10 Jenis Klien yang Mengerikan untuk Layanan Pengembangan WordPress Anda
Diterbitkan: 2023-01-19Sebagian besar klien senang diajak bekerja sama. Namun berhati-hatilah! Mengintai dalam bayang-bayang terkadang muncul klien buruk yang sulit, menuntut, tidak dapat diandalkan – benar-benar menakutkan.
Artikel ini membahas 10 jenis klien berbeda yang mungkin ingin Anda hindari.
Jangan Takut…
Sebagai pengembang WordPress, bisnis baru biasanya merupakan hal yang baik. Bagaimanapun, klien potensial adalah apa yang Anda inginkan jika tujuan Anda adalah untuk berkembang. Namun terkadang, bayaran untuk sebuah proyek dari klien mungkin tidak sepadan jika Anda bersusah payah bekerja dengan mereka.
Untungnya, ada beberapa tanda peringatan yang dapat Anda waspadai terkait klien menakutkan ini dan juga cara mengelolanya. Selain itu, jika Anda bertemu dengan salah satu monster ini, ada banyak hal yang dapat Anda pelajari dari pengalaman tersebut.
Meskipun demikian, Anda mungkin akrab dengan jenis klien ini. Merekalah yang tidak membuat hidup Anda mudah ketika yang ingin Anda lakukan hanyalah pekerjaan Anda.
Misalnya, tipenya adalah “ bisakah Anda menyelesaikannya besok, dan saya tidak akan membayar Anda lebih untuk pengiriman cepat Anda” . Atau, kalimat “ Aku mengirimimu pesan satu jam yang lalu, dan kamu belum membalasnya!” klien.
Kami akan menguraikan beberapa indikasi “monster ” yang harus diwaspadai, jadi Anda mungkin berpikir dua kali sebelum kurang tidur setelah setuju untuk mengembangkan situs WordPress untuk si hantu.
Artikel ini akan membahas 10 klien yang menakutkan, termasuk:
- Talker of Terror: Berbicara Negatif Tentang Pengembang WordPress Lainnya
- Pengisap Waktu: Mengharapkan Tanggapan 24/7
- The Rabid Revisioner: Ingin Revisi Tanpa Batas (gratis)
- Penyiksa Perlakuan: Menginginkan Perlakuan Khusus
- The Grim Signer: Masalah Penandatanganan Kontrak
- Silence of the Damned: Komunikator yang Mengerikan
- Monster Keterlambatan: Tidak Membayar Tepat Waktu
- Setan Berandalan: Tidak Membayar Apa yang Anda Inginkan
- Pengancam: Mengancam Reputasi Anda
- Menuntut Drakula: Permintaan yang Tidak Mungkin
Plus…
Tips Saat Menghadapi Klien yang Mengerikan
Belum takut? Mari kita mulai!
10 Jenis Klien yang Mengerikan
1. Pembicara Teror: Berbicara Negatif Tentang Pengembang WordPress Lainnya
Jika calon klien mulai berbicara negatif tentang pengembang atau layanan lain yang mereka pekerjakan, ada beberapa tanda bahaya yang harus diwaspadai. Ini merupakan indikator bahwa klien ini akan sulit untuk dipuaskan dan bahwa mereka mungkin akan mengalihkan sikap negatifnya kepada Anda juga.
Dan memiliki klien yang berbicara buruk dapat menghasilkan ulasan buruk dan reputasi buruk.
Satu hal yang bisa Anda lakukan adalah menanyakan apa yang terjadi di masa lalu dan menentukan apakah pokok pembicaraan mereka valid atau tidak. Lagi pula, mungkin ada beberapa pengalaman buruk yang membuat klien kecewa dengan pengembang sebelumnya. Cobalah untuk mencari tahu alasannya dan apakah mereka berhak berbicara negatif tentang dirinya setelah kejadian tersebut.
Jika mereka berbicara negatif tentang pengembang sebelumnya karena biaya, kualitas pekerjaan, atau sesuatu yang mungkin hanya opini mereka dan tidak berdasarkan fakta, berhati-hatilah. Setiap cerita memiliki dua sisi, dan mereka mungkin menyerang Anda lebih cepat daripada manusia serigala saat bulan purnama.
2. Pengisap Waktu: Mengharapkan Tanggapan 24/7
Meskipun klien diperbolehkan untuk berkomunikasi melalui email 24/7 (bagaimanapun juga, dalam bisnis ini, klien berada di seluruh dunia dan berada dalam zona waktu yang berbeda), tidaklah baik bagi mereka untuk mengharapkan Anda segera menghubungi mereka kembali (kecuali jika Anda baik-baik saja). dengan itu).
Tanggapan dapat memakan waktu. Tentu saja, Anda ingin menghubungi klien Anda segera, tetapi mereka tidak dapat mengharapkan Anda kembali secara instan.
