Strategi Pengiriman WooCommerce Terbaik untuk Membuat Pelanggan Senang [Sambil Mempertahankan Keuntungan]

Sebagai pemilik toko online, Anda tahu bahwa pengiriman dapat meningkatkan atau menghancurkan bisnis Anda.

Ini bukan hanya tentang membawa produk dari titik A ke titik B – ini tentang membuat pelanggan Anda senang sekaligus melindungi margin keuntungan Anda.

Dan itu SANGAT MENANTANG!

Karena di satu sisi, pelanggan Anda tidak menginginkan biaya pengiriman yang mahal.

Di sisi lain, Anda harus memilih operator yang baik [yang mahal] agar paket dapat dikirimkan tepat waktu dan dalam kondisi baik.

Pengiriman disebutkan oleh lebih dari sepertiga pemilik bisnis sebagai pengeluaran tak terduga terbesar dalam sebuah bisnis.

Anda dapat merencanakan secara strategis bagaimana Anda akan mengirimkan produk Anda dan membuat pelanggan Anda sangat senang setiap saat.

Dan coba tebak? Anda juga dapat melakukan ini tanpa kehilangan uang.

Yang Anda butuhkan hanyalah merencanakan secara strategis dan memilih strategi dengan bijak.

Dalam panduan ini, saya akan membahas 5 ide pengiriman WooCommerce yang akan membantu Anda mencapai kepuasan pelanggan dan margin keuntungan yang tinggi.

Jadi mari kita mulai.

Dampak Pengiriman pada Bisnis Anda

Sebelum kita mendalami strategi spesifik, mari kita bahas tentang:

Mengapa dan bagaimana pengiriman berhubungan dengan pertumbuhan dan konversi bisnis Anda.

63% pelanggan online meninggalkan pembelian mereka karena mereka tidak ingin membayar biaya pengiriman

Itu adalah sebagian besar potensi penjualan yang mungkin Anda hilangkan.

Di sisi lain,

93% pembeli lebih cenderung membeli lebih banyak produk jika tersedia pengiriman gratis.

Statistik ini menunjukkan seberapa besar pengaruh strategi pengiriman Anda terhadap keputusan pembelian pelanggan. Dan bagaimana pengiriman sangat mempengaruhi bisnis.

Anda mungkin berpikir bahwa pengiriman gratis adalah solusinya, tetapi ternyata tidak:

Bisnis di AS kehilangan lebih dari $1 miliar per tahun karena kerusakan pengiriman.

Jadi, jika Anda memilih operator berkualitas rendah, memberikan penawaran pengiriman gratis kepada pelanggan Anda, kemungkinan besar produk Anda akan rusak.

Oleh karena itu, pelanggan Anda tidak akan menerima produk rusak yang akan menimbulkan biaya pengembalian pengiriman.

Mari kita pahami faktor-faktor yang meningkatkan biaya pengiriman Anda dan bagaimana Anda perlu mempertimbangkannya saat memilih strategi pengiriman yang paling sesuai untuk Anda.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Biaya Pengiriman Anda

Untuk memilih strategi pengiriman efektif yang selaras dengan bisnis Anda, Anda perlu memahami alasan di balik biaya pengiriman WooCommerce Anda.

Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi biaya pengiriman Woocommerce:

• Berat Dan Dimensi

Ukuran dan berat produk Anda memainkan peran penting dalam menentukan biaya pengiriman.

Barang yang lebih berat atau lebih besar biasanya lebih mahal biaya pengirimannya.

Jika Anda menjual produk dengan berbagai ukuran dan berat, strategi pengiriman Anda harus lebih [ FLEKSIBEL] dibandingkan jika semua produk Anda serupa.

• Bahan Pengemasan

Beberapa produk memerlukan kemasan khusus untuk memastikan produk sampai dengan selamat.

Misalnya, jika Anda menjual barang rapuh seperti barang pecah belah atau barang elektronik, Anda perlu berinvestasi pada bahan pelindung.

