13 plugin basis pengetahuan WordPress terbaik untuk meningkatkan layanan pelanggan pada tahun 2023

Saat ini, loyalitas konsumen tidak datang hanya dengan menyediakan produk yang bagus. Menawarkan dukungan pascapenjualan yang unggul juga penting.

Pelanggan Anda akan memiliki pertanyaan, dan mereka mengharapkan solusi cepat. Tapi itu tidak berarti mereka ingin menghubungi Anda segera. Sebuah laporan baru-baru ini menemukan bahwa 69% pembeli berusaha mengatasi masalah mereka sendiri. Dan saat menghadapi masalah, 63% pelanggan merujuk ke situs web perusahaan dan agunan online lainnya.

Jadi, bagaimana Anda dapat membantu pelanggan membantu diri mereka sendiri? Dengan basis pengetahuan, portal tempat mereka dapat mencari informasi yang mereka butuhkan dengan cepat. Jadi mereka tidak harus memulai dengan menaikkan tiket dukungan atau memulai obrolan langsung.

Kabar baiknya adalah jika Anda menggunakan WordPress, ada banyak plugin yang dapat mengubah situs web Anda (atau sebagian darinya) menjadi basis pengetahuan. Bukan hanya itu. Anda dapat menggunakan plugin semacam itu untuk membangun portal pengetahuan tanpa menulis satu baris kode pun.

Jadi mari kita lihat apa yang dapat dilakukan oleh plugin basis pengetahuan untuk Anda, dan daftar plugin basis pengetahuan terbaik untuk WordPress di pasaran saat ini.

Mengapa menggunakan plugin basis pengetahuan WordPress?

Secara umum, ada dua cara untuk menambahkan pengetahuan perusahaan Anda ke WordPress. Yang pertama adalah membuat halaman mandiri menggunakan opsi Halaman . Yang kedua adalah membuat Posting dan mengaturnya menggunakan kategori dan tag.

Namun dengan pendekatan ini, tidak selalu mudah untuk memelihara dokumentasi Anda secara mandiri. Itu tercampur dengan halaman arahan dan artikel blog Anda.

Plugin basis pengetahuan, di sisi lain, dapat menawarkan banyak manfaat:

• Anda dapat membuat dan mengedit panduan informasi, panduan pengguna, dan dokumen bantuan lainnya semudah memposting dan halaman.
• Anda dapat mengkategorikan dan mengatur pengetahuan secara efektif, sekaligus memisahkannya dari halaman penjualan dan artikel Anda.
• Anda mendapatkan fitur berharga seperti pencarian instan, navigasi yang benar, dan lainnya untuk membantu pengguna menemukan apa yang mereka butuhkan.

Sekarang, mari kita ke plugin basis pengetahuan WordPress teratas.

Plugin basis pengetahuan WordPress terbaik

Di bawah ini, kami membahas plugin basis pengetahuan terbaik untuk WordPress untuk meningkatkan cara Anda menangani masalah pelanggan.

Basis Pengetahuan Pahlawan

Basis Pengetahuan Pahlawan, dibuat oleh HeroThemes, adalah plugin basis pengetahuan terbaik untuk WordPress. Ini bekerja dengan hampir semua tema WordPress, dan sempurna untuk membuat basis pengetahuan yang efektif dan dapat dinavigasi dengan kemampuan pencarian langsung.

Plus, Anda mendapatkan semua kemampuan yang harus dimiliki oleh solusi basis pengetahuan yang kuat, seperti seret & lepas pemesanan artikel, mengunggah lampiran, widget situs web, dan kategorisasi konten.

Prospek Anda akan menyukainya ketika mereka dapat langsung menemukan jawaban atas masalah mereka, dan tim Anda akan menghargai betapa mudahnya menggunakan Heroic KB untuk mengelola konten basis pengetahuan.

Dengan Heroic KB, pengguna memiliki opsi untuk memberikan suara dan komentar pada dokumentasi dukungan. Dan itu memberi Anda metrik bawaan untuk melacak apa yang dicari pelanggan dan mencari tahu apakah mereka benar-benar mendapatkan solusinya atau tidak.

