5 modi per offrire un'esperienza utente eccellente

I clienti sono la componente più importante di ogni azienda quando si tratta di gestirne una. Quando la tua attività consiste nell'offrire un servizio alle persone piuttosto che un prodotto, devi stabilire un forte rapporto con i tuoi consumatori o tutto andrà storto.

Le persone spenderanno i loro soldi con un'azienda che può offrire loro una buona esperienza del cliente poiché è naturale. In effetti, alcuni leader aziendali pensano che il servizio sia l'ultima frontiera per le aziende che cercano di differenziarsi dalla concorrenza.

Manager e leader aziendali ritengono che, concentrandosi su connessioni a lungo termine con i clienti, saranno in grado di aumentare le vendite e le entrate continuando ad espandere le loro aziende.

Di conseguenza, i responsabili dell'esperienza cliente in tutto il mondo riconoscono l'importanza di concentrarsi sul miglioramento delle relazioni con i clienti. Tuttavia, molte persone trascurano il fatto che l'esperienza del cliente va molto dopo la transazione.

Per massimizzare correttamente le interazioni con i tuoi clienti, devi esaminare ogni incontro che hanno con il tuo marchio e considerare come potresti migliorarlo. Di conseguenza, aumenta la fedeltà dei clienti, migliora i tassi di fidelizzazione dei clienti e incoraggia i consigli.

Ecco i cinque modi migliori per offrire un'esperienza utente eccellente:

1- Compila e applica feedback

Questo è il dovere più critico mentre si offre un servizio ai clienti. Certo, è fondamentale quando si vende un prodotto, ma quando si fornisce un servizio, le cose diventano un po' più personali e lasciare un'impressione favorevole con un'ottima esperienza creerà senza dubbio una leva più significativa, che è ciò che ti differenzia dalla concorrenza.

Ai consumatori, secondo una famosa frase, piace essere indirizzati come individui piuttosto che come dati statistici. Molte persone nel mondo degli affari stanno prendendo a cuore questo atteggiamento mentre si sforzano di creare e migliorare le connessioni con i clienti.

CSAT è una componente cruciale di un'azienda e determina il livello di felicità dei tuoi clienti.

Secondo una nuova statistica, l'esperienza del cliente sostituirà i prezzi e il prodotto stesso come il più importante elemento di differenziazione tra i marchi. In verità, la maggior parte delle organizzazioni raccoglie il feedback dei clienti; tuttavia, poche aziende analizzano adeguatamente il feedback e applicano le conoscenze per affrontare il problema che si pone. I clienti nelle prime fasi della tua organizzazione possono fornire idee essenziali per far crescere e migliorare la tua azienda.

2- Utilizzare un CRM

I clienti sono irritati quando sono costretti ad aspettare che i loro problemi vengano risolti. È particolarmente significativo se qualcosa deve essere risolto rapidamente. Come con www.22bet.com, ad esempio, i problemi di connessione per gli utenti che utilizzano il servizio sarebbero terribili. Oppure con una società postale, problemi relativi a pacchi che devono essere ricevuti in tempi brevi. Assicurati che la tua assistenza sia facilmente disponibile per evitare che ciò accada.

Sfrutta la potenza di un CRM per una gestione efficace delle prestazioni di vendita. Un CRM migliorerà i tassi di soddisfazione del cliente e aumenterà la produttività.

La chat dal vivo è un ottimo punto di partenza poiché consente ai clienti di contattarti facilmente quando sono bloccati o hanno bisogno di maggiori informazioni e consente ai tuoi dipendenti di dare soluzioni rapide.

Secondo un recente studio dell'American Marketing Association, la chat dal vivo ha un ROI del 300% e aumenta le conversioni del 20%. C'è anche un sacco di altre tecnologie a cui pensare. I chatbot e le basi di conoscenza, ad esempio, aiutano i tuoi clienti 24 ore su 24, consentendo loro di risolvere i loro problemi in tempi record.

Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, puoi integrare tutti questi servizi e confezionarli in una strategia multicanale utilizzando una piattaforma di esperienza del cliente. Ciò garantisce che i contatti dei tuoi clienti possano essere ripresi da dove erano stati interrotti, qualunque cosa accada.

