Dieci strategie di fidelizzazione dei clienti per aumentare le entrate per i negozi di eCommerce

I clienti fedeli sono incredibilmente preziosi per i negozi di eCommerce. Quindi, quando ne acquisisci di nuovi, è importante offrire una grande esperienza e coltivare la relazione in modo che tornino più e più volte. Diventa un esperto in questo e il valore della vita di ogni nuovo cliente che trovi aumenterà in modo esponenziale, così come il tuo negozio.

Ecco dieci strategie di fidelizzazione dei clienti su cui puoi iniziare a lavorare immediatamente nella tua attività di eCommerce.

1. Fornire un servizio clienti eccezionale

Questo è il primo della lista per un motivo. Molte aziende faticano a fornire un buon servizio, quindi se hai successo, ti distinguerai sicuramente. I tuoi clienti lo apprezzeranno. Si sentiranno ben serviti, apprezzati e sollevati dal fatto che tu abbia reso le loro vite più facili invece che più difficili. E torneranno per di più.

Questo è ciò che fa un ottimo servizio. E lo fa eccellendo nelle piccole cose.

Ecco alcuni suggerimenti di base del servizio clienti che possono distinguerti.

• Sii raggiungibile - per telefono, e-mail, chat online, ecc. - utilizza più metodi che funzionano per te
• Rispondi a domande e problemi: non aggravare i clienti ignorandoli
• Sii informato: non c'è niente di più frustrante che parlare con un "rappresentante del servizio clienti" che non conosce i propri prodotti e servizi
• Ascolta
• Non creare un sito Web frustrante da utilizzare: offri un'esperienza utente piacevole

I clienti che hanno brutte esperienze probabilmente andranno da qualche altra parte, ma quando fai di tutto per supportare i loro bisogni e soddisfarli, non solo torneranno, ma aiuteranno a spargere la voce agli altri.

2. Segui i clienti

Dopo che qualcuno ha acquistato dal tuo negozio eCommerce, non dimenticartene.

Comunicare. Comunicare. Comunicare.

Invia email di conferma del loro acquisto. Invia aggiornamenti sullo stato della loro spedizione. Chiedi un feedback sul tuo servizio e sui prodotti che hanno acquistato. Invia e-mail di domande frequenti. Offrire aiuto. Assicurati che abbiano le informazioni di cui hanno bisogno.

Se un cliente ti fa una domanda, rispondi. E poi segui per essere sicuro che la tua risposta abbia risolto il loro problema.

Puoi automatizzare un bel po' di questo utilizzando strumenti di automazione dell'email marketing come AutomateWoo, creato appositamente per i negozi WooCommerce.

Chiedi a quasi tutti e loro potrebbero raccontarti storie su come hanno acquistato qualcosa, fatto una domanda e non hanno mai ricevuto risposta. Anche le più grandi aziende del mondo falliscono in questo.

Quando ci riuscirai, i tuoi clienti se ne accorgeranno.

3. Premia i clienti fedeli con sconti

Puoi premiare i nuovi clienti con sconti di ringraziamento e altre offerte speciali. E puoi premiare i tuoi clienti fedeli di lunga data con sorprese ancora più grandi.

Diventa creativo qui.

E se usi gli sconti in modo intelligente, [link al prossimo post sui coupon] non deve costarti molto. Un semplice trucco consiste nell'utilizzare sconti flat in dollari anziché percentuali.

Ad esempio, supponi di aver creato un segmento di clienti che hanno effettuato cinque o più acquisti dal tuo negozio eCommerce e di volerli premiare. Invece di dire qualcosa come "risparmia il 30% quando spendi più di $ 100", dì "risparmia $ 30 quando spendi più di $ 100".

In questo modo, per quanto oltre $ 100 vadano, stai ancora scontando solo $ 30. Più spendono, maggiore è il profitto che guadagni al di sopra di quella soglia.

Questo tipo di sconto aumenta la dimensione media dell'ordine senza costare altrettanto profitto e i tuoi clienti ti apprezzeranno comunque.

4. Invia email segmentate in base agli acquisti precedenti

Questa è una forma di marketing personalizzato. Mostra ai tuoi clienti che presti loro attenzione.

Identificare e segmentare i contatti che sembrano gravitare verso specifiche categorie di prodotti. In base alla categoria, puoi probabilmente determinare altre cose che potrebbero essere vere su di loro. Se acquistano sempre dalle tue categorie "bambini", probabilmente hanno un figlio nella loro vita e apprezzeranno i contenuti e le offerte che riguardano i bambini. Inizia a comunicare con ciascuno di questi segmenti su prodotti rilevanti, problemi comuni e come risolverli (anche se non riguarda uno dei tuoi prodotti), suggerimenti, contenuti di istruzioni e altro ancora.

MailPoet è un ottimo strumento per questo perché puoi ordinare i contatti in base alla cronologia degli acquisti, proprio come nell'esempio sopra.

La fidelizzazione dei clienti non riguarda solo vendite e sconti.

Segmentando la tua comunicazione in base alle categorie di prodotti, puoi diventare più specifico e quindi essere più pertinente per ciascun cliente. Questa è un'eccezionale strategia di fidelizzazione dei clienti quando inizi a utilizzarla in modo coerente.

5. Assegna premi di riferimento

Incentivando i referral, attingi alla tua rete di clienti già soddisfatti per espandere la tua portata. E i referral personali spesso funzionano meglio della pubblicità perché le persone si fidano di coloro che conoscono.

I referral sono come una recensione a cinque stelle sulla potenza dei razzi. Aumenta la tua credibilità e sparge la voce per te.

