Data Zero-Party: Pengertian, Manfaat, dan Penerapannya

Data pihak nol sangat berharga karena mencerminkan minat dan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya.

Misalnya, saat pelanggan mengisi survei atau formulir preferensi, mereka memberikan data pihak nol.

Panduan ini akan mengeksplorasi manfaat, metode pengumpulan, dan penggunaan data pihak nol yang efektif untuk membantu Anda memaksimalkan potensinya.

Apa Itu Data Zero-Party?

Data pihak nol mengacu pada informasi yang diberikan pelanggan secara sukarela dan sadar kepada perusahaan. Ini dapat mencakup detail seperti preferensi, pendapat, dan niat mereka.

Dengan mengetahui perbedaan data pihak nol dengan jenis data lainnya, bisnis dapat lebih menghargai nilainya dan menggunakannya untuk menciptakan interaksi pelanggan yang lebih bermakna.

Berbagai Jenis Data Pelanggan

Untuk memahami data pihak nol dengan lebih baik, ada gunanya mengetahui perbedaannya dengan jenis data pelanggan utama lainnya.

Data pihak pertama

Data pihak pertama adalah informasi yang dikumpulkan perusahaan langsung dari pelanggannya. Data ini mencakup aktivitas situs web, riwayat pembelian, dan interaksi pengguna dengan layanan perusahaan.

Itu dikumpulkan melalui saluran yang dimiliki seperti situs web, aplikasi, dan umpan balik pelanggan. Data ini dapat diandalkan dan memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan.

Data pihak kedua

Data pihak kedua adalah data pihak pertama yang dibagikan perusahaan dengan mitra tepercaya. Mitra ini kemudian menggunakan data ini untuk meningkatkan pemahaman pelanggan mereka.

Misalnya, perusahaan perjalanan mungkin membagikan data pemesanan dengan jaringan hotel untuk menawarkan penawaran yang lebih baik kepada wisatawan. Data ini berharga karena berasal dari sumber yang dikenal dan dapat dipercaya.

Data pihak ketiga

Data pihak ketiga dikumpulkan oleh entitas yang tidak memiliki hubungan langsung dengan pelanggan. Data ini dikumpulkan dari berbagai sumber dan dijual ke perusahaan untuk pemasaran.

Meskipun dapat membantu dalam penargetan dan segmentasi, data tersebut mungkin tidak seakurat atau dapat dipercaya seperti data pihak pertama atau kedua. Contohnya mencakup informasi demografis dan data perilaku dari cookie dan teknologi pelacakan lainnya.

Data pihak nol

Data pihak nol adalah informasi yang secara sukarela dan langsung dibagikan oleh pelanggan kepada perusahaan. Ini mencakup preferensi, umpan balik, dan detail pribadi dari survei, formulir, atau pusat preferensi.

Tidak seperti jenis data lainnya, data pihak nol sepenuhnya didasarkan pada apa yang pelanggan pilih untuk dibagikan, sehingga sangat akurat dan berharga untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Ini membangun kepercayaan dan transparansi antara pelanggan dan perusahaan.

Bagaimana Bisnis Dapat Mendapatkan Manfaat dari Data Zero-Party

Data pihak nol menawarkan beberapa manfaat utama yang secara signifikan dapat meningkatkan cara bisnis berinteraksi dengan pelanggannya:

Ini Lebih Akurat

Data pihak nol sangat akurat karena berasal langsung dari pelanggan. Karena pelanggan bersedia memberikan informasi ini, bisnis dapat mempercayai keasliannya.

Misalnya, pengecer fesyen mungkin bertanya kepada pelanggan tentang preferensi gaya mereka melalui survei. Responsnya memberikan wawasan yang tepat tentang apa yang disukai pelanggan, sehingga pengecer dapat merekomendasikan produk yang sesuai dengan selera mereka.

Ini Disesuaikan dengan Pelanggan

Dengan data zero-party, bisnis dapat menciptakan pengalaman terpersonalisasi yang memenuhi preferensi masing-masing pelanggan.

Misalnya, layanan streaming mungkin menggunakan data dari pusat preferensi tempat pengguna memilih genre favorit mereka. Informasi ini membantu layanan menyarankan film dan acara yang sesuai dengan minat masing-masing pengguna, sehingga meningkatkan pengalaman menonton mereka.

Ini Lebih Berfokus pada Persetujuan

Pelanggan lebih cenderung mempercayai perusahaan yang meminta informasi mereka secara langsung daripada mengumpulkannya melalui cara tersembunyi. Bisnis yang transparan dalam menggunakan data akan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Misalnya, sebuah merek kecantikan dapat menggunakan kuis untuk menanyakan pelanggan tentang jenis dan permasalahan kulit mereka, lalu menggunakan data ini untuk menyarankan produk yang sesuai. Pendekatan transparan ini membangun kepercayaan dan mendorong lebih banyak pelanggan untuk berbagi preferensi mereka.