• Jarak Dan Zona

Semakin jauh paket Anda harus menempuh perjalanan, semakin besar biaya pengirimannya.

Sebagian besar operator membagi wilayah layanan mereka ke dalam zona pengiriman, dengan harga yang meningkat seiring dengan perpindahan paket melalui lebih banyak zona.

• Waktu Penanganan Dan Pemrosesan

Jangan lupa tentang tenaga pengiriman.

Anda harus memperhitungkan waktu dan tenaga yang dibutuhkan untuk mengemas dan menyiapkan pesanan untuk pengiriman. Hal ini mencakup pembuatan label, kotak pengepakan, dan koordinasi dengan pihak pengangkut. Jadi, Anda harus mempertimbangkan biaya ini.

Sekarang setelah Anda memahami faktor-faktor yang mempengaruhi biaya pengiriman, Anda mungkin khawatir tentang bagaimana Anda dapat menawarkan biaya pengiriman yang terjangkau tanpa kehilangan keuntungan.

Jawabannya adalah menerapkan strategi pengiriman yang efektif ke toko WooCommerce Anda.

5 Strategi Pengiriman WooCommerce untuk Membuat Pelanggan Senang

Di bawah ini, saya telah menuliskan lima tips pengiriman WooCommerce yang dapat Anda terapkan di toko WooCommerce Anda untuk membuat pelanggan Anda senang sekaligus mempertahankan keuntungan Anda.

Mari kita mulai dengan opsi pengiriman :

1. Menawarkan Beberapa Pilihan Pengiriman

Satu ukuran tidak cocok untuk semua dalam hal pengiriman

Jadi, jika Anda menawarkan banyak pilihan, Anda dapat memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk memilih mana yang terbaik bagi mereka.

Selain itu, Anda dapat menangani biaya pengiriman WooCommerce dengan lebih bijak.

Berikut beberapa opsi untuk dipertimbangkan:

• Tarif Pengiriman Langsung

Dengan tarif langsung, juga dikenal sebagai penghitungan pengiriman waktu nyata, Anda dapat menawarkan tarif pengiriman dengan biaya pasti dari operator untuk berbagai ukuran, berat, dan jarak.

Dalam contoh ini, Anda dapat melihat bahwa Anda dapat menagih pelanggan Anda hanya untuk produk fisik tetapi tidak untuk produk virtual.

Metode ini disinkronkan secara real-time dengan tarif operator Anda, sehingga menjamin keakuratan dan transparansi bagi pelanggan Anda.

Selain itu, ini akan menampilkan opsi paket seperti daftar.

Bahkan jika pelanggan Anda memilih jumlah terendah, biaya pengiriman tidak akan masuk ke kantong Anda.

• Pengiriman Tarif Tetap

Pengiriman tarif tetap sederhana – Anda mengenakan jumlah yang sama terlepas dari berat atau ukuran pesanan.

Di antara semua ide pengiriman WooCommerce lainnya, ide ini berfungsi dengan baik jika produk Anda memiliki ukuran dan berat yang serupa, atau jika sebagian besar pelanggan memesan dalam jumlah yang sama.

Ini akan menciptakan kesan bahwa Anda menawarkan pengiriman rendah karena Anda tidak mengubah ukuran atau berat produk berubah.

Pelanggan menganggap pengiriman semacam ini mudah karena mereka tidak perlu menghitung biaya pengiriman setiap kali mereka melakukan pembelian.

Di sisi lain, jika produk Anda memiliki ukuran dan berat yang hampir sama, biaya pengangkut akan lebih murah.

Jadi, ini adalah win-win.

• Tabel Tarif Pengiriman

Tabel tarif pengiriman menggunakan seperangkat aturan untuk menghitung tarif pengiriman berdasarkan faktor-faktor seperti berat, ukuran, kelas pengiriman, total pesanan, tujuan, dan jumlah barang yang dibeli.

Opsi ini memberikan penyesuaian paling banyak dan sangat membantu jika Anda menjual produk dengan berat, ukuran, atau volume yang bervariasi.

