10 Plugin Perpesanan WordPress Terbaik Untuk 2022
Diterbitkan: 2022-06-13Baik Anda menjalankan blog atau bisnis online, berkomunikasi dengan pengguna adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan dengan audiens Anda. Jika situs web Anda tidak menyediakan cara untuk berkorespondensi dengan Anda dengan cara yang efektif dan cepat, calon pelanggan mungkin pergi untuk mencari yang bisa.
Untungnya, plugin perpesanan dapat berfungsi sebagai jembatan antara Anda dan pengunjung situs Anda. Berkomunikasi melalui pesan langsung dapat meningkatkan interaksi dengan audiens Anda secara real-time. Plugin olahpesan memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi Pengalaman Pengguna (UX) pengunjung Anda tanpa menambahkan pekerjaan ekstra di pihak Anda.
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu plugin perpesanan dan bagaimana situs Anda dapat memperoleh manfaat darinya. Kemudian kami akan memperkenalkan sepuluh plugin perpesanan WordPress teratas kami. Mari selami!
Pengantar Plugin Perpesanan WordPress
Plugin perpesanan WordPress adalah alat yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengguna, pembaca, atau pelanggan Anda secara real-time:
Berbeda dengan panggilan telepon atau formulir kontak email, sistem pesan instan memberi pengguna kemampuan untuk berbicara langsung dan segera dengan vendor, pemilik situs web, atau blogger. Seiring dengan menyediakan jalur langsung antara Anda dan calon prospek, plugin perpesanan memungkinkan pengalaman percakapan diintegrasikan langsung dengan situs web Anda.
Di bagian depan situs web Anda, alat ini biasanya berbentuk popup kotak obrolan. Pengguna kemudian dapat mengajukan pertanyaan dengan mengetikkannya.
Plugin olahpesan digunakan untuk memberikan dukungan pelanggan, menjadwalkan janji temu, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pengguna tentang produk atau harga. Selain itu, beberapa alat dapat menyediakan sarana bagi anggota tim Anda sendiri untuk berkomunikasi.
Persisnya apa yang akan Anda dapatkan aksesnya bergantung pada alat khusus yang Anda pilih. Banyak opsi dapat disesuaikan untuk diintegrasikan dengan situs web Anda. Fitur umum lainnya dari plugin perpesanan termasuk widget kotak obrolan, kemampuan untuk melampirkan gambar dan video, dan tanggapan otomatis.
Bagaimana Situs WordPress Anda Dapat Mengambil Manfaat Dari Plugin Perpesanan
Alat perpesanan dapat menguntungkan situs WordPress Anda dengan memungkinkan Anda mempersonalisasi interaksi antara Anda dan pengunjung atau pelanggan Anda. Ada banyak data untuk mendukung kemanjuran pendekatan ini. Sebagai contoh:
- Sebuah studi PwC menemukan bahwa 75 persen konsumen lebih menyukai interaksi manusia daripada respons otomatis.
- Pada tahun 2020, Departemen Riset Statista mensurvei pemasar di AS. Menurut analisis mereka, 63 persen peserta melihat konversi yang ditingkatkan sebagai hasil dari personalisasi.
- Menurut Wunderkind, 72 persen konsumen menyatakan bahwa mereka terlibat secara eksklusif dengan pesan yang dipersonalisasi.
Di sisi lain, survei yang dilakukan oleh Zendesk menemukan bahwa sistem otomatis yang menyulitkan untuk menjangkau penyedia layanan manusia adalah salah satu aspek UX pelanggan yang paling membuat frustrasi. Data semacam ini menunjukkan bahwa konsumen lebih menyukai personalisasi dalam hal layanan pelanggan.
Meskipun tidak semua interaksi dapat dibuat khusus, plugin perpesanan dapat membantu memberikan sentuhan yang lebih manusiawi dan responsif. Terlebih lagi, mereka sering datang dengan alat yang memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas utama. Ini memungkinkan Anda untuk mengambil beberapa pekerjaan penting dari piring Anda sehingga Anda dapat fokus pada aspek lain dari situs dan bisnis Anda.