Skenario terburuknya adalah jika mereka mengirim pesan dan mengharapkan tanggapan sepanjang waktu. Astaga!
Anda mungkin jam kerja yang Anda tetapkan (atau diterapkan oleh agensi Anda), jadi pastikan klien Anda mengetahui hal ini. Anda dapat menyebutkan bahwa email ditanggapi dalam dua hari kerja, bukan pada akhir pekan. Selain itu, jika mereka memiliki nomor langsung Anda, jelaskan bahwa panggilan telepon dan SMS tidak dijawab di luar jam 9-5 di zona waktu Anda.
Terserah Anda untuk memutuskan jam kerja Anda, tetapi merasa seperti Anda bekerja 24/7 adalah mimpi buruk. Pastikan Anda menyusun pedoman Anda sebelum bekerja dengan klien. Setelah melakukan ini, jika klien mengharapkan Anda untuk selalu siap sedia – mungkin ini saatnya untuk melepaskan mereka, dan mereka dapat menghubungi orang lain.
Jika ada skenario untuk hal ini, mungkin tenggat waktu yang ketat atau sesuatu yang mendesak. Terserah Anda untuk mengizinkan panggilan 24/7; jika ya, pastikan untuk menaikkan harga sesuai kebutuhan.
3. The Rabid Revisioner: Ingin Revisi Tanpa Batas (gratis)
“Bisakah Anda menambahkan logo yang lebih besar? Tunggu… itu terlalu besar. Bisakah Anda mengubahnya kembali? Sekarang, bisakah Anda meletakkan logo di bagian bawah halaman? Sebenarnya, pindahkan ke tengah.”
Dari kedalaman neraka datanglah Rabid Revisioner. Klien yang menginginkan revisi terus-menerus dan juga tidak ingin membayar Anda untuk revisi tersebut.
Biasanya, ini adalah tipe klien yang merasa mereka tahu apa yang terbaik untuk proyek tersebut, terlepas dari keahlian Anda.
Cara terbaik untuk menghindari bencana adalah dengan meletakkan dasar sebelum memulai. Pastikan Anda dan klien memiliki pemahaman yang sama. Ajukan banyak pertanyaan dan pastikan jelas bagi Anda berdua – secara tertulis.
Selain itu, tentukan berapa banyak revisi yang akan Anda lakukan saat masuk dengan klien baru. Dengan begitu, mereka mengetahui bahwa tidak ada revisi yang “tidak terbatas” dan akan puas dengan hasilnya.
4. Penyiksa Perlakuan: Menginginkan Perlakuan Khusus
Ketika klien baru (atau klien lama) menginginkan perlakuan khusus, ini adalah situasi yang harus dihindari. Klien ini ingin Anda melakukan tugas di luar kebiasaan Anda, menginginkan diskon khusus, dan mengharapkan Anda mengakomodasi mereka di setiap level – yang dapat menyiksa.
Tentu saja, penting untuk memperlakukan klien secara istimewa – karena mereka memang istimewa! Tapi ini tentang orang-orang yang lebih dari itu…
Dengan bisnis pengembangan WordPress Anda, Anda memiliki kriteria dan spesifikasi untuk apa yang Anda lakukan. Tentu saja, Anda bisa mengatakan "tidak" untuk semua permintaan ini (dan ini penting untuk dilakukan). Namun berhati-hatilah: hal ini dapat menyebabkan ulasan buruk. Bersikaplah sopan dan sebutkan bahwa Anda tetap berpegang pada buku tersebut.
Jika Anda memiliki sumber daya, Anda juga dapat membantu mereka dengan merujuk tugas tertentu kepada orang lain jika itu bukan urusan Anda.
Seperti disebutkan sebelumnya, inilah mengapa penting untuk menyatakan semua yang akan dan dapat Anda lakukan sebelum mulai bekerja. Ini akan membantu mencegah perilaku seperti ini.
5. The Grim Signer: Menerbitkan Kontrak Penandatanganan
Seperti yang baru saja kita bahas di The Treatment Tormenter, penting untuk menjelaskan apa yang akan Anda lakukan dengan klien. Cara terbaik untuk melakukan hal ini adalah dalam bentuk kontrak yang menguraikan tanggung jawab masing-masing pihak.
Bagi Anda, ini merinci ruang lingkup proyek, jadwal, biaya, dll. Untuk klien, ini menjabarkan rencana pembayaran, cara berkomunikasi, dll – semuanya di satu tempat.
Mendapatkan klien yang tidak mau menandatangani kontrak adalah tanda peringatan besar. Pada dasarnya, mereka tidak menaati perjanjian, dan hal ini dapat menjadi desas-desus mengenai apa yang seharusnya dimasukkan dalam pekerjaan tersebut.