Ini Sesuai dengan Peraturan Privasi

Mengumpulkan data pihak nol membantu bisnis mematuhi undang-undang privasi karena data dikumpulkan dengan persetujuan eksplisit. Peraturan seperti GDPR dan CCPA menekankan pentingnya mendapatkan persetujuan pelanggan yang jelas.

Misalnya, toko online dapat menanyakan pelanggan seberapa sering mereka ingin menerima pembaruan email. Dengan melakukan hal ini, toko menghormati preferensi pelanggan dan mematuhi persyaratan hukum.

Mengapa Data Zero-Party Semakin Populer?

Salah satu alasan utamanya adalah meningkatnya kekhawatiran konsumen mengenai privasi. Dengan seringnya terjadi pelanggaran data dan peraturan ketat seperti GDPR dan CCPA, pelanggan menjadi lebih berhati-hati dalam menggunakan informasi mereka.

Peramban besar, termasuk Google Chrome, telah menghapuskan cookie pihak ketiga secara bertahap, sehingga mendorong penggunaan data pihak nol. Karena perusahaan tidak dapat lagi mengandalkan cookie pihak ketiga untuk melacak perilaku pengguna, mereka beralih ke data pihak nol.

Terakhir, data pihak nol meningkatkan kinerja pemasaran dengan menjadikan kampanye lebih relevan dan menarik. Data akurat yang diberikan langsung oleh pelanggan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Cara Mengumpulkan Data Pihak Nol

Mengumpulkan data pihak nol dapat menjadi tantangan karena pelanggan harus ikut serta secara aktif. Namun, Anda dapat mengumpulkan informasi yang cukup dengan strategi yang tepat untuk membuat keputusan bisnis yang tepat. Contohnya:

• Langkah 1: Identifikasi informasi yang diperlukan untuk mengumpulkan dan menggunakan data pihak nol. Ini akan memastikan bahwa Anda tidak mengumpulkan data yang tidak terpakai.
• Langkah 2: Selanjutnya, putuskan cara terbaik untuk mengatur dan menyimpan informasi ini sehingga dapat diakses dan dianalisis dengan mudah.
• Langkah 3: Terakhir, buat rencana yang jelas untuk menggunakan data yang dikumpulkan guna meningkatkan strategi bisnis Anda dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Langkah 1: Informasi Apa yang Harus Dikumpulkan

Mengumpulkan data pihak nol melibatkan menanyakan informasi yang bersedia mereka berikan kepada pelanggan. Berikut adalah beberapa tipe data utama yang harus dikumpulkan dan cara menggunakan WPForms untuk tujuan ini:

Preferensi

Mengumpulkan preferensi pelanggan dapat membantu menyesuaikan produk, layanan, dan komunikasi. Gunakan WPForms untuk membuat kolom formulir khusus tempat pelanggan dapat memilih jenis produk favorit, saluran komunikasi pilihan, atau topik konten yang diinginkan.

Niat Membeli

Memahami apa yang pelanggan rencanakan untuk dibeli selanjutnya dapat membantu dalam inventaris dan strategi pemasaran. WPForms dapat digunakan untuk merancang survei yang menanyakan pelanggan tentang rencana pembelian atau daftar keinginan mereka di masa depan.

Masukan

Umpan balik sangat penting untuk meningkatkan produk dan layanan. Dengan WPForms, Anda dapat mengatur formulir umpan balik untuk menangkap opini pelanggan tentang pembelian terbaru, pengalaman situs web, atau interaksi layanan pelanggan.

Konteks Pribadi

Mengumpulkan konteks pribadi seperti acara (misalnya ulang tahun dan hari jadi) dapat meningkatkan upaya personalisasi. WPForms memungkinkan Anda membuat kolom di mana pelanggan dapat memasukkan informasi ini, yang dapat digunakan untuk kampanye pemasaran bertarget.

Tujuan Akhir Pengumpulan Informasi

Tujuan utama Anda adalah membuat profil komprehensif tentang setiap pelanggan saat ini atau calon pelanggan. Bergantung pada tujuan Anda, Anda mungkin perlu mengajukan pertanyaan demografis, psikografis, atau perilaku yang lebih mendalam.

Langkah 2: Bagaimana dan Di Mana Mengumpulkan Data Pihak Nol

Setelah Anda mengetahui data apa yang harus dikumpulkan, penting untuk memahami bagaimana dan di mana mengumpulkannya secara efektif:

Survei dan Kuesioner

Survei adalah cara mudah untuk mengumpulkan data pihak nol. Sematkan survei WPForms di situs web Anda atau kirimkan melalui email. Sesuaikan pertanyaan untuk menangkap data spesifik yang Anda perlukan, seperti preferensi, masukan, dan niat membeli.

Pusat Preferensi

Pusat preferensi adalah bagian situs web Anda tempat pelanggan dapat memperbarui preferensi dan minat mereka. Gunakan WPForms untuk membuat pusat preferensi yang mudah dinavigasi di mana pelanggan dapat menunjukkan produk favorit mereka, metode komunikasi pilihan, dan minat pribadi lainnya.

