7 Sistem Tiket WordPress Terbaik 2023 (Dibandingkan)
Diterbitkan: 2023-10-04- 7 Sistem Tiket WordPress Terbaik Teratas
- FAQ
- Kesimpulan
Jika Anda mencari Sistem Tiket WordPress, Anda berada di tempat yang tepat untuk menjelajahi plugin terbaik yang tersedia saat ini.
Plugin ini tidak hanya memfasilitasi pembuatan dukungan tiket atau sistem meja bantuan di WordPress dengan mudah, tetapi juga memungkinkan Anda mengelola dukungan pelanggan dengan sangat baik tanpa banyak berinvestasi pada platform yang rumit.
7 Sistem Tiket WordPress Terbaik Teratas
1. Bantuan Meja Pramuka
- Integrasi WordPress yang disederhanakan
- Manajemen tiket dukungan yang mudah digunakan
- Tiket dukungan berbasis email
- Interaksi pelanggan yang nyaman
- Mulai dari $19/bulan
Kelebihan
- Antarmuka pengguna yang intuitif
- Integrasi yang lancar dengan WordPress
- Fungsionalitas tiket email yang kuat
- Basis pengetahuan yang komprehensif
Kontra
- Lebih mahal dari beberapa alternatif
- Fitur otomatisasi terbatas
Help Scout Desk adalah sistem tiket WordPress terbaik sebagai plugin. Plugin ini dengan mudah terintegrasi dengan situs WordPress Anda, memastikan bahwa sistem tiket dukungan Anda terkait erat dengan profil pengguna dan detail pesanan.
Plugin tiket WordPress ini memungkinkan pengguna membuat tiket dukungan langsung melalui email, dengan mulus mengubahnya menjadi tiket yang dapat dilacak dalam sistem.
Help Scout Desk juga memprioritaskan pengalaman pelanggan, memungkinkan pengguna mengelola pertanyaan dukungan mereka dengan mudah dari dalam akun mereka di situs web Anda. Manajemen tiket berbasis email yang mudah juga memastikan bahwa pelanggan dapat menerima dan merespons pesan dukungan tanpa perlu masuk ke sistem terpisah.
Harga awal $19 per bulan dapat dibenarkan dengan rangkaian fitur yang kaya dan kenyamanan yang ditawarkan kepada pelanggan, memastikan bahwa mereka dapat berkomunikasi dengan tim dukungan Anda tanpa hambatan tambahan.
Pelajari lebih lanjut: Plugin WordPress Terbaik
2. Zendesk
- Kemampuan Sistem Masuk Tunggal (SSO) yang canggih
- Ubah komentar blog menjadi tiket dengan mudah
- Sertakan Widget Web Dukungan Zendesk atau Tab Umpan Balik
- Akses dan kelola tiket langsung dari dasbor
- Uji coba gratis selama 30 hari, penetapan harga dimulai setelahnya
Kelebihan
- Integrasi yang mulus dengan WordPress
- Manajemen dukungan pengguna yang efisien
- Pengalaman pengguna yang ditingkatkan dengan SSO
- Akses tiket langsung dari dashboard
Kontra
- Kurva pembelajaran untuk pengguna baru
- Kemungkinan perlunya bantuan pengembang untuk penyesuaian
Dukungan Zendesk untuk WordPress adalah sistem tiket dukungan terintegrasi penuh yang menghadirkan serangkaian fitur kaya yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda secara signifikan.
Zendesk menghilangkan kerumitan login ganda bagi pengguna dengan fungsionalitas Single Sign-On (SSO) yang kuat, memastikan pengguna dapat berinteraksi dengan dukungan secara lancar tanpa melalui proses login yang berulang. Ini menyelaraskan basis pengguna WordPress Anda dengan ekosistem dukungan Anda, menghadirkan pengalaman pengguna tanpa hambatan dan aman.
Kemampuan untuk mengubah komentar blog secara langsung menjadi tiket Dukungan Zendesk memberikan titik kontak yang unik, memungkinkan masalah atau pertanyaan yang diajukan dalam komentar dapat dengan cepat dieskalasi dan ditangani dalam kerangka dukungan. Ini bertransisi dari dialog publik ke percakapan pribadi dan langsung tanpa memerlukan langkah tambahan dari pengguna, sehingga meningkatkan kepuasan pengguna.
