AI Chatbots untuk Situs WordPress Anda: Tinjauan Lengkap

Layanan pelanggan yang sangat baik di WordPress tidak mudah dicapai. Anda harus melatih tim pendukung Anda, mahir menggunakan alat, menunjukkan empati kepada pelanggan Anda, mengetahui produk Anda dari dalam ke luar, dan banyak lagi detail lainnya.

Kabar baiknya adalah AI chatbots adalah penolong yang hebat dalam memberikan dukungan pelanggan dan layanan pusat kontak yang luar biasa di situs WordPress.

Namun, masih banyak pertanyaan seputar chatbot layanan pelanggan.

Apa peran mereka dalam meningkatkan pengalaman pelanggan? Bagaimana mereka dapat meningkatkan situs WordPress? Chatbot mana yang harus dipilih?

Baca terus untuk menemukan jawaban atas pertanyaan ini dan banyak pertanyaan lainnya.

Apa itu chatbot AI?

Pada dasarnya, chatbot layanan pelanggan adalah aplikasi perangkat lunak yang dirancang untuk meniru percakapan manusia melalui interaksi berbasis teks, membantu bisnis menjawab pertanyaan dan memenuhi permintaan pelanggan.

Tidak semua chatbot yang dapat Anda gunakan untuk WordPress adalah sama: beberapa memerlukan templat yang telah ditentukan sebelumnya dan jalur percakapan yang dirancang sebelumnya, sementara yang lain menggunakan kekuatan AI dan pembelajaran mesin untuk berinteraksi dengan pelanggan. Yang terakhir adalah yang paling menarik.

Dengan bantuan kecerdasan buatan dan teknologi pembelajaran mesin, chatbots dapat secara mandiri menawarkan dukungan kepada pengunjung situs web, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Mereka dapat mengidentifikasi isyarat ucapan umum dari pengunjung di berbagai tahap perjalanan pelanggan mereka, dengan segera memberikan informasi yang relevan seringkali tanpa memerlukan campur tangan manusia.

Chatbots sangat kuat, itu benar. Tetapi apakah itu berguna jika Anda memiliki situs WordPress?

Singkat cerita, mereka. Di bawah ini kami akan mengeksplorasi beberapa manfaat paling integral dari AI chatbots untuk situs WordPress Anda.

Bagaimana situs WordPress Anda mendapat manfaat dari AI chatbots?

AI chatbots meningkatkan kepuasan pelanggan

Bot AI memiliki semua yang diperlukan untuk membuat pelanggan WordPress Anda terkesan secara positif. Mereka menawarkan respons yang cepat dan tepat, mempersonalisasi interaksi pelanggan seperti manusia, dan memberikan perhatian sebanyak yang mereka butuhkan kepada pelanggan.

Ini sangat penting karena pelanggan semakin pilih-pilih dan menuntut. Saat ini, bagi banyak orang, faktor keputusan pembelian akhir bukanlah harga, tetapi tingkat bantuan yang mereka dapatkan selama proses pemilihan dan pembelian.

Chatbot WordPress hebat dalam membuat pelanggan senang. Mereka menyapa pengunjung situs web, menawarkan diskon, mengingatkan mereka tentang gerobak yang ditinggalkan, membantu memilih produk, meminta, menyarankan, meninggalkan umpan balik. Lebih baik lagi, mereka melakukannya 24/7, di seluruh dunia, dalam bahasa apa pun. Ini membawa kita ke poin berikutnya.

AI chatbots membuat dukungan WordPress Anda selalu berjalan dan di mana saja

Tidak peduli seberapa efisien tim pendukung Anda, mereka adalah manusia yang membutuhkan istirahat dan waktu jauh dari pekerjaan. Itu sebabnya bot AI adalah penolong hebat mereka.

Chatbots tersedia 24/7, di seluruh dunia. Mereka tidak peduli apakah itu malam atau siang atau di zona waktu mana Anda berada – mereka hanya ada untuk membantu pelanggan Anda.

Ini sangat penting untuk bisnis yang sedang berkembang yang ingin go international. Menggunakan semua peluang yang ditawarkan WordPress dan menginstal AI chatbot membuat bisnis global lebih mudah dari sebelumnya. Tidak ada kendala bahasa dan waktu balasan yang lama lagi, dan yang diperlukan hanyalah satu chatbot AI.

AI chatbots dapat mengumpulkan dan menganalisis data dalam jumlah besar

Jika Anda ingin situs web WordPress Anda berkembang, Anda harus memastikan bahwa itu didorong oleh data. Melakukan sesuatu karena "kelihatannya benar" sama sekali tidak berhasil di pasar yang kompetitif ini.

AI chatbots juga dapat membantu dalam hal ini. Mereka mengumpulkan data dari setiap interaksi yang mereka lakukan dengan pelanggan, menyusunnya, menganalisisnya, dan memberikan wawasan untuk lebih meningkatkan layanan pelanggan. Semuanya dengan kecepatan dan efisiensi yang luar biasa!

