Fedeltà del cliente: dieci modi per guadagnare più acquirenti abituali

È molto più facile vendere ai clienti esistenti che guadagnarne di nuovi, ma molti negozi online spendono la maggior parte dei loro dollari di marketing per questi ultimi. Per aumentare rapidamente le entrate, la strategia migliore è ispirare una maggiore fedeltà dei clienti nelle persone che hanno già acquistato da te. Diamo un'occhiata a dieci modi per farlo in modo efficace.

1. Consegna gli articoli in tempo e in buone condizioni

Sembra semplice, ma è qui che inizia la lealtà: raggiungendo in modo affidabile le aspettative più elementari del servizio clienti. Quando qualcuno ordina qualcosa dal tuo negozio, si aspetta che arrivi in ​​un ragionevole lasso di tempo e in buone condizioni.

Se i tuoi sistemi di evasione ordini sono sciatti e ricevi frequenti lamentele per ritardi di consegna o merce danneggiata, il tuo compito principale è risolvere questi problemi per offrire ai clienti l'esperienza che meritano.

2. Amplificare il servizio clienti come parte della consegna

Una volta che il cliente riceve ciò che ha ordinato, dovrebbe sentirsi apprezzato, servito e apprezzato. Forse anche un po' rovinato. Falli sentire fantastici per aver acquistato il tuo prodotto.

Questo inizia con un semplice ringraziamento. Se vendi un articolo di alto valore, fai una telefonata di ringraziamento parte del tuo processo di consegna standard per assicurarti che il cliente sia completamente soddisfatto. Per gli oggetti più piccoli, includi una sorta di tocco personale. A seconda di ciò che vendi, una nota scritta a mano potrebbe essere la cosa migliore, ma anche un adesivo su una fattura o un pacco è un'ottima opzione.

Se appropriato, includi le istruzioni per assemblare o utilizzare il tuo prodotto e fornisci le informazioni di contatto del servizio clienti in più punti in modo che i clienti non debbano cercare un modo per contattarti con domande. E assicurati che qualcuno risponda prontamente . Se i clienti devono rimanere in attesa per 45 minuti o non ricevono un rapido riconoscimento via e-mail, puoi scommettere che stanno pensando di portare la loro attività altrove.

3. Sorpresa e gioia

Il tuo pacco non deve essere solo un'altra scatola marrone con pluriball. Potresti voler spendere un po 'di più per imballaggi creativi o impressionanti. Includi un regalo a sorpresa.

Per incoraggiare la fedeltà dei clienti, gli acquisti ripetuti e le segnalazioni, rendi il regalo con il marchio e qualcosa che è probabile che tengano in giro e che vedano regolarmente: sottobicchieri, adesivi, penne, portachiavi, tazze, magneti. Ecco una grande risorsa per altre idee regalo memorabili.

4. Seguire immediatamente

Subito dopo l'acquisto, ogni cliente dovrebbe ricevere un'e-mail di benvenuto o di ringraziamento automatica. Ciò può includere coupon speciali per nuovi clienti, un'offerta di omaggi con un secondo acquisto o prodotti suggeriti a cui potrebbero essere interessati.

AutomateWoo, un sistema di posta elettronica che si integra con WooCommerce, ti consente di includere consigli sui prodotti nelle tue e-mail. Questo può essere un modo incredibilmente efficace per raggiungere i clienti quando sono più entusiasti del tuo prodotto.

Trova ancora più strumenti di email marketing di WooCommerce nella nostra directory delle estensioni.

5. Segui regolarmente

Molti clienti non sono interessati ad acquistare qualcos'altro subito dopo aver appena effettuato un acquisto. Alcuni mesi dopo, potrebbero sentirsi diversamente, ma solo se si ricordano di te.

Una volta che hai le informazioni di contatto di un cliente, invia messaggi di posta elettronica coerenti. Ecco uno studio che ha esaminato la frequenza delle e-mail e la sua relazione con le vendite; le aziende che hanno inviato un'e-mail al mese hanno registrato una media di 7,47 ordini. Le aziende che hanno inviato 10-19 e-mail al mese hanno ricevuto una media di 18,59 ordini. Questo è circa il 250% in più di ordini e molte più email.

