12 modi per mostrare gentilezza ai tuoi clienti con WooCommerce

La gentilezza è una cosa meravigliosa e potente. A volte è anche del tutto inaspettato nei negozi online, dove l'esperienza di acquisto è così spesso ridotta a "è disponibile?" e "in quanto tempo posso ottenerlo?"

Tuttavia, i desideri e le esigenze dei tuoi clienti sono complessi. A lungo termine, per loro conta molto di più che trovare il negozio con la spedizione più veloce. La fedeltà non è solo ispirata dall'efficienza e dal prezzo, ma può essere notevolmente influenzata dal modo in cui tratti bene le persone che fanno acquisti con te.

Oggi abbiamo compilato 12 modi unici in cui puoi mostrare gentilezza ai tuoi clienti con il tuo negozio WooCommerce. Dall'essere più flessibili al rimanere in contatto con fare piccole e semplici cose che ti faranno sorridere, questi sono metodi che ti daranno il potere di soddisfare il più grande bisogno inespresso dei tuoi clienti:

Non dimenticare che il più grande bisogno emotivo di una persona è sentirsi apprezzato. — H. Jackson Brown Jr.

Continua a leggere per conoscere tutti i modi in cui puoi mostrare un po' più di gentilezza e le estensioni di WooCommerce che puoi utilizzare per renderlo possibile.

Sii il più flessibile possibile

La flessibilità è un enorme vantaggio, soprattutto quando si tratta di negozi online. I clienti non sono sempre a casa per le consegne, non possono sempre pagare in anticipo per gli articoli, potrebbe non piacere sempre il tuo prezzo... quindi perché non trovare un modo per aggirarlo?

Ci sono alcune fantastiche estensioni di WooCommerce che ti permettono di fare cose inaspettate, quasi inaudite per i tuoi clienti. Essendo incredibilmente flessibile, stai dimostrando che tieni a loro e alla loro situazione... non solo alla tua.

Ecco tre modi ingegnosi in cui puoi essere super flessibile e far dire ai tuoi clienti "wow!"

1. Lascia che scelgano la propria data di consegna

La spedizione di merci costose che richiedono una firma alla consegna può causare alcuni conflitti se i tuoi clienti non sono a casa per riceverle. Anche la spedizione durante le vacanze può essere complicata, poiché è probabile che i tuoi destinatari siano in vacanza o fuori casa per un periodo di tempo prolungato.

Ora è possibile spedire i tuoi prodotti secondo i programmi dei tuoi clienti e programmare la consegna solo quando saranno a casa. WooCommerce Order Delivery, una delle nostre estensioni più recenti, consente ai tuoi clienti di scegliere una data di consegna per i loro ordini al momento del pagamento.

A seconda del metodo di spedizione selezionato e del tempo impiegato per la spedizione presso la sede del cliente, il cliente potrà scegliere tra una serie di date di consegna che funzionano meglio per lui. Potrai quindi visualizzare un calendario che mostra le prossime date di spedizione per i tuoi ordini.

Puoi anche bloccare i giorni che non sono disponibili per le spedizioni o le consegne, come i fine settimana, i giorni festivi o altri giorni in cui il tuo negozio sarà chiuso.

Tutto sommato, questo darà ai tuoi clienti un sacco di flessibilità per ricevere i loro pacchi nei loro orari, non quelli della compagnia di spedizioni.

Acquista l'estensione di consegna dell'ordine

2. Consenti depositi o piani di pagamento su articoli costosi

Se hai alcuni prodotti che costano un po' più di altri, potresti notare che sono più lenti da vendere. I tuoi clienti probabilmente vorranno acquistarli, ma potrebbero non essere in grado di permettersi il costo iniziale.

WooCommerce Deposits ti offre alcuni modi per mettere a portata di mano questi prodotti costosi. Puoi abilitare i depositi sui prodotti, "prenotando" un prodotto fino a quando un cliente non ha pagato completamente il saldo. Oppure puoi abilitare i piani di pagamento, offrendo ai clienti la possibilità di pagare il saldo in rate da te specificate.

Questo non solo mette a portata di mano i tuoi prodotti più costosi, ma fornisce una buona alternativa all'utilizzo di una carta di credito. E quando il saldo del cliente sarà tutto saldato, sarà lieto di ricevere il suo ordine da te.

Acquista depositi WooCommerce

3. Lascia che indichino il proprio prezzo

Certo, questo approccio non è per tutti, e soprattutto non per tutti i prodotti. Ma potrebbe essere una vendita divertente o una promozione speciale per un articolo specifico, come un download digitale.