Ada banyak manfaat lain dari plugin perpesanan WordPress, seperti:
- Mengurangi biaya dalam layanan pelanggan (seperti tagihan telepon dan pelatihan karyawan)
- Interaksi waktu nyata dengan klien dan pelanggan potensial
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan banyak pengguna sekaligus
Sebelum Anda memilih plugin perpesanan, Anda juga ingin memastikan situs Anda berjalan efektif dengan Kinsta APM. Alat pemantauan kinerja ini mengidentifikasi masalah efisiensi situs apa pun, sehingga pengunjung Anda dapat memiliki pengalaman semulus mungkin di halaman Anda.
10 Plugin Perpesanan WordPress Terbaik Untuk 2022
Ada banyak plugin perpesanan WordPress untuk dipilih. Anggaran, fitur, dan desain semuanya akan memainkan peran yang menonjol sebagai pilihan terbaik untuk situs web Anda. Kami telah mengumpulkan sepuluh opsi teratas untuk Anda pilih, jadi mari selami!
1. renyah
Pertama, Crisp adalah plugin yang menggabungkan dukungan pelanggan, penjualan, dan pemasaran Anda di satu tempat. Obrolan Langsung, DM Twitter, Facebook Messenger, dan email semuanya terpusat dalam satu kotak masuk.
Crisp juga memiliki perangkat lunak Customer Relationship Manager (CRM) yang membantu Anda mengotomatiskan tugas-tugas tertentu, sehingga Anda dapat memfokuskan energi Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Fitur Utama:
- Perangkat lunak basis pengetahuan yang membangun dukungan swalayan
- Sistem tiket yang membantu mengatur dan memprioritaskan layanan pelanggan
- Halaman status yang memberi tahu Anda tentang masalah apa pun
Harga: Crisp memiliki opsi Basic gratis jika Anda hanya membutuhkan kotak obrolan sederhana. Versi premiumnya mulai dari $25 per bulan per kotak masuk.
2. Rapi
Plugin Tidio dirancang untuk membantu Anda meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Alat ini mudah diatur dan memungkinkan Anda untuk menanggapi pengunjung Anda secara real-time sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan mereka dengan cepat. Ini juga memungkinkan Anda untuk melihat siapa yang ada di situs web Anda, memantau hasil dan mengotomatiskan obrolan dengan AI, dan melihat lokasi pengunjung Anda.
Fitur Utama:
- Daftar pengunjung langsung
- Integrasi yang mudah dengan Instagram dan Facebook Messenger
- Kotak masuk bersama untuk setiap anggota tim Anda
Harga: Plugin Obrolan Langsung Tidio memiliki opsi gratis, serta tingkat premium mulai dari €39 per bulan (sekitar $48,71).
3. Obrolan Langsung 3CX
Jika Anda mencari alat yang sepenuhnya gratis, Obrolan Langsung 3CX mungkin sesuai dengan tagihan. Ini memiliki proses instalasi yang cepat dan tidak merepotkan, dan Anda dapat menambahkan pengguna, menyesuaikan kotak obrolan Anda, dan memodifikasi berbagai aspek fungsi obrolan tanpa kesulitan. Dengan opsi Superchat, pengunjung situs dapat memilih untuk mengirim pesan atau menelepon langsung dari kotak obrolan, membuat hubungan dengan audiens Anda menjadi lebih mudah.
Fitur Utama:
- Kemampuan untuk menetapkan agen ke obrolan grup
- Elemen yang dapat disesuaikan, termasuk teks, warna, dan respons
- Kapasitas untuk menambahkan suara dan video ke obrolan
Harga: Fitur obrolan langsung 3CX gratis untuk digunakan.
4. Bagian Depan PM
Front End PM adalah alat yang memungkinkan Anda dan pengguna Anda mengirim pesan dari ujung depan situs Anda, bukan melalui dasbor. Dengan plugin ini, Anda dapat menyertakan beberapa lampiran dalam obrolan Anda. Admin dapat menetapkan batasan pada pesan yang disimpan pengguna di kotak obrolan mereka, yang membantu meminimalkan ukuran basis data.
Ingin tahu bagaimana kami meningkatkan lalu lintas kami lebih dari 1000%?
