5 modi migliori per migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce

L'esperienza dell'utente è fondamentale quando si tratta di siti di e-commerce. Questo è l'unico e l'unico elemento che ha il potere di catturare l'attenzione dei visitatori, trattenerli, convincerli a esplorare il tuo sito e alla fine convertirli in clienti fedeli.

Devi prima capire il tuo funnel di vendita perché delinea il percorso del tuo cliente. Una volta che hai un'idea del percorso che i tuoi clienti intraprendono per raggiungere la fine della canalizzazione (conversioni), hai un'idea migliore di come nutrire i potenziali clienti.

Al giorno d'oggi, piattaforme di e-commerce come Magento, Ozcart, BigCommerce, Shopify e altre offrono diverse funzionalità di miglioramento dell'esperienza utente, hai immense opportunità per aumentare il traffico e le vendite sul tuo sito di e-commerce. Se è fatto in modo corretto e strategico, puoi aumentare i tassi di conversione fino al 400%!

Ecco i cinque modi migliori per migliorare l'esperienza utente dell'e-commerce:

1- Aggiungi accesso social

Il primo passo verso l'UX è lo snellimento del processo che parte da un accesso semplice e senza problemi. Il processo di registrazione e login deve essere più rapido e semplice per un utente che visita il tuo sito per la prima volta.

Dal momento che le persone visitano numerosi siti ogni giorno, compilare un modulo di registrazione con credenziali univoche per ciascuno di essi è faticoso, difficile da ricordare e fastidioso.

L'idea migliore è utilizzare un unico set di credenziali che funzioni ovunque. Al giorno d'oggi, quasi tutti hanno almeno un account di social media a cui accedono regolarmente. Pertanto, le piattaforme di social media popolari come Facebook, LinkedIn, Twitter, ecc. hanno aperto la loro API per consentire agli utenti di utilizzare le proprie credenziali social come accesso social per altri siti Web.

Consentendo l'accesso dell'utente tramite le credenziali social, si accorcia notevolmente il processo ed elimini la necessità di ricordare un altro set di credenziali per gli utenti. Se il tuo sito non ha ancora l'accesso social, abilitalo per migliorare l'UX.

2- Offri opzioni di pagamento fluide e affidabili

Il pagamento è una delle parti più cruciali del business dell'e-commerce. In qualità di venditore, desideri una transazione rapida per elaborare la spedizione del prodotto, mentre i clienti desiderano opzioni di pagamento sicure e facili.

Includi tutte le opzioni disponibili. Apri tutte le opzioni possibili se non vuoi impedire l'acquisto perché non tutti portano carte di credito e non tutti preferiscono le transazioni online. Scegli tutte le opzioni popolari, tra cui PayPal, Paytm, Visa, Mastercard, American Express, tra gli altri, insieme a COD (Cash On Delivery). Potresti anche considerare di consentire l'utilizzo di valute digitali per l'acquisto. Con il significativo aumento del valore delle criptovalute, molti acquirenti vogliono utilizzare i profitti degli investimenti per acquistare beni e servizi.

La sicurezza è spesso motivo di preoccupazione per i clienti. Quindi, prendi la sicurezza delle transazioni come un problema principale. Per questo, potresti dover seguire gli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento o altre normative a seconda del paese in cui svolgi la tua attività. Ricorda sempre, le vendite e i profitti possono arrivare solo sotto forma di pagamenti sicuri.

Pertanto, è consigliabile non scoraggiare mai i clienti dal tuo metodo di pagamento. Sebbene sia vitale per la tua UX, è essenziale creare fiducia tra i clienti per il tuo marchio.

3- Includi filtro e ricerca avanzata

Un altro aspetto della UX è aiutare gli utenti a trovare il prodotto esatto di loro scelta. Filtraggio e ricerca avanzata sono i due modi efficaci per farlo.

Ad esempio, Magento, come piattaforma di e-commerce avanzata, ti offre la funzione chiamata Magento 2 Layered Navigation per aggiungere il filtraggio del prodotto per migliorare l'esperienza complessiva dei visitatori del sito web. Consente ai tuoi clienti di sfogliare l'elenco dei prodotti con i filtri verticali e orizzontali Ajax, in base a diversi criteri come recensioni dei clienti, marca/modello, dimensioni, fascia di prezzo, ecc.

La funzione consentirà agli utenti di ordinare gli articoli del prodotto e restringere la ricerca per trovare il prodotto esatto che stanno cercando. Per una migliore UX, rendere il filtro il più ampio possibile.

Allo stesso modo, includi una funzione di ricerca avanzata per consentire agli utenti di trovare il prodotto utilizzando determinate parole chiave. Più comunemente, una barra di ricerca viene posizionata nella home page in alto ed è consigliabile seguire lo stesso schema perché è qui che gli utenti si aspettano la barra di ricerca.

Non dimenticare di attivare la funzione di riempimento automatico che prevede l'input del cliente quando inizia a digitare.

Includi queste due funzionalità per migliorare la ricerca e renderlo conveniente per i tuoi utenti per una migliore UX complessiva.

4- Visualizza i consigli sui prodotti

Poi arriva un'altra interessante funzionalità UX chiamata consigli sui prodotti che è un must per aumentare le vendite. I consigli sui prodotti Magento 2 hanno il potere di alimentare i tuoi piani di upselling e cross-selling.

Visualizzando semplicemente prodotti simili, prodotti acquistati di frequente insieme o articoli consigliati, aiuti i tuoi clienti a trovare tipi di prodotti simili sulla stessa pagina, risparmiando tempo e fatica. Inoltre, incoraggerà i tuoi clienti a fare più acquisti.

Puoi anche sfruttare i servizi di email marketing per promuovere i tuoi prodotti. L'e-mail è uno dei modi migliori per raggiungere i tuoi clienti.

5- Includi liste dei desideri

Diversi rinomati siti di e-commerce utilizzano le liste dei desideri come elemento forte della UX e delle loro vendite complessive. Sul tuo sito di e-commerce puoi includere una funzionalità della Wish List e consentire ai tuoi clienti di creare e mantenere le loro liste dei desideri individuali.

Ogni cliente a cui piacciono i prodotti sul tuo sito non li acquisterà necessariamente lo stesso giorno. Con una lista dei desideri, dai ai clienti la possibilità di selezionare gli articoli di loro scelta ed effettuare un acquisto al momento opportuno. In questo modo, non devono cercare il prodotto sul sito quando sono pronti per l'acquisto.

D'altra parte, utilizzando le liste dei desideri dei clienti puoi incoraggiare l'acquisto inviando loro di volta in volta promemoria via e-mail per ricordare loro che hanno articoli inevasi nelle loro liste. Inoltre, informali quando i prodotti nella lista dei desideri o articoli simili sono in vendita.

La lista dei desideri è un'altra potente funzionalità dell'esperienza utente dell'e-commerce che garantisce relazioni con gli acquirenti più forti e un aumento delle vendite.

Sommario

L'interazione tra l'utente e il venditore determina il successo di un'attività di e-commerce. Il design dell'esperienza utente, in quanto elemento essenzialmente importante per l'interazione con i clienti, può dare un notevole impulso al traffico e alle vendite del tuo sito web, se fatto come un professionista.

Se il tuo sito di e-commerce non dispone di una funzione UX, potresti spegnere i tuoi clienti e lasciarli andare per sempre. Considera i suggerimenti di cui sopra per migliorare l'UX e aumentare il tasso di conversione. Con queste modifiche, osserverai il crescente interesse dell'utente e l'effetto positivo sulla tua attività.

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