Strategi Pemasaran Dari Mulut ke Mulut pada tahun 2021

Orang sering memiliki kesalahpahaman bahwa pemasaran dari mulut ke mulut hanyalah istilah sederhana yang hanya berfokus pada konsumen yang membicarakan merek Anda. Padahal, strategi pemasaran WOM adalah pelanggan nyata yang menganggap bisnis Anda serius dan menjadi pelanggan setia.

Untuk pemahaman mendalam, mari kita bahas strategi pemasaran dari mulut ke mulut merek terkemuka. Tidak diragukan lagi, Netflix adalah salah satu sumber hiburan paling populer di dunia saat ini. Tetapi mengapa Netflix memiliki reputasi setinggi langit?

Pertama-tama, Netflix memiliki strategi yang solid yang telah terbukti berhasil, bersama dengan menciptakan pemasaran dari mulut ke mulut. Kedua, mereka telah berinvestasi dalam perangkat lunak pintar yang memungkinkannya melacak preferensi pengguna, sehingga pengguna tidak perlu mencari pertunjukan. Selain itu, tidak seperti layanan streaming lainnya, Netflix merilis semua episode sekaligus sehingga siapa pun dapat menikmati acaranya sekaligus!

Breaking Bad , serial TV Amerika, adalah acara yang paling banyak ditonton secara global. Biasanya, pemirsa acara TV berkurang dari waktu ke waktu. Namun, ketika final musim Breaking Bad ditayangkan di Netflix, itu menjadi hit besar-besaran. AMC, jaringan asli Breaking Bad, mengatakan satu-satunya alasan pertunjukan itu mendapat sorotan besar adalah karena orang-orang bisa menontonnya secara berlebihan.

Jadi Netflix mendapatkan kepuasan pelanggan dan preferensi pengguna di tas mereka. Apa lagi yang menjadi bagian dari rencana permainan mereka untuk WOMM? Terakhir, Netflix tahu orang suka menonton masalah kontemporer, sehingga Netflix menawarkan beragam genre untuk pengguna. Misalnya, film dokumenter Netflix baru-baru ini The Social Dilemma telah menyebabkan kekacauan yang cukup besar. Akibatnya, orang-orang secara otomatis membicarakannya di berbagai platform, dan acara tersebut sekarang menjadi perbincangan di kota.

Mari selami lebih dalam tentang pemasaran dari mulut ke mulut untuk menjelajahi lebih banyak-

Apa itu pemasaran dari mulut ke mulut?

Ketika Anda memutuskan untuk memilih bentuk pemasaran untuk bisnis Anda – yang memiliki ikatan kuat di antara pelanggan dengan perluasan penjualan – solusi apa yang akan Anda minta?

Katakanlah Anda sedang mencari plugin ulasan WordPress. Salah satu teman Anda menyarankan Anda mencoba WP Social Ninja. Setelah mencoba beberapa plugin WordPress yang tidak sesuai dengan tujuannya, WP Social Ninja tampaknya menjadi plugin ulasan all-in-one terbaik untuk bisnis Anda. Anda menyukai tiga platform berbeda yang hadir dengan fitur hebat dan bertanya-tanya mengapa Anda tidak melakukannya lebih awal!

Sekarang tidakkah Anda akan merekomendasikannya kepada teman Anda yang lain yang memiliki persyaratan serupa? Saya yakin Anda akan melakukannya. Teman-teman Anda akan menganggap serius rekomendasi Anda dengan cara yang sama seperti Anda mengandalkan teman Anda untuk menyarankan Anda plugin terbaik!

Inilah sebabnya mengapa pemasaran dari mulut ke mulut adalah cara yang paling efektif untuk mempromosikan merek. Pemasaran WOM memiliki beberapa bentuk-

• Media sosial
• Gambar-gambar
• Video
• Blog
• ulasan sosial
• Rekomendasi

WOMM adalah salah satu bentuk pemasaran tertua. Namun, selama bertahun-tahun, itu telah berkembang, dan media sosial menjadi faktor yang cukup berpengaruh dalam hal ini. Dalam survei yang dilakukan Nelson terhadap lebih dari 28.000 responden Internet di 56 negara, 92% pengguna di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka lebih mempercayai rekomendasi media sosial dari teman dan keluarga daripada bentuk iklan tradisional.

Hal terbaik tentang WOMM adalah benar-benar gratis. Dan coba tebak? Pelanggan Anda melakukan pemasaran untuk Anda!

Mengapa dari mulut ke mulut penting dalam pemasaran?