L'estensione Name Your Price consente ai tuoi clienti di nominare il proprio prezzo . Non preoccuparti: puoi impostare un prezzo minimo per questi prodotti, così i tuoi clienti non diranno tutti $ 0. Ma come promozione divertente o offerta una tantum a tempo limitato... potresti concedere $ 0 (o $ 1) e vedere cosa succede.

Questo potrebbe essere un buon modo per far sorridere i tuoi clienti durante una vendita. E chissà, potrebbe anche farti guadagnare un po' di impasto in più, se i tuoi clienti si sentono particolarmente generosi.

Acquista il nome La tua estensione di prezzo

Rimani connesso

A nessuno piace sentirsi "fuori dal giro". Ci sono alcune situazioni in cui i tuoi clienti vorranno più di ogni altra cosa ricevere tue notizie, ad esempio se stanno aspettando la spedizione di un ordine o anticipando l'arrivo di un prodotto nuovo o più venduto.

Queste due estensioni ti daranno la possibilità di rimanere in contatto durante i momenti cruciali. Quale modo migliore per rendere felice qualcuno che riportarlo in quel ciclo da cui è uscito?

4. Invia loro e-mail quando lo stato dell'ordine cambia

Un ordine online passa attraverso diversi passaggi. C'è molto di più di "ricevuto" e "spedizione": c'è la fatturazione, l'imballaggio, l'attesa per il ritiro... conosci il trapano.

A volte i tuoi clienti vogliono conoscere ogni fase del processo, soprattutto se hai operazioni più complesse . Con WooCommerce Order Status Change Notifer, puoi rendere felici i tuoi clienti dicendo loro esattamente cosa sta succedendo, quando e in grande dettaglio.

L'opzione "Notifica cliente" in questa estensione consente di inviare e-mail direttamente al cliente con tutte le note che hai aggiunto sul suo ordine (visibili nel campo "Commento stato"). Ciò ti consente di far loro sapere cosa sta succedendo, se le cose stanno procedendo normalmente o se c'è stata un'eccezione di qualche tipo.

Puoi anche usare queste note per aggiungere anche qualche piacere inaspettato. Quando un ordine viene spedito, perché non aggiungere una nota amichevole? "Grazie per l'acquisto con noi! Spero ti piaccia la tua nuova maglia!”

Acquista l'estensione per notificare la modifica dello stato dell'ordine

5. Avvisateli quando viene restituito un prodotto esaurito

A nessuno piace quando un prodotto è esaurito. Ma è destinato ad accadere prima o poi, specialmente durante quelle stagioni intense.

Fortunatamente, WooCommerce Waitlist ti offre un modo semplice per tenere informati i tuoi clienti sullo stato delle tue merci attualmente esaurite. Con il semplice clic di un pulsante, i clienti possono registrarsi per essere avvisati quando avrai di nuovo inventario. Presto: li hai resi felici e hai recuperato le vendite altrimenti perse.

Acquista il plug-in Lista d'attesa WooCommerce

Risolvi rapidamente i loro problemi, anche quelli davvero difficili

Come proprietario di un negozio, un cliente insoddisfatto è probabilmente una delle tue più grandi paure. Ma probabilmente sai già che essere proattivi è uno dei modi migliori per combattere l'infelicità e la delusione.

Queste tre estensioni ti offrono alcuni modi fantastici per risolvere in modo proattivo potenziali problemi rapidamente o forniscono metodi più semplici ai tuoi clienti per gestire i loro problemi il prima possibile. Se non altro, capovolgeranno il cipiglio in men che non si dica.

6. Aggiungi documentazione e istruzioni al tuo sito

Qualcuno dei tuoi prodotti potrebbe essere descritto come "complesso"? Richiedono istruzioni di montaggio o documentazione di qualsiasi tipo? Se è così, c'è un potenziale di confusione lì.

Il plug-in Documenti prodotto ti consente di aggiungere rapidamente documenti scaricabili a qualsiasi pagina di prodotto WooCommerce . Sia che tu debba fornire istruzioni di montaggio, documentazione o semplicemente note di copertina per l'ultima uscita dell'album, puoi caricare documenti di tutti i tipi per dare una mano ai tuoi clienti prima che si imbattano in problemi.

Il plug-in ti consente anche di personalizzare la posizione dei tuoi documenti. Vuoi che vivano in una scheda? Avete capito bene. Hai bisogno di loro proprio nella parte superiore della pagina? Nessun problema. Mettili dove preferisci, a seconda di quanto fortemente i tuoi clienti li vorranno.