AI chatbot mandiri dalam belajar dari interaksi pelanggan dan menerapkan pembelajaran mereka di kemudian hari. Ini adalah berita luar biasa untuk bisnis Anda: pengumpulan dan analisis data yang dilakukan oleh AI mempercepat proses dan mengurangi risiko kesalahan manusia. Dengan cara ini, Anda selalu memiliki data dan wawasan pelanggan terkini untuk mendasari penilaian Anda.

AI chatbot memotong biaya dukungan Anda

Salah satu alasan terpenting untuk chatbots adalah mereka secara drastis memotong biaya dukungan Anda. Alih-alih mempekerjakan lebih banyak agen pendukung, melatih mereka, dan memilih kuantitas daripada kualitas, satu chatbot AI dapat menjadi bagian integral dari tim dukungan Anda yang membantu agen manusia Anda kapan pun dibutuhkan.

AI chatbots tidak memerlukan investasi awal yang besar untuk diinstal ke situs WordPress Anda. Sebagian besar dari mereka datang dengan paket percobaan atau freemium sehingga Anda dapat bermain-main sebelum membeli. Banyak alat dilengkapi dengan harga yang dapat disesuaikan, memungkinkan Anda memilih fitur yang diperlukan untuk bisnis Anda. Semua ini memungkinkan Anda menghemat banyak uang sambil hanya meningkatkan kualitas dukungan Anda. Kedengarannya seperti situasi win-win yang sebenarnya.

AI chatbots membantu agen pendukung Anda berkembang

Banyak yang tidak setuju menyatakan bahwa chatbot AI hanya akan mencuri pekerjaan dari spesialis dukungan pelanggan. Namun, itu tidak benar. Kualitas dukungan terbaik dicapai dengan chatbots dan manusia yang bekerja sama untuk membuat pelanggan senang. Bagaimana ini bisa dicapai?

AI chatbot menangani semua hal yang monoton. Mereka menjawab pertanyaan FAQ, mengirim kode diskon, meminta umpan balik, dan memperhatikan semua permintaan berulang. Mereka tidak pernah bosan dengan hal-hal ini. Pada saat yang sama, agen manusia dapat fokus pada pertumbuhan mereka sambil menjaga klien prioritas dan terutama hal-hal menantang yang membutuhkan perhatian manusia, empati, atau kecerdasan emosional.

Dengan bekerja secara serempak, perusahaan WordPress dapat mencapai layanan pelanggan yang luar biasa tanpa mengorbankan banyak uang.

Pada titik ini, Anda mungkin yakin chatbot AI bagus untuk WordPress.

Tapi bagaimana Anda memilih salah satunya?

Berikut ini beberapa alat yang dapat Anda periksa.

Bot obrolan AI WordPress teratas

1. Lyro oleh Tidio

Lyro adalah chatbot NLP bertenaga AI baru dari Tidio. Ini adalah chatbot AI percakapan di pasar yang dibuat dengan mempertimbangkan bisnis kecil dan menengah. Ini memiliki berbagai fitur AI yang berguna namun tetap terjangkau bahkan untuk bisnis 1 orang.

Fitur utama Lyro meliputi Aktivasi satu klik, pengikisan FAQ, Analisis maksud, Pembelajaran yang dapat diskalakan , dan Mengidentifikasi topik populer . Ini adalah chatbot yang sepenuhnya otonom yang belajar dari setiap interaksi pelanggan. Ini juga cukup aman untuk data pelanggan: Lyro didukung oleh Claude – model bahasa besar paling aman di pasar. Ini memastikan Lyro tidak menderita 'halusinasi AI' dan tetap menjadi alat yang aman dan etis.

Terbaik untuk:

Setiap orang yang ingin mengotomatiskan layanan pelanggan dengan AI.

Kelebihan:

• Solusi terukur dan belajar mandiri dengan fitur AI yang keren
• Terjangkau untuk usaha mikro
• Aman dan terjamin untuk data bisnis dan pelanggan

Kontra:

• Situs web Anda harus memiliki FAQ terperinci sehingga Lyro dapat langsung menghapusnya

Harga:

• Versi freemium tersedia dengan 50 percakapan disertakan;
• Pilihan harga khusus tersedia mulai dari $349 per bulan;

• UltimateGPT oleh Ultimate

2. UltimateGPT oleh Ultimate

UltimateGPT adalah chatbot baru dari Ultimate. Didukung oleh GPT-3 LLM, UltimateGPT menawarkan dukungan pelanggan dalam 109 bahasa. Model deteksi bahasanya yang sangat canggih memastikan bahwa ia memahami frasa layanan pelanggan yang singkat dan informatif dengan cepat dan tanpa kesalahan.

UltimateGPT dapat berintegrasi dengan CRM paling populer dan menawarkan integrasi API untuk menghubungkan chatbot dengan sistem backend Anda. Yang penting, alat ini sesuai dengan GDPR dan SOC2 tipe-2, yang menjadikannya pilihan yang aman dan terlindungi.