Ingat makan malam terakhir yang Anda lakukan dengan teman-teman Anda yang merupakan pengalaman yang menyenangkan. Anda segera men-tweet tentang hal itu. Ini adalah pemasaran langsung dari mulut ke mulut. Ketika pelanggan Anda berbicara tentang bisnis Anda dan menyarankan Anda kepada orang lain, saat itulah bisnis berhasil menerapkan strategi pemasarannya. Tapi apa yang membuat WOM begitu penting?

Studi menunjukkan bahwa 88% konsumen percaya pada ulasan sosial yang diposting oleh konsumen dari pengalaman kehidupan nyata sebanyak mereka mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga.

• Dari label terkenal di dunia seperti GAP hingga perusahaan rintisan kecil – mereka langsung fokus pada strategi pemasaran dari mulut ke mulut. Orang-orang sekarang lebih memilih WOMM untuk membuat buzz media sosial. Selain itu, ini telah menjadi bentuk iklan yang sukses.
• Merek sekarang memiliki tim pemasaran media sosial. Daripada hanya berfokus pada kualitas produk dan layanan, tim ini menciptakan komunitas. Karena ketika Anda terlibat dengan pelanggan Anda dan berkomunikasi dengan mereka, kemungkinan besar mereka akan membicarakan Anda dengan lingkungan mereka.
• Selain itu, aktivitas media sosial seperti ulasan online, berbagi, tweet, posting, retweet, repost, cerita menciptakan potensi pengembangan penjualan.

Dan ketika orang tahu tentang merek Anda dari sumber organik, itu memiliki pendekatan yang jauh lebih positif kepada pembeli potensial.

Bagaimana cara membuat pemasaran dari mulut ke mulut?

Sederhananya, pemasaran dari mulut ke mulut menyebarkan informasi melalui media yang berbeda kepada pelanggan. Bisnis tahu itu salah satu solusi pemasaran yang paling hemat biaya dan kuat saat ini. Jadi mereka mengikuti beberapa strategi untuk menciptakan pemasaran WOM. Ayo lihat-

Puaskan pelanggan Anda

Seberapa penting bagi merek untuk memuaskan pelanggan mereka? Nah, apakah Anda ingin meningkatkan pendapatan atau memperluas merek Anda, kepuasan pelanggan cukup penting. Studi menunjukkan 58% konsumen berbagi pengalaman positif mereka di media sosial. Pelanggan selalu menjadi perhatian utama terlepas dari ukuran perusahaan. Jika bisnis gagal memberikan apa yang diinginkan pelanggan, pada akhirnya akan menjadi kerugian besar.

Namun, bisnis banyak berjuang untuk mengesankan konsumen mereka. Di era yang berorientasi pada teknologi ini, media sosial adalah pengubah permainan; akibatnya, persaingan menjadi berlipat ganda. Bisnis sekarang tidak hanya fokus pada kualitas produk atau layanan; mereka juga terlibat dengan pelanggan. Karena dengan sedikit pengetahuan tentang target pasar, mereka tidak bisa melangkah terlalu jauh dalam jangka panjang.

Ingat, pelanggan Anda yang senang akan berbicara tentang pengalaman mereka, yang merupakan bentuk luar biasa dari melakukan WOMM.

Buat konten buatan pengguna

Disadari atau tidak, orang sering melakukan pemasaran dari mulut ke mulut dalam kehidupan sehari-hari. Dan membuat konten buatan pengguna yang mendapatkan kesuksesan besar.

Sekarang, apa itu konten buatan pengguna? Saat pengguna Anda membuat konten menggunakan merek Anda, itu disebut konten buatan pengguna. Media sosial ada di mana-mana, dan pelanggan berbagi segalanya di platform yang berbeda akhir-akhir ini. Misalnya, ketika Anda membual tentang sepatu Nike baru Anda di Instagram atau men-tweet tentangnya, Anda secara tidak langsung membantu Nike memperkuat kehadiran merek mereka dan mendorong teman dan keluarga Anda untuk membeli produk Nike.

Merek juga membagikan kisah pengalaman pelanggan ini di situs web resmi mereka untuk menampilkan perjalanan sukses. Selain itu, terkadang merek juga meminta klien mereka untuk memposting gambar di media sosial, dan sebagai imbalannya, mereka mungkin menawarkan sesuatu.

Kunci untuk menciptakan strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang positif harus mengikuti hubungan sebaliknya dengan klien. Karena merek yang membalas pelanggan menciptakan perhatian khusus yang diambil orang untuk hubungan jangka panjang.