Acquista il plug-in Documenti prodotto

7. Consenti alle domande di essere inviate direttamente dalle pagine dei tuoi prodotti

I clienti possono essere, beh, a volte pigri. Trovare il tuo modulo di contatto, digitare un messaggio, aspettare che tu invii una risposta... a volte è facile trovare un negozio con più informazioni piuttosto che affrontare la seccatura di capire come farti una domanda.

Il plug-in Product Inquiry Form mira a rendere un po' più semplice il processo di domande e risposte, rendendo i tuoi clienti più felici e aumentando i tassi di conversione. I clienti possono porre domande direttamente da un modulo nelle pagine dei prodotti. Non cercare indirizzi e-mail o pagine di "contattaci": con un solo clic su una scheda, possono mettersi in contatto con te.

Preoccupato per lo spam? Non esserlo: sei protetto da un modulo reCAPTCHA, quindi ai clienti verrà chiesto di dimostrare la loro umanità prima di inviarti una domanda. È giusto per tutti!

Acquista il plug-in del modulo di richiesta del prodotto

8. Lascia che aprano i ticket per problemi complessi

È inevitabile: indipendentemente dal numero di documenti che aggiungi o dalle domande frequenti a cui rispondi, i tuoi clienti avranno problemi. E sta a te risolverli.

Per lo meno, puoi rendere questo processo più facile per loro. Help Scout è un modo in cui il tuo negozio può semplificare il processo di assistenza per i tuoi clienti.

I clienti che visualizzano i loro ordini in un negozio con l'estensione e l'integrazione di Help Scout potranno fare clic su "ricevi assistenza" direttamente dalla loro dashboard e aprire un ticket con te . È quindi possibile rispondere a questo ticket, risolvere il problema e chiuderlo secondo necessità.

Ci sono anche una varietà di altre opzioni incluse con l'integrazione di WooCommerce di Help Scout, come la possibilità di convertire i commenti del blog in ticket aperti (cool, giusto?) e avviare tu stesso le conversazioni. Se hai prodotti complessi o molti clienti, questo è un ottimo modo per gestire i problemi, rimanere in contatto e far sorridere tutti.

Acquista l'estensione HelpScout

Dai loro quello che vogliono di più

Se hai un sito con molti prodotti, è probabile che i tuoi clienti scelgano diverse cose che vogliono. Queste due estensioni fanno in modo che possano ottenere ciò che desiderano di più: regali !

9. Consenti loro di creare liste dei desideri sul tuo sito

Durante le festività natalizie, i compleanni o durante altri eventi speciali, i tuoi clienti potrebbero scegliere alcuni prodotti specifici sul tuo sito che vorrebbero ricevere da altri. Quale modo migliore per consentire loro di chiedere direttamente questi articoli - e ottenere i prodotti esatti che desiderano - che con una lista dei desideri?

Woo Commerce Wishlists aggiunge una funzionalità di lista dei desideri a qualsiasi negozio. I tuoi clienti possono creare liste dei desideri pubbliche, condivise o private dei tuoi prodotti e condividerle come desiderano.

È anche possibile creare più liste dei desideri. Hai bisogno di una lista dei desideri per Hanukkah e il tuo compleanno? Nessun problema: l'estensione può gestirlo.

Un altro vantaggio: le liste dei desideri non sono solo per i clienti che hanno effettuato l'accesso. L'estensione consente anche agli ospiti di crearli. Le liste dei desideri degli ospiti verranno archiviate per 30 giorni... che di solito è abbastanza lungo da consentire a un potenziale donatore di ottenere il suggerimento e acquistare dal tuo negozio.

Acquista le liste dei desideri di WooCommerce

10. Offri loro la possibilità di acquistare o ricevere buoni regalo

Smart Coupons ha molte possibilità: può essere utilizzato per creare coupon unici, offrire credito in negozio ai clienti e così via. Ma può anche darti la possibilità di offrire buoni regalo al tuo negozio.

Se i tuoi clienti amano il tuo negozio ma non sono sicuri di cosa vogliono acquistare per primi, con gli Smart Coupon devono solo chiedere un buono regalo. Oppure, se vogliono trasmettere l'amore ai loro amici e familiari, possono acquistare credito in negozio e inviarlo con un solo clic.