Terbaik untuk:

• Perusahaan internasional yang ingin menawarkan dukungan dalam bahasa apa pun yang memungkinkan

Kelebihan:

• Banyak integrasi;
• Alat yang aman dan terjamin
• Model bahasa yang sangat canggih

Kontra:

• Didukung oleh ChatGPT, jadi terkadang berhalusinasi

Harga:

• Uji coba gratis tersedia
• Harga disesuaikan

3. Netomi

Chatbot Netomi AI sangat bagus untuk pencarian suara. Didukung oleh NLU dan dioptimalkan untuk menyelesaikan permintaan pelanggan dengan obrolan, suara, email, dan media sosial.

Chatbot mendukung 100+ bahasa dan memiliki integrasi dengan 150+ platform. Ini sangat percakapan bahkan ketika pelanggan mengajukan pertanyaan yang ambigu. Chatbot menindaklanjuti mereka dan memastikan untuk membimbing mereka ke penyelesaian masalah mereka.

Terbaik untuk:

• Perusahaan yang ingin mengintegrasikan pencarian suara dalam dukungan mereka

Kelebihan:

• Dioptimalkan untuk komunikasi teks dan suara
• Mendukung banyak bahasa
• Banyak integrasi

Kontra:

• Tidak tersedia uji coba gratis

Harga:

• Harga disesuaikan

4. Zowie

Zowie adalah chatbot AI solid lainnya. Ini adalah alat yang hebat untuk tim pendukung yang ingin mengotomatiskan tugas sederhana dan berulang yang harus mereka tangani. Itu mengumpulkan dan belajar dari data dukungan Anda yang ada untuk mengotomatiskan pertanyaan pelanggan.

Zowie adalah alat perawatan yang sangat rendah. Ini berfungsi dalam tumpukan teknologi Anda yang ada dan belajar mandiri saat data baru ditambahkan. Zowie berbicara dalam 56 bahasa melalui lapisan terjemahan dan berfokus pada layanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Terbaik untuk:

• Perusahaan yang ingin mengotomatiskan tugas dukungan kecil dan berulang

Kelebihan:

• Belajar dari data dukungan yang ada
• Sangat otonom

Kontra:

• Berbicara bahasa yang berbeda melalui lapisan terjemahan, sehingga kesalahan mungkin terjadi

Harga:

• Diagnostik dan kotak masuk omnichannel gratis
• Harga disesuaikan

5. Ada

Ada adalah chatbot AI yang dirancang untuk layanan pelanggan proaktif. Ini membantu agen pendukung untuk menawarkan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar, memangkas waktu tunggu, dan melayani klien dalam lebih dari 100 bahasa dengan lapisan terjemahan.

Ini memiliki banyak integrasi yang berguna, mudah dipasang dan dimulai, dan sangat kuat dengan sedikit usaha.

Terbaik untuk:

• Perusahaan yang memiliki banyak permintaan dukungan tetapi ingin fokus pada proaktivitas dan personalisasi

Kelebihan:

• 100 bahasa
• Mudah digunakan
• Mengizinkan dukungan yang dipersonalisasi dalam skala besar

Kontra:

• Beberapa fitur berguna masih dalam pengembangan

Harga:

• Uji coba gratis tersedia
• Harga disesuaikan

Seperti yang Anda lihat, pilihannya berlimpah. Ini dan banyak lagi bot bertenaga AI siap mengambil alih layanan pelanggan WordPress Anda, mengotomatiskannya, dan membuat pengunjung situs web membeli dari Anda dan berubah menjadi pelanggan setia.

6. Berkomunikasi

Kommunicate adalah platform yang menggabungkan kemampuan chatbot manusia dan AI untuk menyediakan bisnis yang berkembang dengan dukungan waktu nyata, proaktif, dan personal. Kommunicate berupaya membuat dukungan menjadi cepat, hemat biaya, dan dapat diskalakan. Dengan memanfaatkan kekuatan manusia dan bot, Kommunicate menawarkan perangkat lunak dukungan pelanggan yang proaktif, waktu nyata, dan disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan individu.

Terbaik untuk:

• Perusahaan B2B yang ingin menggunakan AI dan kekuatan dukungan manusia

Kelebihan:

• Dukungan pelanggan 24/7
• Terintegrasi dengan alat lain, seperti ChatGPT, WhatsApp, Zendesk, dll.
• Opsi penyesuaian tak terbatas untuk branding dan UI/UX

Kontra:

• Opsi integrasi terbatas

Harga:

• Uji coba gratis tersedia
• Versi Lite mulai dari $100 per bulan
• Harga yang disesuaikan tersedia

Takeaway Utama

Jelas bahwa chatbot AI untuk layanan pelanggan akan tetap ada. WordPress adalah salah satu platform yang paling diuntungkan dari mereka, dan pilihannya sangat besar.

Semakin banyak bisnis yang mengadopsi chatbots layanan pelanggan bertenaga AI. Mereka meningkatkan efisiensi bisnis Anda. Tingkatkan kepuasan pelanggan, analisis data dalam jumlah besar, dan bantu pertumbuhan agen dukungan Anda, dan mereka melakukannya tanpa label harga yang mahal.

Sudah saatnya Anda mempertimbangkan untuk menambahkan AI chatbot ke situs web WordPress Anda. Ini adalah bagian dari masa depan kami yang sudah dapat Anda gunakan hari ini.