Harga

Biaya paket Esensial Heroic KB adalah $149 per tahun untuk satu situs web. Jika Anda membeli paket Plus seharga $199 per tahun, Anda akan dapat menambahkan dua situs web lagi bersama dengan umpan balik artikel dan fitur analitik pencarian.

Opsi ketiga adalah paket Heroic KB Pro. Biayanya $399 per tahun untuk lima situs web. Paket ini mencakup integrasi Slack, HelpScout, dan Gravity Forms, bersama dengan dukungan prioritas.

Anda juga mendapatkan jaminan uang kembali 30 hari untuk semua paket, yang merupakan penawaran yang sangat murah hati jika dibandingkan dengan masa percobaan dan jaminan yang ditawarkan oleh plugin basis pengetahuan WordPress lainnya.

BantuanCrunch

HelpCrunch adalah salah satu plugin basis pengetahuan terbaik untuk WordPress. Selain menambahkan basis pengetahuan, ini menyediakan berbagai kemampuan lain seperti penjawab otomatis email dan obrolan langsung.

Dengan plugin basis pengetahuan WordPress ini, Anda memiliki opsi untuk mengklasifikasikan panduan dukungan Anda menggunakan tag dan kategori. Dan Anda dapat memodifikasi tampilan basis pengetahuan Anda dengan memilih latar belakang, skema warna, dan lainnya.

Harga

HelpCrunch menawarkan tiga jenis paket harga: Basic, Pro, dan Unlimited. Platform ini menawarkan kontak tanpa batas dari semua paket dan migrasi gratis dari platform lain. Anda juga mendapatkan uji coba gratis selama 14 hari.

Paket Dasar berharga $12 per bulan untuk satu anggota tim (hingga lima anggota diperbolehkan) dengan fitur terbatas seperti basis pengetahuan monolingual, otomasi dasar, dan tanda air HelpCrunch di basis pengetahuan dan widget.

Jika Anda membeli paket Pro ($20 per bulan untuk satu anggota tim dengan maksimal lima anggota diperbolehkan), Anda akan mendapatkan basis pengetahuan multibahasa, kustomisasi dan otomatisasi tingkat lanjut, 15 aliran chatbot, serta basis pengetahuan dan widget bebas watermark.

Opsi ketiga adalah paket Tidak Terbatas dengan biaya $495 per bulan untuk anggota tim yang tidak terbatas. Paket ini menawarkan semua fitur di atas, bersama dengan widget tak terbatas, pesan otomatis, munculan, aliran chatbot, dan asisten orientasi pribadi.

BetterDocs

BetterDocs adalah plugin basis pengetahuan yang luar biasa untuk WordPress, bahkan dalam versi gratisnya. Versi gratis dan premiumnya ramah pengguna dan memberikan fitur yang luas.

Tata letak BetterDocs mengikuti standar desain terbaru, dibuat dengan terampil, dan dapat disesuaikan dengan drag-and-drop sederhana. Ini memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman pengguna yang mulus kepada prospek dan pengguna Anda. Dan dengan bantuan kode pendek, Anda dapat membuat struktur sendiri dan menambahkan konten basis pengetahuan di mana pun Anda mau.

Seiring dengan hasil pencarian waktu nyata dan daftar isi otomatis, BetterDocs juga menyertakan chatbot untuk memberikan tanggapan cepat atas pertanyaan umum yang diajukan oleh pelanggan.

Plugin basis pengetahuan WordPress ini juga memungkinkan Anda mengontrol apa yang dapat dilihat dan dilakukan oleh berbagai jenis pengguna. Dan memberikan data yang membantu Anda memahami preferensi pelanggan Anda.

Harga

Paket Individu berharga $55 untuk satu situs web, dengan ketentuan untuk berbagai basis pengetahuan dan analitik mendalam. Dan paket Small Business akan dikenakan biaya $119 untuk situs web tanpa batas dengan semua fitur yang ditawarkan oleh paket Individual. BeterDocs tidak menawarkan uji coba gratis, tetapi Anda mendapatkan jaminan uang kembali 14 hari.