Misalnya,

Jika produk dalam pesanan memiliki berat hingga 10 pon maka tambahan $10 akan ditambahkan dengan biaya pengiriman dasar.

Anda dapat mengatur kondisi sesuai kebutuhan Anda seperti:

Jika produk memiliki berat antara 1 dan 3,999 pon, mereka akan dikenakan biaya pengiriman tambahan sebesar $1.

Jika pesanan berisi barang dengan berat antara 4 dan 6,999 pon, biaya pengiriman akan dinaikkan sebesar $2.

Dengan cara ini, Anda tidak akan dikenakan biaya untuk ukuran atau lokasi tambahan.

Berikut contoh Setting Pengiriman Berbasis Ukuran :

Untuk toko dengan rangkaian produk yang beragam, pertimbangkan untuk memperhitungkan berat, ukuran, dan kuantitas saat menghitung biaya pengiriman. Tampilkan tombol untuk berat, ukuran, dan kuantitas di halaman checkout Anda.

Dan atur pembayaran sedemikian rupa sehingga biaya pengiriman berubah sesuai.

Dengan cara ini, pelanggan Anda akan mengetahui alasan pasti kenaikan biaya pengiriman, sehingga membuat mereka lebih cenderung membayar.

• Gratis Ongkos Kirim (Bersyarat)

Pelanggan Anda menyukai pengiriman gratis!

Jika Anda menawarkannya dengan syarat, misalnya Anda menambahkan ketentuan “ Pesanan Di Atas Jumlah 2000 Dan Dapatkan Gratis Ongkos Kirim ”

Hal ini dapat mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.

Dengan cara ini, meskipun pengiriman gratis membebani kantong Anda, Anda dapat menggantinya dengan margin keuntungan tinggi yang akan Anda dapatkan seiring dengan peningkatan AOV Anda.

• Tambahkan Biaya Pengiriman Berdasarkan Harga

Untuk toko dengan beragam produk dan harga yang bervariasi, solusi ini memungkinkan biaya pengiriman yang fleksibel.

Anda dapat menetapkan biaya pengiriman yang lebih rendah untuk barang dengan harga lebih tinggi dan menyesuaikan biaya pengiriman untuk produk dengan harga lebih rendah.

Manfaat fleksibilitas ini adalah membantu pemilik toko menawarkan tarif pengiriman yang lebih kompetitif sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan mengurangi biaya pengiriman untuk barang-barang bernilai tinggi dan menyesuaikan tarif untuk produk-produk berbiaya rendah, toko-toko mempunyai pilihan untuk menyeimbangkan profitabilitas sambil menawarkan biaya pengiriman yang berbeda ke segmen pelanggan yang berbeda.

Hal ini juga mendorong pembelian barang dengan harga lebih tinggi karena biaya pengiriman yang lebih rendah.

• Menawarkan Biaya Pengiriman Berdasarkan Produk/Kategori/Tag Tertentu

Anda dapat menawarkan tarif pengiriman untuk produk, kategori, atau tag tertentu.

Ini akan menghasilkan penghitungan pengiriman yang tepat, terutama jika Anda memiliki produk dengan persyaratan pengiriman yang sangat berbeda.

2. Terapkan Teknik Penetapan Harga Cerdas

Strategi penetapan harga yang cerdas dapat membantu Anda mengimbangi biaya pengiriman sekaligus membuat pelanggan Anda senang.

Berikut beberapa teknik yang perlu dipertimbangkan:

• Memasukkan Biaya Pengiriman ke dalam Harga Produk

Daripada membebankan biaya pengiriman secara terpisah, Anda dapat menaikkan sedikit harga produk untuk menutupi biaya pengiriman.

Dengan cara ini, Anda dapat menawarkan “pengiriman gratis” tanpa kehilangan uang.

• Menetapkan Nilai Pesanan Minimum Untuk Pengiriman Gratis

Anda bisa mendapatkan pesanan lebih besar dengan menawarkan gratis ongkos kirim ketika pelanggan mencapai total pesanan tertentu. Hal ini dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata sekaligus memberikan nilai kepada pelanggan Anda.

