10 tipi di clienti terrificanti per i tuoi servizi di sviluppo WordPress
Pubblicato: 2023-01-19È fantastico lavorare con la maggior parte dei clienti. Tuttavia, attenzione! In agguato nell'ombra a volte può emergere un cliente sgradevole che è difficile, esigente, inaffidabile - decisamente spaventoso.
Questo articolo copre 10 diversi tipi di clienti che potresti voler evitare.
Non avere paura…
In qualità di sviluppatore di WordPress, i nuovi affari sono in genere una buona cosa. Dopotutto, i potenziali clienti sono ciò che vuoi se il tuo obiettivo è crescere. Ma a volte, il giorno di paga per un progetto di un cliente potrebbe non valerne la pena se attraversi l'inferno per lavorare con loro.
Fortunatamente, ci sono alcuni segnali di avvertimento che puoi tenere d'occhio riguardo a questi terrificanti clienti e anche ai modi per gestirli. Inoltre, se ti imbatti in uno di questi mostri, c'è molto che puoi imparare dall'esperienza.
Detto questo, probabilmente conosci questi tipi di clienti. Sono quelli che non ti rendono la vita facile quando tutto ciò che vuoi fare è il tuo lavoro.
Ad esempio, sono del tipo " puoi farlo domani e non ti pago di più per la tua consegna rapida" . Oppure, il " Ti ho mandato un messaggio un'ora fa e non hai risposto!" cliente.
Analizzeremo alcune indicazioni di "mostri " da cercare, quindi potresti pensarci due volte prima di perdere il sonno dopo aver accettato di sviluppare un sito WordPress per l'uomo nero.
Questo articolo tratterà i 10 clienti terrificanti, tra cui:
- Talker of Terror: parla negativamente di altri sviluppatori di WordPress
- The Time Sucker: si aspetta risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- The Rabid Revisioner: vuole revisioni illimitate (gratis)
- Il tormentatore del trattamento: vuole un trattamento speciale
- The Grim Signer: Problemi con la firma di un contratto
- Il silenzio dei dannati: terribile comunicatore
- Il mostro del ritardo: non paga in tempo
- Il demone delinquente: non paga quello che vuoi
- The Threatener: minaccia la tua reputazione
- Dracula esigente: richieste impossibili
Più…
Suggerimenti quando si tratta di clienti terrificanti
Ancora spaventato? Cominciamo!
10 tipi di clienti terrificanti
1. Talker of Terror: parla negativamente di altri sviluppatori di WordPress
Se i potenziali clienti iniziano a parlare negativamente di altri sviluppatori o servizi che hanno assunto, dovrebbero salire alcune bandiere rosse. È un indicatore del fatto che questo cliente sarà difficile da accontentare e che potrebbe rivolgere la sua negatività anche a te.
E avere un cliente che parla male può portare a pessime recensioni e una cattiva reputazione.
Una cosa che puoi fare è chiedere cosa è successo in passato e determinare se i loro punti di discussione sono validi o meno. Dopotutto, possono esserci delle brutte esperienze che hanno lasciato il cliente arrabbiato con gli sviluppatori precedenti. Cerca di scoprire perché e se avevano il diritto di parlarne negativamente dopo quello che è successo.
Se parlano negativamente di uno sviluppatore precedente a causa dei costi, della qualità del lavoro o di qualcosa che potrebbe essere solo una loro opinione e non basata su fatti, allora fai attenzione. Ogni storia ha due facce, e potrebbero accenderti più velocemente di un lupo mannaro durante la luna piena.
2. The Time Sucker: si aspetta risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Anche se va bene per un cliente comunicare via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (dopotutto, in questo settore, i clienti sono in tutto il mondo e in fusi orari diversi), non va bene che si aspettino che tu li risponda immediatamente (a meno che tu non stia bene con esso).