Basis Pengetahuan yang Sangat Sederhana

Basis Pengetahuan Sangat Sederhana menawarkan plugin yang sederhana, mudah digunakan, dan cepat untuk situs web yang diberdayakan WordPress. Saat menggunakan plugin gratis ini, Anda hanya perlu menambahkan kode pendek atau widget untuk menampilkan posting Anda saat ini dan jenis posting khusus di berbagai bagian yang ramah seluler.

Anda memiliki opsi untuk memodifikasi shortcode dan widget untuk menampilkan kategori posting tertentu, atau untuk mengubah urutan posting. Dan plugin dapat digunakan untuk semua jenis posting khusus bersama dengan 'produk' dan 'acara'.

Meskipun plugin ini dapat disesuaikan, namun tidak memiliki fungsionalitas yang ditawarkan oleh plugin basis pengetahuan WordPress lainnya yang disebutkan dalam daftar ini.

Misalnya, jika Anda memerlukan plugin yang memungkinkan pengguna mencari portal pengetahuan Anda, atau yang memungkinkan Anda menangani basis pengetahuan secara terpisah dari konten lain, Anda harus mempertimbangkan opsi lain.

Di sisi lain, jika Anda sudah memiliki konten basis pengetahuan dan Anda hanya memerlukan cara dasar untuk mengaturnya, Basis Pengetahuan Sangat Sederhana adalah opsi tanpa repot yang akan Anda hargai. Selain itu, Anda dapat menggunakannya secara gratis.

Bantuan WP

HelpieWP adalah plugin basis pengetahuan WordPress yang memungkinkan banyak pengguna membuat dan mengedit konten bersama. Ini memberi Anda metode sederhana untuk membangun dan bertukar informasi dalam kelompok kerja dan membangun dokumentasi yang menarik untuk bisnis Anda.

Karakteristik utama dari Helpie WP mencakup kontrol di mana anggota tim dapat mengedit dan mengonfirmasi modifikasi, sistem revisi untuk kembali ke versi lama, dan antarmuka pengeditan front-end.

Plugin ini juga dilengkapi dengan fitur integrasi dan pengaturan desain yang komprehensif. Dan itu mendukung integrasi Elementor.

Harga

Helpie WP menawarkan dua paket harga yang sesuai dengan kebutuhan Anda, dengan uji coba gratis 7 hari di semua paket. Paket Dasar berharga $49 per tahun untuk dokumen dan basis pengetahuan sederhana. Ini menawarkan fitur seperti opsi gaya & tata letak lanjutan, kode pendek, daftar isi otomatis, elemen Elementor, Wawasan, dan pencarian lanjutan.

Paket Pro adalah untuk basis pengetahuan wiki tingkat lanjut dan dihargai $69 per tahun. Paket ini mencakup fitur tambahan seperti pengeditan ujung depan, kontrol akses, kemampuan penerbitan tingkat lanjut, dan sistem revisi.

Basis Pengetahuan Gema

Echo Knowledge Base adalah plugin freemium terkenal untuk mengintegrasikan basis pengetahuan ke situs berbasis WordPress mana pun.

Plugin basis pengetahuan WordPress ini menyediakan pilihan desain frontend yang mengacu pada struktur basis pengetahuan tradisional yang akan diantisipasi pengguna. Ini juga memungkinkan Anda memodifikasi desain agar sesuai dengan gaya situs web Anda.

Apa pun paket yang Anda gunakan, penyiapan awalnya sederhana. Setelah portal pengetahuan Anda disiapkan, Anda dapat mengisinya dengan konten dukungan. Plugin ini menghasilkan konten sebagai jenis posting kustom baru, dan Anda mendapatkan opsi untuk mengalokasikan tag dan kategori ke setiap artikel.

Plugin basis pengetahuan untuk WordPress ini mendukung 'organisasi hierarki', yang berarti Anda dapat membuat hingga lima tingkat dokumentasi. Dan Anda bisa memutuskan urutan artikel atau posting.