Dengan disertakannya Widget Web Dukungan Zendesk dan Tab Umpan Balik di halaman web Anda, pengguna dapat dengan mudah mencari basis pengetahuan Anda, memulai obrolan dengan agen, atau mengirimkan tiket, semuanya tanpa keluar dari halaman saat ini. Oleh karena itu, ini memastikan bahwa dukungan selalu dapat diakses dan tersedia di setiap titik dalam perjalanan pengguna.
Selain itu, mengakses dan mengelola tiket langsung dari dasbor WordPress Anda memastikan bahwa sistem dukungan Anda sangat terkait dengan manajemen situs Anda, memberikan pengalaman terpusat untuk mengelola interaksi pengguna dan permintaan dukungan.
Zendesk telah dengan cermat mengembangkan platform yang tidak hanya mengatasi masalah pengguna tetapi juga menyediakan mekanisme untuk memperkaya pengalaman pengguna di situs WordPress Anda. Baik melalui ketersediaan dukungan yang tidak mengganggu melalui widget atau melalui memastikan interaksi pengguna yang lancar dengan SSO, plugin WordPress Zendesk adalah solusi komprehensif untuk bisnis yang ingin meningkatkan upaya layanan pelanggan online mereka.
3. DukunganPermen
- Tiket dan agen tidak terbatas
- 16+ Jenis bidang khusus
- Filter dan pencarian khusus tingkat lanjut
- Catatan pribadi internal untuk komunikasi agen
- Tersedia versi gratis dan Premium
Kelebihan
- Sistem tiket yang komprehensif
- Fitur tiket tamu
- Editor teks kaya dan pemberitahuan email
- Kompatibilitas Google reCaptcha dan GDPR
Kontra
- Mungkin memerlukan penyesuaian untuk kebutuhan spesifik
- Antarmuka pengguna dapat ditingkatkan untuk kegunaan
SupportCandy menyediakan sistem tiket helpdesk yang komprehensif. Dengan warisan sebagai salah satu sistem tiket dukungan perintis untuk WordPress, sistem ini telah mendapatkan pengakuan atas kesederhanaan, keamanan, dan lingkungannya yang kaya fitur.
Salah satu aspek penting dari SupportCandy adalah ketersediaan tiket dan agen dalam jumlah tidak terbatas, memastikan skalabilitas dan fleksibilitas untuk bisnis dari semua ukuran.
Plugin ini unggul dalam menyediakan banyak bidang khusus (16+ jenis) untuk menangkap informasi yang bervariasi dan spesifik terkait tiket dan pelanggan. Ini juga menyediakan bidang eksklusif khusus agen, memastikan data internal yang berkaitan dengan tiket disimpan dengan aman dalam tim dukungan, meningkatkan pemecahan masalah kolaboratif sambil menjaga kerahasiaan.
Dengan fitur seperti editor teks kaya yang dapat disesuaikan serta filter kustom tingkat lanjut dan fungsi pencarian, SupportCandy memastikan bahwa agen dan pelanggan dapat berinteraksi dengan sistem dukungan dengan cara yang lancar dan ramah pengguna.
Plugin ini juga menonjol dengan kompatibilitas GDPR dan integrasi Google reCaptcha, memastikan bahwa interaksi pelanggan mematuhi peraturan perlindungan data dan aman dari potensi ancaman otomatis. Ditambah dengan mekanisme seperti pemberitahuan email dan jam kerja yang jelas, SupportCandy menawarkan solusi menyeluruh yang menyelaraskan harapan pelanggan dengan kapasitas operasional.
Di era di mana layanan pelanggan dapat berdampak signifikan terhadap hasil bisnis, SupportCandy untuk WordPress memposisikan dirinya sebagai alat yang andal, aman, dan komprehensif untuk mengelola interaksi dan masalah pelanggan secara sistematis. Dengan demikian, memberikan pengalaman layanan pelanggan yang efisien, efisien, dan ditingkatkan.