• Menggunakan Penetapan Harga Psikologis

Perubahan kecil dalam penetapan harga dapat membuat perbedaan besar.

Misalnya, menetapkan harga suatu barang dengan harga $9,99 daripada $10 dapat membuatnya tampak lebih terjangkau, meskipun perbedaannya kecil. Teknik ini disebut Penetapan Harga Pesona.

Hal ini memicu fenomena psikologis khusus pada masyarakat yang disebut “bias digit kiri”, yaitu konsumen memusatkan perhatian pada digit paling kiri suatu angka (dalam contoh ini, harga suatu produk).

3. Optimalkan Proses Checkout

Proses pembayaran yang lancar dapat mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Inilah cara Anda dapat mengoptimalkannya:

• Tambahkan Pemilih Lokasi Saat Checkout

Strategi ini adalah untuk memungkinkan Anda pelanggan untuk memilih lokasi mereka di awal proses checkout.

Kemudian berikan perkiraan pengiriman yang akurat di muka. Dan setelah itu, Anda akan mengurangi harga ongkos kirim pada langkah terakhir.

Pelanggan Anda akan merasa mendapat kejutan dan akibatnya, Anda tidak akan dikenakan biaya pengiriman.

• Sederhanakan Formulir Informasi Pengiriman

Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan Anda untuk memasukkan informasi pengiriman mereka.

Gunakan isi otomatis jika memungkinkan dan hanya minta informasi penting.

Dengan cara ini, proses checkout akan dilakukan dengan cepat dan pelanggan Anda akan senang.

Anda dapat dengan mudah membuat halaman checkout dengan lebih sedikit kolom menggunakan plugin Checkoutify :

Alat ini membantu menciptakan pengalaman yang lebih efisien dan ramah pengguna dengan:

1. Menghilangkan bidang formulir yang tidak perlu
2. Meminimalkan gangguan selama alur pembelian
3. Mengurangi jumlah usaha yang harus dikeluarkan pelanggan

Hasilnya, Anda akan mendapatkan pembayaran yang lebih terfokus yang berpotensi meningkatkan tingkat konversi Anda.

Selain itu, Anda harus memberikan perkiraan biaya pengiriman yang jelas di awal proses

Jangan menunggu sampai langkah terakhir untuk mengungkapkan biaya pengiriman. Berikan perkiraan sedini mungkin untuk menghindari kejutan yang mungkin menyebabkan pengabaian keranjang.

4. Menawarkan Opsi Pengiriman Berbasis Waktu [Khusus]

Opsi pengiriman berdasarkan waktu dapat menciptakan urgensi dan mendorong pembelian di antara calon pembeli Anda.

Berikut beberapa idenya:

• Penawaran Pengiriman Waktu Terbatas Harian [Berbasis Jam]

Anda dapat menciptakan rasa urgensi dengan menawarkan tarif pengiriman khusus pada jam-jam tertentu dalam sehari.

Misalnya, Anda dapat menawarkan “ Pengiriman gratis untuk semua pesanan yang dilakukan antara pukul 14.00 dan 16.00! “

• Penawaran Pengiriman Khusus Pada Hari Tetap

Anda dapat meningkatkan penjualan pada hari-hari yang lebih lambat dengan menawarkan tarif pengiriman khusus.

Misalkan, Anda dapat menawarkan “ Pengiriman gratis untuk semua pesanan yang dilakukan pada hari Selasa !”

Gunakan Pengiriman Tingkat Lanjut untuk WooCommerce

Menerapkan strategi ini secara manual cukup memakan waktu karena opsi pengiriman WooCommerce secara default berantakan.

Untuk menerapkan strategi pengiriman ini atau lebih mudahnya, pertimbangkan untuk menggunakan plugin Pengiriman Lanjutan untuk WooCommerce.

