4 tipi di contenuto essenziali per i marchi durante la trasformazione digitale

Durante la pandemia, le aziende hanno dato la priorità al budget per la creazione di contenuti utili rispetto alla spesa pubblicitaria. In un periodo travagliato e incerto, i contenuti sono diventati cruciali per connettersi emotivamente con i clienti e umanizzare un marchio per promuovere relazioni più forti con i clienti e guidare la fiducia.

Siamo ancora nel bel mezzo del COVID-19, ma anche quando supereremo la pandemia, i contenuti continueranno a essere una parte fondamentale della creazione di esperienze digitali positive per i clienti che i consumatori di oggi si aspettano. I contenuti sono essenziali per guidare i percorsi dei clienti efficaci che spostano i clienti dalla consapevolezza all'acquisto.

Usa i seguenti tipi di contenuto per creare esperienze cliente coinvolgenti e di valore che coltivano sostenitori fedeli del marchio che tornano nella tua azienda ancora e ancora.

Il blog è uno strumento per dimostrare l'esperienza del tuo marchio

I blog sono un potente canale di contenuti per soddisfare le esigenze e gli interessi del tuo pubblico. Migliorano anche la tua posizione di leader di pensiero del settore. Soprattutto, i consumatori in genere si divertono a leggerli. Secondo DemandMetric, il 70% delle persone preferisce ottenere informazioni dai blog rispetto alla pubblicità tradizionale.

Dimostra la tua esperienza con i blog

Crea blog che offrano valore al tuo pubblico affrontando i loro punti deboli e posizionando la tua azienda come soluzione a questi problemi. Ispira la tua community con esperienze scritte e visive coinvolgenti che offrono idee e consigli.

WeddingWire si posiziona come leader nel settore dell'organizzazione di matrimoni con post per le future spose. Argomenti come "7 idee floreali per matrimoni alla moda" e "24 appartamenti per matrimoni per la sposa che non scende a compromessi sul comfort" parlano direttamente dei bisogni, dei desideri e dei punti deboli dei lettori. Immagini accattivanti in tutti gli articoli migliorano l'impatto visivo del contenuto, creando un'esperienza utente avvincente.

Per aumentare la credibilità, includi citazioni di esperti in materia (PMI) nei tuoi post e collega a risorse autorevoli, in particolare quelle del tuo sito. Più link interni includi, più motori di ricerca riconosceranno il tuo marchio come esperto di argomenti e classificheranno i tuoi post più in alto per le parole chiave pertinenti.

WeddingWire incoraggia i clienti a rimanere sul proprio sito con collegamenti interni su "opzioni comode" e "sandali estivi". Il marchio include anche citazioni di PMI del settore dei matrimoni nei suoi post per creare fiducia nel pubblico.

Con i tuoi contenuti opportunamente ottimizzati con parole chiave pertinenti, puoi anche migliorare il tuo posizionamento nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Più alto è il ranking dei tuoi contenuti, maggiore è la credibilità percepita del tuo marchio.

I post sui social media ti aiutano a connetterti emotivamente con i clienti

Con 3,96 miliardi di persone attive sui canali social e in crescita, i social media sono una potente risorsa per promuovere una forte personalità del marchio e costruire una comunità di follower coinvolti.

Come utilizzare i contenuti per rafforzare le relazioni con i clienti

Coinvolgi il tuo pubblico con post social che risuonano emotivamente con loro. Gli utenti emotivamente connessi hanno maggiori probabilità di diventare clienti, hanno un lifetime value superiore del 306% e hanno il 71% di probabilità in più di consigliare un marchio.

Ma come puoi effettivamente "connetterti emotivamente" con i clienti attraverso i contenuti social? Un'idea è quella di mostrare il senso dell'umorismo del tuo marchio.

Per costruire relazioni con i suoi follower, il servizio di abbonamento per proprietari di cani BarkBox pubblica post spiritosi su Instagram. Immagini commoventi di cani aiutano il marchio a connettersi emotivamente con il suo pubblico, mentre la sua voce bizzarra e irriverente si differenzia dalla concorrenza. In un post, BarkBox presentava un cane con una sorprendente somiglianza con la pop star Sia; un altro aveva un dolce cane che sfoggiava scarpe da ginnastica cool. È probabile che post umoristici e insoliti tocchino un accordo.

Per approfondire le relazioni con la tua comunità sociale, offri al tuo pubblico l'opportunità di creare contenuti generati dagli utenti (UGC) sulle piattaforme social. UGC è un ottimo modo per interagire a un livello autentico con il tuo pubblico offrendo al contempo prove sociali che il tuo marchio è raccomandato da altri. I consumatori di oggi non vogliono sentirsi venduti e vogliono legami autentici con i marchi. In effetti, il contenuto non autentico è un fattore importante nella decisione degli utenti di smettere di seguire un marchio.