Bergabunglah dengan 20.000+ orang lain yang mendapatkan buletin mingguan kami dengan kiat-kiat WordPress orang dalam!
Fitur Utama:
- Kemampuan untuk menyematkan WordPress TV, Youtube, Flickr, dan media lain dalam pesan Anda
- Notifikasi desktop untuk mengingatkan Anda saat Anda menerima pesan baru
- Pesan pribadi antar pengguna
Harga: Front End PM memiliki opsi gratis. Paket premium mulai dari $39 per tahun.
5. Obrolan Murni
Jika Anda membutuhkan alat yang kaya fitur, Pure Chat adalah plugin obrolan langsung yang menampilkan penyesuaian widget obrolan, riwayat transkrip, dan banyak lagi. Opsi Pro, yang dapat Anda coba dengan uji coba 30 hari, memberi Anda kemampuan untuk menggunakan analitik waktu nyata dan melacak pengunjung Anda saat mereka menjelajahi situs Anda.
Fitur Utama:
- Fungsi widget yang dapat disesuaikan di desktop dan perangkat seluler
- Mudah digunakan dan cepat dipasang
- Penyediaan riwayat kontak
Harga: Pengembang menawarkan tingkat gratis, dan versi premium mulai dari $49 per bulan.
6. Tawk.Untuk Obrolan Langsung
Berikutnya dalam daftar kami, Tawk.To Live Chat gratis dan sangat mudah diatur. Anda dapat mengumpulkan wawasan tentang pengunjung situs Anda, dan menjawab pertanyaan secara langsung menggunakan kotak obrolan yang dapat dimodifikasi. Alat ini juga memungkinkan Anda mempersonalisasi pesan ucapan dan berbagi promosi. Plus, Anda dapat memasangkan Tawk.To Live Chat dengan hosting WordPress kami untuk memaksimalkan kinerja situs Anda dan UX pelanggan Anda.
Fitur Utama:
- Lebih dari 45 bahasa untuk dipilih
- Aplikasi tersedia untuk iOS dan Android untuk mengobrol saat bepergian
- Tanggapan otomatis ke FAQ melalui Basis Pengetahuan
Harga: Plugin ini gratis untuk digunakan.
7. Obrolan Langsung
LiveChat adalah alat yang membantu Anda terhubung dengan pelanggan segera setelah mereka memasuki situs Anda. Anda dapat mengirim pesan yang disesuaikan berdasarkan perilaku pengunjung. Fitur mengintip pesan memungkinkan Anda melihat dengan tepat apa yang diketik pengguna, sehingga Anda dapat menyiapkan respons Anda. Ini juga memiliki opsi simpan sekali klik yang memungkinkan Anda menyimpan tanggapan atas pertanyaan umum, yang membantu Anda menghemat waktu.
Fitur Utama:
- Tag obrolan yang memungkinkan Anda mengkategorikan masalah spesifik yang dimiliki pelanggan Anda
- Kemampuan untuk menarik dan melepaskan file ke dalam obrolan Anda, seperti tangkapan layar dan penawaran
- Fitur permintaan email yang membuat pengunjung tetap terlibat jika Anda tidak punya waktu untuk segera merespons
Harga : LiveChat menawarkan plugin WordPress gratis, serta paket premium mulai dari $50 per bulan.
8. Obrolan Langsung JivoChat
Jika Anda ingin memaksimalkan komunikasi dan efisiensi tim Anda, Anda mungkin ingin melihat JivoChat Live Chat. Ini menyediakan widget khusus untuk situs web Anda dan responsif di perangkat seluler atau desktop apa pun. JivoChat memungkinkan Anda mengetahui lokasi, sumber, dan bahasa pengunjung Anda. Anda juga dapat mengatur obrolan dengan sistem kode warna.
Fitur Utama:
- Kemampuan untuk berbicara dengan banyak pelanggan secara bersamaan
- Tanggapan terekam yang memungkinkan Anda mengirim pesan otomatis berdasarkan pertanyaan umum
- Dioptimalkan untuk perangkat seluler
Harga: Paket Dasar gratis untuk lima agen pertama tim Anda. Setelah itu, opsi Profesional mulai dari $29 per agen per bulan.
