Quattro principi per consegnare con successo un negozio ai tuoi clienti

A volte abbiamo l'impressione che finire un progetto di sviluppo di WooCommerce sia la fine della strada, ma in realtà è solo l'inizio. Quando consegni un sito, è l'inizio del ciclo di vita di quel negozio e, come sviluppatore, probabilmente non sarai più la persona più importante del negozio. Lo saranno il proprietario del negozio e i suoi clienti.

Almeno dovrebbero esserlo.

Dopo aver chattato con molti sviluppatori, diventa chiaro abbastanza velocemente che può essere difficile trasferire un progetto con successo. Che cosa significa in primo luogo?

Continua a leggere per suggerimenti su come consegnare con successo un negozio ai tuoi clienti.

1. Cerca di evitare sorprese. Per entrambi.

Tu e il tuo cliente potreste incorrere in sorprese su una miriade di cose: i costi di alcuni aspetti, le aspettative sulla manutenzione, lo stato di un prodotto finito e così via.

Uno dei modi migliori per evitarlo è essere chiari in anticipo. Stabilire aspettative e definire i confini del progetto . Le aree in cui le cose possono andare storte sono quasi sempre legate al denaro e al tempo.

Chi paga per l'hosting e il software, per esempio? Spesso è molto più facile, come sviluppatore, acquistare tutte queste cose per il tuo cliente, ma questo potrebbe anche bloccarlo. Se la registrazione passa attraverso di te, è difficile per loro usare qualcun altro in futuro, o prendere completamente su se stessi.

Potrebbe anche diventare una seccatura per te quando è il momento di rinnovare il software e devi disturbare i tuoi clienti per questo. Potrebbero aver avuto l'impressione che quello che ti hanno pagato coprisse tutto.

Puoi prevenirlo, almeno in una certa misura, procedendo come segue:

• Spiega quali costi sono coinvolti, a parte il tuo tempo, e cosa possono aspettarsi su base mensile e annuale.
• Prendere una decisione deliberata sugli account coinvolti. Se hai intenzione di rimanere coinvolto al termine della fase di sviluppo, potresti voler acquistare tutto tramite i tuoi account. In quasi tutti gli altri casi, farli acquistare dai tuoi clienti sarà una scelta più intelligente.
• Esplora le opzioni del tuo fornitore di servizi per la condivisione dell'account e il trasferimento dell'abbonamento.
• Stabilisci le aspettative e definisci i confini del progetto.

Se stai acquistando prodotti da WooCommerce.com, abbiamo una funzione per la condivisione dell'accesso in abbonamento chiamata collaboratori . Puoi chiedere ai tuoi clienti di acquistare le estensioni di cui avranno bisogno e aggiungerti come collaboratore, il che ti dà accesso a download, abbonamenti e ordini. Leggi di più sull'aggiunta di collaboratori qui.

Offriamo anche la possibilità di trasferire gli abbonamenti a WooCommerce.com. Ciò significa che è possibile anche il contrario: puoi acquistare estensioni WooCommerce per i tuoi clienti e quindi trasferire loro lo stesso abbonamento. In questo modo ottieni la facilità di essere il proprietario durante il processo di sviluppo, mentre il cliente ha il vantaggio della proprietà dopo quella fase.

Infine, definire lo scopo del progetto . I clienti senza una conoscenza preliminare probabilmente presumeranno che la manutenzione sia inclusa nella configurazione. Devi chiarirlo fin dall'inizio, se vuoi evitare malintesi. Naturalmente, è una tua scelta se proporre loro contratti di manutenzione aggiuntivi, ma questo potrebbe essere un buon piano in quanto genera un reddito stabile. Potresti persino creare il tuo negozio di abbonamento WooCommerce per far pagare ai tuoi clienti una quota di manutenzione mensile.

In particolare, se stai pianificando di eseguire un contratto di manutenzione con i tuoi clienti, potrebbe essere saggio installare anche un plug-in, ad esempio Jetpack, che ti offre una rapida panoramica di ciascuno dei diversi negozi che gestisci.

Nello screenshot qui sotto puoi vedere che un sito WooCommerce self-hosted ha bisogno di un aggiornamento. Utilizzando Jetpack, puoi visualizzare facilmente tutti i tuoi siti Web su WordPress.com.