4. WATS – Sistem Tiket Tingkat Lanjut WordPress
- Berbagai cara untuk penyerahan tiket
- Opsi rilis Premium dan Gratis
- Fitur profil pengguna tingkat lanjut
- Dapat diskalakan hingga 50.000+ pengguna
- Tersedia versi gratis dan Premium
Kelebihan
- Sistem tiket serbaguna yang dapat disesuaikan dengan berbagai kasus penggunaan
- Fungsi pemberitahuan email
- Mendukung pengiriman tiket melalui berbagai platform
- Berbagai opsi bidang khusus untuk tiket
Kontra
- Beberapa fitur hanya tersedia di versi premium
- UI mungkin tampak ketinggalan jaman dan mungkin perlu disegarkan
Plugin WordPress Advanced Ticket System (WATS) menonjol sebagai solusi yang kuat dan terukur yang dirancang untuk mengintegrasikan sistem tiket dukungan dalam lingkungan WordPress. Melayani usaha kecil dan organisasi besar dengan lebih dari 50.000 pengguna, WATS menawarkan solusi yang dapat disesuaikan dan disesuaikan agar selaras dengan berbagai kebutuhan dan persyaratan organisasi.
WATS memperluas beragam fungsi dengan berbagai cara bagi pelanggan untuk mengirimkan tiket, termasuk formulir front-end, pengiriman sisi admin, fitur pengguna tamu bersama, dan pengiriman email langsung (tersedia dalam rilis premium). Hal ini memastikan bahwa organisasi dapat memfasilitasi sarana yang mudah digunakan, mudah diakses, dan lugas bagi pelanggannya untuk menyampaikan masalah, mencari dukungan, atau berkomunikasi secara efektif.
Dengan fitur-fitur utama dalam rilis gratis, seperti pengiriman/pembaruan tiket atas nama pengguna dan integrasi yang lancar dengan tema WordPress, WATS dapat dengan mudah menyatu dengan pengaturan WordPress Anda yang sudah ada. Selain itu, kemampuan untuk mengatur dan memperbarui prioritas, status, jenis, dan kunci produk untuk setiap tiket memungkinkan administrator untuk menjaga manajemen tiket tetap teratur dan efisien.
Rilis premium WATS menghadirkan sejumlah fitur lanjutan, termasuk namun tidak terbatas pada penetapan tiket, pengunggahan file, editor HTML WYSIWYG untuk pengiriman/pembaruan tiket di bagian depan, komentar internal untuk pertukaran admin pribadi, dan segudang pemberitahuan email pilihan.
Dengan beragam fitur dan skalabilitasnya, WATS berfungsi sebagai sistem tiket dukungan yang andal, kaya fitur, dan komprehensif untuk WordPress, memastikan Anda dapat mengelola pertanyaan, keluhan, dan permintaan dukungan pengguna di seluruh organisasi Anda secara sistematis dan efektif.
5. Dukungan Luar Biasa
- Pengaturan cepat dan mudah dalam 5 menit
- Pemberitahuan email dan korespondensi yang dapat disesuaikan
- Integrasi dengan platform e-commerce populer
- Kolaborasi tiket dan agen tingkat lanjut
- Tersedia versi gratis dan Premium
Kelebihan
- Kumpulan fitur yang luas dan serbaguna
- Integrasi yang mulus dengan UI WordPress
- Dukungan untuk berbagai produk dan departemen
- Sistem penyortiran, pemfilteran, dan penandaan tiket yang kuat
Kontra
- Beberapa fitur lanjutan hanya bersifat premium
- Berbagai pilihan mungkin membingungkan bagi usaha kecil
Dukungan Luar Biasa , adalah plugin dukungan yang mudah digunakan untuk WordPress, yang menawarkan meja bantuan komprehensif dan sistem tiket dukungan yang menyaingi solusi SAAS seperti Zendesk dan Helpscout.
Dirancang untuk kesederhanaan dan efisiensi, meja bantuan Anda dapat aktif dan berjalan hanya dalam 5 menit dengan wizard startup yang membantu memandu Anda melalui pengaturan awal.
Fitur Tiket memungkinkan pengguna mengirimkan tiket dengan mudah dari front-end sementara agen mengelolanya dari back-end WordPress.
Impor tiket dengan lancar dari platform seperti Zendesk, Helpscout, dan Ticksy menggunakan add-on importir gratis, memastikan transisi yang lancar ke helpdesk baru Anda.
Notifikasi email memberikan informasi kepada semua pihak terkait, dengan kemampuan untuk menyesuaikan setiap email dan memilih dari enam jenis notifikasi berbeda.