Konten Interaktif

Konten interaktif seperti kuis dan jajak pendapat dapat melibatkan pelanggan sekaligus mengumpulkan data berharga. WPForms dapat digunakan untuk merancang formulir interaktif yang mengajukan pertanyaan menyenangkan dan menarik, membuat proses pengumpulan data menyenangkan bagi pelanggan.

Program Loyalitas

Program loyalitas adalah cara bagus lainnya untuk mengumpulkan data pihak nol. Dengan WPForms, Anda dapat membuat formulir pendaftaran yang menanyakan preferensi dan minat pelanggan saat mereka bergabung dengan program loyalitas Anda.

Pop-up Situs Web

Pop-up dapat digunakan secara efektif untuk mengumpulkan data pihak nol tanpa mengganggu. WPForms dapat diintegrasikan dengan alat popup untuk membuat formulir yang muncul secara strategis, seperti ketika pelanggan hendak meninggalkan situs atau setelah melakukan pembelian.

Langkah 3: Bagaimana Anda Akan Menggunakan Data yang Anda Kumpulkan

Setelah Anda mengumpulkan data pihak nol, langkah selanjutnya adalah mempelajari cara menggunakannya secara efektif untuk memberi manfaat bagi bisnis Anda:

Pemasaran yang Dipersonalisasi

Gunakan data untuk menyesuaikan kampanye pemasaran Anda dengan preferensi individu. Misalnya, jika pelanggan lebih menyukai produk ramah lingkungan, Anda dapat mengirimi mereka email bertarget yang mempromosikan lini produk berkelanjutan Anda.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Manfaatkan data yang dikumpulkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika pelanggan menunjukkan saluran komunikasi favorit mereka, gunakan saluran tersebut untuk pembaruan dan promosi.

Rekomendasi Produk

Memanfaatkan data pihak nol untuk memberikan rekomendasi produk yang akurat. Misalnya, jika pelanggan menyampaikan masalah kulitnya melalui survei WPForms, Anda dapat merekomendasikan produk perawatan kulit yang dapat mengatasi masalah tersebut.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Data pihak nol dapat membantu menciptakan program loyalitas yang dipersonalisasi. Tawarkan hadiah dan penawaran eksklusif berdasarkan preferensi dan minat yang dibagikan pelanggan kepada Anda.

Kepatuhan terhadap Peraturan Privasi

Menggunakan data pihak nol memastikan bahwa Anda mematuhi undang-undang privasi karena pelanggan memberikan data secara sukarela. Transparansi ini dapat membantu membangun kepercayaan dan menjaga hubungan positif dengan audiens Anda.

FAQ tentang Data Zero-Party

Data pihak nol adalah topik yang populer dan menarik di kalangan pembaca kami. Berikut adalah jawaban atas beberapa pertanyaan umum tentang hal itu.

Apa perbedaan antara data pihak pertama dan pihak nol?

Data pihak pertama dikumpulkan melalui interaksi pelanggan dengan situs web atau aplikasi Anda, seperti perilaku penjelajahan dan riwayat pembelian.

Data pihak nol, di sisi lain, adalah informasi yang secara sukarela dan langsung dibagikan oleh pelanggan kepada Anda, seperti preferensi dan umpan balik yang diberikan melalui survei atau formulir.

Bagaimana cara mengambil data pihak nol?

Untuk menangkap data pihak nol, Anda dapat menggunakan survei, kuis, pusat preferensi, dan konten interaktif di situs web Anda. Alat seperti WPForms dapat membantu membuat formulir ini dan mengumpulkan informasi pelanggan yang berharga.

Siapa yang menciptakan data zero-party?

Istilah “data pihak nol” diciptakan oleh Forrester Research. Ini mengacu pada data yang sengaja dibagikan pelanggan kepada suatu merek, sering kali untuk menerima pengalaman yang lebih personal.

Apa kerugian dari data pihak nol?

Kerugian utama dari data pihak nol mencakup kesulitan mengumpulkannya dalam skala besar dan kebutuhan pelanggan untuk bersedia ikut serta. Selain itu, terdapat tantangan dalam mengintegrasikan dan mengelola data ini secara efektif dalam sistem yang ada.

Selanjutnya, Baris Alamat 1 vs Baris Alamat 2: Kegunaannya

Pernahkah Anda bertanya-tanya untuk apa baris alamat 2? Pemformatan alamat bisa membingungkan, dan mudah untuk mengabaikan pentingnya baris kedua ini. Lihat panduan ini untuk mempelajari tentang Baris Alamat 1 vs. Baris Alamat 2.

Buat Formulir WordPress Anda Sekarang

Siap membuat formulir Anda? Mulailah hari ini dengan plugin pembuat formulir WordPress termudah. WPForms Pro menyertakan banyak templat gratis dan menawarkan jaminan uang kembali 14 hari.

Jika artikel ini membantu Anda, silakan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk tutorial dan panduan WordPress gratis lainnya.