2. Ricorda: l'eCommerce è difficile

Con ogni nuova versione di WooCommerce, miriamo a rendere la gestione del negozio il più semplice possibile, ma la verità è che l'eCommerce è difficile . Anche se ignoriamo i tecnicismi della creazione di un negozio, ci sono ancora molti aspetti pratici che sono difficili, con pagamenti, tasse e spedizione che probabilmente sono le parti più difficili .

Si parte dalla selezione e creazione del prodotto; i prodotti sono un tipo di post personalizzato con molti extra, tutti necessari per gestire un negozio WooCommerce di successo. Se, ad esempio, non spieghi l'importanza delle descrizioni dei prodotti, il tuo cliente potrebbe lamentarsi della mancanza di SEO.

I pagamenti sono un'altra parte difficile. Esistono molti gateway di pagamento e tutti hanno i loro punti di forza e i loro punti deboli. Aiuta il tuo cliente a scegliere un gateway di pagamento. Suggerisco di avere almeno due opzioni pronte con cui hai lavorato in precedenza e di cui sei soddisfatto, ma allo stesso tempo sii aperto alle loro esigenze specifiche.

Strettamente legate ai pagamenti sono le tasse. Ogni paese, ogni regione ha il suo diverso insieme di regole e mentre WooCommerce può importare le regole di base, dovresti incoraggiare i tuoi clienti a consultare un consulente fiscale. Lo stesso vale per te: puoi aiutare impostando queste regole di base e aiutandoli a iniziare con alcuni link utili, ma alla fine del progetto, assicurati di firmare sulla configurazione fiscale. Sei uno sviluppatore, non un esperto fiscale: il tuo cliente dovrebbe assumersi la responsabilità finale di questo e consiglio vivamente di metterlo per iscritto in un contratto di firma.

Considera anche l'utilizzo di una terza parte per le tasse, in modo che ottengano le tariffe correnti in base alle impostazioni del tuo negozio. Visita il negozio WooCommerce.com per servizi fiscali come Taxamo, TaxJar e Avalara.

Lo stesso vale per la spedizione. Meglio il tuo cliente comprende il processo e quali sono i pro e i contro, più facile sarà per loro scegliere una compagnia di spedizioni ed evadere gli ordini. Ovviamente questo non è possibile con tutti i clienti, ma se hai la possibilità di impostare tariffe forfettarie (o anche la spedizione gratuita) per loro, questo rende la vita molto più semplice. In ogni caso, è bene spiegare come viene definita la spedizione con la maggior parte degli altri servizi in base al peso e/o alle dimensioni e che configurarli sui prodotti è molto importante per superare le tariffe corrette.

Una delle regole d'oro in tutto questo è che meno è meglio . Più estensioni attivi, più ingredienti aggiungi al mix, causando potenzialmente un conflitto. Aiuta il tuo cliente a capire che le richieste di funzionalità specifiche potrebbero non valere la pena a lungo termine.

Poiché sia ​​il lato tecnico che quello commerciale dell'eCommerce sono impegnativi, è una buona idea stabilire degli standard per i tuoi clienti. Assicurati di disporre di backup tramite hosting o un servizio di backup esterno. Se il tuo client commette un errore o un aggiornamento va storto, i backup offrono la possibilità di tornare indietro. E mentre siamo sull'argomento, gli aggiornamenti che vanno male non dovrebbero idealmente accadere poiché dovresti aver impostato un server di staging per i tuoi clienti, insegnando loro ad aggiornare questo ambiente di staging prima di aggiornare la versione live del loro sito.

Raccomandiamo, come minimo, di utilizzare un plugin gratuito come WP Staging.

Assicurati di disporre di backup tramite hosting o un servizio di backup esterno. Se il tuo client commette un errore o un aggiornamento va storto, i backup offrono la possibilità di tornare indietro.

3. Preparati a essere l'insegnante e usa i siti di test

Se il tuo cliente non ha mai lavorato con WooCommerce (o anche WordPress) si aspetterà il tuo aiuto. Preparati a introdurli alle basi del software, ma anche a istruirli sulla sicurezza di Internet. Ad esempio, chiarisci loro che rappresentano la più grande minaccia alla sicurezza per il loro sito Web se utilizzano password errate.