BarkBox incoraggia UGC chiedendo agli utenti di taggare e condividere le foto dei loro cani. Nel post qui sotto, hanno chiesto ai follower di inviare foto dei loro cuccioli che indossano cappelli eleganti.

I clienti che pubblicano UGC non sono gli unici che si sentiranno più vicini al tuo marchio. UGC è anche un ottimo modo per incoraggiare le vendite di altri consumatori. Secondo gli studi, il 93% dei consumatori ritiene che gli UGC siano influenti nelle proprie decisioni di acquisto.

Usa l'e-mail per creare una prima impressione forte

Una prima impressione forte è una componente fondamentale delle esperienze positive dei clienti digitali.

Ti consigliamo di inviare un'e-mail di benvenuto per iniziare con il piede giusto i nuovi iscritti. Secondo GetResponse, oltre l'80% delle persone apre e-mail di benvenuto e le e-mail di benvenuto ricevono 4 volte più aperture e 10 volte più clic.

Come coinvolgere efficacemente i clienti con un'e-mail di benvenuto

Nella tua email di benvenuto, fai sapere al tuo pubblico i tipi di contenuti che invierai e la frequenza della tua comunicazione. Includi CTA che si collegano ad altri contenuti per guidare i destinatari attraverso il percorso dell'utente e, infine, verso l'acquisto.

Il sito Web di annunci immobiliari Realtor.com offre una preziosa esperienza digitale per i clienti sin dall'inizio con questa e-mail di benvenuto.

Il marchio utilizza un linguaggio gradevole come "Benvenuto in realtor.com" per creare un legame con i propri clienti. Include inviti all'azione chiari e concisi come "Cerca case", "Crea un filtro di ricerca" e "Salva un elenco" che aiutano i destinatari a navigare facilmente verso altri contenuti per saperne di più e continuare a coinvolgere.

Educare gli utenti con il contenuto della knowledge base

Consenti ai tuoi clienti di risolvere i problemi del tuo sito e di conoscere le tue offerte con i contenuti della knowledge base. Secondo Zendesk, il 91% dei clienti utilizzerebbe una base di conoscenza se un marchio ne rendesse una accessibile e pertinente alle loro esigenze.

Come utilizzare i contenuti per offrire assistenza clienti al tuo pubblico

Nella tua knowledge base, includi risorse, come domande frequenti e guide pratiche, per istruire gli utenti su come utilizzare i tuoi prodotti e risolvere i problemi.

La documentazione VIP di WordPress fornisce ai nostri clienti una base di conoscenza con documentazione approfondita, guide pratiche e risorse tecniche. Un campo nella parte superiore della pagina consente inoltre agli utenti di cercare facilmente gli argomenti.

Sebbene i marchi di consumo potrebbero non avere direttamente contenuti di base di conoscenza, possono comunque fornire contenuti preziosi e utili ai clienti con guide dettagliate. REI, un'azienda che vende attrezzatura e abbigliamento per avventure all'aria aperta, offre ai clienti consigli esperti sulle abilità all'aria aperta.

Poiché i clienti di REI sono interessati a conoscere e acquistare prodotti di avventura all'aria aperta, dovrebbero apprezzare una guida che esplora l'apprendimento di nuove abilità, la scelta e la manutenzione dell'attrezzatura e la preparazione per i viaggi. Tali contenuti aiutano il marchio a fornire un'esperienza cliente positiva rafforzando al contempo le relazioni con i clienti.

Allinea la tua strategia per i contenuti tra i punti di contatto per promuovere un'esperienza cliente efficace

Un singolo contenuto può avere un enorme impatto sui clienti. Ma la maggior parte delle volte, il modo migliore per entrare in contatto con i clienti tramite i contenuti digitali è considerare come tutto ciò che crei funziona insieme.

In breve, creare una strategia di contenuto. Traccia il modo in cui i tuoi contenuti digitali coinvolgeranno i clienti in ogni punto di contatto del percorso del tuo acquirente. Con questo piano, sarai impostato per guidare i clienti dalla consapevolezza all'acquisto con i tuoi contenuti.

I contenuti sono essenziali per la trasformazione digitale

Quando attraversano una trasformazione digitale, i marchi devono curare le esperienze dei clienti che si collegano con i clienti in qualsiasi fase del loro viaggio. I contenuti sono parte integrante della creazione di queste esperienze cliente che creano fiducia con il tuo pubblico e ti consentono di rimanere competitivo.