Le risposte possono richiedere tempo. Certo, vuoi tornare prontamente dal tuo cliente, ma non possono aspettarsi che tu torni istantaneamente.
Lo scenario peggiore è se inviano messaggi e si aspettano risposte 24 ore su 24. Accidenti!
Probabilmente lavori le ore che hai impostato (o la tua agenzia implementa), quindi assicurati che il tuo cliente ne sia a conoscenza. Puoi menzionare che le e-mail ricevono risposta entro due giorni lavorativi, non nei fine settimana. Inoltre, se hanno il tuo numero diretto, chiarisci che le telefonate e i messaggi non ricevono risposta al di fuori delle 9-5 nel tuo fuso orario.
Sta a te decidere i tuoi orari, ma sentirti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è un incubo. Assicurati di definire le linee guida prima di lavorare con un cliente. Dopo averlo fatto, se un cliente si aspetta che tu sia a completa disposizione, potrebbe essere il momento di liberarlo e può chiamare qualcun altro.
Se c'è uno scenario per questo, potrebbe essere una scadenza ravvicinata o qualcosa di urgente. Sta a te consentire le chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7; se lo fai, assicurati di ricaricare di conseguenza.
3. The Rabid Revisioner: Vuole revisioni illimitate (gratis)
“Puoi aggiungere un logo più grande? Aspetta... è troppo grande. Puoi cambiarlo di nuovo? Ora, puoi mettere il logo in fondo alla pagina? In realtà, spostalo nel mezzo.
Dalle profondità dell'inferno arriva il Rabid Revisioner. Un cliente che desidera revisioni costanti e inoltre non vuole pagarti per averle.
Normalmente, questi sono i tipi di clienti che sentono di sapere cosa è meglio per il progetto, nonostante la tua esperienza.
Il modo migliore per evitare la catastrofe è gettare le basi prima di iniziare. Assicurati che tu e il cliente siate sulla stessa pagina. Fai molte domande e assicurati che sia chiaro per entrambi – per iscritto.
Inoltre, definisci quante revisioni eseguirai quando accedi con un nuovo cliente. In questo modo sanno che non ci sono revisioni “illimitate” e saranno soddisfatti dei risultati.
4. Il tormentatore del trattamento: vuole un trattamento speciale
Quando un cliente nuovo (o esistente) desidera un trattamento speciale, questa è una situazione da evitare. Questo cliente vuole che tu svolga compiti al di fuori della tua norma, vuole sconti speciali e si aspetta che tu li soddisfi a tutti i livelli, il che può essere tormentoso.
Certo, è importante trattare i clienti in modo speciale, perché lo sono! Ma si tratta di quelli che vanno ben oltre...
Con la tua attività di sviluppo di WordPress, hai criteri e specifiche per quello che fai. Certo, puoi dire "no" a tutte queste richieste (ed è importante farlo). Attenzione, però: questo può portare a recensioni negative. Sii cortese e menziona che ti attieni al libro.
Se hai le risorse, puoi anche aiutarli indirizzando compiti specifici a qualcun altro se è qualcosa fuori dalla tua timoneria.
Come accennato in precedenza, questo è il motivo per cui è importante dichiarare tutto ciò che farai e potrai fare prima di iniziare il lavoro. Aiuterà a scoraggiare questo tipo di comportamento.
5. The Grim Signer: emette la firma del contratto
Come abbiamo appena accennato a The Treatment Tormenter, è importante definire ciò che eseguirai con il cliente. Il modo migliore per farlo è sotto forma di un contratto che abbatte le responsabilità di ciascuna parte.
Per te, descrive in dettaglio l'ambito del progetto, la tempistica, i costi, ecc. Per il cliente, espone i piani di pagamento, come comunicare, ecc., tutto in un unico punto.
Ottenere un cliente che non vuole firmare un contratto è un enorme segnale di avvertimento. Fondamentalmente, non rispettano l'accordo e possono diventare dicerie su ciò che avrebbe dovuto essere incluso nel lavoro.