Puoi organizzare concorsi di referral con alcuni grandi premi per i vincitori o premiare le persone direttamente in base a ogni nuovo cliente che ti portano.

Comunque ti avvicini, la chiave qui è rendere facile per i clienti indirizzare le persone a te. Come fai a fare questo?

La semplicità per i tuoi clienti e l'automazione per te sono la chiave per eseguire un programma di successo. È qui che l'estensione giusta può ancora fare miracoli.

Il componente aggiuntivo Segnala un amico di AutomateWoo è un'ottima opzione perché i tuoi sostenitori possono condividere sconti con i loro amici e familiari tramite e-mail o social media. Quando qualcuno utilizza il codice univoco, il referral viene attribuito automaticamente alla persona giusta. Non c'è nessun lavoro pesante per la persona che fa riferimento, il suo amico o te.

E puoi utilizzare il componente aggiuntivo per promuovere la tua offerta di riferimento nella pagina di pagamento o nelle e-mail di follow-up.

6. Chiedi recensioni e testimonianze

Quando qualcuno si prende il tempo per scrivere perché gli piace un particolare marchio o prodotto, questo fa qualcosa ai suoi sentimenti riguardo all'azienda dietro.

Scrivendo recensioni e testimonianze per i tuoi prodotti eCommerce, i tuoi clienti approfondiranno il legame tra loro e la tua attività.

Invia email occasionali chiedendo loro di fornire un feedback pubblico. E per semplificare, includi collegamenti ai principali siti di recensioni appropriati per la tua nicchia.

Ma le recensioni non si limitano ad aumentare la fedeltà dei clienti: possono anche aiutarti a conquistare nuovi clienti. Vale la pena spendere più tempo per attirare recensioni per il tuo negozio. Scopri come utilizzare la posta elettronica per ottenere più recensioni di eCommerce.

7. Offri bonus speciali, vantaggi e regali

Per i clienti extra-fedeli, e soprattutto quelli che spendono molti soldi, puoi cementare il loro legame con la tua azienda con bonus e regali a sorpresa. Ad esempio, se vendi prodotti di bellezza, puoi inserire un campione della tua lozione più venduta. Oppure, se offri servizi di pulizia della casa, potresti includere una candela profumata nella casa dei tuoi migliori clienti.

Invia loro queste cose senza altre aspettative. La sorpresa li delizierà completamente e puoi praticamente garantire che continueranno ancora più felicemente a fare affari con te.

8. Aggiungi un'opzione di servizio in abbonamento

Niente batte le entrate ricorrenti. E in termini di fidelizzazione dei clienti, gli abbonamenti mantengono gli acquirenti collegati a te meglio di qualsiasi altra cosa. Li lega a te. Diventi parte della loro vita.

Con un po' di creatività, quasi tutte le aziende possono proporre un'opzione di abbonamento.

Ecco alcuni esempi di prodotti che potresti trasformare in abbonamenti:

• Scatole snack a tema
• Vitamine
• Caffè (perché nessuno vuole esaurirlo!)
• Servizi di cura del prato
• Licenze software
• Riviste in linea

Di solito, ciò richiede la creazione di alcuni servizi e vantaggi aggiuntivi che vengono forniti solo con un abbonamento, cose che servono al cliente, semplificano la loro vita e risolvono i problemi.

In altre parole, puoi fondere la tua strategia di servizio clienti nel tuo abbonamento, aumentando così la fidelizzazione.

9. Comunica in modo coerente

Ecco un'altra opportunità per eccellere contro la concorrenza con azioni semplici e coerenti.

Dai ai clienti la possibilità di iscriversi alla tua newsletter. E non dovresti esitare a fornire loro un incentivo a farlo: ogni abbonato è incredibilmente prezioso per la tua attività.

Quindi, invia e-mail settimanali, bisettimanali o mensili. Invia una cartolina o una lettera occasionale. Invia cataloghi stampati trimestrali se si adatta alla tua attività. Sì, stampa. A causa della stanchezza digitale, le persone guardano alla carta stampata con rinnovato interesse in questi giorni.

Alcune di queste comunicazioni possono presentare prodotti e offerte. Ma gran parte della comunicazione e del marketing dei tuoi clienti ha lo scopo di rimanere nella loro mente. Puoi inviare ogni tipo di contenuto utile come guide pratiche, approfondimenti sui prodotti, soluzioni ai problemi dei tuoi clienti, risposte a domande comuni e molto altro.

Il punto è che, quando rimani in cima alle loro menti, a chi penseranno per primo la prossima volta che avranno bisogno di qualcosa che offri? I tuoi affari.

10. Dì grazie!

E finiamo con la strategia di fidelizzazione dei clienti più semplice e ovvia di tutte, dicendo "grazie".

Non puoi davvero ringraziare troppo un cliente. Inseriscilo nella pagina di conferma dell'ordine dopo il checkout. Dillo nelle tue email automatizzate. Metti una nota all'interno del pacco. Per i prodotti più costosi, una telefonata potrebbe anche essere appropriata.

Il tuo team di assistenza clienti dovrebbe anche essere addestrato a dire a ciascun cliente che lo apprezza per aver fatto affari con te.

Cerca più posti per ringraziare e mostrare gratitudine ai tuoi clienti, in ogni fase del ciclo di vendita.

Fai ciò che funziona per te

Metti anche solo alcune di queste dieci strategie di fidelizzazione dei clienti da utilizzare nella tua attività di eCommerce e, nel tempo, manterrai più clienti, aumenterai le entrate, otterrai più recensioni e referral e ridimensionerai la tua attività.