas, item keranjang, subtotal, dll. Plugin ini juga membuat pengiriman berdasarkan berat menjadi lebih mudah. Anda dapat menawarkan berbagai pilihan pengiriman kepada pelanggan sehingga mereka dapat memilih berdasarkan urgensi pesanan. Jika Anda juga menawarkan produk yang harus diambil dari toko, plugin ini membantu menangani kasus seperti itu dengan mulus.

Selain itu, ada opsi untuk menetapkan biaya pengiriman tetap untuk pembelian satu unit produk. Untuk setiap penambahan produk berikutnya, Anda dapat menambahkan biaya pengiriman variabel. Juga, plugin menawarkan impor informasi pelacakan pengiriman melalui file CSV.

Per Pengiriman Produk

Ekstensi ini membantu menentukan tarif pengiriman yang berbeda untuk produk yang sama berdasarkan lokasi pelanggan. Ini menawarkan fleksibilitas menjadi opsi pengiriman individu atau alat pendukung untuk menambahkan biaya ke metode pengiriman lainnya. Anda dapat menentukan lini dan biaya per item per produk atau variasi sesuai dengan strategi toko Anda. Ekstensi juga membantu mengimpor dan mengekspor tarif pengiriman melalui file CSV.

Perkiraan Tanggal dan Waktu Pengiriman Plugin untuk WooCommerce

Memberikan perkiraan pengiriman kepada pelanggan adalah aspek penting dari strategi pemenuhan pesanan Anda. Memberikan estimasi pengiriman yang dapat diandalkan kepada pelanggan memang bukan perkara mudah. Ini membutuhkan koordinasi yang mulus dari berbagai faktor alur kerja pemenuhan Anda. Tentu, Anda memerlukan alat yang baik untuk membantu Anda mencapai hal ini. Plugin Tanggal dan Waktu Pengiriman XAdapter akan terintegrasi dengan lancar ke halaman produk, keranjang, dan checkout Anda. Apa yang membuatnya benar-benar unggul adalah Anda menggabungkan berbagai aturan untuk mendapatkan perkiraan. Selain itu, ada berbagai opsi untuk menyesuaikan seluruh proses seperti waktu pengiriman minimum, menandai hari kerja, mengubah teks halaman produk, dll.

Plugin ini juga memberi Anda fleksibilitas untuk melewati hari-hari tertentu atau memasukkan hari libur sambil menghitung perkiraan pengiriman. Ini adalah pilihan yang bagus untuk digunakan bersama dengan alat pengiriman lain yang Anda gunakan di toko Anda. Anda dapat mengintegrasikan plugin ini dengan toko Anda untuk menentukan perkiraan berdasarkan zona pengiriman, kelas, dan metode. Jika Anda menggunakan salah satu opsi operator eksternal yang populer, Anda masih dapat menggunakan plugin ini untuk menentukan perkiraan pengiriman. Ini juga memberi Anda opsi untuk memilih format tanggal dan waktu yang diinginkan. Ada juga opsi untuk menyesuaikan teks untuk menampilkan tanggal berdasarkan rentang.

Kesimpulan

Pengiriman adalah salah satu komponen terpenting dari toko eCommerce jika Anda berurusan dengan produk fisik. Pelanggan menciptakan persepsi tentang toko Anda berdasarkan kisaran dan biaya opsi pengiriman. Studi telah menunjukkan bahwa tingkat pengiriman yang meningkat adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang. Demikian pula, banyak pelanggan meninggalkan kereta mereka ketika tidak ada opsi pengiriman gratis. Pembeli darurat mungkin mencari opsi pengiriman hari yang sama, dan jika itu tidak tersedia, mereka mungkin pergi ke tempat lain. Dan beberapa pelanggan ingin Anda mengakomodasi permintaan khusus dalam pengemasan dan pengiriman. Semua faktor ini dapat memengaruhi cara bisnis Anda terbentuk. Anda perlu mempertahankan perspektif yang berpusat pada pelanggan dengan strategi pengiriman Anda. Semoga artikel ini membantu Anda mengidentifikasi beberapa aspek penting dari korelasi pengiriman dan pengalaman pelanggan. Hubungi kami untuk pertanyaan apa pun.