Va bene negoziare un contratto, apportare modifiche e altro ancora. NON va bene non voler firmare nulla una volta stabilite le linee guida.
È meglio evitare un cliente che non vuole firmare un contratto. È un brutto segno di altre cose a venire e può essere un disastro quando si completa un progetto WordPress, che è roba da incubi.
6. Il silenzio dei dannati: terribile comunicatore
Un buon indicatore dell'opportunità di lavorare con un potenziale cliente è la sua comunicazione iniziale. La loro email è piena di errori di battitura? Non rispondono ai messaggi? Non possono rispondere alle domande di base?
Una buona comunicazione è la chiave per completare un progetto al meglio delle tue capacità e degli standard del cliente. Senza di esso, possono esserci ritardi, design sbagliati, testi poco chiari sulla home page: lo chiami tu!
La buona notizia è che puoi determinare rapidamente quanto è bravo un comunicatore dal suo contatto iniziale. Il messaggio non è chiaro su cosa vogliono fare immediatamente? Questo potrebbe essere un buon motivo per non intraprendere il progetto.
Un altro buon test può essere organizzare una riunione Zoom e vedere quanto stanno bene di persona. Alcune persone comunicano meglio di altre faccia a faccia piuttosto che tramite e-mail. Potrebbe funzionare se per te va bene parlare di persona piuttosto che tramite messaggio.
In generale, è un lavoro di squadra per quanto riguarda lo sviluppo di WordPress. Certo, sei l'esperto, ma ci vuole una buona comunicazione per fare bene il lavoro.
7. Il mostro del ritardo: non paga in tempo
Il mostro del ritardo può metterti nei pericoli del debito. Può farti arrivare in ritardo con l'affitto o fare fatica a pagare la bolletta dell'elettricità.
Questo è il tipo di cliente che non paga in tempo. I pagamenti sono ancora ritardati anche quando dai loro tutto il tempo (fattura di 60 giorni, chiunque).
Avere ritardi nei pagamenti può metterti in una crisi finanziaria, quindi è meglio abbandonare un cliente che è abitualmente in ritardo con il pagamento. Non solo è difficile finanziariamente per te, ma è anche sconsiderato.
Un buon cliente sa che dipendi dal reddito e deve rispettare e pagare in tempo.
8. Il demone delinquente: non paga quello che vuoi
Questo tipo di cliente crede che tu addebiti troppo, non pensa che il tuo servizio valga la pena e vuole negoziare mooolto al di sotto del tuo valore.
A proposito di valore, questo cliente non vale il tuo tempo. Continueranno a denigrarti, e se gli fai pagare quello che vuoi, probabilmente rimarranno delusi e sconvolti dal fatto di aver pagato così tanto.
La realtà è che i tuoi prezzi potrebbero essere alti per loro ed è al di fuori del loro budget. In tal caso, probabilmente non sei adatto come sviluppatore per questo client specifico, e va bene così. Puoi sempre consigliare alcune risorse economiche (Fiverr è un buon esempio), ma puoi anche far loro sapere che ottieni ciò per cui paghi.
9. The Threatener: minaccia la tua reputazione
Probabilmente l'hai già sentito prima, ma non puoi accontentare tutti. Non tutti saranno soddisfatti, non importa quanto ti pieghi all'indietro per qualcuno. O forse hai davvero incasinato qualcosa e deve essere risolto.
Invece di venire da te per una soluzione per migliorare le cose, a volte distruggeranno semplicemente la tua reputazione sui siti di recensioni o altrove.
Essere diffamati pubblicamente non è mai piacevole. Se si verifica questo scenario infernale, commenta i forum e fai conoscere ai lettori la tua prospettiva.
Oppure, se c'è un modo per ottenere che il cliente ti diffami e si offra di aggiustare le cose in modo che possano eliminare la recensione negativa, è ancora meglio.