Tidak apa-apa untuk menegosiasikan kontrak, melakukan penyesuaian, dan banyak lagi. TIDAK boleh jika Anda tidak mau menandatangani apa pun setelah pedomannya ditetapkan.
EBUKU GRATIS
Peta jalan langkah demi langkah Anda menuju bisnis pengembang web yang menguntungkan. Dari mendapatkan lebih banyak klien hingga melakukan penskalaan secara gila-gilaan.
EBUKU GRATIS
Rencanakan, bangun, dan luncurkan situs WP Anda berikutnya tanpa hambatan. Daftar periksa kami membuat prosesnya mudah dan dapat diulang.
Klien yang tidak ingin menandatangani kontrak sebaiknya dihindari. Ini adalah pertanda buruk dari hal-hal lain yang akan datang dan bisa menjadi kekacauan saat menyelesaikan proyek WordPress – yang merupakan mimpi buruk.
6. Silence of the Damned: Komunikator yang Mengerikan
Indikator yang baik untuk menentukan apakah akan bekerja dengan klien potensial adalah komunikasi awal mereka. Apakah email mereka penuh dengan kesalahan ketik? Apakah mereka tidak menanggapi pesan? Tidak bisakah mereka menjawab pertanyaan mendasar?
Komunikasi yang baik adalah kunci untuk menyelesaikan proyek dengan kemampuan terbaik Anda dan standar klien. Tanpanya, akan terjadi penundaan, desain salah, teks tidak jelas di beranda – sebut saja!
Kabar baiknya adalah Anda dapat dengan cepat menentukan seberapa baik seorang komunikator dari kontak awal mereka. Apakah pesan yang disampaikan tidak jelas mengenai apa yang ingin mereka segera lakukan? Itu mungkin alasan bagus untuk tidak mengambil proyek ini.
Tes bagus lainnya adalah mengatur pertemuan Zoom dan melihat seberapa baik mereka secara langsung. Beberapa orang berkomunikasi lebih baik daripada yang lain secara tatap muka dibandingkan melalui email. Ini mungkin berhasil jika Anda tidak keberatan berbicara secara langsung daripada melalui pesan.
Secara umum, ini adalah upaya tim terkait pengembangan WordPress. Tentu, Anda ahlinya, namun dibutuhkan komunikasi yang baik untuk menyelesaikan pekerjaan dengan benar.
7. Monster Keterlambatan: Tidak Membayar Tepat Waktu
Monster Keterlambatan dapat menempatkan Anda dalam bahaya hutang. Hal ini bisa menyebabkan Anda terlambat membayar sewa atau kesulitan membayar tagihan listrik.
Ini adalah tipe klien yang tidak membayar tepat waktu. Pembayaran masih tertunda meskipun Anda memberi mereka waktu yang cukup (faktur 60 hari, siapa saja).
Pembayaran yang tertunda dapat menempatkan Anda dalam krisis keuangan, jadi yang terbaik adalah meninggalkan klien yang biasanya terlambat membayar. Tidak hanya menyulitkan Anda secara finansial, tetapi juga tidak pengertian.
Klien yang baik tahu bahwa Anda bergantung pada pendapatan, dan mereka harus mematuhi serta membayar tepat waktu.
8. Setan Berandalan: Tidak Membayar Apa yang Anda Inginkan
Jenis klien ini percaya bahwa Anda mengenakan biaya terlalu mahal, tidak menganggap layanan Anda sepadan, dan ingin bernegosiasi jauh di bawah nilai Anda.
Berbicara tentang nilai, klien ini tidak sepadan dengan waktu Anda. Mereka akan terus meremehkan Anda, dan jika Anda membuat mereka membayar sesuai keinginan Anda, mereka mungkin akan kecewa dan kesal karena telah membayar begitu banyak.
Kenyataannya adalah harga Anda mungkin mahal bagi mereka, dan itu di luar anggaran mereka. Jika demikian, Anda mungkin tidak cocok sebagai pengembang untuk klien khusus ini – dan itu tidak masalah. Anda selalu dapat merekomendasikan beberapa sumber daya yang ramah anggaran (Fiverr adalah contoh yang baik), namun Anda juga dapat memberi tahu mereka bahwa Anda mendapatkan apa yang Anda bayar.
9. Pengancam: Mengancam Reputasi Anda
Anda mungkin pernah mendengarnya sebelumnya, tetapi Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Tidak semua orang akan puas tidak peduli seberapa besar Anda berusaha sekuat tenaga demi seseorang. Atau mungkin Anda memang mengacaukan sesuatu dan perlu diperbaiki.
Alih-alih datang kepada Anda untuk meminta solusi memperbaiki keadaan, terkadang mereka hanya akan merusak reputasi Anda di situs ulasan atau di tempat lain.
Dicoreng di depan umum bukanlah hal yang menyenangkan. Jika skenario buruk ini terjadi, beri komentar di forum dan beri tahu pembaca sudut pandang Anda.