Un vantaggio bonus: le email dei tuoi buoni regalo possono essere personalizzate con messaggi ai destinatari. In questo modo i tuoi clienti possono indicare esattamente a cosa servono i loro regali, sia che facciano parte di una festa anticipata o di una sorpresa "solo perché".

Acquista l'estensione Smart Coupon

Falli sorridere - o rendi la loro giornata

Infine, a volte non puoi battere le piccole cose. Che si tratti di un po' di copywriting personalizzato, di una piccola grafica allegra o di un piccolo gesto di gentilezza che richiede solo pochi secondi, questi dettagli potrebbero non sembrare molto... ma hanno un impatto duraturo.

Stiamo terminando la nostra carrellata con due estensioni che puoi utilizzare per far sorridere un cliente... o andare oltre per rendere migliore la loro giornata. (O forse la loro settimana.)

11. Personalizza quei noiosi avvisi nel carrello

Alcuni dei messaggi intorno al tuo sito tendono ad essere... noiosi. "Aggiunto con successo al carrello" — sbadiglio, giusto?

La noia non deve essere la norma. Puoi far sorridere i tuoi clienti e aumentare l'azione con l'estensione Cart Notice.

Il più grande vantaggio dell'estensione Cart Notice è che puoi aggiungere inviti all'azione quando un cliente aggiunge articoli al carrello o sta per raggiungere una soglia importante (ad esempio, vicino al minimo per la spedizione gratuita). Ma puoi anche usarlo per personalizzare facilmente quei pezzi di testo noiosi e illuminare le giornate dei tuoi acquirenti .

Se hai dedicato molto tempo allo sviluppo del tuo stile, non dovrebbe finire con il copywriting del tuo prodotto. Aggiungi note di congratulazioni, commenti spiritosi o CTA sul marchio alle tue notifiche nel carrello. È una piccola cosa, ma farà una grande differenza.

Acquista l'estensione avvisi carrello

12. Dai loro qualcosa gratis (perché sei gentile così)

Ogni tanto un cliente ti lascia a bocca aperta. Forse scrivono una straordinaria recensione del prodotto. Forse sono il tuo primo vero sostenitore del marchio. O forse sono stati semplicemente incredibilmente gentili quando qualcosa è andato storto e non avresti potuto chiedere un'esperienza migliore.

Vuoi premiarli? Stai pensando a come rendere la loro giornata? L'estensione WooCommerce Give Products è proprio ciò di cui hai bisogno.

Usiamo questa estensione su WooThemes durante il processo di scambio del prodotto, ma brilla davvero quando viene utilizzata per gli omaggi. L'abbiamo creato per l'accesso ai prodotti digitali, ad esempio per dare accesso a un MP3, un PDF scaricabile, un gadget per il sito Web, ma puoi usarlo anche per beni fisici!

L'estensione è autoesplicativa: scegli un cliente, scegli uno o più prodotti e fai clic su "Offri prodotto/i". Quale modo migliore per rallegrare la giornata di qualcuno se non con un regalo inaspettato? È il modo migliore per dire "grazie" o "ti amiamo!"

Acquista l'estensione Give Products

Altri modi per mostrare gentilezza ai tuoi clienti

Abbiamo nominato 12 fantastiche estensioni per il tuo negozio WooCommerce che possono essere utilizzate per far sorridere i tuoi clienti, ma qui ci sono alcune altre idee che puoi mettere in pratica:

• Offri la spedizione gratuita , periodicamente o oltre una determinata soglia d'ordine.
• Invia coupon speciali a tutti i tuoi clienti tramite e-mail o post sui social media.
• Rinuncia alle tue polizze quando lo ritieni opportuno . Ad esempio, se per un cliente sono trascorsi due giorni dal periodo di restituzione di 30 giorni, ha senso accettare il reso.
• Dai riconoscimenti sui social media ai clienti che lasciano ottime recensioni... o semplicemente a caso!
• Usa le immagini per punteggiare il testo . A volte anche emoji e gif animate possono creare l'atmosfera e far sorridere i tuoi acquirenti.
• Aggiungi un po' di vita al tuo copywriting : non aver paura di scrivere casualmente, aggiungere battute o giochi di parole e trova la tua voce unica. È una piccola cosa, ma può fare molto.

Come mostri gentilezza ai tuoi clienti? Hai idee tue idee che vorresti condividere o hai estensioni WooCommerce che hai utilizzato per creare un'esperienza incredibile all'interno del tuo negozio online? Ci piacerebbe sentirti nei commenti qui sotto.

Grazie per aver letto!