Perché questo accade? Perché quasi nessuno apre ogni email che riceve. Se invii dieci e-mail al mese, il destinatario potrebbe aprirne due o tre, dandoti due o tre possibilità di effettuare una vendita. Se invii una sola email al mese e loro la ignorano, hai zero possibilità.

Uno strumento di email marketing come AutomateWoo si integra con il tuo negozio online in modo da poter rimanere costantemente in contatto con i clienti esistenti e precedenti.

6. Fornisci valore, non solo offerte di vendita

Cosa metti in queste email? Ti aspetti di inventare nuovi coupon e offerte tre volte a settimana? No.

Innanzitutto, puoi inviare di nuovo la stessa offerta più volte, presentata in modi diversi. Se hai una scadenza per una vendita particolare, puoi inviare e-mail separate a:

• Annunciare la vendita e la scadenza.
• Abbellire il valore della vendita.
• Ricorda ai clienti i prodotti inclusi nella vendita.
• Avvisa le persone quando si avvicina la scadenza.

Sono quattro email. Distribuiscili in due settimane e avrai un'intera campagna di marketing.

Ma ancora più importante, offri valore con ogni email. Potresti:

• Invia suggerimenti e trucchi rilevanti per i tuoi clienti.
• Invia le risposte alle domande più frequenti.
• Offri risorse gratuite.
• Invia link a nuovi post del blog.
• Collabora con aziende complementari e parlane ai tuoi clienti. (L'altra azienda potrebbe fare lo stesso per te, oppure puoi condividere tutti i profitti derivanti dall'e-mail.)

7. Usa i social media per essere sempre al top

I social media raggiungono molti degli stessi obiettivi dell'e-mail per una fetta diversa del tuo pubblico. Pubblica contenuti simili a quelli che includi nelle e-mail: vendite, suggerimenti, risposte, risorse, post del blog, ispirazione e elementi coinvolgenti come sondaggi e quiz. WooCommerce offre estensioni per l'integrazione del tuo negozio con Pinterest, Facebook e Instagram. Vedi tutte le estensioni dei social media qui.

8. Implementare un sistema di punti e premi

Un sistema di premi offre ai clienti punti per l'acquisto, l'iscrizione alla tua newsletter via e-mail, il seguirti sui social media, mettere mi piace e condividere post, lasciare recensioni, inviare referral e molto altro ancora. C'è un sacco di potenziale per la creatività! I clienti rimangono coinvolti e possono utilizzare i loro punti per ottenere sconti e offerte.

L'estensione Punti e premi ti aiuta a impostare e gestire un sistema di premi per i clienti. Ti consente anche di assegnare punti ai clienti per gli acquisti precedenti, in modo che i clienti esistenti ricevano immediatamente premi che possono utilizzare per acquistare più prodotti.

9. Retarget con Google Ads

Il retargeting è un modo per mostrare annunci online solo alle persone che hanno già visitato il tuo sito. Gli annunci sono quindi più mirati, concentrandosi solo su persone che hanno già dimostrato un certo livello di interesse per la tua attività.

Il retargeting funziona per le persone che visitano il tuo sito e non acquistano. Ma funziona anche, probabilmente anche meglio, sui clienti precedenti. Questo è un altro modo per rimanere nella loro mente.

Per impostare gli annunci di retargeting, prova l'estensione Google Ads for WooCommerce.

10. Scrivi contenuti che non possono ignorare

Il content marketing funziona meglio quando risolve problemi, risponde a domande e semplifica la vita in qualche modo. I blog sono perfetti per questo e uno dei grandi vantaggi di WooCommerce è la sua perfetta integrazione con WordPress, che è stato creato per i blogger.

Se puoi pubblicare solo quattro post del blog al mese, uno alla settimana, avrai una selezione di preziose risorse che puoi condividere con i clienti esistenti su ogni canale multimediale. Questo ti aiuterà a rimanere sempre aggiornato, incoraggiare gli acquisti ripetuti e aumentare i referral.

Inizia a fidelizzare i clienti

Cercare nuovi clienti è fantastico, ma non dimenticare le persone che hanno già acquistato da te! Sono i più propensi ad acquistare di nuovo e concentrarsi su di loro è il modo più rapido per stimolare un aumento delle entrate.

Metti in pratica quante più di queste dieci idee puoi e genererai più fedeltà, buona volontà e referral dei clienti.