Akses terbatas memastikan bahwa semua korespondensi bersifat pribadi antara klien dan agen. Sedangkan kemampuan File Upload memberikan kontrol terhadap jumlah dan ukuran file yang dapat diupload. Anda dapat memberikan dukungan untuk produk dalam jumlah tidak terbatas dan menyinkronkan daftar produk dengan platform e-commerce populer seperti WooCommerce dan Easy Digital Downloads (EDD).
Fitur Bidang Kustom yang canggih memfasilitasi pembuatan bidang khusus tambahan pada formulir tiket, dengan 13 jenis bidang, kontrol atas lokasi tampilannya (front-end, back-end, daftar tiket, formulir tiket, dll.), dan siapa yang dapat melihatnya . Ditambah dengan add-on Bidang Kustom premium, Anda mendapatkan pengalaman yang lebih nyaman di ujung jari Anda.
Kolaborasi Agen adalah fokus utama dari Dukungan Luar Biasa, yang memungkinkan beberapa agen mengerjakan tiket yang sama dan mentransfer tiket antara satu sama lain, menugaskan agen primer, sekunder, dan tersier ke tiket dengan fleksibilitas untuk mentransfer tiket ke agen mana pun.
Plugin ini juga menawarkan opsi Penyortiran dan Pemfilteran tingkat lanjut, fitur keamanan yang memungkinkan Anda menetapkan kemampuan untuk setiap agen Anda, pelacakan asal tiket dengan mudah, dan kemampuan untuk membuat skema prioritas Anda sendiri.
6. Meja Bantuan JS
- Pengiriman Tiket Front-end dan Tamu
- Tiket dan Agen Tanpa Batas
- Beberapa Lampiran dengan Kontrol atas Ukuran dan Jenis
- Filter dan Penyortiran yang Kuat dengan Bidang Khusus
- Gratis dengan versi Pro tersedia
Kelebihan
- Sepenuhnya Kompatibel dengan GDPR
- Dukungan untuk Banyak Lampiran
- Mendukung bahasa RTL dan Sepenuhnya Responsif
- Dilengkapi dengan Filter dan Penyortiran yang Kuat
Kontra
- Mungkin memiliki kurva pembelajaran untuk pengguna non-teknologi
- Beberapa pengguna mungkin lebih menyukai desain yang lebih sederhana
JS Help Desk , sistem helpdesk profesional yang penuh fitur, mengubah pengalaman dukungan di WordPress. Alat canggih ini menjanjikan pengalaman plugin yang efisien, kuat, dan intuitif, memastikan tidak ada pertanyaan pengguna yang belum terjawab.
Dengan Front-end dan Tiket Tamu , JS Help Desk memungkinkan pengguna membuat tiket dari front-end, dan bahkan mengizinkan pengiriman tiket dari tamu yang memilih untuk tidak membuat akun. Selain itu, sistem ini mendukung Tiket dan Agen Tanpa Batas di area admin, bahkan dalam versi dasar, memastikan dukungan terukur untuk pertumbuhan bisnis Anda.
Dengan penekanan kuat pada perlindungan data pengguna, JS Help Desk Sepenuhnya Kompatibel dengan undang-undang GDPR , memberikan opsi untuk menghapus atau menganonimkan data pengguna berdasarkan permintaan. Dan fitur Multiple Attachment , dimana pengguna dan admin dapat mengunggah beberapa lampiran dalam pembuatan dan balasan tiket, memastikan komunikasi yang komprehensif dalam setiap interaksi.
Fitur utama lainnya termasuk opsi Filter dan Penyortiran yang Kuat , laporan terperinci tentang status tiket dan kinerja staf pendukung, dan kemampuan Bidang Kustom untuk pengalaman pengguna dan admin yang lebih baik.
Baik Anda mengelola tim kecil atau operasi dukungan pelanggan besar, JS Help Desk menyediakan alat yang Anda perlukan untuk mengelola, merespons, dan menyelesaikan tiket dukungan dengan efisiensi dan profesionalisme maksimal.
