Cara melatih klien Anda untuk menggunakan WooCommerce

Menyerahkan toko bertenaga WooCommerce yang baru dibangun kepada klien sangat menggembirakan. Anda senang telah menyelesaikan tugas Anda, dan klien Anda senang akhirnya memiliki toko online yang kuat dan fleksibel yang mereka inginkan.

Bagian tersulit dari handoff ini, bagaimanapun, datang dalam pelatihan. Jangan lakukan pelatihan sama sekali, dan klien Anda tidak akan tahu cara mengoperasikan toko mereka. Lakukan terlalu banyak, dan Anda kemungkinan akan mendapatkan banyak uang ketika tagihan untuk waktu Anda tiba.

Melatih klien di WooCommerce tidak harus menjadi tantangan. Sebenarnya, ada beberapa cara untuk mempermudah proses ini bagi kedua belah pihak, dan mengurangi jumlah pertanyaan yang Anda terima setelah toko baru klien Anda diluncurkan .

Mari jelajahi beberapa cara terbaik Anda dapat melatih klien Anda untuk menggunakan toko baru mereka — tanpa menginvestasikan terlalu banyak waktu Anda atau menghabiskan banyak uang.

Daftarkan mereka di kursus online

Meskipun Anda mungkin berencana untuk mengajari klien Anda dasar-dasarnya — “Beginilah cara Anda mendapatkan pesanan Anda”, “Beginilah cara Anda menambahkan SKU baru” — sulit untuk mengetahui apa yang diinginkan oleh setiap pemilik toko yang bekerja dengan Anda. lakukan dalam jangka panjang. Beberapa toko mungkin menambahkan item baru setiap minggu, sementara yang lain mungkin hanya memproses ratusan pesanan dari SKU yang sama.

Cara yang baik untuk menangani keadaan unik ini dan sekaligus mengajar WooCommerce adalah dengan mendaftarkan klien Anda ke kursus online. Banyak mitra pendidikan kami menawarkan kursus dan tutorial yang dirancang untuk mengajarkan WooCommerce dari bawah ke atas.

Udemy, misalnya, memiliki beberapa kursus di WooCommerce. Dengan mendaftarkan klien Anda dalam kursus, mereka dapat melanjutkan dengan langkah mereka sendiri, dan menggunakan kuis atau bagian ulasan untuk menguji pengetahuan mereka dan mengkonfirmasi apa yang telah mereka pelajari.

Instal SIDEKICK untuk membuat panduan tersedia

Kami baru-baru ini mengumumkan bahwa kami telah berpasangan dengan SIDEKICK untuk menghadirkan tutorial interaktif dengan panduan suara ke situs web WooCommerce dan ekstensi tertentu. Ini adalah pilihan pelatihan lain yang sangat baik, terutama jika klien Anda relatif mandiri.

Dengan SIDEKICK diinstal di situs klien, mereka dapat dengan mudah memuat toko mereka dan dipandu melalui tugas dan tindakan umum. Plugin ini gratis, jadi Anda tidak perlu mengeluarkan biaya apa pun, dan akan membuat proses belajar WooCommerce lebih mudah.

Keuntungan terbesar dari SIDEKICK: tutorial berjalan sesuai keinginan pengguna, jadi tidak ada instruksi yang diberikan sampai dibutuhkan. Ini membuat klien Anda tidak kewalahan atau tidak dapat menyerap informasi yang mereka berikan.

Tautkan ke video tutorial

Pernahkah Anda hanya berharap bisa memberi klien Anda video untuk menjelaskan sesuatu, daripada mengetik email yang panjang dan rumit? Nah, doa Anda telah dijawab.

Seri video WooCommerce 101 kami penuh dengan video yang sempurna bagi mereka yang baru menjalankan toko online. Mereka dapat mengajari klien untuk melakukan apa saja mulai dari membuat produk baru hingga menyesuaikan pengaturan pengiriman mereka, dan semuanya dengan narasi suara yang membantu.