Fitur lain termasuk template FAQ, pencarian langsung, navigasi melalui remah roti, dan kemampuan pengguna untuk meninggalkan komentar untuk konten bantuan Anda.

Harga

Versi dasar basis Pengetahuan Gema gratis untuk sejumlah situs web mana pun.

Paket Pengaya Dasar berharga $66, dengan fitur tambahan seperti widget, peringkat pengguna, dan dialog bantuan. Biaya perpanjangan untuk paket ini adalah $33 per tahun. Paket Professional dihargai $149 dan menawarkan fitur tambahan seperti banyak basis pengetahuan dan pencarian lanjutan.

Dan jika Anda memilih paket Access Control, Anda harus membayar $243. Ini menawarkan lebih banyak lonceng dan peluit seperti manajer akses, grup KB, dan opsi peran khusus. Basis pengetahuan gema hadir dengan jaminan uang kembali 30 hari.

weDocs

weDocs adalah opsi lain yang bebas digunakan di antara plugin basis pengetahuan untuk WordPress. Ini membantu Anda dalam mengatur konten atau dokumen bantuan Anda menjadi portal pengetahuan yang bermanfaat.

Struktur basis pengetahuan sederhana namun efektif dengan widget sidebar dan navigasi remah roti. Ini memungkinkan Anda untuk melihat dan mengontrol semua konten dukungan dari bagian dasbor.

Jika Anda memiliki kumpulan konten basis pengetahuan yang ingin Anda atur, Anda dapat mengategorikan artikel ini ke dalam segmen dan tingkat struktural yang berbeda.

Tampilan weDocs bagi pengguna sangat mendasar dan lugas. Tetapi ini adalah pilihan yang bagus jika Anda menginginkan basis pengetahuan sederhana untuk situs web Anda tanpa biaya apa pun.

Yada Wiki

Jika Anda hanya ingin mengatur artikel basis pengetahuan situs web Anda tanpa persyaratan untuk pencarian atau halaman portal pengetahuan eksklusif, pertimbangkan Yada Wiki.

Solusi gratis ini menghasilkan jenis posting wiki, kategori, dan tag baru untuk portal pengetahuan Anda. Bukan hanya itu. Yada Wiki juga membuat daftar isi untuk artikel basis pengetahuan. Ini sangat ideal untuk orang yang dapat mencurahkan waktu untuk mengatur sendiri portal pengetahuan dasar.

Yada Wiki menyertakan dua kode pendek untuk menghubungkan ke halaman wiki lain. Ini memungkinkan Anda untuk menautkan konten basis pengetahuan Anda dan menyisipkan tautan berguna di tempat yang benar.

Anda juga mendapatkan opsi untuk membuat daftar isi yang dapat diintegrasikan ke dalam artikel lain. Setiap kali Anda membuat artikel wiki baru, sambungkan ke artikel tersebut di index. Modifikasi ini akan terlihat di seluruh situs web Anda.

Glosarium WP

Ingin memasukkan daftar kata dan artinya di situs web Anda? WP Glosarium menawarkan kepada Anda alat yang diperlukan untuk membuat yang efektif.

Plugin basis pengetahuan WordPress premium ini dapat membuat jenis posting baru atau membiarkan Anda menggunakan jenis posting yang ada untuk entri glosarium Anda. Itu merakitnya menjadi listicle dan menyajikannya dalam tata letak sederhana. Para pengunjung dapat menemukan dan mengurutkan istilah glosarium berdasarkan kebutuhan mereka.

WP Glosarium juga menawarkan beberapa fitur yang lebih bermanfaat. Misalnya, Anda mendapatkan fungsi 'tautan otomatis' yang mencari halaman dan artikel Anda untuk kata-kata yang digunakan dalam glosarium Anda. Fitur ini kemudian terhubung ke halaman glosarium untuk membantu upaya SEO Anda.

Anda juga dapat mengonfigurasi plugin untuk menampilkan popup tip info setiap kali pengguna menunjuk ke kata apa pun. Hampir semua aspek tampilannya bisa dimodifikasi. Dan itu berfungsi dengan plugin yang biasa digunakan seperti WooCommerce dan BuddyPress.