Ini akan memungkinkan Anda mengatur aturan pengiriman yang rumit berdasarkan berbagai kondisi, termasuk waktu dan hari.

5. Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Pengiriman bukan hanya soal tarif – ini tentang keseluruhan pengalaman.

Inilah cara Anda dapat memperbaikinya:

• Diskon Pengiriman Berbasis Peran Pengguna

Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan setia Anda dengan menawarkan diskon pengiriman berdasarkan peran pengguna.

Misalnya, Anda dapat menawarkan tarif pengiriman preferensial kepada anggota tetap atau pembeli setia Anda.

• Tawarkan Jadwal Tanggal Dan Waktu Pengiriman

Anda dapat memberi pelanggan kontrol lebih besar atas pengiriman mereka dengan mengizinkan mereka memilih tanggal dan waktu pengiriman yang diinginkan.

Hal ini sangat berharga jika Anda menjual barang yang mudah rusak atau barang yang memerlukan kehadiran pelanggan untuk pengiriman.

• Memberikan Informasi Pelacakan Pesanan

Anda dapat terus memberi informasi kepada pelanggan tentang perjalanan paket mereka.

Cobalah untuk memberikan nomor pelacakan dan pertimbangkan untuk berintegrasi dengan operator pengiriman Anda untuk menawarkan pembaruan pelacakan waktu nyata langsung di situs Anda.

• Kirim Pemberitahuan Pengiriman Otomatis

Selalu berikan informasi terbaru kepada pelanggan dengan email otomatis atau pesan SMS pada poin-poin penting dalam proses pengiriman.

Misalnya, Anda dapat berintegrasi dengan operator pengiriman dan mengirimkan pesan kepada pelanggan saat pesanan dikemas, saat dikirim, dan saat siap dikirim.

Mengapa Umpan Balik Pelanggan Penting

Mendapatkan umpan balik Pelanggan dan memberi nilai pada pendapat mereka adalah hal yang penting.

PwC melaporkan bahwa 17% pelanggan akan meninggalkan perusahaan karena 1 pengalaman yang tidak menyenangkan, dan 59% pelanggan bahkan meninggalkan perusahaan favorit mereka setelah serangkaian pengalaman yang tidak menyenangkan.

Memiliki telinga yang mendengarkan konsumen akan menghasilkan layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Selain itu, ini menyelamatkan Anda dari kehilangan pelanggan.

Ketika Anda menghargai masukan pelanggan dan meningkatkan proses pengiriman, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda saat ini dan memprioritaskan mereka!

86% pelanggan bersedia mengeluarkan uang ekstra untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menurut statistik CX.

Bukan hanya itu saja, pernah dengar pepatah?

Konsumen yang senang merujuk pada tiga teman, sedangkan konsumen yang tidak puas merujuk pada sepuluh orang.

Jika pelanggan Anda saat ini senang dengan bisnis Anda, mereka akan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain. Nah, itulah branding gratis yang akan Anda dapatkan dengan mengutamakan perasaan pelanggan Anda.

Pikiran Terakhir

Membuat strategi pengiriman yang efektif untuk toko WooCommerce Anda adalah tentang keseimbangan – menjaga pelanggan Anda senang tanpa kehilangan keuntungan.

Jika Anda menerapkan strategi seperti yang disebutkan dalam artikel ini sambil berfokus pada pengalaman pelanggan, Anda dapat mempertahankan keduanya.

Strategi pengiriman ideal Anda akan bergantung pada produk spesifik, basis pelanggan, dan tujuan bisnis Anda.

Terus sesuaikan strategi Anda saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang apa yang terbaik untuk toko Anda.

Terapkan strategi pengiriman WooCommerce ini, ini telah dipikirkan dengan matang dan sangat efektif.

Jadi, kenapa menunggu? Mulailah menerapkan strategi ini dan Anda akan segera mendapatkan pelanggan yang lebih bahagia dan margin keuntungan yang baik.

Untuk memanfaatkan strategi ini, cobalah plugin terbaik di WordPress dari panduan berikut,