9. Smartsupp
Sasaran Smartsupp adalah membantu Anda membuat koneksi instan dengan pengunjung situs Anda. Chatbot otomatis melibatkan pengunjung secara langsung dengan mengirimi mereka pesan segera setelah mereka memasuki situs Anda. Fitur multi-saluran sangat ideal untuk menanggapi email dan obrolan di satu tempat. Smartsupp sangat populer di Eropa karena mematuhi peraturan General Data Protection Regulation (GDPR).
Fitur Utama:
- Rekaman video yang membantu Anda melihat di mana pengunjung berada di situs web Anda
- Aplikasi seluler yang memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan saat bepergian
- Chatbot multi-bahasa untuk melayani klien dari seluruh dunia
Harga: Opsi gratis sangat ideal untuk freelancer dan situs web pribadi, sementara paket premium mulai dari $22,50 per bulan.
10. Obrolan Langsung oleh Formilla
Last but not least, Obrolan Langsung oleh Formilla dirancang untuk meningkatkan tingkat konversi Anda melalui email dan perpesanan dalam aplikasi. Plugin ini memiliki fitur pemberitahuan desktop yang memberi tahu Anda ketika Anda menerima pesan dan kompatibel dengan Chrome, Firefox, dan Safari.
Ini memiliki chatbot kustom dan AI. Fitur transfer obrolan memungkinkan Anda memindahkan pesan antar anggota tim, untuk memberikan tanggapan paling komprehensif yang tersedia kepada pelanggan.
Fitur Utama:
- Opsi untuk menargetkan pengunjung menurut negara, bahasa, dan kunjungan pertama versus kembali
- Kemampuan untuk menyesuaikan widget Anda agar sesuai dengan situs Anda, termasuk warna, spanduk, dan tema
- Pemantauan pengunjung waktu nyata
Harga: Pengembang menawarkan versi gratis, serta tingkatan premium mulai dari $24,99 per bulan.
Ringkasan
Berkorespondensi langsung dengan pengunjung situs WordPress Anda – apakah itu berarti menjawab pertanyaan mereka atau membantu mereka dengan masalah – memungkinkan Anda untuk memperdalam hubungan Anda dengan calon pelanggan atau pelanggan. Plugin perpesanan memajukan proses ini dengan memanusiakan merek Anda dan meningkatkan UX, yang pada gilirannya dapat membantu Anda mendapatkan konversi dan memungkinkan perusahaan Anda berkembang.
Untuk rekap, berikut adalah sepuluh plugin perpesanan WordPress teratas kami dan di mana mereka bersinar:
- Crisp adalah plugin all-in-one yang mengintegrasikan dukungan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.
- Tidio mudah dipasang dan memberi Anda tampilan pengunjung Anda secara real-time.
- 3CX Live Chat adalah plugin perpesanan gratis yang memungkinkan Anda menyesuaikan widget kotak obrolan dan memungkinkan pelanggan Anda meminta panggilan telepon.
- Front End PM menghilangkan dasbor dan mengizinkan Anda dan pengguna Anda untuk mengobrol di bagian depan situs web Anda.
- Obrolan Murni memberi Anda kemampuan untuk melihat pengunjung secara langsung saat mereka menjelajahi situs web Anda.
- Tawk.To Live Chat tidak dikenakan biaya apapun, dan dapat diatur dalam hitungan menit di situs web Anda.
- LiveChat mengoptimalkan UX melalui fitur hemat waktu. Ini termasuk membiarkan Anda melihat apa yang diketik pengunjung dan tag obrolan yang mengatur kategori topik.
- JivoChat Live Chat memungkinkan Anda menyimpan jawaban untuk FAQ sehingga Anda dapat merespons pertanyaan pengguna dengan cepat.
- Smartsupp sangat ideal jika Anda memiliki pelanggan atau cabang di Eropa dan di tempat lain, karena kepatuhan GDPR dan beberapa pilihan bahasa.
- Obrolan Langsung oleh Formilla memiliki penyesuaian widget dan memungkinkan Anda mentransfer pesan pengguna antar agen.
Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang cara memilih plugin perpesanan yang tepat untuk situs web Anda? Tanya kami di bagian komentar di bawah!