Atau, jika ada cara agar klien menjelek-jelekkan Anda dan menawarkan untuk memperbaikinya sehingga mereka dapat menghapus ulasan negatif, itu lebih baik lagi.
Sebaliknya, jika Anda memiliki pengalaman yang tidak menyenangkan dengan klien, berhati-hatilah untuk tidak mempermalukan mereka di depan umum. Hal ini dapat merusak reputasi Anda sebagai pengembang seperti halnya klien.
10. Menuntut Drakula: Permintaan yang Tidak Mungkin
Tidak ada yang bisa mengalahkan kehidupan Anda yang dihisap oleh Drakula yang Menuntut. Ini adalah tipe klien yang menuntut dan memiliki harapan yang tidak realistis.
Anda mungkin diharapkan untuk menghentikan semua hal lain yang sedang Anda lakukan untuk hanya fokus pada hal tersebut dan proyek yang sedang Anda kerjakan.
Untuk menghindari hal ini, dalam kontrak, Anda memberikan pedoman tentang jam kerja, tanggung jawab, dan isi proyek tersebut. Jika mereka mulai bertindak seperti ini, Anda dapat merujuk mereka kembali ke perjanjian awal.
Sekarang kita telah membahas beberapa individu yang menyeramkan, berikut beberapa…
Tips Saat Menghadapi Klien yang Mengerikan
Seperti yang Anda lihat, bekerja dengan salah satu dari 10 jenis klien yang menakutkan ini bisa menjadi mimpi buruk. Ada tips yang disertakan dalam setiap kategori di atas tentang cara menghindari setiap situasi, namun untuk membantu Anda lebih jauh, berikut beberapa tips lainnya:
- Jangan pernah memulai sebuah proyek tanpa meminta setidaknya 30-50% dari biaya proyek. Memiliki uang muka menempatkan klien dalam permainan dan memastikan bahwa Anda telah dibayar setidaknya sebagian pembayaran untuk memulai.
- Selalu tanda tangani kontrak, dan sertakan klausul pembatalan sebelum mulai mengerjakan proyek apa pun. Tata letak ruang lingkup proyek, jadwal, biaya – setiap detail penting. Pastikan Anda dan klien Anda setuju dan menandatangani kedua belah pihak.
- Cobalah untuk tidak pernah mengambil proyek jika klien tidak memiliki visi. Yang terbaik adalah jika klien memiliki beberapa dasar (apa yang perlu disertakan, beberapa copywriting, dll); jika tidak, mungkin akan banyak bolak-balik menentukan apa sebenarnya yang Anda buat.
- Tetapkan tenggat waktu yang ketat, kerjakan secara bertahap, dan selesaikan semuanya dengan segera (sesuai garis besar yang ditetapkan dalam kontrak). Pada dasarnya, penuhi kesepakatan di pihak Anda. Hal ini akan membuat klien merasa senang, meskipun mereka sulit diajak bekerja sama, dan mencegah mereka menulis ulasan buruk.
- Pergilah dengan nalurimu! Seringkali naluri Anda benar apakah akan bekerja dengan seseorang atau tidak. Jika terasa “tidak aktif”, mungkin memang demikian.
- Bernapas. Melakukan yoga. Merenungkan. Apapun yang diperlukan untuk tetap bersatu ketika berhadapan dengan klien yang buruk. Anggaplah ini sebagai kesempatan belajar, dan ketahuilah bahwa Anda bisa melanjutkan hidup.
Tips sederhana ini dapat membantu Anda menghindari atau menangani klien yang menakutkan dengan baik. Poin terakhir sangat penting: Anda dapat melupakan klien yang buruk dan belajar dari mereka. Begitulah cara Anda menghindari bekerja dengan jenis klien tertentu di masa mendatang.
Jangan Takut Jika Berhubungan dengan Klien
Kini setelah kita membahas klien-klien menakutkan ini, Anda dapat tenang karena mengetahui tidak ada yang perlu ditakutkan. Tidak seperti monster di bawah tempat tidur Anda, klien yang menakutkan bisa jadi nyata. Namun, tidak ada yang perlu dikhawatirkan jika Anda menanganinya dengan cara tertentu atau menghindarinya sejak awal.
Itu semua adalah bagian dari menjadi pengembang web. Tidak semua klien dan keadaan sama. Namun meskipun menakutkan, Anda tidak harus menghabiskan seluruh waktu Anda dengan klien yang buruk dan membiarkan mereka menghantui Anda sepanjang sisa karier Anda.
Ingatlah bahwa mereka berada di luar sana dalam bayang-bayang mencari pengembang berikutnya, jadi berhati-hatilah, hindari, atau tangani mereka sebagaimana mestinya. Dan cobalah untuk tidak kehilangan waktu tidur karenanya.