Al contrario, se hai un'esperienza spiacevole con un cliente, fai attenzione a non svergognarlo pubblicamente. Può danneggiare la tua reputazione di sviluppatore tanto quanto un cliente.
10. Dracula esigente: richieste impossibili
Non c'è niente come farsi risucchiare la vita da un Dracula esigente. Questi sono i tipi di clienti che sono esigenti e hanno aspettative non realistiche.
Potresti dover abbandonare tutto ciò che stai facendo per concentrarti esclusivamente su di loro e sul progetto su cui stai lavorando.
Per evitare ciò, su un contratto, fornisci linee guida su orari, responsabilità e in cosa consiste il progetto. Se iniziano ad agire in questo modo, puoi rimandarli all'accordo originale.
Ora che abbiamo coperto alcuni individui spettrali, eccone alcuni...
Suggerimenti quando si tratta di clienti terrificanti
Come puoi vedere, lavorare con uno qualsiasi di questi 10 terrificanti tipi di client può essere un incubo. Ci sono suggerimenti inclusi in ogni categoria sopra su come evitare ogni situazione, ma per aiutarti ulteriormente, eccone altri:
- Non iniziare mai un progetto senza chiedere almeno il 30-50% della quota del progetto. Avere un acconto mette la pelle nel gioco da parte del cliente e garantisce che tu sia stato pagato almeno un pagamento parziale per iniziare.
- Firma sempre un contratto e includi una clausola di annullamento prima di iniziare a lavorare su qualsiasi progetto. Disponi l'ambito del progetto, la tempistica, i costi: ogni dettaglio vitale. Assicurati che tu e il tuo cliente siate d'accordo e firmate da entrambe le parti.
- Cerca di non intraprendere mai un progetto se il cliente non ha una visione. È meglio se il cliente ha delle basi (cosa deve essere incluso, un po' di copywriting, ecc.); in caso contrario, potrebbero essere necessari molti avanti e indietro per determinare esattamente cosa stai creando.
- Stabilisci scadenze rigorose, lavora in modo incrementale e consegna tutto tempestivamente (secondo gli schemi stabiliti nel contratto). Fondamentalmente, rispetta l'accordo da parte tua. Questo dovrebbe mantenere in qualche modo felici i clienti terrificanti, anche se è difficile lavorare con loro, e scoraggiarli dallo scrivere recensioni negative.
- Vai con il tuo istinto! Spesso il tuo istinto è giusto se lavorare con qualcuno o meno. Se sembra "spento", probabilmente lo è.
- Respirare. Fare yoga. Meditare. Qualunque cosa serva per tenerlo insieme quando si ha a che fare con un cattivo cliente. Guardalo come un'opportunità di apprendimento e sappi che puoi andare avanti.
Questi semplici suggerimenti possono aiutarti a evitare o gestire bene i clienti terrificanti. L'ultimo punto è particolarmente importante: puoi voltare pagina da un cattivo cliente e imparare da lui. È così che eviti di lavorare con un particolare tipo di cliente in futuro.
Non aver paura quando si tratta di clienti
Ora che abbiamo coperto questi terrificanti clienti, puoi stare tranquillo sapendo che non c'è nulla di cui aver paura. A differenza di un mostro sotto il tuo letto, i clienti spaventosi possono essere reali. Tuttavia, non c'è nulla di cui preoccuparsi se li gestisci in un certo modo o li eviti in primo luogo.
Fa tutto parte dell'essere uno sviluppatore web. Non tutti i clienti e le circostanze sono uguali. Ma per quanto sia spaventoso, non devi passare tutto il tuo tempo con un cattivo cliente e lasciarti perseguitare per il resto della tua carriera.
Ricorda solo che sono là fuori nell'ombra alla ricerca del loro prossimo sviluppatore, quindi fai attenzione, evitali o gestiscili di conseguenza. E cerca di non perderci il sonno.