Ada juga plugin besar yang disebut Video User Manuals yang dapat diinstal tepat di dalam instalasi WordPress klien Anda. Plugin ini menyediakan video yang mengajarkan seseorang tidak hanya cara menggunakan WooCommerce, tetapi juga cara melakukan dasar-dasar WordPress. Bahkan ada video untuk Gravity Forms dan Yoast SEO!

Berikut contoh video walkthrough singkat:

Video User Manuals berharga $70 untuk satu situs web klien, atau mulai dari $24 per bulan untuk penggunaan tak terbatas.

Arahkan mereka ke dokumen untuk pertanyaan

Salah satu manfaat terbesar WooCommerce adalah dokumentasinya. Antara Ninja kami yang gesit dan komunitas kami yang aktif dan gesit, kami telah membuat dokumen tentang segala hal di bawah matahari.

Jika klien Anda mampu dan mau melakukan penelitian tentang masalah tingkat menengah atau perubahan teknis kecil sebelum menghubungi Anda, beri tahu mereka bahwa mereka dapat menemukan tautan ke "Dokumen & FAQ" di hampir setiap halaman situs kami. Di sini mereka akan sering menemukan jawaban yang mereka butuhkan hanya dalam beberapa detik.

Jika mereka tidak dapat menemukan jawabannya di dokumen — itu memang terjadi, kadang-kadang — mereka selalu dapat menempuh rute yang mungkin Anda kenal, yaitu berburu online untuk orang lain dengan pertanyaan atau kekhawatiran yang sama. Di antara forum dukungan dan blog, ada banyak informasi tentang hampir semua topik yang dapat Anda pikirkan.

Bersedia untuk pertanyaan yang tidak tercakup dalam pelatihan

Ketika Anda selesai melatih klien Anda, ingatlah untuk menyebutkan bahwa mereka pasti dapat menghubungi Anda jika mereka membutuhkan Anda. Dengan asumsi Anda berencana untuk melanjutkan hubungan Anda, Anda dapat menciptakan banyak niat baik (dan meningkatkan potensi penghasilan Anda) dengan bersedia menjawab pertanyaan sulit atau tugas pengembangan tambahan .

Beberapa klien mungkin merasa sedikit sakit hati jika Anda meminta mereka membantu diri sendiri atau mencari jawaban sendiri. Untuk orang-orang yang tidak ingin melakukan pekerjaan mereka sendiri, atau bahkan menolak pelatihan, sediakan diri Anda melalui email — tetapi juga jelaskan bahwa akan ada masa tunggu, dan hasil yang lebih cepat akan datang melalui metode lain.

Adapun pertanyaan yang sangat besar yang tidak akan pernah tercakup dalam pelatihan, atau bahkan masalah misi-kritis, Anda harus bertahan untuk itu. Jelaskan cara mendapatkan bantuan dari Anda — dapatkah Anda dihubungi melalui telepon atau email? — serta jam kerja Anda. Jika Anda segera menetapkan harapan, ini akan membantu kedua belah pihak.

Dengan sumber daya ini, klien yang terlatih dengan baik berada dalam jangkauan Anda

Dengan menggunakan satu, dua, atau bahkan semua sumber daya ini, Anda dapat menyerahkan situs WooCommerce Anda yang baru dikembangkan kepada klien dengan mudah. Meskipun tidak pernah merupakan ide yang buruk untuk menelepon atau mengirim email — terutama untuk jenis masalah yang sangat besar dan tidak mungkin diprediksi — alat dan tip ini pasti akan membuat hidup Anda dan klien Anda jauh lebih mudah.

Apakah Anda mengetahui sumber daya tambahan untuk pelatihan WooCommerce atau WordPress yang layak untuk dibagikan? Atau apakah Anda memiliki metode pelatihan yang terbukti benar yang Anda gunakan dengan klien Anda? Suarakan di komentar dan beri tahu kami!