6 Idee di test A/B per aumentare la fidelizzazione dei clienti nell'e-commerce

In media, gli e-commerce spendono più dell'80% del loro budget di marketing per l' acquisizione di clienti. Tuttavia, lo sapevi che aumentare la fidelizzazione del 5% in un e-commerce può comportare un aumento della redditività tra il 25% e il 95%? E che dire del fatto che, in media, i clienti ricorrenti e affezionati potrebbero rappresentare solo l'8% del traffico totale ma generare il 41% dei ricavi? (fonte: La vera redditività dei clienti abituali online).

I clienti ricorrenti sono quelli che finiscono per garantire stabilità alla tua attività con entrate ricorrenti. Più sforzi fai per fidelizzare i clienti, meno dovrai preoccuparti di acquisirne di nuovi.

In questo post vedrai diversi test A/B che puoi integrare nella tua strategia di marketing per aumentare il numero di clienti che ritornano al tuo sito web.

Conosci le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti

Secondo Salesforce, il 66% dei clienti si aspetta che le aziende soddisfino le loro esigenze e aspettative. Ciò implica che se vuoi essere competitivo, dovresti dedicare risorse per sapere quali aspettative e bisogni hanno i tuoi clienti e perché non sei in grado di trattenerli e farli acquistare di nuovo i tuoi prodotti. Il motivo per cui non si ripete un acquisto in un e-commerce rientra solitamente in uno dei seguenti punti:

• Il prodotto che hai acquistato era ciò di cui avevi bisogno in tempo e non hai più questa necessità
• Il prodotto che hai acquistato non è quello che ti aspettavi
• Hai trovato lo stesso prodotto da qualche altra parte a un prezzo migliore.
• Hai avuto una brutta esperienza nel processo di acquisto
• Hai avuto una brutta esperienza con l'installazione e/o l'utilizzo del prodotto
• Il servizio di supporto che hai ricevuto è inesistente o molto carente

Sicuramente, il modo migliore per sapere perché i tuoi clienti hanno smesso di acquistare da te sarebbe chiederglielo direttamente, ma nella maggior parte dei casi questo non è possibile… quindi cosa facciamo?

Migliora l'esperienza di acquisto

Quello che puoi fare è creare test A/B per aiutarti a migliorare il processo di acquisto e l'esperienza. Un test A/B, come abbiamo discusso in numerose occasioni in questo blog, consiste nel creare una o più alternative o varianti di una pagina (o qualsiasi altro elemento di un sito Web) per vedere quale design è più efficace nel convertire (es. acquistare ). Quando è in esecuzione un test A/B, il tuo traffico in entrata viene suddiviso in modo che ogni visitatore veda una variante o l'altra e lo strumento di test A/B riporta i risultati aggregati su quale design ottiene il maggior numero di conversioni.

La creazione di test A/B è un processo molto semplice se si utilizza uno strumento come Nelio A/B Testing. Il nostro plugin nativo per WordPress ti consente di creare tutti i tipi di test A/B, mappe di calore, mappe di scorrimento e mappe di coriandoli utilizzando l'editor di pagine che già conosci, senza bisogno di codice.

Ecco alcune idee per i test A/B che puoi creare per migliorare la fidelizzazione dei tuoi clienti.

Rendi i tuoi prodotti il ​​più attraenti possibile

Prima di tutto assicurati che i prodotti visualizzati nel tuo e-commerce siano attraenti per i tuoi visitatori. Il loro nome, descrizione, immagine e persino il prezzo sono quelli che meglio corrispondono a ciò che i tuoi clienti stanno cercando. Per fare ciò, crea dei riassunti dei prodotti che mostrano diverse alternative in cui, appunto, modifichi tali attributi.

In questo modo, non solo sarai in grado di vedere quale descrizione del prodotto è più interessante per i tuoi visitatori, ma anche quale alternativa è quella che finisce per generare più entrate.

Ringraziare e informare dopo aver effettuato un acquisto

Pensa a ciò di cui il tuo cliente ha bisogno dopo aver acquistato il tuo prodotto. Oltre a confermare che l'acquisto è andato a buon fine, potrebbero anche apprezzare informazioni su come utilizzarlo per ottenere il massimo da esso, come ottenere la fattura di acquisto o come contattarti in caso di problemi.

Crea un test A/B della tua pagina di pagamento completata modificando il titolo, il testo o offrendo informazioni aggiuntive e vedi quale converte di più. Accedono alle informazioni che hai fornito? Ti contattano? In questo modo puoi vedere quale esperienza di fine acquisto è più utile per i tuoi clienti.

Sorprendi con un regalo

Se, dopo aver effettuato un acquisto, vogliamo che il nostro cliente rimanga con l'amaro in bocca e con la voglia di ripetere, sorprendilo con un regalo. Spedizione gratuita, alternative di sconto o coupon per il prossimo acquisto... sii generoso e si spera che il cliente acquisterà di nuovo da te.

Up-selling e Cross-selling

Quando hai acquistato il tuo cellulare o computer, probabilmente ti sono state offerte opzioni aggiuntive prima di finalizzare l'acquisto: estensione della garanzia, aumento della capacità di archiviazione del dispositivo, ecc. Questa è la tecnica di vendita che conosciamo come up-sell.

Il cross-selling, invece, è quando prodotti o servizi relativi a ciò che stai acquistando vengono offerti nel processo di acquisto. Se stai acquistando un capo di abbigliamento, ad esempio, potresti essere interessato a un accessorio con cui abbinarlo. Oppure, se stai acquistando un biglietto aereo, potresti anche essere interessato a prenotare una camera a destinazione o noleggiare un'auto.

Prova diversi tipi di test A/B con diverse combinazioni di up-sell e cross-sell e vedi quale alternativa ti fa aumentare le vendite.

Aggiungi quiz

In precedenza, ho detto che il modo migliore per scoprire perché i tuoi clienti hanno smesso di acquistare da te sarebbe probabilmente chiedere loro direttamente. Nel momento in cui effettuano l'acquisto, cogli l'occasione per chiedere ai tuoi clienti come puoi aiutarli.

Crea test A/B aggiungendo diversi moduli nella pagina di pagamento completata per comprendere meglio le aspettative dei tuoi clienti.

Crea contenuti correlati sul tuo blog

Il contenuto del tuo blog aggiunge valore ai prodotti e ai servizi che offri. Prova a eseguire diversi test A/B dei titoli del tuo blog per scoprire gli argomenti a cui i tuoi clienti sono più interessati.

In sintesi

Ignorare la fidelizzazione significa perdere entrate aggiuntive e una base di clienti fedeli, che a loro volta ti costringeranno ad aumentare i costi di acquisizione di nuovi clienti. I test A/B e le mappe di calore ti consentono di comprendere meglio le aspettative e gli interessi del tuo pubblico di destinazione e di adottare le misure necessarie per mantenerli.

Se vuoi aumentare la loro fedeltà e frequenza di acquisto, utilizza le informazioni che fornisce A/B Testing. Riducendo l'abbandono, aumenterai le entrate dei tuoi attuali clienti riducendo i costi di marketing associati all'acquisizione di nuovi clienti.

Immagine in primo piano di Clay Banks su Unsplash.