Harga

Lisensi reguler untuk Daftar Istilah WP akan dikenakan biaya $39 untuk digunakan oleh Anda atau satu klien, dalam satu produk akhir. Lisensi yang diperpanjang dihargai $125 untuk digunakan oleh Anda atau satu klien, dalam satu produk akhir.

MinervaKB

MinervaKB adalah plugin berbayar kaya fitur yang mengintegrasikan basis pengetahuan ke situs Anda dengan kemampuan untuk melakukan pencarian.

Halaman pencarian memiliki tampilan dan nuansa profesional. Mudah digunakan, dan Anda juga dapat mengontrol tampilan hasil di halaman penelusuran.

Memodifikasi struktur halaman mudah dilakukan karena plugin basis pengetahuan WordPress ini mendukung pembuat halaman seperti Visual Composer dan Elementor. Plugin ini juga kompatibel dengan situs WooCommerce.

Beberapa kemampuan berbayar lainnya adalah kontrol akses konten, data analitik, opsi untuk memberikan suara, formulir saran, dan indeks otomatis yang mengubah dirinya sendiri sesuai modifikasi yang dibuat dalam artikel basis pengetahuan.

Harga

Lisensi Reguler akan dikenakan biaya $69 untuk digunakan oleh Anda atau satu klien. Lisensi yang diperpanjang berharga $99 untuk digunakan oleh Anda atau satu klien, dalam satu produk akhir yang dapat dikenakan biaya kepada pengguna akhir. MinervaKB memiliki kebijakan pengembalian dana 14 hari, jadi Anda dapat mencoba plugin terlebih dahulu.

Ensiklopedia / Glosarium / Wiki

Ensiklopedia / Glosarium / Wiki adalah plugin basis pengetahuan yang sangat dapat disesuaikan untuk WordPress. Ini memungkinkan Anda mengatur halaman dukungan Anda dalam gaya ensiklopedia. Anda dapat mengaturnya dalam urutan abjad atau berdasarkan tag dan kategori.

Plugin ini memiliki tata letak dasar untuk memasukkan semua entri ensiklopedia. Anda memiliki opsi untuk menyisipkan widget pencarian, memungkinkan pengguna mengirim komentar pada setiap konten dukungan, dan menyisipkan indeks yang difilter untuk mengatur konten menurut abjad.

Plugin ini juga bekerja dengan baik dengan WPML dan cocok untuk situs yang menawarkan konten dalam berbagai bahasa.

Harga

Versi dasar plugin Encyclopedia bebas biaya. Versi Pro tersedia seharga $55 untuk satu situs web ($75 hingga lima situs dan $99 hingga 15 situs web).

BasePress

BasePress adalah plugin basis pengetahuan yang bermanfaat untuk WordPress. Ini memungkinkan Anda untuk membuat panduan bantuan dan artikel basis pengetahuan dengan cara yang sederhana.

Anda dapat memilih dari tiga desain yang tersedia, bersama dengan kotak pencarian canggih yang memudahkan pembeli menemukan solusi.

Plugin ini memungkinkan Anda mengatur dokumentasi Anda berdasarkan tag, kategori, dan bagian dengan tata letak drag-and-drop yang sederhana. Dan itu memungkinkan Anda untuk memasukkan gambar dan ringkasan untuk setiap bagian. Ini membuat halaman indeks menarik yang dapat dijelajahi pembeli.

Harga

Paket Penting dari plugin BasePress berharga $59 untuk satu situs web. Fitur yang tersedia termasuk pembatasan konten, banyak basis pengetahuan, pemungutan suara artikel, umpan balik pengguna, analitik mendalam, dan pencarian langsung.

Paket Pro dihargai $259 untuk lima situs web. Paket ketiga adalah paket Elite, dengan harga $559 untuk 10 situs web. Paket ini mencakup semua fitur paket Pro beserta kustomisasi desain agar sesuai dengan merek situs web Anda.

BasePress menawarkan jaminan uang kembali 14 hari jika Anda tidak puas dengan produknya.