7. Kotak Masuk Heroik
- Kelola Beberapa Kotak Surat
- Tiket dan Pengguna Tidak Terbatas
- Alat Manajemen Kotak Masuk yang Efisien
- Otomatisasi dan Integrasi yang Kuat
- Mulai dari $199,50/tahun dengan opsi Pro dan Plus tersedia
Kelebihan
- Manajemen Dukungan Pelanggan yang Efisien
- Fitur Kolaborasi Tingkat Lanjut
- Paket Kaya Fitur dengan Berbagai Titik Harga
- Kemampuan Wawasan Pelanggan yang Mengesankan
Kontra
- Mungkin Lebih Mahal untuk Tim Kecil
- Beberapa Fitur Lanjutan Hanya dalam Versi Pro
Heroic Inbox , solusi luar biasa untuk kebutuhan meja bantuan Anda, hadir dengan fitur yang dirancang untuk menyederhanakan dukungan pelanggan Anda, mengelola kotak surat secara efisien, dan meningkatkan kolaborasi tim. Untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis, ia menawarkan tiga paket harga: Essential, Plus, dan Pro, masing-masing secara bertahap membuka lebih banyak fitur untuk sistem layanan bantuan yang komprehensif.
Setiap paket, mulai dari Essential seharga $199,50/tahun (turun dari $399), hadir dengan segudang fitur, termasuk mengelola 2-10 kotak surat, tiket dan pengguna tak terbatas, dan tanpa biaya bulanan. Dengan penawaran berbasis tingkatan, Heroic Inbox memiliki paket yang sesuai baik Anda bisnis pemula atau perusahaan besar
FAQ
Sistem Tiket WordPress adalah plugin atau alat yang memungkinkan bisnis dan organisasi mengelola dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan, masalah, dan interaksi komunikatif lainnya melalui sistem tiket dukungan terstruktur, langsung dari situs WordPress mereka.
Menerapkan sistem tiket memastikan bahwa pertanyaan pelanggan diatur, dilacak, dan ditangani secara efisien, meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan tidak ada permintaan yang luput dari perhatian atau tidak terselesaikan.
Ya, sebagian besar plugin sistem tiket WordPress menawarkan opsi penyesuaian formulir, memungkinkan Anda menyesuaikan visual dan bidang agar selaras dengan kebutuhan estetika dan informasi situs web Anda.
Sangat. Banyak plugin sistem tiket memungkinkan Anda menetapkan prioritas tiket, memastikan bahwa masalah mendesak segera ditangani, dan sumber daya dialokasikan secara efektif.
Sistem tiket WordPress biasanya menyediakan fitur manajemen agen, memungkinkan admin untuk menetapkan tiket ke agen tertentu, melihat kinerja agen, dan memastikan beban kerja yang seimbang di antara tim dukungan.
Ya. Sebagian besar sistem menyediakan cara bagi pelanggan untuk melacak status tiket mereka, memastikan transparansi dan terus memberikan informasi kepada pengguna tentang perkembangan pertanyaan atau masalah mereka.
Tingkat keamanan dapat bergantung pada plugin tertentu. Namun, sistem tiket WordPress yang memiliki reputasi baik memprioritaskan keamanan data, melindungi informasi Anda dan pelanggan Anda melalui enkripsi, penyimpanan data yang aman, dan tindakan perlindungan lainnya.
Agen biasanya menerima pemberitahuan melalui email atau peringatan di dasbor setiap kali tiket baru dikirimkan, atau tiket yang sudah ada diperbarui, sehingga memastikan mereka segera mendapat informasi tentang semua interaksi pelanggan.
Ya, banyak sistem tiket WordPress menawarkan integrasi dengan berbagai platform CRM, solusi e-commerce (seperti WooCommerce), dan alat lain untuk menyederhanakan dan memusatkan proses manajemen pelanggan Anda.
Ya, beberapa sistem tiket menyediakan dukungan multibahasa atau kompatibel dengan plugin terjemahan, sehingga memungkinkan Anda melayani audiens global yang beragam secara efektif.
Kesimpulan
Memilih alat meja bantuan yang tepat untuk situs WordPress Anda adalah kunci bagi pelanggan yang puas. Dengan plugin yang tepat, Anda dapat dengan mudah mengelola pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan pelanggan Anda selalu mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.
Baik itu Dukungan Luar Biasa, Kotak Masuk Heroik, atau opsi lainnya, memilih alat yang sesuai dengan kebutuhan Anda akan membuat dukungan Anda bersinar. Selamat memilih, dan ini juga untuk pelanggan yang senang!
Ludjon, salah satu pendiri Codeless, memiliki minat yang mendalam terhadap teknologi dan web. Dengan pengalaman lebih dari satu dekade dalam membangun situs web dan mengembangkan tema WordPress yang banyak digunakan, Ludjon telah membuktikan dirinya sebagai pakar ulung di bidangnya.