3- Abbraccia la personalizzazione e la velocità del sito

Ai consumatori piace essere trattati come persone piuttosto che come statistiche. Quindi, se vuoi migliorare le interazioni con i clienti, dovresti abbracciare la personalizzazione.

La vera personalizzazione include la comunicazione con i clienti su base individuale.

È necessaria la strategia Omnichannel, che si concentra sull'impiego della tecnologia per facilitare il coinvolgimento continuo con i clienti attraverso i canali.

Tuttavia, questo non ti esclude dal rispondere a commenti e messaggi sui social media. Alla fine, tutto si riduce a far sentire apprezzati i tuoi consumatori.

Puoi anche aggiungere varietà personalizzando il tuo sito web e altro materiale che offri ai tuoi consumatori in base ai loro interessi e alla cronologia di navigazione per generare una pertinenza ottimale.

Inoltre, la velocità del sito Web è importante per offrire ai visitatori del tuo sito un'esperienza eccellente. Google e altri motori di ricerca utilizzano l'UX come fattore decisivo per posizionare il tuo sito più in alto nei risultati di ricerca organici.

L'aggiornamento del server del tuo sito Web a un host migliore spesso risolve i problemi di caricamento del sito.

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4- Integrare le informazioni sui clienti

Le aziende hanno tradizionalmente fatto affidamento in gran parte sui profili dei consumatori e su ipotesi intuitive per generare previsioni sul comportamento dei clienti. Quel momento, tuttavia, è passato, poiché i Big Data hanno completamente alterato il settore.

I clienti sono sempre più esigenti e richiedono alle aziende di comunicare con loro nel modo più pertinente possibile e hanno pochissima tolleranza per i messaggi fraudolenti o di spam. È qui che la customer intelligence torna utile, poiché puoi usarla per accedere ai dati comportamentali, il che è piuttosto prezioso quando si tratta di produrre informazioni dettagliate.

Con le aziende che si avvalgono dell'aiuto delle agenzie di content marketing, è importante comprendere le azioni che i visitatori stanno intraprendendo sul sito per compiere il passo successivo.

Troppo spesso, le aziende ignorano i numerosi vantaggi dell'adozione dei dati dai sistemi di consumer intelligence e invece esprimono giudizi e costruiscono la loro strategia di marca esclusivamente sull'intuizione.

Le organizzazioni non riescono a vedere che, a causa del crescente accesso alle informazioni, della crescente concorrenza e del maggiore utilizzo dei social media, il potere ora risiede nelle mani del cliente.

Oggi i clienti sono più esigenti e meno fedeli, mettendo a dura prova la posizione di mercato del marchio. Le organizzazioni devono utilizzare soluzioni di customer intelligence e stabilire una strategia di marca efficiente al fine di fornire un servizio eccellente ai propri clienti.

5- Garantire la trasparenza

Qualsiasi partnership efficace a lungo termine si basa sulla fiducia. Tuttavia, molte aziende avvolgono le loro operazioni in segreto per una serie di motivi, incluso il desiderio di tenere a bada i concorrenti, ma invece fa impazzire i clienti portandoli in un mondo perplesso.

Quindi, metti costantemente il cliente al primo posto e mostragli i tuoi processi e fatti, e inizierai ad acquisire la fiducia del cliente. Ciò è particolarmente vero in termini di associazioni o prezzo del tuo marchio.

Le persone vogliono sapere con chi stanno lavorando, poiché se non condividi queste informazioni, il cliente rimarrà perplesso, portandolo a cercare possibilità alternative, che saranno dannose per la tua attività. Trasparenza è sinonimo di genuinità, quindi dovrai lavorare sodo e dimostrare che ci tieni veramente.

Conclusione

Assicurati di seguire i suggerimenti di cui sopra per migliorare l'esperienza dell'utente. Ricorda, le aziende che adottano misure per ottimizzare l'onboarding, il checkout e il supporto degli utenti fanno molto per fidelizzare i clienti per tutta la vita. I motori di ricerca come Google analizzano anche l'esperienza dell'utente mentre classificano un sito Web nei risultati di ricerca. Pertanto, l'ottimizzazione dell'esperienza utente è la chiave del successo del tuo business online.

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