Dukungan KB

Dukungan KB adalah plugin WordPress lain yang mendukung pembangunan basis pengetahuan. Mudah digunakan, dan Anda juga dapat memperluas rangkaian fiturnya dengan ekstensi.

Plugin ini menyediakan sistem tiket dukungan dan solusi basis pengetahuan. Jadi, Anda mendapatkan platform layanan pelanggan yang komprehensif untuk situs web berbasis WordPress Anda.

Anda dapat mengatur dokumen menggunakan tag dan kategori. Kemudian, Anda dapat menggunakan shortcode ringan di halaman WordPress mana pun untuk menampilkan konten basis pengetahuan Anda.

Ketika pengguna tidak dapat mencari solusi, mereka dapat mengajukan tiket dukungan. Tiket ini kemudian muncul di panel WordPress Anda, dan Anda dapat menanggapi pelanggan satu per satu.

Anda juga dapat membeli add-on untuk memperluas kemampuan plugin. Ini termasuk komunikasi email, kompatibilitas basis pengetahuan WooCommerce, respons template, dll.

Harga

Paket Pemula Dukungan KB adalah untuk usaha kecil dan biayanya $74. Ini memungkinkan Anda untuk mengelola tiket melalui email. Paket kedua adalah paket Ecommerce untuk toko eCommerce dengan harga $102. Ini mencakup semua fitur paket Pemula bersama dengan integrasi toko eCommerce.

Paket Perusahaan adalah opsi lisensi seumur hidup dan harganya $150. Bersamaan dengan semua fitur paket lainnya, paket ini menyertakan semua ekstensi yang ditawarkan oleh Dukungan KB dan menawarkan integrasi Zapier.

Bagaimana membangun basis pengetahuan WordPress

Sekarang setelah Anda mengetahui plugin basis pengetahuan terbaik untuk WordPress, langkah selanjutnya adalah membangun portal pengetahuan. Jika Anda siap membuat basis pengetahuan untuk situs web berbasis WordPress atau WooCommerce, inilah cara Anda memulai.

Analisis tujuan dan kebutuhan Anda

Apa bedanya basis pengetahuan atau wiki bagi bisnis Anda? Pikirkan tentang siapa tujuan utamanya — pelanggan atau staf Anda.

Jika untuk pelanggan misalnya, akan ada banyak situasi dan saluran di mana pembeli berinteraksi dengan Anda. Ini termasuk sistem tiket Anda, agen pendukung, akun media sosial, obrolan langsung, dan sebagainya. Anda dapat dengan mudah mengumpulkan pertanyaan umum dari jalan tersebut untuk dijawab melalui basis pengetahuan Anda.

Sumber jawaban dari semua departemen

Sekarang, Anda akan memiliki gagasan bagus tentang pertanyaan kunci yang ingin Anda jawab dengan prioritas tingkat tinggi. Tapi jangan membingkai jawaban atas masalah-masalah itu secara terpisah. Ambil masukan dari pakar materi pelajaran di perusahaan Anda untuk membentuk konten basis pengetahuan Anda.

Misalnya, tim pengembangan Anda akan memiliki pengetahuan terbaik dalam menginstal dan mengonfigurasi produk, sedangkan departemen akun dapat menjawab pertanyaan tentang penagihan.

Siapkan plugin basis pengetahuan WordPress

Selanjutnya, Anda perlu memilih plugin dari opsi yang kami cantumkan di atas. Anda dapat memilih salah satu yang menurut Anda merupakan plugin basis pengetahuan terbaik sesuai kebutuhan Anda. Rekomendasi teratas kami adalah Heroic KB.

Manfaat utama menggunakan plugin basis pengetahuan seperti Heroic KB adalah pengalaman pengguna yang konsisten di semua dokumentasi Anda.

Selain itu, Anda mendapatkan panduan penyiapan yang mudah digunakan dan opsi untuk mengisi ulang portal Anda dengan konten sampel hanya dengan beberapa klik. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat panduan lengkap kami untuk membangun basis pengetahuan dengan WordPress.

Bahkan jika Anda menjalankan bisnis e-commerce, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan Heroic Knowledge Base dengan situs web WooCommerce Anda.