Quando si tratta di WooCommerce, dovrebbero almeno imparare:

• Come creare prodotti
• Configura i coupon
• Gestisci gli ordini.

In molti casi, il tuo ruolo di formatore sarà quello di indirizzarli nella giusta direzione e fornire loro gli strumenti per educare se stessi. Puoi installare il plug-in WP101 sul loro sito Web e acquistare un account per loro in modo che possano essere insegnati, oppure potresti utilizzare uno dei nostri altri partner educativi.

Un'altra ottima opzione è indirizzarli alla scheda della guida in WordPress. Non appena si trovano in una delle sezioni WooCommerce di WP Admin, potranno accedere ai video tutorial di WooCommerce da questa scheda.

Puoi anche indirizzarli direttamente ai video di WooCommerce Guided Tour o alla documentazione. Ci siamo assicurati che i nostri strumenti siano accessibili a tutti, quindi perché non usarli per i tuoi clienti?

Dovrai capire che una volta che hai spiegato quanto può essere difficile l'eCommerce e che i tuoi clienti capiscono che lavorare con WordPress e WooCommerce richiede anche un po' di formazione, potrebbero sentirsi sopraffatti – potrebbero anche essere un po' spaventati.

Quando si tratta di formazione, il mio miglior consiglio è quello di creare un sito web di prova. Questo non ti costerà molto, ma significherà il mondo per i tuoi clienti.

Alcuni suggerimenti per configurare un sito Web di prova e lavorare con il cliente:

1. Crea un negozio WooCommerce e precompilalo
2. Non appena inizi a lavorare sul sito Web del cliente, crea un account lì per loro e lascia che rompano le cose
3. Potresti anche fornire loro un elenco di attività di test da eseguire, come: creare un prodotto o fare un nuovo ordine e dare un'occhiata in WP Admin
4. Se hai dei backup, puoi tornare indietro alla fine della giornata.

Il tuo cliente potrebbe aver rotto tutto; non importa. Quando sarà il momento di lanciare il loro negozio WooCommerce dal vivo, si sentiranno molto più sicuri di gestirlo da soli.

4. Annota gli apprendimenti per i futuri clienti e scenari

Sono sicuro che hai sperimentato almeno alcune delle sfide sopra menzionate. Mentre sei impegnato in un progetto, a volte è difficile trovare il tempo per prendere appunti o per scrivere alcune idee generali, ma è importante dedicare quel tempo. Con ogni nuovo progetto di eCommerce, molto probabilmente incontrerai le stesse sfide; certo, potrebbero assumere una forma leggermente diversa, ma le basi saranno le stesse.

Annotare ciò che hai appreso e documentare i processi che ti ritrovi a ripetere ti farà risparmiare tempo prezioso in futuro e ne vale la pena. Non fare affidamento sulla tua memoria, documenta le cose e prendi appunti mentre vai e prenditi del tempo per rivisitare e scrivere i tuoi insegnamenti.

Crea una cartella (idealmente in Dropbox o Google Drive) in modo da poter condividere facilmente gli apprendimenti con i nuovi clienti. Includere brevi descrizioni di tutti i diversi aspetti, ma anche collegamenti utili a tutorial e guide. Idealmente, aiutali anche a navigare in questa risorsa e non portargliela via una volta che il contratto è terminato; è più probabile che un cliente istruito torni da te.

Infine, assicurati di creare contratti. Assicurati di essere coperto contro tutti i tipi di scenari (come il cliente che rivendica la proprietà di qualcosa che hai acquistato, l'aggiunta di lavoro all'incarico originale, l'accusa di configurazione fiscale errata con conseguente elusione delle tasse) ti assicurerà di non essere bruciato una volta che è troppo tardi.

Stabilire limiti per i clienti ed educarli fanno parte di qualsiasi progetto. Potrebbe non piacerti quella parte, ma sarà sempre lì. Cerca di trovare modi per diventare più efficiente e trova anche modi per divertirti di più. Avere un cliente che crea il suo primo prodotto da solo e condividere con orgoglio la sua gioia per questo con te ne varrà la pena.

—

Hai altri suggerimenti su come consegnare i negozi con successo ai clienti? Ci piacerebbe sentirne parlare nei commenti.