Fokus ke media sosial

Merek sekarang mendapatkan "sosial" di media sosial. Media sosial adalah tempat terbaik bagi bisnis apa pun untuk mengiklankan diri mereka sendiri. Nama-nama besar seperti Apple atau Coca-Cola; semua orang aktif di platform digital.

Misalnya, Starbucks , rantai makanan multinasional, telah memulai hype terkait minuman musiman. Tagar #PumpkinSpiceLatte menjadi populer di media sosial. Orang-orang memposting lebih dari 557.232 posting menggunakan hashtag.

Lihat postingan ini di Instagram

Ciptakan kenyamanan Anda. #Latte labu pedas

Sebuah pos dibagikan oleh Starbucks Coffee (@starbucks) di 12 Okt 2020 pukul 8:00 pagi PDT

Kampanye hashtag media sosial Starbuck terbukti sukses besar meskipun popularitasnya luar biasa. Orang-orang berbicara banyak tentang Starbucks, mem-posting ulang, dan me-retweet kontennya. Saat tagar menjadi populer, Starbuck berinteraksi dengan banyak audiens dan meningkatkan penjualannya.

Amankan ulasan sosial

Media sosial telah menjadi pusat daya tarik semua merek. Seiring dengan promosi tradisional, ulasan sosial juga merupakan salah satu pendekatan yang paling efektif untuk pemasaran dari mulut ke mulut.

Bisakah Anda memundurkan ke pembelian terakhir Anda? Apa pun produknya, saya yakin sebelum membeli Anda memeriksa apa yang dikatakan orang lain tentangnya. Jelas, ulasan konsumen penting. Studi menunjukkan bahwa 72% pelanggan tidak melakukan tindakan sampai mereka membaca ulasan. Selain itu, 86% konsumen mempertimbangkan untuk menulis ulasan bisnis.

Terkadang bisnis mendapat ulasan negatif. Orang berpikir ulasan buruk bisa berubah menjadi kerugian besar bagi merek apa pun. Namun, itu tidak selalu benar, terutama ketika sebuah merek memuaskan pelanggan yang tidak bahagia yang membangun hubungan jangka panjang.

Jadi ulasan positif dan peningkatan pengalaman pelanggan, keduanya merupakan faktor yang sama-sama dominan di WOMM.

Hashtag penting

Hashtag hari ini penting. Ini menciptakan merek dan menjangkau dunia dengan satu klik! Nama-nama besar seperti Coca-Cola telah membuat merek mereka lebih terlihat dengan tagar.

Pada tahun 2014 Coca-Cola meluncurkan kampanye #ShareACoke . Konsep di balik tagar adalah nama individu pada label botol Coca-Cola 20 ons. Ini adalah ide baru bagi orang-orang massa. Mereka mulai berbagi pengalaman dengan nama dan botol pribadi dengan tagar di platform sosial.

Berbagi Coke adalah pemasaran ajakan bertindak untuk Coca-Cola. Kampanye ini mendapatkan lebih dari 500.000 foto dan teriakan besar bahwa Coca-Cola melampaui perkiraan mereka.

Kekuatan WOMM – Kata Terakhir

Dari mulut ke mulut ada di mana-mana, mulai dari membaca komentar saluran YouTube Anda hingga situs ulasan tradisional Yelp. Keajaiban media sosial telah membuat strategi pemasaran WOM lebih mudah dijangkau. Namun, membuat orang berbicara tentang merek dan tindakan Anda memerlukan beberapa strategi konkret dan implementasi yang benar. Interaksi semacam ini berarti lebih dari sekadar menekan suka.

Alasan di balik keberhasilan strategi WOMM memiliki pendekatan unik yang mendorong orang untuk lebih banyak membicarakannya. Misalnya, TOMS adalah perusahaan yang menghasilkan keuntungan yang terkenal dengan pembuatan sepatunya.

Perusahaan ini telah memulai kampanye Beli Satu Berikan Satu . Jadi latihannya adalah ketika seseorang membeli sepasang TOMS, TOMS memberikan sepasang secara gratis kepada seorang anak yang membutuhkan. Setelah TOMS, banyak merek mengikuti kebijakan pemasaran ini. Namun, TOMS adalah pelopornya, dan tidak ada merek yang memiliki pengaruh besar pada massa.

Mari kita potong untuk mengejar. strategi pemasaran dari mulut ke mulut membuat perbedaan dalam pertumbuhan bisnis Anda. Baik untuk meningkatkan kesadaran merek atau mengubah pertumbuhan penjualan perusahaan – WOMM adalah solusi yang efisien namun hemat biaya untuk berkembang.

Lihat artikel kami di Widget Ulasan Google vs. WP Social Ninja | Plugin Ulasan Google Terbaik Dibandingkan