Tambahkan dan atur konten di basis pengetahuan Anda

Kunci basis pengetahuan yang efektif adalah kemudahan yang dapat digunakan pengguna untuk mencari dan menavigasi untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Organisasi yang tepat adalah yang memisahkan basis pengetahuan terbaik dari yang lain.

Jadi pastikan untuk mengatur basis pengetahuan Anda dengan kategori dan tag. Plus, untuk setiap artikel, gunakan kata dan frasa yang relevan yang akan diketik oleh pengguna biasa di kotak pencarian.

Memantau kinerja konten

Seperti kampanye apa pun atau bagian dari situs web Anda, kegunaan basis pengetahuan Anda harus diukur secara teratur. Setelah pelanggan mulai menggunakannya, plugin basis pengetahuan yang hebat dapat memberi Anda wawasan analitis untuk terus meningkatkan konten Anda, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan.

Dengan Heroic KB, misalnya, Anda dapat melihat data mendalam seperti artikel mana yang paling banyak dilihat atau pencarian mana yang tidak memberikan hasil yang memuaskan. Sehingga Anda dapat meningkatkan artikel yang ada dan membuat yang baru untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi.

Pertanyaan umum tentang plugin basis pengetahuan WordPress

Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang plugin basis pengetahuan untuk WordPress dan jawabannya.

Apa itu basis pengetahuan?

Pelanggan tetap setia pada merek yang memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik melalui berbagai saluran seperti sistem tiket, agen dukungan, obrolan langsung, dll. Tetapi bagian penting dari dukungan ini adalah basis pengetahuan atau wiki. Ini adalah gudang yang terorganisir dengan baik dan dapat dicari dari semua jenis dokumentasi pengguna tentang memanfaatkan produk atau layanan secara maksimal, bersama dengan solusi untuk masalah umum.

Mengapa basis pengetahuan itu penting?

Konsumen modern menginginkan solusi instan untuk masalah mereka dengan produk atau layanan. Ketersediaan basis pengetahuan sangat membantu dalam memenuhi harapan ini, karena memungkinkan pengguna menemukan jawaban sendiri dengan cepat.

Dengan basis pengetahuan WooCommerce, misalnya, Anda tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga melihat pengurangan tiket dukungan yang harus ditangani oleh staf layanan pelanggan Anda.

Kumpulan lengkap panduan produk dan tutorial juga membantu karyawan Anda. Anggota tim dapat menyelesaikan tugas mereka dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat ketika mereka memiliki semua informasi yang mereka butuhkan di ujung jari mereka.

Kesimpulan: plugin basis pengetahuan terbaik untuk WordPress

Jika prospek membeli produk Anda tetapi tidak dapat menggunakannya, Anda akan menemukan diri Anda dalam situasi yang lebih buruk daripada jika mereka tidak membeli barang tersebut sejak awal. Jika Anda ingin membangun bisnis yang kuat dan berkelanjutan, Anda harus proaktif dalam mengharapkan dan menjawab pertanyaan pelanggan.

Tentu saja, Anda memerlukan tim layanan pelanggan untuk mendukung pelanggan melalui obrolan langsung atau saluran komunikasi lainnya. Namun akan lebih efisien untuk membuat mereka tetap fokus pada permintaan yang sangat spesifik. Biarkan masalah umum diselesaikan oleh basis pengetahuan atau wiki yang terorganisir dengan baik.

Plugin basis pengetahuan WordPress di atas memudahkan bisnis untuk menyiapkan basis pengetahuan tanpa banyak usaha. Plus, Anda akan mendapatkan fitur profesional seperti pencarian real-time dan navigasi yang tepat agar jawaban Anda mudah ditemukan.

Jika Anda masih bingung memilih plugin mana, kami sangat merekomendasikan Heroic KB. Ini akan membantu tim Anda membuat dan memelihara basis pengetahuan dengan mudah, yang mengarah pada peningkatan besar dalam kebahagiaan dan retensi pelanggan. Jadi mulailah membangun basis pengetahuan Anda hari ini.